Kennisgevingen van broodrooster

Broodroostermeldingen zijn browserspecifiek. Ze verschijnen alleen wanneer het browsertabblad Desktop op de achtergrond geopend is en niet het actieve browservenster of -tabblad. Desktop wordt in de volgende omstandigheden inactief:

  • U gebruikt hiervoor andere vensters of tabbladen.

  • U gebruikt andere toepassingen.

  • U kunt het venster Desktop minimaliseren.

Wanneer Desktop niet actief is, wordt u op basis van uw geconfigureerde instellingen een geluidsmelding weergegeven in de taakbalk van de browser. Klik op de melding om Desktop actief te maken.

  • De instellingen van het besturingssysteem en de browser bepalen hoe de melding van de broodrooster wordt weergegeven.

  • In het besturingssysteem en de browser moeten de waarschuwingsmachtigingen voor broodroosters zijn ingeschakeld.

  • Browserbevoegdheden toestaan wanneer daar om wordt gevraagd.

  • De positie van deze meldingen is afhankelijk van uw specifieke besturingssysteem.

  • Broodroostermeldingen vervangen bestaande meldingspop-ups.

Chrome-instellingen

In Windows 10 en 11 verschijnen meldingen mogelijk niet in de browser. Als u wilt dat de meldingen correct worden weergegeven en niet in het ingebouwde meldingsvenster, selecteert u Chrome van Google. Sites mogen geen meldingen verzenden. Wanneer u klaar bent, wordt de melding weergegeven in de oorspronkelijke indeling van het besturingssysteem.

Als u Google Chrome niet gebruikt, raadpleegt u de documentatie bij de browser voor instructies.

Desktopmeldingen

Desktopmeldingen worden weergegeven in het ingebouwde mededelingenvenster. Houd rekening met het volgende meldingsgedrag:

  • Meldingen kunnen worden gestapeld.

  • Meldingen kunnen automatisch worden afgesloten of gesloten.

  • De beheerder stelt in hoeveel meldingen kunnen worden weergegeven en hoe lang het duurt voordat deze zijn gesloten.

Gevoelige gegevens verwerken in broodrooster- en bureaubladmeldingen

Als de beheerder de instelling Senstive-gegevens heeft ingeschakeld , worden verschillende soorten persoonlijk identificeerbare informatie (PII) en betaalkaartinformatie (PCI) gemaskerd in broodrooster- en bureaubladmeldingen. PCI-informatie wordt echter alleen gemaskeerd voor sociale mediakanalen. De volgende tabel bevat meer gedetailleerde informatie.

MeldingBeperkte gegevens
Geluidsgesprek en gesprekken SMSAlleen de laatste vier cijfers blijven zichtbaar en de pii-informatie blijft gemaskerd.
E-mailAlleen de domeinnaam blijft zichtbaar. Ook blijven PII en PCI in broodrooster en desktopmeldingen verborgen.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message voor Bedrijven Als de naam van de afzender is ingesteld als een nummer, blijven alleen de laatste vier cijfers zichtbaar. Bij een e-mail in LiveChat is alleen de domeinnaam zichtbaar. Ook blijven PII en PCI in broodrooster en desktopmeldingen verborgen.

Instellingen voor meldingen in- of uitschakelen

Meldingen houden u in de lus door u te attenderen op nieuwe gebeurtenissen die uw aandacht nodig hebben, zoals meldingen, nieuwe berichten en statuswijzigingen op Desktop.

Voordat u begint

meld u aan bij Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Klik op Gebruikersprofiel.

2

Klik in het gedeelte Gebruikersinstellingen op Meldingsinstellingen.

3

Schakel Meldingen inschakelen in.

Standaard is de knop Meldingen inschakelen ingeschakeld en wordt het pictogram van het berichtencentrum weergegeven in de horizontale koptekst.

4

Schakel de optie Stilmeldingen inschakelen in om de weergave van meldingen te regelen. Als u stille meldingen inschakelt, worden meldingen naar het berichtencentrum geleverd.

De knop Stille meldingen inschakelen is standaard uitgeschakeld.

5

Schakel de optie Geluidsmeldingen in of uit om geluidsmeldingen in of uit te schakelen. U kunt het volume aanpassen met de schuifregelaar.

  • Klik op Om te dempen of klik op Om het dempen van het geluid op te heffen.
  • Klik op Om het standaardgeluid te beluisteren.

Standaard is de knop Geluidsmeldingen inschakelen ingeschakeld en is het volume ingesteld op 80 procent.

De wijzigingen in de meldingsinstellingen blijven van kracht totdat u de browsercache wist. Wanneer u zich echter afmeldt en u opnieuw aanmeldt, worden de instellingen voor meldingen weer op de standaardwaarden ingesteld.

WebRTC-meldingsinstellingen

U moet uw instellingen controleren, met name de optie Niet storen voor meldingen, om ervoor te zorgen dat u op een consistente manier meldingen ontvangt. Met de optie Niet storen worden meldingen onderdrukt om afleiding te minimaliseren. U kunt de toepassing echter wel instellen voor de ontvangst van meldingen.

De optie Niet storen in Windows inschakelen :

  1. Klik op Instellingen > Systeem > Meldingen.
  2. Schakel de wisselfunctie Niet storen in.

Meldingen instellen via de Chrome-browser

  1. Open de Chrome-browser en klik op Instellingen > Privacy en beveiliging > Site settings > Notificaties.
  2. Klik op Toevoegen naast Toegestaan om meldingen te verzenden.
  3. Geef de URL van de site op.
  4. Klik op Toevoegen.

Meldingen instellen via de Microsoft Edge-browser

  1. Open de browser Edge en klik op Settings > Cookies and site permissions > Notificaties.
  2. Geef bij Toestaan de URL van de site op.
  3. Klik op Toevoegen.

Meldingen instellen via de Firefox-browser

  1. Open de browser Firefox en klik op Instellingen > Privacy en beveiliging > Bevoegdheden.
  2. Blader naar Machtigingen.
  3. Klik op Instellingen rechts van Meldingen.
  4. Kies In de vervolgkeuzelijst Status voor een van de websites de optie Toestaan of Blokkeren .

De duur van de weergave van een melding in Windows instellen.

  1. Klik op Instellingen > Toegankelijkheid > Toegang.
  2. Kies in de vervolgkeuzelijst Meldingen sluiten na deze tijdsduur een optie om te definiëren hoe lang meldingen worden weergegeven.
Als u de bureaubladindeling aanpast, moet u eerst de standaarddesktopindeling downloaden. Zorg ervoor dat de tijd in "browserNotificatieTimer" van de desktopindeling gelijk is aan de tijd die u hierboven hebt geselecteerd.

U kunt meldingen ontvangen van gesprekken, chats, e-mails en gesprekken met sociale berichten. De melding bevat de naam, het telefoonnummer, het chatbericht of het verzoek om informatie van de klant. Als de beheerder echter de instelling Senstief-gegevens heeft ingeschakeld , blijven ANen, DNIS (voor uitgaande oproepen) en de gebruikersnaam in de e-mailadressen gemaskerd in de meldingen.

De melding bevat de naam, het telefoonnummer, het chatbericht of het verzoek om informatie van de klant. Bijvoorbeeld:

Actie

Melding

Wanneer een gespreksopname wordt hervat.

Opname automatisch hervatten

De opname wordt over 5 seconden hervat.

Wanneer meerdere gebruikers de variabele voor Gespreksgegevens (CAD) tegelijkertijd bewerken.

Klantgegevens zijn bijgewerkt

Uw wijzigingen worden overschreven met de bijgewerkte oproepgegevens.

Wanneer een pop-upscherm voor u is afgeleverd.

Pop-upscherm geleverd

Schermpop-upvenster is aan u bezorgd.

Open de hyperlink Schermpop of <Schermvenster opnieuw>

Op basis van de routeringsconfiguratie die de beheerder heeft ingesteld in Flow Designer, kunt u de aangepaste weergavetekst of de hyperlink Pop-upscherm zien.

Wanneer een andere agent uw adviesverzoek accepteert.

Advies verbonden

Uw adviesverzoek is geaccepteerd.

Wanneer een andere agent uw conferentieverzoek accepteert.

Conferentie verbonden

Uw conferentieverzoek is geaccepteerd.

Wanneer een verzoek voor een adviesgesprek in de wachtstand wordt gezet.

Gesprek in de wachtstand zetten

Uw gesprek is in de wachtstand gezet.

Wanneer een gesprek automatisch wordt afgerond.

Automatisch afronden

Uw gesprek is automatisch afgerond.

Wanneer u een chatbericht ontvangt van de klant.

Berichten van Jan Janssen

OK, ik heb het begrepen. Hartelijk dank!

Wanneer u een bijlage naar de klant verzendt.

Berichten van Jan Janssen

Heeft een bijlage verzonden.

Wanneer u het chatbericht voor een vergadering naar een andere agent verzendt.

Berichten van Barbara Hecker

Hallo, ik ben Barbara Hecker. Hoe kan ik...

Wanneer de klant een chatbericht beëindigt.

Chat van Jason Welch beëindigen

Uw chatsessie is beëindigd.

Wanneer u uw team wijzigt.

Team is gewijzigd

U bent nu aangemeld bij Sales_Team.

Wanneer u een inkomende oproep krijgt van de Webex-app.

Inkomende oproep van Jannie Janssen

00:02

Wanneer u een chatbericht ontvangt van de Webex App.

Bericht van Jan Janssen

OK, ik heb het begrepen. Hartelijk dank!

Wanneer u een verzoek voor een vergadering ontvangt van de Webex App.

Inkomende vergadering van de persoonlijke ruimte van Jannie Janssen

00:02

Wanneer een supervisor uw status wijzigt vanaf de Supervisor Desktop.

< naamSupervisor> uw status gewijzigd in Beschikbaar.

Wanneer een supervisor u afmeldt bij Supervisor Desktop.

Afmelden

U bent afgemeld door <Supervisor>. Neem contact op met de supervisor of beheerder voor hulp.

U kunt meldingen ontvangen van gesprekken, chats, e-mails en gesprekken met sociale berichten. De melding bevat de naam, het telefoonnummer, het chatbericht of het verzoek om informatie van de klant. Bijvoorbeeld:

Actie

Melding

De beheerder werkt de teamlijst bij dat u beheert.

Beheerde teams worden geopend

Uw lijst met beheerde teams wordt bijgewerkt door de beheerder.

Een gespreksopname wordt hervat.

Opname automatisch hervatten

De opname wordt over 5 seconden hervat.

Meerdere gebruikers bewerken tegelijkertijd de variabele voor GESPREKsgegevens (CAD).

Klantgegevens zijn bijgewerkt

Uw wijzigingen worden overschreven met de bijgewerkte oproepgegevens.

Er is een pop-upvenster weergegeven.

Pop-upscherm geleverd

Schermpop-upvenster is aan u bezorgd.

De hyperlink Schermpop of <Schermvenster opnieuw openen>

Opmerking: op basis van de routeringsconfiguratie die uw beheerder in Flow Designer heeft ingesteld, kunt u de aangepaste weergavetekst of de hyperlink Pop-upvenster opnieuw openen weergeven.

Een andere agent accepteert uw ruggespraakaanvraag.

Advies verbonden

Uw adviesverzoek is geaccepteerd.

Een andere agent accepteert uw telefonische vergaderingsverzoek.

Conferentie verbonden

Uw conferentieverzoek is geaccepteerd.

Een ruggespraak wordt in de wachtstand gezet.

Gesprek in de wachtstand zetten

Uw gesprek is in de wachtstand gezet.

Een gesprek wordt automatisch afgesloten.

Automatische afronding

Uw gesprek is automatisch afgerond.

U ontvangt een chatbericht van de klant.

Berichten van Jan Janssen

Ik heb hem gevonden. Hartelijk dank!

U stuurt een bijlage naar de klant.

Berichten van Jan Janssen

Heeft een bijlage verzonden.

U verstuurt het chatbericht naar een andere agent.

Berichten van Barbara Hecker

Hallo, ik ben Barbara Hecker. Hoe kan ik...

De klant beëindigt een chatbericht.

Chat van Jason Welch beëindigen

Uw chatsessie is beëindigd.

U verandert van team.

Team is gewijzigd

U bent nu aangemeld bij Sales_Team.

U ontvangt een inkomende oproep van Webex-app.

Inkomende oproep van Jannie Janssen

00:02

U ontvangt een chatbericht van Webex App.

Bericht van Jan Janssen

Ik heb hem gevonden. Hartelijk dank!

U ontvangt een verzoek om een vergadering van Webex App.

Inkomende vergadering van de persoonlijke ruimte van Jannie Janssen

00:02

U ontvangt een verzoek om een geplande vergadering van Webex App.

Geplande vergadering voor demo

Over 5 minuten

Opmerking: wanneer de naam van de vergadering voor een geplande vergadering niet is gedefinieerd, wordt de standaardnaam van de persoonlijke ruimte weergegeven als meldingkop. Bijvoorbeeld de persoonlijke kamer van Jane Doe.

Als de vergadering is begonnen, wordt de resterende tijd vervangen door de tekst Nu.

Geplande vergadering voor demo

Nu

U meldt een agent af.

Agent afmelden

<Naam agent> is afgemeld.

Open uw meldingencentrum.

Desktopmeldingen stellen u op de hoogte wanneer zich nieuwe gebeurtenissen voordoen die mogelijk uw aandacht nodig hebben. Als u een melding mist, kunt u deze later in uw berichtencentrum bekijken. Meldingen bevatten waarschuwingen, nieuwe berichten, statuswijzigingen en nog veel meer.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u de optie Meldingen inschakelen onder de sectie Meldingen selecteert om toegang te krijgen tot het meldingencentrum. Meer informatie over de meldingsinstellingen vindt u in Uw meldingen instellen en beheren.

1

Klik op In de horizontale koptekst.

De lijst met alle ongelezen meldingen wordt weergegeven, samen met de tijd die na elke melding is verstreken.
2

(Optioneel) Klik op Alles markeren als gelezen om alle berichten als gelezen te markeren en de ongelezen meldingen te wissen.

  • Op het pictogram wordt een badge weergegeven die het aantal ongelezen meldingen aangeeft (bijvoorbeeld ).

  • De melding op het bureaublad kan worden gestapeld en kan automatisch worden genegeerd of gesloten. Klik op Meldingen negeren om de meldingen te negeren.

  • De bureaubladmeldingen worden gewist wanneer u zich afmeldt bij het bureaublad.