Postavljanje i upravljanje obavijestima

Obavijesti o tosteru

Obavijesti o tosteru specifične su za preglednik. Pojavljuju se samo kada je kartica preglednika Desktop otvorena u pozadini, a ne aktivni prozor ili kartica preglednika. Desktop postaje neaktivan u sljedećim okolnostima:

Koristite druge prozore ili kartice preglednika.
Koristite druge aplikacije.
Smanjite prozor Desktop.

Kada radna površina nije aktivna, zvučna obavijest na programskoj traci preglednika upozorava vas na temelju konfiguriranih postavki. Kliknite obavijest da biste radnu površinu učinili aktivnom.

Postavke vašeg operativnog sustava i preglednika određuju kako se pojavljuje obavijest o tosteru.
Operativni sustav i preglednik moraju imati omogućene dozvole za obavijesti tostera.
Dopustite dozvole preglednika kada se to zatraži.
Položaj ovih obavijesti ovisi o vašem konkretnom operativnom sustavu.
Obavijesti tostera zamjenjuju postojeće skočne prozore obavijesti.

Postavke Chrome-a

U sustavu Windows 10 i 11 obavijesti se možda neće pojaviti u pregledniku. Da bi se obavijesti prikazale ispravno, a ne u ugrađenom oknu obavijesti,

Otvorite izbornik preglednika i idite na Postavke.
Odaberite Privatnost i sigurnost.
Kliknite Postavke web mjesta.
Pomaknite se prema dolje do od jeljka Dozvole i odaberite Obavijesti.
U odjeljku 'Zadano ponašanje' odaberite opciju Ne dopusti web-lokacijama slanje obavijesti.

Ako ne koristite Google Chrome, upute potražite u dokumentaciji preglednika.

Obavijesti na radnoj površini

Obavijesti na radnoj površini prikazuju se na ugrađenoj ploči s obavijestima. Obratite pažnju na sljede ća ponašanja obavijesti:

Obavijesti se mogu slagati.
Obavijesti se mogu automatski odbaciti ili zatvoriti.
Vaš administrator postavlja koliko se obavijesti može pojaviti i koliko je vremena potrebno da se zatvore.

Rukujte osjetljive podatke u obavijestima tostera i radne površine

Ako je administrator omogućio postavku podataka Senstive, razne vrste osobnih podataka (PII) i podaci o platnoj kartici (PCI) maskirani su u obavijestima tostera i radne površine. Međutim, PCI informacije maskirane su samo za kanale društvenih medija. Sljedeća tablica pruža detalj nije informacije.

Obavijest	Ograničeni podaci
Audio poziv i SMS	Vidljive su samo posljednje četiri znamenke, a informacije PII ostaju maskirane.
E-pošta	Samo ime domene ostaje vidljivo. Također, PII i PCI u obavijestima tostera i radne površine ostaju skriveni.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple poruka za tvrtke	Ako je ime pošiljatelja postavljeno kao broj, vidljive ostaju samo posljed nje četiri znamenke. U slučaju e-pošte u LiveChatu vidljivo je samo ime domene. Također, PII i PCI u obavijestima tostera i radne površine ostaju skriveni.

Omogućite ili onemogućite postavke obavijesti

Obavijesti vas drže u toku upozoravajući vas na nove događaje koji zahtijevaju vašu pažnju, kao što su upozorenja, nove poruke i promjene stanja na radnoj površini.

Prije nego što počnete

Prijavite se u Webex kontakt centar. Agent Desktop

1	Kliknite Korisnički profil.
2	U odjeljku Korisničke postavke kliknite Postav ke obavijesti.
3	Uključite O mogući obavijesti na uključeno. Prema zadanim postavkama uključen je prekidač Omogući obavijesti, a ikona centra za obavijesti prikazuje se u vodoravnom zaglavlju. Promjene koje unesete zadržavaju se dok ne izbrišete predmemoriju preglednika ili ne promijenite preglednike. Kada se odjavite i ponovno prijavite, postavke obavijesti vrać aju se na zadane vrijednosti.
4	Prebacite O mogući tihe obavijesti za kontrolu prikaza upozorenja. Omogućavanje tihih obavijesti isporučuje upozorenja centru za obavijesti. Prema zadanim postavkama, prekida č Omogući tihe obavijesti je isključen. Promjene koje unesete zadržavaju se dok ne izbrišete predmemoriju preglednika ili ne promijenite preglednike. Kada se odjavite i ponovno prijavite, postavke obavijesti vrać aju se na zadane vrijednosti.
5	Uključite O mogući zvučne obavijesti da biste omogućili ili onemogućili zvučne obavijesti. Glasnoću možete podesiti pomoću klizača. Kliknite isključiti ili kliknuti za isključivanje zvuka. Kliknite za slušanje zadanog zvuka. Prema zadanim postavkama uključ en je prekidač Omogući zvučne obavijesti, a glasnoća je postavljena na 80 posto. Promjene koje unesete zadržavaju se dok ne izbrišete predmemoriju preglednika ili ne promijenite preglednike.
6	Uključite U pravljanje Webex Calling pozivima na Agent Desktop u ključeno. Prema zadanim postavkama, prekida č Upravl Webex Calling janje pozivima Agent Desktop u funkciji je isključen. Promjene koje unesete zadržavaju se dok ne izbrišete predmemoriju preglednika ili ne promijenite preglednike.
7	Uključite U pravljanje Webex Calling pozivima na Agent Desktop u ključeno. Prema zadanim postavkama, prekida č Upravl Webex Calling janje pozivima Agent Desktop u funkciji je isključen. Ako ste Webex Calling omogućili, možete odgovarati ili odbiti ove pozive iz obavijesti o pojavljivanju u Webex kontaktnom centru. Dolazni pozivi i dalje će zvoniti u aplikaciji Webex i na vašem uređaju, ako su dostupni. Kada je kartica Agent Desktop preglednika neaktivna ili minimizirana, gumb 'Odgovori' za dolazne pozive neće biti vidljiv unutar same kartice. Da biste bili sigurni da primate kritična upozorenja i ne propustite pozive, morate omogućiti obavijesti preglednika na razini sustava. Koraci za konfiguriranje ovih bitnih obavijesti isti su bez obzira koristite li Webex Calling značajku ili čistu WebRTC postavku. Detaljne upute o tome kako postaviti ove obavijesti preglednika na razini sustava potražite u postavkama obavijesti WebRTC.

WebRTC postavke obavijesti

Da biste bili sigurni da dosljedno primate obavijesti, morate provjeriti svoje postavke, posebno opciju Ne omet aj za obavijesti. Opcija Ne ometaj po tiskuje obavijesti kako bi se smanjile smetnje. Međutim, možete ga konfigurirati za primanje obavijesti.

Da biste uključili opciju Ne ometaj u sustavu Windows:

Kliknite Postavke > Sustav > Ob avijesti.
Uključite preki dač Ne omet aj.

Postavljanje obavijesti u pregledniku Chrome

Otvorite preglednik Chrome i kliknite Postavke > Privatnost i sigurnost > Postav ke web mjesta > Ob avijesti.
Kliknite Dodaj pored opcije Dopušteno za slanje obavijesti.
Unesite URL stranice.
Kliknite Dodaj.

Postavljanje obavijesti u pregledniku Microsoft Edge

Otvorite preglednik Edge i kliknite Postavke > Kol ačići i dozvole web mjesta > Ob avijesti.
U odjel jku Dopusti unesite URL stranice.
Kliknite Dodaj.

Postavite obavijesti u pregledniku Firefox

Otvorite preglednik Firefox i kliknite Postavke > Privatnost i sigurnost > D ozvole.
Pomaknite se na Doz vole.
Kliknite Postavke desno od Ob avijesti.
Odaberite Dop usti ili Bloki raj na padajućem izborniku Status za bilo koju web stranicu.

Postavite trajanje prikaza obavijesti u sustavu Windows.

Kliknite Postavke > Pri stupačnost > Vizualni efekti.
Na padajućem popisu Od baci obavijesti nakon tog vremena odaberite opciju za određivanje koliko dugo će se obavijesti prikazivati.

Ako prilagođavate izgled radne površine, prvo preuzmite zadani izgled radne površine. Provjerite je li vrijeme "browserNotificationTimer"u rasporedu rad ne površine jednako vremenu koje ste odabrali gore.

Agent Desktop
Radna površina supervizora

Možete primati obavijesti iz poziva, razgovora, e-pošte i razgovora s društvenim por ukama. Obavijest uključuje ime kupca, telefonski broj, poruku za chat ili zahtjev za informacijama. Međutim, ako je administrator omogućio postavku podataka Senstive, tada ANIs, DNIS (za odlazne pozive) i korisničko ime na adresama e-pošte ostaju maskirani u obavijestima.

Obavijest uključuje ime kupca, telefonski broj, poruku za chat ili zahtjev za informacijama. Na primjer:

Akcija	Obavijest
Kada se nastavi snimanje poziva.	Automatski nastavak snimanja Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.
Kada više korisnika istovremeno uređuje vrijednosti varijable podataka povezanih s pozivom (CAD).	Podaci o kupcima su ažurirani Vaše promjene se prepisuju ažuriranim podacima o pozivu.
Kada vam se iskačući zaslon uspješno isporuči.	Isporučen Screen Pop Screen pop vam je isporučen. Ponovno otvorite zaslon Pop ili <Screen Pop hyperlink> Na temelju konfiguracije usmjeravanja koju je administrator postavio u programu Flow Designer, možete vidjeti prilagođeni tekst prikaza ili hipervezu Ponovno otvaranje zaslona.
Kada drugi agent prihvati vaš zahtjev za savjetovanje.	Posavjetujte se povezano Vaš zahtjev za savjetovanje je prihvaćen.
Kada drugi agent prihvati vaš zahtjev za konferenciju.	Konferencija povezana Vaš zahtjev za konferenciju je prihvaćen.
Kada se zahtjev za konzultacijski poziv stavi na čekanje.	Posavjetujte se na poziv na čekanje Vaš poziv za konzultacije je stavljen na čekanje.
Kada se poziv automatski završi.	Automatsko zamotavanje Vaš poziv je automatski završen.
Kada primite chat poruku od korisnika.	Poruke od Johna Doea Ok, shvatio sam. Hvala ti!
Kada šaljete privitak kupcu.	Poruke od Johna Doea Poslao je privitak.
Kada šaljete poruku konferencijskog chata drugom agentu.	Poruke Barbare Hecker Hej, ovo je Barbara Hecker. Kako mogu...
Kada kupac završi poruku za chat.	Završni chat od Jason Welch Vaš chat je završen.
Kada promijenite svoj tim.	Uspješno promijenjen tim Sad si prijavljenSales_Team.
Kada primite dolazni poziv iz aplikacije Webex.	Dolazni poziv od Jane Doe 00:02
Kada primite chat poruku iz aplikacije Webex.	Poruka od Johna Doea Ok, shvatio sam. Hvala ti!
Kada primite zahtjev za sastanak iz aplikacije Webex.	Dolazni sastanak iz osobne sobe Jane Doe 00:02
Kada nadzornik promijeni vaše stanje s radne površine supervizora.	<Supervisor name>promijenila stanje u Dostupno.
Kada vas nadzornik odjavi s radne površine supervizora.	Odjava Odjavili ste se<Supervisor name>. Obratite se nadzorniku ili administratoru za pomoć.

Akcija	Obavijest
Vaš administrator ažurira popis tima kojim upravljate.	Otvorite upravljane timove Vaš popis upravljanih timova ažurira administrator.
Nastavlja se snimanje poziva.	Automatski nastavak snimanja Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.
Višestruki korisnici istovremeno uređuju vrijednosti varijable podataka povezanih s pozivom (CAD).	Podaci o kupcima su ažurirani Vaše promjene se prepisuju ažuriranim podacima o pozivu.
Uspješno vam se isporučuje iskačući ekran.	Isporučen Screen Pop Screen pop vam je isporučen. Ponovno otvorite zaslon Pop ili <Screen Pop hyperlink> Napomena: Na temelju konfiguracije usmjeravanja koju je administrator postavio u programu Flow Designer, možete vidjeti prilagođeni tekst prikaza ili hipervezu Ponovno otvaranje zaslona.
Drugi agent prihvaća vaš zahtjev za savjetovanje.	Posavjetujte se povezano Vaš zahtjev za savjetovanje je prihvaćen.
Drugi agent prihvaća vaš zahtjev za konferenciju.	Konferencija povezana Vaš zahtjev za konferenciju je prihvaćen.
Zahtjev za konzultacijski poziv stavlja se na čekanje.	Posavjetujte se na poziv na čekanje Vaš poziv za konzultacije je stavljen na čekanje.
Poziv se automatski završava.	Automatsko obnavljanje Vaš poziv je automatski završen.
Primite chat poruku od korisnika.	Poruke od Johna Doea Ok, shvatio sam. Hvala ti!
Kupcu šaljete privitak.	Poruke od Johna Doea Poslao je privitak.
Poruku konferencijskog chata šaljete drugom agentu.	Poruke Barbare Hecker Hej, ovo je Barbara Hecker. Kako mogu...
Kupac završava chat poruku.	Završni chat od Jason Welch Vaš chat je završen.
Promijenite tim.	Uspješno promijenjen tim Sada ste prijavljeni naSales_Team.
Primite dolazni poziv iz aplikacije Webex.	Dolazni poziv od Jane Doe 00:02
Primite chat poruku od Webex aplikacije.	Poruka od Johna Doea Ok, shvatio sam. Hvala ti!
Primite zahtjev za sastanak od Webex aplikacije.	Dolazni sastanak iz osobne sobe Jane Doe 00:02
Primite zakazani zahtjev za sastanak od Webex aplikacije.	Zakazani sastanak za demo Za 5 minuta Napomena: Kada naziv sastanka za zakazani sastanak nije definiran, zadani naziv osobne sobe prikazuje se kao zaglavlje obavijesti. Na primjer, osobna soba Jane Doe. Ako je sastanak započeo, preostalo vrijeme zamjenjuje se tekstom Sada. Zakazani sastanak za demo Sada
Odjavite agenta.	Odjava agenta <Agent name>uspješno se odjavljuje.

Pristupite centru za obavijesti

Obavijesti na radnoj površini obavještavaju vas kada se pojave novi događaji koji mogu zahtijevati vašu pažnju. Ako propustite obavijest, možete je kasnije pregledati u centru za obavijesti. Obavijesti uključuju upozorenja, nove poruke, promjene stanja i još mnogo toga.

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li odabrali opciju O mogući obavijesti u odjeljku obavijesti da biste pristupili centru za obavijesti. Saznajte više o postavkama obavijesti u od jeljku Postavljanje i upravljanje obavijestima.

Kliknite Notification icon. u vodoravnom zaglavlju.

Prikazuje se popis svih nepročitanih obavijesti, zajedno s vremenom koje je proteklo nakon svake obavijesti.

(Opcionalno) Kliknite O znači sve kao pročit ano da biste sve poruke označili kao pročitane i izbrisali nepročitane obavijesti.

Ikona prikazuje značku koja označava broj nepročitanih obavijesti (na primjer,).
Obavijest na radnoj površini može se slagati, a vi ih možete automatski odbaciti ili zatvoriti. Kliknite Zan emari obavijesti da biste odbacili obavijesti.
Obavijesti radne površine brišu se kada se odjavite s radne površine.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Obavijesti o tosteru

Postavke Chrome-a

Obavijesti na radnoj površini

Rukujte osjetljive podatke u obavijestima tostera i radne površine

Omogućite ili onemogućite postavke obavijesti

WebRTC postavke obavijesti

Pristupite centru za obavijesti

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka