- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Den måde, du konfigurerer dine meddelelser på, bestemmer, hvordan og hvornår du bliver advaret. Angiv, hvordan dine meddelelser vises for at undgå at modtage for mange oplysninger.
Meddelelser om brødrister
Brødristermeddelelser er browserspecifikke. De vises kun, når fanen Desktop browser er åben i baggrunden og ikke det aktive browservindue eller -fane. Desktop bliver inaktivt under følgende omstændigheder:
-
Du bruger andre browservinduer eller faner.
-
Du bruger andre applikationer.
-
Du minimerer skrivebordsvinduet.
Når Desktop ikke er aktivt, advarer en lydmeddelelse på browserens proceslinje baseret på dine konfigurerede indstillinger. Klik på meddelelsen for at gøre Desktop aktiv.
-
Dit operativsystem og browserindstillinger bestemmer, hvordan brødristermeddelelsen vises.
-
Operativsystemet og browseren skal have tilladelser til brødristermeddelelse aktiveret.
-
Tillad browsertilladelser, når du bliver bedt om det.
-
Placeringen af disse meddelelser afhænger af dit specifikke operativsystem.
-
Brødristermeddelelser erstatter eksisterende pop-ups til meddelelser.
Chrome-indstillinger
På Windows 10 og 11 vises meddelelser muligvis ikke i browseren. For at få meddelelserne til at vises korrekt og ikke i den indbyggede meddelelsesrude, skal du
- Åbn browserens menu, og gå til Inds tillinger.
- Vælg Privatliv og sikkerhed.
- Klik på Web stedsindstillinger.
- Rul ned til sektionen Till adelser, og vælg Meddel elser.
- Under 'Standardfunktion' skal du vælge Til lad ikke, at websteder sender underretninger.
Hvis du ikke bruger Google Chrome, kan du se dokumentationen til din browser for at få instruktioner.
Skrivebordsbeskeder
Skrivebordsmeddelelser vises i det indbyggede meddelelsespanel. Bemærk følgende meddelelsesadfærd:
-
Meddelelser kan stables.
-
Meddelelser kan automatisk afvises eller lukkes.
-
Din administrator angiver, hvor mange meddelelser der kan vises, og hvor lang tid det tager , før de lukkes.
Håndter følsomme data i brødrister- og skrivebordsmeddelelser
Hvis administratoren har aktiveret Sensive-data indstilling, maskeres forskellige typer personligt identificerbare oplysninger (PII) og betalingskortoplysninger (PCI) i brødrister- og skrivebordsmeddelelser. PCI-oplysninger er dog kun maskeret for sociale mediekanaler. Følgende tabel indeholder mere detaljerede oplysninger.
| Meddelelse | Begrænsede data |
|---|---|
| Lydopkald og SMS | Kun de sidste fire cifre forbliver synlige, og PII-oplysningerne forbliver maskerede. |
| Kun domænenavnet forbliver synligt. PII og PCI i brødrister- og desktopmeddelelser forbliver også skjult. | |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple-besked til virksomheder | Hvis afsenderens navn er angivet som et tal, forbliver kun de sidste fire cifre synlige. I tilfælde af en e-mail i LiveChat er det kun domænenavnet, der er synligt. PII og PCI i brødrister- og desktopmeddelelser forbliver også skjult. |
Aktivér eller deaktiver underretningsindstillinger
Meddelelser holder dig opdateret ved at advare dig om nye begivenheder, der kræver din opmærksomhed, såsom advarsler, nye meddelelser og tilstandsændringer på skrivebordet.
Før du begynder
| 1 |
Klik på Brugerprofil. |
| 2 |
Klik på Meddelelsesindstillinger i afsnittet Brugerindstillinger. |
| 3 |
Slå Aktivér meddelelser til slået til. Som standard er knappen Aktiver meddelelser slået til, og ikonet for meddelelsescenter vises i den vandrette overskrift. De ændringer, du foretager, bevares, indtil du rydder browserens cache eller skif ter browser. Når du logger af og logger på igen, vender meddelelsesindstillingerne tilbage til deres standardværdier. |
| 4 |
Slå Aktiver lydløse meddelelser for at styre visningen af advarsler. Aktivering af lydløse meddelelser leverer advarsler til underretningscentret. Som standard er knappen Aktiver lydløse meddelelser slået fra. De ændringer, du foretager, bevares, indtil du rydder browserens cache eller skif ter browser. Når du logger af og logger på igen, vender meddelelsesindstillingerne tilbage til deres standardværdier. |
| 5 |
Slå Aktiver lydmeddelelser for at aktivere eller deaktivere lydmeddelelser. Du kan justere lydstyrken ved hjælp af skyderen.
Som standard er knappen Aktiver lydmeddelelser slået til, og lydstyrken er indstillet til 80 procent. De ændringer, du foretager, bevares, indtil du rydder browserens cache eller skif ter browser. |
| 6 |
Slå Administrer Webex Calling opkald Agent Desktop til til. Som standard er knappen Administrer Webex Calling opkald Agent Desktop i slået fra. De ændringer, du foretager, bevares, indtil du rydder browserens cache eller skif ter browser. |
| 7 |
Slå Administrer Webex Calling opkald Agent Desktop til til. Som standard er knappen Administrer Webex Calling opkald Agent Desktop i slået fra. Hvis du har Webex Calling aktiveret, kan du besvare eller afvise disse opkald fra en pop op-meddelelse i Webex Contact Center. Indgående opkald ringer stadig i Webex-appen og på din enhed, hvis det er tilgængeligt. Når Agent Desktop browserfanen er inaktiv eller minimeret, vil knappen 'Besvar' for indgående opkald ikke være synlig i selve fanen. For at sikre, at du modtager kritiske advarsler og ikke går glip af opkald, skal du aktivere browsermeddelelser på systemniveau. Trinene til at konfigurere disse vigtige meddelelser er de samme, uanset om du bruger Webex Calling funktion eller en ren WebRTC-opsætning. For detaljerede instruktioner om, hvordan du konfigurerer disse browsermeddelelser på systemniveau, henvises til WebRT C-underretningsindstillinger. |
for at slå lyden fra eller klikke 
for at slå lyden fra.
for at lytte til standardlyden.WebRTC-underretningsindstillinger
For at sikre, at du modtager underretninger konsekvent, skal du kontrollere dine indstillinger, specifikt ind stillingen Forstyr ikke for underretninger. Indstill ingen Forstyr ikke undertrykker underretninger for at minimere distraktioner. Du kan dog konfigurere det til at modtage underretninger.
Sådan aktiverer du indstillingen Forstyr ikke på Windows:
- Klik på .
- Slå knappen For styr ikke til.
Indstil underretninger i Chrome-browseren
- Åbn Chrome-browseren, og klik på .
- Klik på Tilføj ud for Tilladt til at sende meddelelser.
- Indtast webstedets webadresse.
- Klik på Tilføj.
Indstil meddelelser i Microsoft Edge-browseren
- Åbn Edge-browseren, og klik på elser.
- An giv webstedets webadresse under Tillad.
- Klik på Tilføj.
Indstil underretninger i Firefox-browseren
- Åbn Firefox-browseren, og klik på .
- Rul til Till adelser.
- Klik på Indstillinger til højre for Meddelelser.
- Vælg Til lad eller Bloker i rullemenuen Status for et af webstederne.
Indstil varigheden af meddelelsesvisning på Windows.
- Klik på .
- På rullel isten Afvis meddelelser efter dette tidsrum skal du vælge en indstilling for at definere, hvor længe underretninger skal vises.
Hvis du tilpasser dit skrivebordslayout, skal du først downloade standardlayoutet på skrivebordet.
Sørg for, at tiden i "browserNotificationTimer"skrivebordslayout
et er lig med den tid, du valgte ovenfor.
Du kan modtage underretninger fra opkald, chats, e-mails og sociale messaging- samtaler. Meddelelsen indeholder kundens navn, telefonnummer, chat besked eller anmodning om oplysninger. Men hvis administratoren har aktiveret Sensive-data indstilling, forbliver ANI'er, DNIS (for udgående opkald) og brugernavn i e-mail-adresserne maskeret i meddelelserne.
Meddelelsen indeholder kundens navn, telefonnummer, chat besked eller anmodning om oplysninger. For eksempel:
|
Handling |
Meddelelse |
|---|---|
|
Når en opkaldsoptagelse genoptages. |
Automatisk genoptagelse af optagelse Optagelsen genoptages om 5 sekunder. |
|
Når flere brugere redigerer CAD-variablens værdier (Call Associated Data) på samme tid. |
Kundeoplysninger er blevet opdateret Dine ændringer overskrives med de opdaterede opkaldsdata. |
|
Når en skærmpop leveres med succes til dig. |
Skærmpop leveret Screen pop er blevet leveret til dig.
Åbn skærmpop igen eller <Screen Pop hyperlink> Baseret på den routingkonfiguration, som administratoren har angivet i Flow Designer, kan du enten se den tilpassede visningstekst eller hyperlinket Genåbn skærmpop. |
|
Når en anden agent accepterer din konsultationsanmodning. |
Rådfør dig med Connected Din konsultationsanmodning er blevet accepteret. |
|
Når en anden agent accepterer din konferenceanmodning. |
Konference forbundet Din konferenceanmodning er blevet accepteret. |
|
Når en anmodning om konsultationsopkald sættes på vent. |
Konsulter Call on Vent Dit konsultationsopkald er sat på vent. |
|
Når et opkald automatisk afsluttes. |
Automatisk indpakning Dit opkald er blevet afsluttet automatisk. |
|
Når du modtager en chatbesked fra kunden. |
Beskeder fra John Doe Ok, jeg fik det. Tak skal du have! |
|
Når du sender en vedhæftet fil til kunden. |
Beskeder fra John Doe Sendt en vedhæftet fil. |
|
Når du sender konferencechatbeskeden til en anden agent. |
Beskeder fra Barbara Hecker Hej, det er Barbara Hecker. Hvordan kan jeg... |
|
Når kunden afslutter en chatbesked. |
Afslut chat fra Jason Welch Din chat er afsluttet. |
|
Når du skifter dit hold. |
Ændret hold med succes Du er nu logget ind påSales_Team. |
|
Når du modtager et indgående opkald fra Webex-appen. |
Indgående opkald fra Jane Doe 00:02 |
|
Når du modtager en chatbesked fra Webex-appen. |
Besked fra John Doe Ok, jeg fik det. Tak skal du have! |
|
Når du modtager en mødeindkaldelse fra Webex-appen. |
Indkommende møde fra Jane Does personlige værelse 00:02 |
|
Når en vejleder ændrer din tilstand fra Supervisor Desktop. |
<Supervisor name>ændrede din tilstand til Tilgængelig. |
|
Når en vejleder logger dig ud fra Supervisor Desktop. |
Log ud Du er blevet logget ud af<Supervisor name>. Kontakt vejlederen eller administratoren for at få hjælp. |
Du kan modtage underretninger fra opkald, chats, e-mails og sociale Messaging- samtaler. Meddelelsen indeholder kundens navn, telefonnummer, chat besked eller anmodning om oplysninger. For eksempel:
|
Handling |
Meddelelse |
|---|---|
|
Din administrator opdaterer teamlisten, som du administrerer. |
Åbn administrerede teams Din liste over administrerede teams opdateres af administratoren. |
|
En opkaldsoptagelse genoptages. |
Automatisk genoptagelse af optagelse Optagelsen genoptages om 5 sekunder. |
|
Flere brugere redigerer CAD-variablens værdier (Call Associated Data) på samme tid. |
Kundeoplysninger er blevet opdateret Dine ændringer overskrives med de opdaterede opkaldsdata. |
|
En skærmpop leveres med succes til dig. |
Skærmpop leveret Screen pop er blevet leveret til dig.
Åbn skærmpop igen eller <Screen Pop hyperlink> Bemærk!: Baseret på den routingkonfiguration, som administratoren har angivet i Flow Designer, kan du enten se den tilpassede visningstekst eller hyperlinket Genåbn skærmpop. |
|
En anden agent accepterer din konsultationsanmodning. |
Rådfør dig med Connected Din konsultationsanmodning er blevet accepteret. |
|
En anden agent accepterer din konferenceanmodning. |
Konference forbundet Din konferenceanmodning er blevet accepteret. |
|
En anmodning om konsultopkald sættes på vent. |
Konsulter Call on Vent Dit konsultationsopkald er sat på vent. |
|
Et opkald afsluttes automatisk. |
Automatisk indpakning Dit opkald er blevet afsluttet automatisk. |
|
Du modtager en chatbesked fra kunden. |
Beskeder fra John Doe Okay, jeg har det. Tak skal du have! |
|
Du sender en vedhæftet fil til kunden. |
Beskeder fra John Doe Sendt en vedhæftet fil. |
|
Du sender konferencechatbeskeden til en anden agent. |
Beskeder fra Barbara Hecker Hej, det er Barbara Hecker. Hvordan kan jeg... |
|
Kunden afslutter en chatbesked. |
Afslut chat fra Jason Welch Din chat er afsluttet. |
|
Du ændrer dit hold. |
Ændret hold med succes Du er nu logget ind påSales_Team. |
|
Du modtager et indgående opkald fra Webex App. |
Indgående opkald fra Jane Doe 00:02 |
|
Du modtager en chatbesked fra Webex App. |
Besked fra John Doe Okay, jeg har det. Tak skal du have! |
|
Du modtager en mødeindkaldelse fra Webex App. |
Indkommende møde fra Jane Does personlige værelse 00:02 |
|
Du modtager en planlagt mødeindkaldelse fra Webex App. |
Planlagt møde til demo Om 5 minutter
Bemærk!: Når mødenavnet for et planlagt møde ikke er defineret, vises standardnavnet på det personlige lokale som meddelelsesoverskriften. For eksempel Jane Does personlige værelse.
Hvis mødet er startet, erstattes den resterende tid med teksten Nu.
Planlagt møde til demo Nu |
|
Du logger en agent ud. |
Agent Log ud <Agent name>er logget ud med succes. |
Få adgang til dit meddelelsescenter
Før du begynder
Sørg for, at du vælger indstillingen Aktivér meddelelser under meddelelsesafsnittet for at få adgang til underretningscentret. Få mere at vide om underretningsindstillinger i Konfigurer og administrer dine underretninger.
| 1 |
Klik Listen over alle ulæste meddelelser vises sammen med den tid, der er gået efter hver meddelelse.
|
| 2 |
(Valgfrit) Klik på Marker alle som læst for at markere alle dine meddelelser som læste og rydde ulæste meddelelser.
|
i den vandrette overskrift.
).
