ما الجديد في الرعاية

إرسال واستقبال المرفقات في الرعاية

مارس 12, 2018

يمكنك الآن إرسال المرفقات وتلقيها. لمزيد من المعلومات، راجع إرفاق الملفات في كمبيوتر سطح مكتب Care

الميزات المدعومة في الرعاية

فبراير 22, 2018

يمكنك الآن تخصيص مساحة عمل المستخدم وتصعيد الدردشة إلى فيديو وتكوين عدد المهام في Care. يمكنك أيضا قياس الأداء باستخدام التقارير المتكاملة وتعليقات العملاء. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على الرعاية.

دردشة مع الفيديو

فبراير 22, 2018

يمكنك الآن البدء في مكالمة فيديو من جلسة دردشة مستمرة في سطح مكتبCare. لمزيد من المعلومات، راجع إعداداتخدمة الرعاية.

نوع التوجيه

فبراير 22, 2018

يمكنك الآن تكوين كيفية عرض المهام للمستخدم. بشكل افتراضي، يكون نوع التوجيه هو اختيار. يتم سرد المهام إما في قائمة انتظار أو تعيينها تلقائيا إلى مستخدم. لمزيد من المعلومات، راجع إعداداتخدمة الرعاية.

إشعار على سطح مكتب Spark Care

فبراير 22, 2018

يمكنك الآن تلقي إعلامات المهام والتنبيهات الصوتية للمهام الجديدة في كمبيوتر مكتبCare.

المساعدون الظاهريون للعملاء مع تكامل Dialogflow

فبراير 22, 2018

يوفر المساعد الافتراضي للعميل استجابات تلقائية لطلبات دردشة العملاء. يمكنك تكوين الاستجابات التي يتلقاها العميل في الدردشة عن طريق تعيين طلبات العملاء إلى المقاصد التي تم تكوينها ل "مساعد العميل الظاهري" واستجاباتهم في عامل Dialogflow . إذا تعذر على "المساعد الظاهري للعميل" حل طلب العميل، يقوم المساعد بتصعيد الطلب إلى وكيل.

لمزيد من المعلومات، راجع مساعد العميل الظاهري وإنشاء مساعد ظاهري للعملاء.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟