Brødrister meddelelser

Brødristermeddelelser er browserspecifikke. De vises kun, når browserfanen Desktop er åben i baggrunden og ikke det aktive browservindue eller den aktive fane. Desktop bliver inaktiv i følgende situationer:

  • Du bruger andre browservinduer eller -faner.

  • Du bruger andre programmer.

  • Du minimerer skrivebordsvinduet.

Når Desktop ikke er aktiv, giver en lydmeddelelse på browserens proceslinje dig besked baseret på dine konfigurerede indstillinger. Klik på meddelelsen for at gøre Desktop aktiv.

  • Dit operativsystem og dine browserindstillinger bestemmer, hvordan brødristermeddelelsen vises.

  • Operativsystemet og browseren skal have brødristermeddelelsestilladelser aktiveret.

  • Tillad browsertilladelser, når du bliver bedt om det.

  • Placeringen af disse meddelelser afhænger af dit specifikke operativsystem.

  • Brødristermeddelelser erstatter eksisterende pop op-meddelelser.

Chrome-indstillinger

På Windows 10 og 11 vises meddelelser muligvis ikke i browseren. For at få meddelelserne til at vises korrekt og ikke i den indbyggede meddelelsesrude skal du vælge Googles Chrome Tillad ikke websteder at sende underretningsfunktion . Når du er færdig, vises meddelelsen i dit operativsystems originale format.

Hvis du ikke bruger Google Chrome, skal du se dokumentationen til din browser for at få vejledning.

Skrivebordsmeddelelser

Skrivebordsmeddelelser vises i det indbyggede meddelelsespanel. Bemærk følgende funktionsmåder for beskeder:

  • Meddelelser kan stables.

  • Meddelelser kan automatisk afvises eller lukkes.

  • Din administrator indstiller, hvor mange beskeder der kan vises, og hvor lang tid det tager for dem at lukke.

Håndter følsomme data i brødrister- og skrivebordsmeddelelser

Hvis administratoren har aktiveret indstillingen Senstive data , maskeres forskellige typer personligt identificerbare oplysninger (PII) og betalingskortoplysninger (PCI) i brødrister- og skrivebordsmeddelelser. PCI-oplysninger maskeres dog kun til sociale mediekanaler. Følgende tabel indeholder mere detaljerede oplysninger.

MeddelelseBegrænsede data
Lydopkald og SMSKun de sidste fire cifre forbliver synlige, og PII-oplysningerne forbliver maskerede.
E-mailKun domænenavnet forbliver synligt. Også PII og PCI i brødrister og skrivebordsmeddelelser forbliver skjult.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple-besked til virksomheder Hvis afsenderens navn er angivet som et tal, er det kun de sidste fire cifre, der forbliver synlige. I tilfælde af en e-mail i LiveChat er kun domænenavnet synligt. Også PII og PCI i brødrister og skrivebordsmeddelelser forbliver skjult.

Aktivere eller deaktivere meddelelsesindstillinger

Meddelelser holder dig opdateret ved at advare dig om nye hændelser, der kræver din opmærksomhed, f.eks. advarsler, nye meddelelser og tilstandsændringer på skrivebordet.

Før du begynder

logge på Webex kontaktcenter-Agent Desktop.

1

Klik på Brugerprofil.

2

Klik på Beskedindstillinger i sektionen Brugerindstillinger.

3

Slå Aktivér meddelelser til.

Som standard er til/fra-knappen Aktivér meddelelser aktiveret, og ikonet for meddelelsescenter vises i den vandrette overskrift.

4

Slå Aktivér lydløse meddelelser til eller fra for at styre visningen af beskeder. Aktivering af lydløse meddelelser leverer advarsler til meddelelsescenteret.

Som standard er til/fra-knappen Aktivér lydløse meddelelser deaktiveret.

5

Slå Aktivér lydmeddelelser til eller fra for at aktivere eller deaktivere lydmeddelelser. Du kan justere lydstyrken ved hjælp af skyderen.

  • Klik For at slå lyden fra eller klikke på For at slå lyden til.
  • Klik For at lytte til standardlyden.

Som standard er til/fra-knappen Aktivér lydmeddelelser aktiveret, og lydstyrken er indstillet til 80 procent.

De ændringer, der er foretaget i meddelelsesindstillingerne, bevares, indtil du rydder browserens cache. Men når du logger af og på igen, vender beskedindstillingerne tilbage til standardværdierne.

Indstillinger for WebRTC-meddelelser

For at sikre, at du modtager meddelelser konsekvent, skal du kontrollere dine indstillinger, især indstillingen Forstyr ikke for meddelelser. Indstillingen Forstyr ikke undertrykker meddelelser for at minimere distraktioner. Du kan dog konfigurere den til at modtage underretninger.

Sådan slår du indstillingen Vil ikke forstyrres til i Windows:

  1. Klik på Indstillinger > System > Meddelelser.
  2. Slå Forstyr ikke-knappen til.

Indstil underretninger i Chrome-browseren

  1. Åbn Chrome-browseren, og klik på Indstillinger>Privatliv og sikkerhed > Indstillinger for websted > Meddelelser .
  2. Klik på Tilføj ud for Tilladt for at sende notifikationer .
  3. Angiv webstedets URL-adresse.
  4. Klik på Tilføj.

Indstil meddelelser i Microsoft Edge-browseren

  1. Åbn Edge-browseren, og klik på Indstillinger>Cookies og webstedstilladelser > Meddelelser .
  2. Angiv webstedets URL-adresse under Tillad.
  3. Klik på Tilføj.

Indstil meddelelser i Firefox-browseren

  1. Åbn Firefox-browseren, og klik på Indstillinger > Privatliv &; Sikkerhed > Tilladelser.
  2. Rul til Tilladelser.
  3. Klik på Indstillinger til højre for Notifikationer.
  4. Vælg Tillad eller Bloker i rullemenuen Status for et af webstederne.

Indstil varigheden af meddelelsesvisning på Windows.

  1. Klik på Indstillinger > Tilgængelighed > Visuelle effekter.
  2. I rullelisten Luk beskeder efter dette tidsrum skal du vælge en indstilling for at definere, hvor længe beskeder skal vises.
Hvis du tilpasser dit skrivebordslayout, skal du først downloade standardskrivebordslayoutet. Sørg for, at tiden i "browserNotificationTimer" i skrivebordslayoutet er lig med den tid, du valgte ovenfor.

Du kan modtage beskeder fra opkald, chat, e-mails og samtaler på sociale medier. Meddelelsen omfatter kundens navn, telefonnummer, chatbesked eller anmodning om oplysninger. Men hvis administratoren har aktiveret indstillingen Følsomme data , forbliver ANI'er, DNIS (for udgående opkald) og brugernavn i e-mailadresserne maskeret i beskederne.

Meddelelsen omfatter kundens navn, telefonnummer, chatbesked eller anmodning om oplysninger. For eksempel:

Handling

Meddelelse

Når en optagelse af opkald genoptages.

Genoptag automatisk optagelse

Optagelse genoptages efter 5 sekunder.

Når flere brugere redigerer CAD-variabelværdierne (Call Associated Data) på samme tid.

Kundeoplysninger er blevet opdateret

Dine ændringer er overskrevet med de opdaterede opkaldsdata.

Når et pop op-vindue leveres til dig.

Pop op-vindue på skærm leveret

Screen pop er blevet leveret til dig.

Åbn linket Pop < eller Screen Pop>

På baggrund af den distributionskonfiguration, som administratoren har angivet i flowdesigneren, kan du enten se den tilpassede skærmtekst eller linket Genåbn pop op-vindue på skærm.

Når en anden agent accepterer din rådgivningsanmodning.

Rådgivning forbundet

Din rådgivningsanmodning er accepteret.

Når en anden agent accepterer din konferenceanmodning.

Konference forbundet

Din konferenceanmodning er accepteret.

Når en anmodning om rådgivningsopkald sættes i venteposition.

Rådgivningsopkald i venteposition

Dit rådgivningsopkald er sat i venteposition.

Når et opkald afsluttes automatisk.

Automatisk afslutning

Opkaldet er blevet afsluttet automatisk.

Når du modtager en chatmeddelelse fra kunden.

Meddelelser fra Hans Hansen

OK, det er forstået. Mange tak!

Når du sender en vedhæftet fil til kunden.

Meddelelser fra Hans Hansen

Har sendt en vedhæftet fil.

Når du sender chatmeddelelsen om konferencen til en anden agent.

Meddelelser fra Barbara Hecker

Hej, mit navn er Barbara Hecker. Hvordan kan jeg...

Når kunden afslutter en chatmeddelelse.

Afslut chat fra Jason Welch

Chatten er afsluttet.

Når du ændrer dit team.

Teamet blev ændret

Du er nu logget på Sales_Team.

Når du modtager et indgående opkald fra Webex-appen.

Indgående opkald fra Hanne Hansen

00:02

Når du modtager en chatbesked fra Webex-appen.

Meddelelse fra Hans Hansen

OK, det er forstået. Mange tak!

Når du modtager en mødeindkaldelse fra Webex-appen.

Indgående møde fra Hanne Hansens personlige rum

00:02

Når en supervisor ændrer din tilstand fra Supervisorskrivebord.

<Supervisornavn> ændret din tilstand til Tilgængelig.

Når en supervisor logger dig af fra Supervisor Desktop.

Log af

Du er logget ud med <Supervisornavn>. Kontakt supervisoren eller administratoren for at få hjælp.

Du kan modtage beskeder fra opkald, chat, e-mails og samtaler på sociale medier. Meddelelsen omfatter kundens navn, telefonnummer, chatbesked eller anmodning om oplysninger. For eksempel:

Handling

Meddelelse

Din administrator opdaterer teamets liste, som du administrerer.

Åbn administrerede teams

Listen over administrerede teams opdateres af administratoren.

En opkaldsoptagelse genoptages.

Genoptag automatisk optagelse

Optagelse genoptages efter 5 sekunder.

Flere brugere redigerer CAD-variabelværdierne (Call Associated Data) samtidigt.

Kundeoplysninger er blevet opdateret

Dine ændringer er overskrevet med de opdaterede opkaldsdata.

En skærm pop leveres med succes til dig.

Pop op-vindue på skærm leveret

Screen pop er blevet leveret til dig.

Åbn Link til Pop igen eller <Link til Pop skærm>

Bemærk: Baseret på den rutekonfiguration, som din administrator har angivet i Flowdesigner, kan du enten se den tilpassede visningstekst eller hyperlinket Genåbn skærmpop op.

En anden agent accepterer din anmodning om rådgivning.

Rådgivning forbundet

Din rådgivningsanmodning er accepteret.

En anden agent accepterer din konferenceanmodning.

Konference forbundet

Din konferenceanmodning er accepteret.

En anmodning om et konsulentopkald sættes på hold.

Rådgivningsopkald i venteposition

Dit rådgivningsopkald er sat i venteposition.

Et opkald afsluttes automatisk.

Automatisk afslutning

Opkaldet er blevet afsluttet automatisk.

Du modtager en chatbesked fra kunden.

Meddelelser fra Hans Hansen

Ok, jeg fik det. Mange tak!

Du sender en vedhæftet fil til kunden.

Meddelelser fra Hans Hansen

Har sendt en vedhæftet fil.

Du sender konferencechatmeddelelsen til en anden agent.

Meddelelser fra Barbara Hecker

Hej, mit navn er Barbara Hecker. Hvordan kan jeg...

Kunden afslutter en chatbesked.

Afslut chat fra Jason Welch

Chatten er afsluttet.

Du ændrer dit team.

Teamet blev ændret

Du er nu logget på Sales_Team.

Du modtager et indgående opkald fra Webex App.

Indgående opkald fra Hanne Hansen

00:02

Du modtager en chatbesked fra Webex App.

Meddelelse fra Hans Hansen

Ok, jeg fik det. Mange tak!

Du modtager en mødeindkaldelse fra Webex App.

Indgående møde fra Hanne Hansens personlige rum

00:02

Du modtager en planlagt mødeindkaldelse fra Webex App.

Planlagt møde til demo

Om 5 minutter

Bemærk: Når mødenavnet for et planlagt møde ikke er defineret, vises standardnavnet på det personlige lokale som meddelelsesoverskriften. For eksempel Jane Does personlige værelse.

Hvis mødet er startet, erstattes den resterende tid med teksten Nu.

Planlagt møde til demo

Nu

Du logger en agent af.

Agent Log af

<Agentnavn> logges af.

Gå til dit notifikationscenter

Skrivebordsmeddelelser informerer dig, når der opstår nye begivenheder, der muligvis kræver din opmærksomhed. Hvis du går glip af en notifikation, kan du gennemgå den senere i dit notifikationscenter. Notifikationer inkluderer advarsler, nye beskeder, tilstandsændringer og meget mere.

Før du begynder

Sørg for, at du vælgerMuliggør notifikationer-muligheden under notifikationssektionen for at få adgang til notifikationscentret. Læs mere om notifikationer i indstillinger iIndstil dine notifikationer.

1

Klik I den vandrette overskrift.

Listen over alle ulæste beskeder vises sammen med den tid, der er gået efter hver besked.
2

(Valgfrit) Klik på Markér alle som læst for at markere alle dine meddelelser som læst og rydde de ulæste beskeder.

  • Ikonet viser et mærke, der angiver antallet af ulæste beskeder (f.eks. ).

  • Skrivebordsbeskeden kan stables og kan automatisk afvises eller lukkes af dig. Klik på Ignorer meddelelser for at afvise meddelelserne.

  • Skrivebordsbeskederne ryddes, når du logger af skrivebordet.