Сповіщення про тостер

Сповіщення про тостер залежать від браузера. Вони відображаються лише тоді, коли у фоновому режимі відкрито вкладку браузера Desktop, а не активне вікно чи вкладку браузера. Робочий стіл стає неактивним за таких обставин:

  • Ви використовуєте інші вікна або вкладки веб-переглядача.

  • Ви використовуєте інші програми.

  • Ви згортаєте вікно робочого столу.

Коли робочий стіл не активний, звукове сповіщення на панелі завдань браузера отримує попередження відповідно до налаштованих параметрів. Натисніть сповіщення, щоб зробити робочий стіл активним.

  • Ваша операційна система та налаштування браузера визначають, як відображатиметься сповіщення тостера.

  • В операційній системі та браузері мають бути ввімкнені дозволи на сповіщення тостера.

  • Надайте дозволи веб-переглядача, коли з'явиться відповідний запит.

  • Розташування цих сповіщень залежить від вашої конкретної операційної системи.

  • Сповіщення тостера замінюють існуючі спливаючі вікна сповіщень.

Налаштування Chrome

На Windows 10 і 11 повідомлення можуть не з'являтися в браузері. Щоб сповіщення відображалися правильно, а не на вбудованій панелі сповіщень, виберіть функцію Google Chrome Не дозволяти сайтам надсилати сповіщення . Після завершення сповіщення відображатиметься в оригінальному форматі вашої операційної системи.

Якщо ви не користуєтеся Google Chrome, перегляньте вказівки в документації веб-переглядача.

Сповіщення на робочому столі

Повідомлення на робочому столі відображаються у вбудованій панелі сповіщень. Зверніть увагу на таку поведінку сповіщень:

  • Сповіщення можна накопичувати.

  • Сповіщення можуть бути автоматично закриті або закриті.

  • Адміністратор визначає, скільки сповіщень може відображатися та скільки часу потрібно для їх закриття.

Обробляйте конфіденційні дані в сповіщеннях про тостер і робочий стіл

Якщо адміністратор увімкнув налаштування конфіденційних даних , різні типи особистої інформації (PII) та інформації про платіжну картку (PCI) маскуються в сповіщеннях на тостері та комп'ютері. Однак інформація PCI маскується лише для каналів соціальних мереж. Наступна таблиця містить більш детальну інформацію.

СповіщенняДані з обмеженим доступом
Аудіодзвінок та SMSВидимими залишаються лише останні чотири цифри, а інформація про ідентифікаційну інформацію залишається замаскованою.
Електронна поштаВидимим залишається лише доменне ім'я. Крім того, PII та PCI у сповіщеннях тостера та настільного комп'ютера залишаються прихованими.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Повідомлення для бізнесу Якщо ім'я відправника встановлено у вигляді числа, видимими залишаються лише останні чотири цифри. У випадку з електронною поштою в LiveChat відображається лише доменне ім'я. Крім того, PII та PCI у сповіщеннях тостера та настільного комп'ютера залишаються прихованими.

Увімкнення або вимкнення налаштувань сповіщень

Сповіщення допомагають тримати вас у курсі подій, сповіщаючи про нові події, які потребують вашої уваги, як-от попередження, нові повідомлення та зміни стану на робочому столі.

Перш ніж почати

увійдіть у Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Натисніть Профіль користувача.

2

У розділі Налаштування користувача клацніть Налаштування сповіщень.

3

Увімкніть опцію Увімкнути сповіщення .

За замовчуванням перемикач «Увімкнути сповіщення » ввімкнено, а в горизонтальному заголовку відображається значок центру сповіщень.

4

Перемкніть «Увімкнути тихі сповіщення », щоб керувати відображенням сповіщень. Увімкнення тихих сповіщень доставляє сповіщення до центру сповіщень.

За замовчуванням перемикач «Увімкнути тихі сповіщення » вимкнено.

5

Перемкніть «Увімкнути звукові сповіщення», щоб увімкнути або вимкнути звукові сповіщення. Регулювати гучність можна за допомогою повзунка.

  • Кнопка щоб вимкнути звук або клацнути , щоб увімкнути звук.
  • Кнопка , щоб слухати звук за замовчуванням.

За замовчуванням увімкнено перемикач «Увімкнути звукові сповіщення », а гучність встановлена на 80 відсотків.

Зміни, внесені в налаштування сповіщень, зберігаються до тих пір, поки ви не очистите кеш браузера. Однак, коли ви виходите з системи та знову входите в систему, налаштування сповіщень повертаються до значень за замовчуванням.

Налаштування сповіщень WebRTC

Щоб забезпечити постійне отримання сповіщень, ви повинні перевірити свої налаштування, зокрема опцію «Не турбувати » для сповіщень. Опція «Не турбувати » пригнічує сповіщення, щоб мінімізувати відволікання. Однак ви можете налаштувати його на отримання сповіщень.

Щоб увімкнути параметр «Не турбувати » у Windows, виконайте такі дії:

  1. Натисніть Налаштування > Система > Сповіщення.
  2. Увімкніть перемикач «Не турбувати ».

Як налаштувати сповіщення у веб-переглядачі Chrome

  1. Відкрийте браузер Chrome і натисніть Налаштування>Конфіденційність та безпека > Налаштування сайту> Сповіщення .
  2. Натисніть Додати поруч із пунктом Дозволено, щоб надсилати сповіщення.
  3. Введіть URL-адресу сайту.
  4. Натисніть Додати.

Налаштування сповіщень у браузері Microsoft Edge

  1. Відкрийте браузер Edge і натисніть Налаштування > Файли cookie та дозволи сайтів> Сповіщення.
  2. У розділі Дозволити введіть URL-адресу сайту.
  3. Натисніть Додати.

Налаштування сповіщень у браузері Firefox

  1. Відкрийте браузер Firefox та натисніть Налаштування > Приватність та безпека > Дозволи.
  2. Прокрутіть сторінку вниз до розділу Дозволи.
  3. Натисніть Налаштування праворуч від Сповіщень .
  4. Виберіть «Дозволити » або «Заблокувати » в розкривному меню «Статус » для будь-якого веб-сайту.

Встановіть тривалість відображення сповіщень у Windows.

  1. Натисніть Налаштування > Спеціальні можливості > Візуальні ефекти.
  2. У розкривному списку Відхилити сповіщення через цей проміжок часу виберіть опцію, щоб визначити, як довго відображатимуться сповіщення.
Якщо ви налаштовуєте макет робочого стола, спочатку завантажте макет робочого стола за замовчуванням. Переконайтеся, що час у "browserNotificationTimer" макета робочого столу дорівнює часу, який ви вибрали вище.

Ви можете отримувати сповіщення про дзвінки, чати, електронні листи та розмови в соціальних мережах. Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Однак, якщо адміністратор увімкнув налаштування конфіденційних даних , то ANI, DNIS (для вихідних дзвінків) та ім'я користувача в адресах електронної пошти залишаються замаскованими в повідомленнях.

Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Наприклад:

Дія

Сповіщення

Коли запис розмови поновлюється.

Автоматично продовжити запис

Запис продовжиться через 5 секунд.

Коли кілька користувачів одночасно редагують значення змінних Call Associated Data (CAD).

Інформація про клієнта оновлена

Зміни перезаписано з використанням оновлених даних про виклик.

Коли вам доставляється спливаюче вікно.

Спливаюче вікно доставлено

Скрін-поп був доставлений вам.

Повторно відкрийте функцію «Сплив екрана» або гіперпосилання <Screen Pop>

Залежно від конфігурації маршрутизації, установленої вашим адміністратором у конструкторі потоків, ви можете побачити або налаштований текст відображення, або гіперпосилання Відкрити спливаюче вікно ще раз.

Коли інший оператор приймає ваш запит на консультацію.

Консультацію підключено

Ваш запит на консультацію прийнято.

Коли інший оператор приймає ваш запит на конференцію.

Конференцію підключено

Ваш запит на конференцію прийнято.

Коли запит на консультаційний виклик переведено на утримання.

Консультаційний виклик на утриманні

Ваш консультаційний виклик переведено на утримання.

Коли виклик автоматично завершується.

Автоматичне завершення

Ваш виклик автоматично завершено.

Коли ви отримуєте повідомлення чату від клієнта.

Повідомлення від Тараса Руденко

Добре, зрозуміло. Дякую!

Коли ви надсилаєте вкладення клієнту.

Повідомлення від Тараса Руденко

Надіслано вкладений файл.

Коли ви надсилаєте повідомлення чату конференції іншому оператору.

Повідомлення від Ганни Мельник

Привіт, це Ганна Мельник. Як мені…

Коли клієнт завершує повідомлення чату.

Завершити чат від Івана Кравченко

Ваш чат завершено.

Коли ви змінюєте свою команду.

Команда успішно змінена

Тепер ви ввійшли в систему Sales_Team.

Коли ви отримуєте вхідний дзвінок із програми Webex.

Вхідний виклик від Світлани Омельченко

00:02

Коли ви отримуєте повідомлення чату з програми Webex.

Повідомлення від Тараса Руденко

Добре, зрозуміло. Дякую!

Коли ви отримуєте запрошення на нараду з програми Webex.

Вхідна зустріч з особистої кімнати Світлани Омельченко

00:02

Коли супервізор змінює ваш стан на робочому столі супервізора.

<Ім'я керівника> змінено ваш стан на Доступний.

Коли супервізор виходить із робочого столу супервізора.

Вийти

Ви вийшли з облікового запису за допомогою <ім'я керівника>. Зверніться по допомогу до керівника або адміністратора.

Ви можете отримувати сповіщення про дзвінки, чати, електронні листи та розмови в соціальних повідомленнях. Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Наприклад:

Дія

Сповіщення

Адміністратор оновлює список команди, якою ви керуєте.

Відкрити керовані команди

Список керованих команд оновлюється адміністратором.

Запис дзвінків відновиться.

Автоматично продовжити запис

Запис продовжиться через 5 секунд.

Кілька користувачів одночасно редагують значення змінних Call Associated Data (CAD).

Інформація про клієнта оновлена

Зміни перезаписано з використанням оновлених даних про виклик.

Скрін-поп успішно доставлений до вас.

Спливаюче вікно доставлено

Скрін-поп був доставлений вам.

Повторно відкрийте функцію «Сплив екрана» або гіперпосилання <Screen Pop>

Примітка. Залежно від конфігурації маршрутизації, яку ваш адміністратор встановив у Flow Designer, ви можете бачити або налаштований текст дисплея, або гіперпосилання «Знову відкрити екран».

Інший агент приймає ваш запит на консультацію.

Консультацію підключено

Ваш запит на консультацію прийнято.

Інший агент приймає ваш запит на конференцію.

Конференцію підключено

Ваш запит на конференцію прийнято.

Запит на консультативний дзвінок ставиться на утримання.

Консультаційний виклик на утриманні

Ваш консультаційний виклик переведено на утримання.

Дзвінок завершується автоматично.

Автоматичне обгортання

Ваш виклик автоматично завершено.

Ви отримуєте повідомлення в чаті від клієнта.

Повідомлення від Тараса Руденко

Гаразд, я зрозумів. Дякую!

Ви надсилаєте вкладення замовнику.

Повідомлення від Тараса Руденко

Надіслано вкладений файл.

Ви надсилаєте повідомлення в чаті конференції іншому агенту.

Повідомлення від Ганни Мельник

Привіт, це Ганна Мельник. Як мені…

Клієнт завершує повідомлення в чаті.

Завершити чат від Івана Кравченко

Ваш чат завершено.

Ви змінюєте свою команду.

Команда успішно змінена

Тепер ви ввійшли в Sales_Team.

Ви отримуєте вхідний дзвінок із програми Webex.

Вхідний виклик від Світлани Омельченко

00:02

Ви отримаєте повідомлення в чаті від програми Webex.

Повідомлення від Тараса Руденко

Гаразд, я зрозумів. Дякую!

Ви отримуєте запрошення на нараду з програми Webex.

Вхідна зустріч з особистої кімнати Світлани Омельченко

00:02

Ви отримуєте заплановане запрошення на нараду від програми Webex.

Запланована зустріч для демонстрації

За 5 хвилин

Примітка: Якщо ім'я зустрічі для запланованої зустрічі не визначено, як заголовок сповіщення відображається назва особистої кімнати за замовчуванням. Наприклад, «Особиста кімната» Джейн Доу.

Якщо зустріч розпочалася, час, що залишився, замінюється текстом Зараз.

Запланована зустріч для демонстрації

Зараз

Ви вибираєте агента.

Вихід агента

<Ім'я агента> успішно виконано в обліковому записі.

Доступ до центру сповіщень

Сповіщення на робочому столі інформують вас про нові події, які можуть вимагати вашої уваги. Якщо ви пропустили сповіщення, ви можете переглянути його пізніше в Центрі сповіщень. Сповіщення надходять про оповіщення, нові повідомлення, зміни стану тощо.

Перш ніж почати

Для доступу до Центру сповіщень переконайтеся, що в розділі сповіщень вибрано параметр Увімкнути сповіщення. Докладніше про налаштування сповіщень див. в статті Налаштування сповіщень і керування ними.

1

Кнопка у горизонтальному заголовку.

Відобразиться перелік усіх непрочитаних повідомлень разом із часом, що минув після кожного з них.
2

(Необов’язково) натисніть кнопку Позначити всі як прочитане, щоб позначити всі повідомлення як прочитані та видалити непрочитані сповіщення.

  • На значку відображається значок із зазначенням кількості непрочитаних повідомлень (наприклад, ).

  • Сповіщення на робочому столі можна складати, автоматично відхиляти або закривати вручну. Натисніть кнопку Ігнорувати сповіщення, щоб відхилити сповіщення.

  • Сповіщення на робочому столі видаляються під час виходу з робочого столу.