- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштуйте та керуйте своїми сповіщеннями
У цій статті
Надіслати відгук?Те, як ви налаштуєте сповіщення, визначає, як і коли ви їх отримуєте. Встановіть вигляд сповіщень, щоб уникнути надлишку інформації.
Сповіщення про тостер
Сповіщення про Toaster специфічні для браузера. Вони з'являються лише тоді, коли браузер Desktop Tab відкритий у фоновому режимі, а не активне вікно браузера або Tab. Робочий стіл стає неактивним у наступних випадках:
-
Ви використовуєте інші вікна або вкладки браузера.
-
Ви використовуєте інші додатки.
-
Ви мінімізуєте вікно робочого столу.
Коли Desktop неактивний, звукове сповіщення на панелі завдань браузера повідомляє вас відповідно до налаштованих налаштувань. Натисніть на сповіщення, щоб активувати Робочий стіл.
-
Ваша операційна система та налаштування браузера визначають, як з'являється сповіщення про тостер.
-
Операційна система та браузер повинні мати увімкнені дозволи на сповіщення про тостер.
-
Дозволити доступ до браузера за запитом.
-
Положення цих сповіщень залежить від вашої конкретної операційної системи.
-
Сповіщення Toaster замінюють існуючі спливаючі вікна.
Налаштування Chrome
У Windows 10 та 11 сповіщення можуть не з'являтися в браузері. Щоб сповіщення відображалися правильно, а не в вбудованій панелі сповіщень, виберіть функцію Google Chrome «Не дозволяти сайтам надсилати повідомлення ». Після завершення сповіщення відображається у оригінальному форматі вашої операційної системи.
Якщо ви не користуєтеся Google Chrome, ознайомтеся з інструкціями у документації вашого браузера.
Сповіщення на робочому столі
Сповіщення робочого столу відображаються у вбудованій панелі сповіщень. Зверніть увагу на наступні поведінкові сповіщення:
-
Сповіщення можна накопичувати.
-
Сповіщення можуть бути автоматично відхилені або закриті.
-
Ваш адміністратор встановлює, скільки сповіщень може з'являтися і скільки часу займає їх закриття.
Обробка конфіденційних даних у сповіщеннях Toaster і Desktop
Якщо адміністратор увімкнув налаштування Senstive data , різні типи персональної інформації (PII) та інформації про платіжні картки (PCI) маскуються у сповіщеннях на тостері та робочому столі. Однак інформація PCI маскується лише для соціальних мереж. Наступна таблиця надає більш детальну інформацію.
| Сповіщення | Обмежені дані |
|---|---|
| Аудіодзвінок і SMS | Залишилися лише останні чотири цифри, а інформація PII залишається замаскованою. |
| Електронна пошта | Залишається видимим лише доменне ім'я. Також PII та PCI у сповіщеннях Toaster і десктопу залишаються прихованими. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business | Якщо ім'я відправника встановлене як номер, залишаються видимими лише останні чотири цифри. У випадку електронної пошти в LiveChat видно лише доменне ім'я. Також PII та PCI у сповіщеннях Toaster і десктопу залишаються прихованими. |
Увімкнути або вимкнути налаштування сповіщень
Сповіщення тримають вас у курсі, повідомляючи про нові події, які вимагають вашої уваги, такі як сповіщення, нові повідомлення та зміни стану на робочому столі.
Перш ніж почати
| 1 |
Натисніть Профіль користувача. |
| 2 |
У розділі Налаштування користувача клацніть Налаштування сповіщень. |
| 3 |
Ввімкніть увімкнути сповіщення . За замовчуванням увімкнено перемикач «Увімкнути сповіщення », а іконка центру сповіщень відображається в горизонтальному заголовку. Внесені вами зміни зберігаються, доки ви не очистите кеш браузера або не зміните браузер. Коли ви виходите з системи і знову входите, налаштування сповіщень повертаються до своїх стандартних значень. |
| 4 |
Вмикайте «Беззвучні сповіщення » для керування відображенням сповіщень. Увімкнення тихих сповіщень доставляє сповіщення до центру сповіщень. За замовчуванням перемикач «Увімкнути тихі сповіщення » вимкнений. Внесені вами зміни зберігаються, доки ви не очистите кеш браузера або не зміните браузер. Коли ви виходите з системи і знову входите, налаштування сповіщень повертаються до своїх стандартних значень. |
| 5 |
Вмикайте Увімкнення звукових сповіщень , щоб увімкнути або вимкнути звукові сповіщення. Ви можете регулювати гучність за допомогою повзунка.
За замовчуванням увімкнено перемикач Увімкнути звукові сповіщення , а гучність встановлена на 80%. Внесені вами зміни зберігаються, доки ви не очистите кеш браузера або не зміните браузер. |
| 6 |
Перемикати керування Webex Calling викликає Agent Desktop до увімкнення. За замовчуванням перемикач Manage Webex Calling викликів у режимі Agent Desktop вимкнений. Внесені вами зміни зберігаються, доки ви не очистите кеш браузера або не зміните браузер. |
| 7 |
Перемикати керування Webex Calling викликає від Agent Desktop до увімкнення. За замовчуванням вимкнення Manage Webex Calling у перемикачі Agent Desktop вимкнено. Якщо у вас увімкнено Webex Calling, ви можете відповідати або відхиляти ці дзвінки через сповіщення з popover у Webex Contact Center. Вхідні дзвінки все одно будуть дзвонити в додатку Webex та на вашому пристрої, якщо доступні. Агенти не можуть бачити спливаючі вікна вхідних дзвінків безпосередньо в неактивному браузері Tab або коли браузер мінімізовано. Щоб сповіщення про дзвінки не були пропущені, потрібно налаштувати системні налаштування сповіщень так, щоб вони дозволяли браузерні сповіщення, подібно до налаштувань WebRTC. |
щоб вимкнути звук або натиснути 
щоб увімкнути звук.
щоб послухати стандартний звук.WebRTC Налаштування сповіщень
Щоб забезпечити регулярне отримання сповіщень, потрібно перевірити налаштування, зокрема опцію «Не турбувати » для сповіщень. Опція «Не турбувати » пригнічує сповіщення, щоб мінімізувати відволікання. Однак ви можете налаштувати його на отримання сповіщень.
До TURN опції «Не турбувати » у Windows:
- Натисніть .
- TURN на перемикачі «Не турбувати ».
Встановіть сповіщення у браузері Chrome
- Відкрийте браузер Chrome і натисніть Налаштування>Конфіденційність і безпека
- Натисніть «Додати » поруч із розділом «Дозволено надсилати сповіщення».
- Введіть URL сайту.
- Натисніть Додати.
Встановіть сповіщення у браузері Microsoft Edge
- Відкрийте браузер Edge і натисніть .
- У розділі «Дозволити» введіть URL сайту.
- Натисніть Додати.
Встановлення сповіщень у браузері Firefox
- Відкрийте браузер Firefox і натисніть .
- Прокрутіть до розділу Permissions.
- Натисніть Налаштування праворуч відСповіщень.
- Виберіть «Дозволити » або «Блокувати » у випадаючому меню «Статус » для будь-якого з сайтів.
Встановіть тривалість відображення сповіщень у Windows.
- Натисніть .
- У випадаючому списку сповіщень «Відхилити» після цього часу виберіть опцію для визначення тривалості повідомлень.
Якщо ви налаштовуєте комп'ютерний комп'ютер, спочатку завантажте стандартний комп'ютер. Переконайтеся, що час перебування у "browserNotificationTimer" у верстці робочого столу дорівнює часу, який ви обрали вище.
Ви можете отримувати сповіщення від дзвінків, чатів, електронних листів та розмов у соціальних мережах. Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Однак, якщо адміністратор увімкнув налаштування Senstive data , то ANI, DNIS (для вихідних дзвінків) та ім'я користувача в електронних адресах залишаються замаскованими у сповіщеннях.
Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Наприклад:
|
Дія |
Сповіщення |
|---|---|
|
Коли запис розмови поновлюється. |
Автоматично продовжити запис Запис продовжиться через 5 секунд. |
|
Коли кілька користувачів одночасно редагують значення змінних Call Associated Data (CAD). |
Інформація про клієнта оновлена Зміни перезаписано з використанням оновлених даних про виклик. |
|
Коли вам доставляється спливаюче вікно. |
Спливаюче вікно доставлено Екранний поп доставлений тобі.
Відкрийте знову Screen Pop або <Screen Pop гіперпосилання> Залежно від конфігурації маршрутизації, установленої вашим адміністратором у конструкторі потоків, ви можете побачити або налаштований текст відображення, або гіперпосилання Відкрити спливаюче вікно ще раз. |
|
Коли інший оператор приймає ваш запит на консультацію. |
Консультацію підключено Ваш запит на консультацію прийнято. |
|
Коли інший оператор приймає ваш запит на конференцію. |
Конференцію підключено Ваш запит на конференцію прийнято. |
|
Коли запит на консультаційний виклик переведено на утримання. |
Консультаційний виклик на утриманні Ваш консультаційний виклик переведено на утримання. |
|
Коли виклик автоматично завершується. |
Автоматичне завершення Ваш виклик автоматично завершено. |
|
Коли ви отримуєте повідомлення чату від клієнта. |
Повідомлення від Тараса Руденко Добре, зрозуміло. Дякую! |
|
Коли ви надсилаєте вкладення клієнту. |
Повідомлення від Тараса Руденко Надіслано вкладений файл. |
|
Коли ви надсилаєте повідомлення чату конференції іншому оператору. |
Повідомлення від Ганни Мельник Привіт, це Ганна Мельник. Як мені… |
|
Коли клієнт завершує повідомлення чату. |
Завершити чат від Івана Кравченко Ваш чат завершено. |
|
Коли ви змінюєте свою команду. |
Команда успішно змінена Тепер ви увійшли в Sales_Team. |
|
Коли ви отримуєте вхідний дзвінок з додатку Webex. |
Вхідний виклик від Світлани Омельченко 00:02 |
|
Коли ви отримуєте повідомлення в чаті з додатку Webex. |
Повідомлення від Тараса Руденко Добре, зрозуміло. Дякую! |
|
Коли ви отримуєте запит на зустріч через додаток Webex. |
Вхідна зустріч з особистої кімнати Світлани Омельченко 00:02 |
|
Коли керівник змінює ваш стан із робочого столу супервайзера. |
<Ім'я керівника> змінив штат на Доступний. |
|
Коли керівник виписує вас з робочого столу супервайзера. |
Вийти Вас виписали на <ім'я керівника>. Зверніться до керівника або адміністратора за допомогою. |
Ви можете отримувати сповіщення з дзвінків, чатів, електронних листів та розмов у соціальних мережах. Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Наприклад:
|
Дія |
Сповіщення |
|---|---|
|
Ваш адміністратор оновлює список команди, якою ви керуєте. |
Відкрити керовані команди Ваш список керованих команд оновлюється адміністратором. |
|
Відновлено запис дзвінка. |
Автоматично продовжити запис Запис продовжиться через 5 секунд. |
|
Кілька користувачів одночасно редагують значення змінних Call Associated Data (CAD). |
Інформація про клієнта оновлена Зміни перезаписано з використанням оновлених даних про виклик. |
|
Екранний сигнал успішно доставляється вам. |
Спливаюче вікно доставлено Екранний поп доставлений тобі.
Відкрий Screen Pop або <Screen Pop гіперпосилання> Примітка: Виходячи з налаштування маршрутизації, встановленої вашим адміністратором у Flow Designer, ви можете побачити або налаштований текст відображення, або посилання Reopen Screen Pop. |
|
Інший агент приймає ваш запит на консультацію. |
Консультацію підключено Ваш запит на консультацію прийнято. |
|
Інший агент приймає ваш запит на конференцію. |
Конференцію підключено Ваш запит на конференцію прийнято. |
|
Запит на консультацію PUT на утриманні. |
Консультаційний виклик на утриманні Ваш консультаційний виклик переведено на утримання. |
|
Дзвінок автоматично завершується. |
Автопідсумок Ваш виклик автоматично завершено. |
|
Ви отримуєте повідомлення в чаті від клієнта. |
Повідомлення від Тараса Руденко Добре, я зрозумів. Дякую! |
|
Ви надсилаєте вкладення клієнту. |
Повідомлення від Тараса Руденко Надіслано вкладений файл. |
|
Ви надсилаєте повідомлення з конференц-чату іншому агенту. |
Повідомлення від Ганни Мельник Привіт, це Ганна Мельник. Як мені… |
|
Клієнт завершує повідомлення в чаті. |
Завершити чат від Івана Кравченко Ваш чат завершено. |
|
Ти змінюєш команду. |
Команда успішно змінена Тепер ви ввійшли в Sales_Team. |
|
Ви отримуєте вхідний дзвінок з додатку Webex. |
Вхідний виклик від Світлани Омельченко 00:02 |
|
Ви отримуєте повідомлення в чаті від додатку Webex. |
Повідомлення від Тараса Руденко Добре, я зрозумів. Дякую! |
|
Ви отримуєте запит на зустріч від додатку Webex. |
Вхідна зустріч з особистої кімнати Світлани Омельченко 00:02 |
|
Ви отримуєте запит на заплановану зустріч від додатку Webex. |
Запланована зустріч для демонстрації За 5 хвилин
Примітка: Коли назва зустрічі для запланованої зустрічі не визначена, назва особистої кімнати за замовчуванням відображається як заголовок сповіщення. Наприклад, Особиста кімната Джейн Доу.
Якщо зустріч почалася, залишок часу замінюється текстом «Зараз».
Запланована зустріч для демонстрації Зараз |
|
Ти підписуєш агента. |
Агент Вийти <Ім'я агента> успішно виходить. |
Доступ до центру сповіщень
Перш ніж почати
Для доступу до Центру сповіщень переконайтеся, що в розділі сповіщень вибрано параметр Увімкнути сповіщення. Докладніше про налаштування сповіщень див. в статті Налаштування сповіщень і керування ними.
| 1 |
Кнопка Відобразиться перелік усіх непрочитаних повідомлень разом із часом, що минув після кожного з них.
|
| 2 |
(Необов’язково) натисніть кнопку Позначити всі як прочитане, щоб позначити всі повідомлення як прочитані та видалити непрочитані сповіщення.
|
у горизонтальному заголовку.
).
