Nyheter i Ta hand om

Skicka och ta emot bifogade filer i Ta hand om

12 mars 2018

Nu kan du skicka och ta emot bifogade filer. Mer information finns i Bifoga filer i Care-skrivbord

Funktioner som stöds i Ta hand om

22 februari 2018

Nu kan du anpassa användarens arbetsyta, eskalera chatt till video och konfigurera antalet ärenden i Ta hand om. Du kan också mäta prestanda med hjälp av integrerad rapportering och kundfeedback. Mer information finns i Översikt över kundtjänst.

Chatt med video

22 februari 2018

Nu kan du starta ett videosamtal från en pågående chatt i Care-skrivbord. Mer information finns i avsnittet om kundtjänstinställningar.

Routningstyp

22 februari 2018

Nu kan du konfigurera hur ärenden visas för en användare. Som standard är routningstypen Välj (Pick). Ärenden visas antingen i en kö eller tilldelas automatiskt till en användare. Mer information finns i avsnittet om kundtjänstinställningar.

Meddelande i Care-skrivbord

22 februari 2018

Nu kan du få ärende- och ljudaviseringar för nya ärenden i Care-skrivbord.

Dialogflödesintegrering med virtuella kundassistenter

22 februari 2018

En virtuell kundassistent ger automatiserade svar på förfrågningar i en kundchatt. Du konfigurerar svaren som kunden får i chatten genom att mappa kundförfrågningar till intentioner som konfigurerats för den virtuella kundassistenten och deras svar i en dialogflödesagent. Om den virtuella kundassistenten inte kan lösa kundens förfrågan eskaleras förfrågan till en agent.

Mer information finns i Virtuell kundassistent och Skapa en virtuell kundassistent.

Var den här artikeln användbar?