Tost makinesi bildirimleri

Tost makinesi bildirimleri tarayıcıya özgüdür. Bunlar yalnızca masaüstü tarayıcı sekmesi etkin tarayıcı penceresinde veya sekmesinde değil, arka planda açıkken görünür. Masaüstü aşağıdaki durumlarda etkin değildir:

  • Diğer tarayıcı pencerelerini veya sekmelerini kullanıyorsanız.

  • Başka uygulamalar kullanıyorsun.

  • Masaüstü penceresini simge durumuna küçültebilirsiniz.

Masaüstü etkin olmadığında, tarayıcı görev çubuğundaki bir ses bildirimi, yapılandırdığınız ayarlara bağlı olarak sizi uyarır. Masaüstünü aktif hale getirmek için bildirimi tıklayın.

  • İşletim sisteminiz ve tarayıcı ayarlarınız, tost makinesi bildiriminin nasıl göründüğünü belirler.

  • İşletim sistemi ve tarayıcı, tost makinesi bildirim izinlerinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • İstendiğinde tarayıcı izinlerine izin verin.

  • Bu bildirimlerin konumu, ilgili işletim sisteminize bağlıdır.

  • Tost makinesi bildirimleri, mevcut bildirim açılan pencerelerinin yerini alır.

Chrome ayarları

Windows 10 ve 11'de, bildirimler tarayıcıda görünmeyebilir. Bildirimlerin yerleşik bildirim bölmesinde değil, doğru şekilde görüntülenmesi için Google'ın Chrome Sitelerin bildirim işlevi göndermesine izin verme öğesini seçin. Bittiğinde bildirim, işletim sisteminizin orijinal biçiminde gösterilir.

Google Chrome kullanmıyorsanız talimatlar için tarayıcınızın belgelerine bakın.

Masaüstü bildirimleri

Masaüstü bildirimleri, dahili bildirim panelinde görüntülenir. Aşağıdaki bildirim davranışlarına dikkat edin:

  • Bildirimler yığılabilir.

  • Bildirimler otomatik olarak kapatılabilir veya kapatılabilir.

  • Yöneticiniz kaç adet bildirimin görünebileceğini ve kapatmanın ne kadar süreceğini ayarlar.

Tost makinesi ve masaüstü bildirimlerinde hassas verileri işleme

Yönetici Duyarlı veri ayarını etkinleştirdiyse , tost makinesinde ve masaüstü bildirimlerinde çeşitli kişisel olarak kişisel olarak yanıcı bilgi (PII) ve ödeme kartı bilgileri (PCI) maskeli. Ancak, PCI bilgileri yalnızca sosyal medya kanalları için maskelidir. Aşağıdaki tabloda daha ayrıntılı bilgiler ve sunulmaktadır.

BildirimKısıtlanmış veriler
Sesli arama ve SMSYalnızca son dört rakam görünür ve PII bilgileri maskeli olarak kalır.
E-postaYalnızca etki alanı adı görünür kalır. Ayrıca, tost makinesi ve masaüstü bildirimlerinde PII ve PCI gizli kalır.
WhatsApp Business, LiveChat, İşletmeler için Apple Mesajı Gönderenin adı numara olarak ayarlanmışsa, yalnızca son dört rakam görünür olarak kalır. LiveChat'ta bir e-posta söz konusu olduğunda, yalnızca alan adı görünür. Ayrıca, tost makinesi ve masaüstü bildirimlerinde PII ve PCI gizli kalır.

Bildirim ayarlarını etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Bildirimler, Masaüstündeki uyarılar, yeni mesajlar ve durum değişiklikleri gibi dikkatinizi gerektiren yeni olaylara karşı sizi uyararak sizi döngünün içinde tutar.

Başlamadan önce

Webex Contact Center Agent Desktop oturum açın.

1

Kullanıcı Profili'ne tıklayın.

2

Kullanıcı Ayarları bölümünde, Bildirim Ayarları'na tıklayın.

3

Bildirimleri Etkinleştir özelliğini açın.

Varsayılan olarak, Bildirimleri Etkinleştir düğmesi etkindir ve yatay üstbilgide bildirim merkezi simgesi görüntülenir.

4

Uyarıların görüntülenmesini kontrol etmek için Sessiz Bildirimleri Etkinleştir özelliğini açın . Sessiz bildirimlerin etkinleştirilmesi, bildirimleri bildirim merkezine teslim eder.

Varsayılan olarak, Sessiz Bildirimleri Etkinleştir düğmesi devre dışıdır.

5

Sesli bildirimleri etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Sesli Bildirimleri Etkinleştir özelliğini açın . Sürgüyü kullanarak ses düzeyini ayarlayabilirsiniz.

  • Tıklama Sessize almak veya Sesi açmak için bkz.
  • Tıklama Varsayılan sesi dinlemek için.

Varsayılan olarak, Ses Bildirimlerini Etkinleştir düğmesi etkindir ve ses düzeyi yüzde 80'e ayarlanır.

Tarayıcı önbelleği temizlenene kadar bildirim ayarlarında yapılan değişiklikler korunur. Ancak oturumu kapatıp yeniden oturum açtığınızda, bildirim ayarları varsayılan değerlerine döner.

WebRTC Bildirim Ayarları

Bildirimleri sürekli olarak almanızı sağlamak için, ayarlarınızı, özellikle bildirimler için Rahatsız Etmeyin seçeneğini kontrol etmeniz gerekir. Rahatsız Etmeyin seçeneği, dikkat dağıtanları en aza indirmek için bildirimleri devreden indirir. Ancak, bildirimleri almak için yapılandırabilirsiniz.

Windows'ta Rahatsız Etmeyin seçeneğini açmak için:

  1. Ayarlar > Sistem > Notifications'ı tıklatın.
  2. Rahatsız Etmeyin düğmesini açın.

Bildirimleri Chrome tarayıcıda ayarlama

  1. Chrome tarayıcısını açın ve Ayarlar >Yönlendirme ve güvenlik > Site ayarları > Notifications öğesine tıklayın .
  2. Bildirim göndermek için İzin Verilen'in yanındaki Ekle'yi tıklatın.
  3. Sitenin URL'sini girin.
  4. Ekle'yi tıklayın.

Microsoft Edge tarayıcıda bildirimleri ayarlama

  1. Edge tarayıcısını açın ve Ayarlar >Cookies ve site izinleri > Notifications öğesine tıklayın .
  2. İzin Ver altında, sitenin URL'sini girin.
  3. Ekle'yi tıklayın.

Firefox tarayıcınızda bildirimleri ayarlama

  1. Firefox tarayıcısını açın ve Ayarlar >Privacy & Security > Perspys öğesine tıklayın .
  2. İzinlere gidin.
  3. Bildirimler'in sağındaki Ayarlar'ı tıklayın.
  4. Web sitelerinden herhangi biri için Durum açılır menüsünden İzin Ver veya Engelle'yi seçin .

Windows'ta bildirim görüntüleme süresini ayarlayın.

  1. Ayarlar > Erişilebilirlik > Görüntsel etkiler'i tıklatın.
  2. Bu sürenin ardından bildirimleri kapat açılır listesinde, bildirimlerin ne kadar süreyle görüntüleneceğini tanımlamak için bir seçenek belirleyin.
Masaüstü yerleşiminizi özelleştiriyorsanız, önce varsayılan masaüstü yerleşimini indirin. Masaüstü Yerleşiminin "browserNotificationTimer" içindeki süresinin yukarıda seçtiğiniz saate eşit olduğundan emin olun.

Çağrılardan, sohbetlerden, e-postalardan ve sosyal mesajlaşma konuşmalarından bildirimler alabilirsiniz. Bildirimde müşterinin adı, telefon numarası, sohbet mesajı veya bilgi talebi yer alır. Ancak, yönetici Duyarlı veri ayarını etkinleştirdiyse , aniler, DNIS (giden aramalar için) ve e-posta adreslerindeki kullanıcı adları bildirimlerde maskeli olarak kalır.

Bildirimde müşterinin adı, telefon numarası, sohbet mesajı veya bilgi talebi yer alır. Örnek:

Eylem

Bildirim

Bir çağrı kaydı devam ettirildiğinde.

Kaydı Otomatik Olarak Sürdür

Kayıt 5 saniye içinde devam edecektir.

Birden çok kullanıcı Çağrıyla İlişkili Veri (CAD) değişken değerlerini aynı anda düzenlediğinde.

Müşteri Bilgileri Güncellendi

Güncellenen çağrı verileriyle değişiklikleriniz üzerine yazıldı.

Bir ekran açılır öğesi size başarıyla iletildiğinde.

Ekran Açılır Öğesi İletildi

Ekran pop size teslim edildi.

Ekran Açılır Ekranını Yeniden Açma veya <Screen Pop köprü bağlantısı>

Yöneticinizin Akış Tasarımcısı'nda ayarladığı yönlendirme yapılandırmasına bağlı olarak özelleştirilmiş görünür metni veya Ekran Açılır Öğesini Yeniden Aç köprüsünü görebilirsiniz.

Başka bir temsilci danışma isteğinizi kabul ettiğinde.

Danışma Bağlandı

Danışma isteğiniz kabul edildi.

Başka bir temsilci konferans isteğinizi kabul ettiğinde.

Konferans Bağlandı

Konferans isteğiniz kabul edildi.

Bir danışma çağrısı isteği beklemeye alındığında.

Danışma Çağrısı Beklemede

danışma çağrınız beklemeye alındı.

Bir çağrı otomatik olarak toparlandığında.

Otomatik Toparlama

Çağrınız otomatik olarak toparlandı.

Müşteriden bir sohbet mesajı aldığınızda.

Şu Kişiden Mesaj: John Doe

Tamam, anladım. Teşekkürler.

Müşteriye bir ek gönderdiğinizde.

Şu Kişiden Mesaj: John Doe

Bir ek gönderildi.

Konferans sohbet mesajını başka bir temsilciye gönderdiğinizde.

Şu Kişiden Mesaj: Barbara Hecker

Merhaba, ben Barbara Hecker. ... işlemini nasıl yapabilirim?

Müşteri bir sohbet mesajını sonlandırdığında.

Jason Welch'ten Gelen Sohbet Sonlandırıldı

Sohbetiniz sona erdi.

Ekibinizi değiştirdiğinizde.

Ekip Başarıyla Değiştirildi

Şu anda Sales_Team oturumunuz açık.

Webex Uygulamasından gelen bir çağrı aldığınızda.

Şu Kişiden Gelen Çağrı: Jane Doe

00:02

Webex Uygulamasından bir sohbet mesajı aldığınızda.

Şu Kişiden Mesaj: John Doe

Tamam, anladım. Teşekkürler.

Webex Uygulamasından bir toplantı isteği aldığınızda.

Şu Kişiden Gelen Toplantı: Jane Doe'nun Kişisel Toplantı Odası

00:02

Bir gözetmen, Gözetmen Masaüstünden durumunuzu değiştirdiğinde.

<Sıpervisor adı> durumunuzu Uygun olarak değiştirdi.

Bir gözetmen Gözetmen Masaüstünden oturum kapattığında.

Oturumu Kapat

<Sıpervisor adıyla oturumuz kapatılmıştır>. Yardım için gözetmen veya yöneticiye başvurun.

Çağrılardan, sohbetlerden, e-postalardan ve sosyal Mesajlaşma konuşmalarından bildirimler alabilirsiniz. Bildirimde müşterinin adı, telefon numarası, sohbet mesajı veya bilgi talebi yer alır. Örnek:

Eylem

Bildirim

Yöneticiniz, yönettiğiniz ekibin listesini günceller.

Yönetilen Ekipleri Aç

Yönetilen ekipleriniz listesi yönetici tarafından güncellenir.

Bir arama kaydı sürdürülür.

Kaydı Otomatik Olarak Sürdür

Kayıt 5 saniye içinde devam edecektir.

Birden çok kullanıcı Çağrıyla İlişkili Veri (CAD) değişken değerlerini aynı anda düzenler.

Müşteri Bilgileri Güncellendi

Güncellenen çağrı verileriyle değişiklikleriniz üzerine yazıldı.

Bir ekran pop başarıyla size teslim edilir.

Ekran Açılır Öğesi İletildi

Ekran pop size teslim edildi.

Ekran Açılır Ekranını Yeniden Açma veya <Screen Pop köprü bağlantısı>

Not: Yöneticinizin Akış Tasarımcısı'nda ayarladığı yönlendirme yapılandırmasına bağlı olarak, özelleştirilmiş görünen metni veya Yeniden Açılan Ekran köprü bağlantısı görebilirsiniz.

Danışma isteğinizi başka bir temsilci kabul eder.

Danışma Bağlandı

Danışma isteğiniz kabul edildi.

Başka bir temsilci konferans isteğinizi kabul eder.

Konferans Bağlandı

Konferans isteğiniz kabul edildi.

Bir danışma çağrısı isteği beklemeye alınır.

Danışma Çağrısı Beklemede

danışma çağrınız beklemeye alındı.

Bir arama otomatik olarak sıraya alınır.

Otomatik Toparlama

Çağrınız otomatik olarak toparlandı.

Müşteriden bir sohbet mesajı alırsınız.

Şu Kişiden Mesaj: John Doe

Tamam, ben aldım. Teşekkürler.

Müşteriye bir ek gönderirsiniz.

Şu Kişiden Mesaj: John Doe

Bir ek gönderildi.

Konferans sohbet mesajını başka bir temsilciye gönderirsiniz.

Şu Kişiden Mesaj: Barbara Hecker

Merhaba, ben Barbara Hecker. ... işlemini nasıl yapabilirim?

Müşteri sohbet mesajını sonlandırır.

Jason Welch'ten Gelen Sohbet Sonlandırıldı

Sohbetiniz sona erdi.

Ekibini değiştir.

Ekip Başarıyla Değiştirildi

Şu anda burada oturum açtınız: Sales_Team.

Webex Uygulamasından gelen bir çağrı alırsınız.

Şu Kişiden Gelen Çağrı: Jane Doe

00:02

Webex Uygulamasından bir sohbet mesajı alırsınız.

Şu Kişiden Mesaj: John Doe

Tamam, ben aldım. Teşekkürler.

Webex Uygulamasından bir toplantı isteği alırsınız.

Şu Kişiden Gelen Toplantı: Jane Doe'nun Kişisel Toplantı Odası

00:02

Webex Uygulamasından zamanlanmış bir toplantı isteği alırsınız.

Demo İçin Planlanmış Toplantı

5 dakika için

Not: Zamanlanan bir toplantının toplantı adı tanımlanmadığında, varsayılan kişisel toplantı odası adı bildirim başlığı olarak görüntülenir. Örneğin, Jane Doe'nun Kişisel Toplantı Odası.

Toplantı başladıysa, kalan sürenin yerini Şimdi metni alır.

Demo İçin Planlanmış Toplantı

Şimdi

Bir temsilcinin oturumunu kapatırsınız.

Temsilci Oturumu Kapat

<Temsildi adı> başarıyla oturum kapatılır.

Bildirim merkezinize erişim

Masaüstü bildirimleri, dikkatinizi gerektirecek yeni olaylar meydana geldiğinde sizi bilgilendir eder. Bir bildirimi kaçırırsanız, daha sonra bildirim merkezinizde gözden geçirebilirsiniz. Bildirimler; uyarıları, yeni mesajları, durum değişikliklerini ve daha fazlasını içerir.

Başlamadan önce

Bildirim merkezine erişmek için bildirim bölümünde Bildirimleri Etkinleştir seçeneğini belirlediğinizden emin olun. Bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme bölümündeki bildirim ayarları hakkında daha fazla bilgi edinin.

1

Tıklama Yatay üstbilgide.

Tüm okunmamış bildirimlerin listesi, her bildirimden sonra geçen süreyle birlikte görüntülenir.
2

(İsteğe bağlı) Tüm mesajlarınızı okundu olarak işaretlemek ve okunmamış bildirimleri temizlemek için Tümünü Okunmuş Olarak İşaretle'ye tıklayın.

  • Simge okunmamış bildirimlerin sayısını (örneğin, ).

  • Masaüstü bildirimi yığınlanabilir ve sizin tarafınızdan otomatik olarak kapatılabilir. Bildirimleri kapatmak için Bildirimleri Yoksay'a tıklayın.

  • Masaüstünden çıkış yaptığınızda masaüstü bildirimleri temizlenir.