Novedades de Atención

Enviar y recibir archivos adjuntos en Atención

12 de marzo de 2018

Ahora puede enviar y recibir archivos adjuntos. Para obtener más información, consulte Adjuntar archivos en el Escritorio de Atención

Características compatibles en Atención

22 de febrero de 2018

Ahora puede personalizar el espacio de trabajo del usuario, remitir el chat a vídeo y configurar la cantidad de tareas en Atención. También puede medir el rendimiento usando los informes integrados y los comentarios de los clientes. Para obtener más información, consulte Descripción general de Atención.

Chat con vídeo

22 de febrero de 2018

Ahora puede iniciar una videollamada en una sesión de chat en curso en el escritorio de Atención. Para obtener más información, consulte Configuración del servicio de Atención.

Tipo de enrutamiento

22 de febrero de 2018

Ahora puede configurar la forma en que las tareas se presentan a un usuario. De forma predeterminada, el tipo de enrutamiento es Elección. Las tareas se listan en una cola o se asignan automáticamente a un usuario. Para obtener más información, consulte Configuración del servicio de Atención.

Notificación en el Escritorio de Atención

22 de febrero de 2018

Ahora puede recibir notificaciones de tareas y alertas de audio para las nuevas tareas en el escritorio de Atención.

Asistentes virtuales del cliente con integración de Dialogflow

22 de febrero de 2018

Un Asistente virtual del cliente proporciona respuestas automatizadas a las solicitudes de chat del cliente. Puede configurar las respuestas que el cliente recibe en el chat asignando las solicitudes del cliente a cursos de acción configurados para el Asistente virtual del cliente y sus respuestas en un agente de Dialogflow. Si el Asistente virtual del cliente no puede resolver la solicitud del cliente, remite la solicitud a un agente.

Para obtener más información, consulte Asistente virtual del cliente y Crear un Asistente virtual del cliente.

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