Obavijesti o tosteru

Obavijesti o tosteru specifične su za preglednik. Pojavljuju se samo kada je kartica preglednika radne površine otvorena u pozadini, a ne u aktivnom prozoru ili kartici preglednika. Radna površina postaje neaktivna u sljedećim okolnostima:

  • Koristite druge prozore ili kartice preglednika.

  • Koristiš druge aplikacije.

  • Minimizirate prozor radne površine.

Kada radna površina nije aktivna, zvučna obavijest na programskoj traci preglednika upozorava vas na temelju konfiguriranih postavki. Kliknite obavijest da biste aktivirali radnu površinu.

  • Vaš operacijski sustav i postavke preglednika određuju kako će se pojaviti obavijest tostera.

  • Operacijski sustav i preglednik moraju imati omogućene dozvole za obavijesti tostera.

  • Kada se to od vas zatraži, dopustite dozvole preglednika.

  • Položaj tih obavijesti ovisi o vašem određenom operativnom sustavu.

  • Obavijesti tostera zamjenjuju postojeće skočne prozore s obavijestima.

Postavke preglednika Chrome

U sustavima Windows 10 i 11 obavijesti se možda neće pojaviti u pregledniku. Da bi se obavijesti ispravno prikazivale, a ne u ugrađenom oknu obavijesti, odaberite Googleov Chrome Nemoj dopustiti web-lokacijama slanje funkcije obavijesti . Kada završite, obavijest se prikazuje u izvornom obliku operacijskog sustava.

Ako ne upotrebljavate Google Chrome, upute potražite u dokumentaciji preglednika.

Obavijesti na radnoj površini

Obavijesti na radnoj površini prikazuju se na ugrađenoj ploči s obavijestima. Imajte na umu sljedeća ponašanja obavijesti:

  • Obavijesti se mogu slagati.

  • Obavijesti se mogu automatski odbaciti ili zatvoriti.

  • Administrator određuje koliko se obavijesti može prikazati i koliko je vremena potrebno da se zatvore.

Rukovanje osjetljivim podacima u obavijestima tostera i radne površine

Ako je administrator omogućio senstive postavke podataka , različite vrste podataka koji otkrivaju identitet (PII) i podaci o platnim karticama (PCI) maskirani su u toster i obavijesti na radnoj površini. Međutim, informacije o PCI-ju maskirane su samo za kanale društvenih medija. U sljedećoj su tablici navedene detaljnije informacije.

ObavijestOgraničeni podaci
Audiopoziv i SMSSamo posljednje četiri znamenke ostaju vidljive, a podaci koji otkrivaju identitet ostaju maskirani.
E-poštaVidljiv je samo naziv domene. Također, podaci koji otkrivaju identitet i PCI u obavijestima o tosteru i radnoj površini ostaju skriveni.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message za tvrtke Ako je ime pošiljatelja postavljeno kao broj, vidljive su samo posljednje četiri znamenke. U slučaju e-pošte u LiveChatu vidljiv je samo naziv domene. Također, podaci koji otkrivaju identitet i PCI u obavijestima o tosteru i radnoj površini ostaju skriveni.

Omogućivanje i onemogućivanje postavki obavijesti

Obavijesti vas obavještavaju o novim događajima koji zahtijevaju vašu pažnju, kao što su upozorenja, nove poruke i promjene stanja na radnoj površini.

Prije nego što počnete

Prijavite se u Webex Kontakt centar Agent Desktop.

1

Kliknite Korisnički profil.

2

U odjeljku Korisničke postavke kliknite Postavke obavijesti.

3

Uključivanje/isključivanje omogućivanja obavijesti na.

Prema zadanim postavkama omogućen je prekidač Omogući obavijesti , a ikona centra za obavijesti prikazuje se u vodoravnom zaglavlju.

4

Uključivanje/isključivanje omogućivanja tihih obavijesti radi upravljanja prikazom upozorenja. Omogućavanjem tihih obavijesti šalju se upozorenja centru za obavijesti.

Prema zadanim postavkama onemogućen je prekidač Omogući tihe obavijesti .

5

Uključivanje/isključivanje Omogući zvučne obavijesti da biste omogućili ili onemogućili zvučne obavijesti. Glasnoću možete podesiti pomoću klizača.

  • Klik Da biste isključili ili kliknuli: Za uključivanje zvuka.
  • Klik Za slušanje zadanog zvuka.

Prema zadanim postavkama omogućen je prekidač Omogući zvučne obavijesti , a glasnoća je postavljena na 80 posto.

Promjene postavki obavijesti zadržavaju se dok ne očistite predmemoriju preglednika. Međutim, kada se odjavite i ponovno prijavite, postavke obavijesti vraćaju se na zadane vrijednosti.

Postavke WebRTC obavijesti

Da biste bili sigurni da dosljedno primate obavijesti, morate provjeriti svoje postavke, posebno opciju Ne ometaj za obavijesti. Opcija Ne ometaj potiskuje obavijesti kako bi se smanjila ometanja. Međutim, možete ga konfigurirati za primanje obavijesti.

Da biste uključili mogućnost Ne uznemiravaj u sustavu Windows:

  1. Kliknite Postavke > Sistemsk > obavijesti.
  2. Uključite prekidač Ne ometaj .

Postavljanje obavijesti u pregledniku Chrome

  1. Otvorite preglednik Chrome i kliknite Postavke > Privatnost i sigurnost > Postavke web-mjesta> Obavijesti .
  2. Kliknite Dodaj pokraj mogućnosti Dopušteno da biste slali obavijesti.
  3. Unesite URL web-mjesta.
  4. Kliknite Dodaj.

Postavljanje obavijesti u pregledniku Microsoft Edge

  1. Otvorite preglednik Edge i kliknite Postavke > Kolačići i dozvole web-mjesta> Obavijesti.
  2. U odjeljku Dopusti unesite URL web-mjesta.
  3. Kliknite Dodaj.

Postavljanje obavijesti u pregledniku Firefox

  1. Otvorite preglednik Firefox i kliknite Postavke > Privatnost i sigurnost > Dozvole .
  2. Pomaknite se do odjeljka Dozvole.
  3. Kliknite Postavke s desne strane odjeljka Obavijesti.
  4. Na padajućem izborniku Status za bilo koje web-mjesto odaberite Dopusti ili Blokiraj .

Postavite trajanje prikaza obavijesti u sustavu Windows.

  1. Kliknite Postavke > Pristupačnost > Vizualni efekti.
  2. Na padajućem popisu Odbaci obavijesti nakon tog vremena odaberite opciju za definiranje trajanja obavijesti koje će se prikazivati.
Ako prilagođavate izgled radne površine, najprije preuzmite zadani izgled radne površine. Provjerite je li vrijeme u "browserNotificationTimer" izgleda radne površine jednako gore odabranom vremenu.

Možete primati obavijesti iz poziva, chatova, e-pošte i razgovora putem društvenih poruka. Obavijest uključuje ime klijenta, telefonski broj, poruku chata ili zahtjev za informacijama. Međutim, ako je administrator omogućio postavku Senstive podataka , ANI-jevi, DNIS (za odlazne pozive) i korisničko ime u adresama e-pošte ostaju maskirani u obavijestima.

Obavijest uključuje ime klijenta, telefonski broj, poruku chata ili zahtjev za informacijama. Na primjer:

Radnja

Obavijest

Kada se snimanje poziva ponovno nastavlja.

Automatsko nastavljanje snimanja

Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.

Kada više korisnika istovremeno uređuje vrijednosti varijable povezane s pozivima (CAD).

Informacije za korisnike su ažurirane

Vaše će promjene biti prebrisane ažuriranim podacima o pozivu.

Kada se skočni zaslon uspješno isporuči za vas.

Skočni prozor na zaslonu isporučen

Zaslon vam je isporučen.

Ponovno otvorite zaslon Pop ili <Screen Pop hiperveza>

Na temelju konfiguracije usmjeravanja koju je vaš administrator postavio u dizajneru toka, možete vidjeti prilagođeni prikaz teksta ili vetu Ponovno otvorite skočni prozor na zaslonu.

Kada drugi agent prihvati vaš zahtjev za savjetovanje.

Konzultacija spojena

Vaš zahtjev za konzultaciju je prihvaćen.

Kada drugi agent prihvati vaš zahtjev za konferenciju.

Konferencija spojena

Vaš zahtjev za konferenciju je prihvaćen.

Kada se zahtjev za konferencijski poziv stavi na čekanje.

Konzultacijski poziv na čekanju

Konzultacijski poziv stavljen je na čekanje.

Kada se za poziv automatski izvrši rekapitulacija.

Automatska rekapitulacija

Vaš poziv rekapituliran je automatski.

Kada primite poruku u razgovoru od kupca.

Poruke od Johna Doea

Razumijem. Hvala!

Kada šaljete privitak kupcu.

Poruke od Johna Doea

Privitak je poslan.

Kada šaljete poruku u konferencijskom razgovoru drugom agentu.

Poruke od Barbare Hecker

Hej, ovdje Barbara Hecker. Kako mogu...

Kada kupac završi poruku u razgovoru.

Završi razgovor s Jasonom Welchom

Razgovor je završio.

Kada promijenite svoj tim.

Promjena tima bila je uspješna

Sada ste prijavljeni na Sales_Team.

Kada primite dolazni poziv iz aplikacije Webex.

Dolazni poziv od Jane Doe

00:02

Kada primite poruku chata iz aplikacije Webex.

Poruka od Johna Doea

Razumijem. Hvala!

Kada primite zahtjev za sastanak iz aplikacije Webex.

Dolazni sastanak iz osobne sobe Jane Doe

00:02

Kada nadzornik promijeni vaše stanje iz nadzorne radne površine.

<Ime nadzornika> promijenilo je vaše stanje u Dostupno.

Kada vas nadzornik odjavi s nadzorne radne površine.

Odjava

Odjavljeni ste od strane <Ime supervizora>. Za pomoć se obratite nadzorniku ili administratoru.

Možete primati obavijesti iz poziva, chatova, e-pošte i razgovora putem društvenih poruka. Obavijest uključuje ime klijenta, telefonski broj, poruku chata ili zahtjev za informacijama. Na primjer:

Radnja

Obavijest

Vaš administrator ažurira popis timova kojim upravljate.

Otvaranje upravljanih timova

Popis upravljanih timova ažurira administrator.

Snimanje poziva se nastavlja.

Automatsko nastavljanje snimanja

Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.

Više korisnika istovremeno uređuje vrijednosti varijable podataka povezanih s pozivima (CAD).

Informacije za korisnike su ažurirane

Vaše će promjene biti prebrisane ažuriranim podacima o pozivu.

Zaslon vam se uspješno isporučuje.

Skočni prozor na zaslonu isporučen

Zaslon vam je isporučen.

Ponovno otvorite zaslon Pop ili <Screen Pop hiperveza>

Napomena: Na temelju konfiguracije usmjeravanja koju je administrator postavio u dizajneru tijeka možete vidjeti prilagođeni tekst prikaza ili hipervezu Ponovno otvori zaslon.

Drugi agent prihvaća vaš zahtjev za konzultaciju.

Konzultacija spojena

Vaš zahtjev za konzultaciju je prihvaćen.

Drugi agent prihvaća vaš zahtjev za konferenciju.

Konferencija spojena

Vaš zahtjev za konferenciju je prihvaćen.

Zahtjev za konzultacijskim pozivom stavljen je na čekanje.

Konzultacijski poziv na čekanju

Konzultacijski poziv stavljen je na čekanje.

Poziv se automatski završava.

Automatsko završavanje

Vaš poziv rekapituliran je automatski.

Primit ćete poruku chata od klijenta.

Poruke od Johna Doea

Ok, ja sam ga dobio. Hvala!

Privitak šaljete klijentu.

Poruke od Johna Doea

Privitak je poslan.

Poruku konferencijskog chata šaljete drugom agentu.

Poruke od Barbare Hecker

Hej, ovdje Barbara Hecker. Kako mogu...

Klijent završava chat poruku.

Završi razgovor s Jasonom Welchom

Razgovor je završio.

Promijenite svoj tim.

Promjena tima bila je uspješna

Sada ste prijavljeni u prodajni tim.

Primit ćete dolazni poziv iz aplikacije Webex.

Dolazni poziv od Jane Doe

00:02

Primit ćete poruku chata iz aplikacije Webex.

Poruka od Johna Doea

Ok, ja sam ga dobio. Hvala!

Iz aplikacije Webex primit ćete zahtjev za sastanak.

Dolazni sastanak iz osobne sobe Jane Doe

00:02

Iz aplikacije Webex primit ćete zakazani zahtjev za sastanak.

Zakazani sastanak za demo

Za 5 minuta

Napomena: Kada naziv sastanka za zakazani sastanak nije definiran, zadani naziv osobne sobe prikazuje se kao zaglavlje obavijesti. Na primjer, osobna soba nepoznate.

Ako je sastanak započeo, preostalo vrijeme se sada zamjenjuje tekstom.

Zakazani sastanak za demo

Sad

Odjavite agenta.

Odjava agenta

<Ime agenta> uspješno je odjavljen.

Pristup Centru za obavijesti

Obavijesti na radnoj površini obavještavaju vas kada se dogode novi događaji koji mogu zahtijevati vašu pažnju. Ako propustite obavijest, možete je pregledati kasnije u centru za obavijesti. Obavijesti uključuju upozorenja, nove poruke, promjene stanja i još toga.

Prije nego što počnete

Uvjerite se kako ste odabrali mogućnost Omogući obavijesti u odjeljku za obavijesti kako biste pristupili Centru za obavijesti. Saznajte više o postavkama obavijesti u odjeljku Postavljanje i upravljanje obavijestima.

1

Klik U vodoravnom zaglavlju.

Prikazat će se popis svih nepročitanih obavijesti, zajedno s vremenom koje je prošlo nakon svake obavijesti.
2

(Neobavezno) Kliknite Označi sve kao pročitano da biste sve poruke označili kao pročitane i očistili nepročitane obavijesti.

  • Ikona prikazuje značku koja označava broj nepročitanih obavijesti (na primjer, ).

  • Obavijesti na radnoj površini mogu se slagati jedna na drugu, a vi ih možete automatski odbaciti ili zatvoriti. Kliknite Zanemari obavijesti da biste odbacili obavijesti.

  • Obavijesti na radnoj površini brišu se kada se odjavite s radne površine.