Send og motta vedlegg i Care
12. mars 2018
Du kan nå sende og motta vedlegg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg ved filer i Care Desktop
Støttede funksjoner i Care
22. februar 2018
Du kan nå tilpasse brukerens arbeidsområde, eskalere chat til video og konfigurere antall oppgaver i Care. Du kan også måle ytelse ved hjelp av integrert rapportering og tilbakemeldinger fra kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, se Oversikt over Care.
Chat med video
22. februar 2018
Du kan nå starte en videosamtale fra en pågående chatteøkt på Care Desktop. Hvis du vil ha mer informasjon, se Innstillinger for Care-tjenesten.
Rutingtype
22. februar 2018
Du kan nå konfigurere hvordan oppgaver presenteres for en bruker. Rutingtypen er som standard Plukke. Oppgaver vises enten i en kø eller tilordnes automatisk til en bruker. Hvis du vil ha mer informasjon, se Innstillinger for Care-tjenesten.
Varsling på Spark Care Desktop
22. februar 2018
Du kan nå motta oppgavevarsler og lydvarsler for nye oppgaver på Care Desktop.
Virtuelle assistenter for kunder med integrering av Dialogflow
22. februar 2018
En virtuell kundeassistent gir automatiske svar på forespørsler om kundechat. Du konfigurerer svarene som kunden mottar i chatten, ved å tilordne kundeforespørsler til intensjoner som er konfigurert for den virtuelle kundeassistenten og svarene deres i en Dialogflow-agent. Hvis den virtuelle kundeassistenten ikke kan løse kundens forespørsel, eskalerer assistenten forespørselen til en agent.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Virtuell kundeassistent og Opprett en virtuell kundeassistent.