Nyheter i Care



Send og motta vedlegg i Care

12. mars 2018

Du kan nå sende og motta vedlegg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg ved filer i Care Desktop

Støttede funksjoner i Care

22. februar 2018

Du kan nå tilpasse brukerens arbeidsområde, eskalere chat til video og konfigurere antall oppgaver i Care. Du kan også måle ytelse ved hjelp av integrert rapportering og tilbakemeldinger fra kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, se Oversikt over Care.

Chat med video

22. februar 2018

Du kan nå starte en videosamtale fra en pågående chatteøkt på Care Desktop. Hvis du vil ha mer informasjon, se Innstillinger for Care-tjenesten.

Rutingtype

22. februar 2018

Du kan nå konfigurere hvordan oppgaver presenteres for en bruker. Rutingtypen er som standard Plukke. Oppgaver vises enten i en kø eller tilordnes automatisk til en bruker. Hvis du vil ha mer informasjon, se Innstillinger for Care-tjenesten.

Varsling på Spark Care Desktop

22. februar 2018

Du kan nå motta oppgavevarsler og lydvarsler for nye oppgaver på Care Desktop.

Virtuelle assistenter for kunder med integrering av Dialogflow

22. februar 2018

En virtuell kundeassistent gir automatiske svar på forespørsler om kundechat. Du konfigurerer svarene som kunden mottar i chatten, ved å tilordne kundeforespørsler til intensjoner som er konfigurert for den virtuelle kundeassistenten og svarene deres i en Dialogflow-agent. Hvis den virtuelle kundeassistenten ikke kan løse kundens forespørsel, eskalerer assistenten forespørselen til en agent.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Virtuell kundeassistent og Opprett en virtuell kundeassistent.

Var denne artikkelen nyttig?