Care의 새로운 소식

Care에서 첨부 파일 전송 및 수신

2018년 3월 12일 화요일

이제 첨부 파일을 전송하고 수신할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 케어 데스크탑에서 파일 첨부

Care에서 지원되는 기능

2018년 2월 22일 금요일

이제 Care에서 사용자 작업 영역을 사용자 지정하고, 채팅을 비디오로 에스컬레이션하고, 작업 수를 구성할 수 있습니다. 또한 통합 보고 및 고객 피드백을 사용하여 성과를 측정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 케어 개요를 참조하십시오.

비디오로 채팅

2018년 2월 22일 금요일

이제 케어 데스크탑의 진행 중인 채팅 세션에서 영상 통화를 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 케어 서비스 설정을 참조하십시오.

라우팅 유형

2018년 2월 22일 금요일

이제 작업이 사용자에게 표시되는 방식을 구성할 수 있습니다. 기본적으로 라우팅 유형은 선택입니다. 작업은 대기열에 나열되거나 자동으로 사용자에게 할당됩니다. 자세한 내용은 케어 서비스 설정을 참조하십시오.

케어 데스크탑의 알림

2018년 2월 22일 금요일

이제 새로운 작업에 대한 작업 알림 및 오디오 알림을 케어 데스크탑에서 수신할 수 있습니다.

Customer Virtual Assistant와 Dialogflow 통합

2018년 2월 22일 금요일

Customer Virtual Assistant는 고객 채팅 요청에 자동 응답을 제공합니다. 고객 요청을 Customer Virtual Assistant용으로 구성된 인텐트 및 Dialogflow 상담원의 해당 응답에 매핑하여 고객이 채팅에서 받는 응답을 구성합니다. Customer Virtual Assistant가 고객의 요청을 해결할 수 없는 경우, 도우미는 요청을 상담원에게 에스컬레이션합니다.

자세한 내용은 Customer Virtual AssistantCustomer Virtual Assistant 만들기를 참조하십시오.

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