Що нового в догляді

Надсилайте та отримуйте вкладення під опікою

Березня 12, 2018

Тепер можна надсилати й отримувати вкладення. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю Вкладення файлів на робочому столі care

Підтримувані функції в догляді

Лютого 22, 2018

Тепер ви можете налаштувати робочу область користувача, перетворити чат на відео та налаштувати кількість завдань у Care. Ви також можете виміряти ефективність за допомогою інтегрованої звітності та відгуків клієнтів. Для отримання додаткової інформації дивіться Огляд догляду.

Спілкуйтеся з відео

Лютого 22, 2018

Тепер ви можете розпочати відеодзвінок із поточного сеансу чату на робочому століCare. Для отримання додаткової інформації дивіться Налаштуванняслужби догляду.

Тип маршрутизації

Лютого 22, 2018

Тепер ви можете налаштувати, як завдання представляються користувачеві. За замовчуванням тип маршрутизації має значення Вибрати. Завдання або перераховані в черзі, або автоматично призначаються користувачеві. Для отримання додаткової інформації дивіться Налаштуванняслужби догляду.

Сповіщення на робочому столі Spark Care

Лютого 22, 2018

Тепер ви можете отримувати сповіщення про завдання та звукові оповіщення про нові завдання на робочому століCare.

Віртуальні помічники клієнтів з інтеграцією Dialogflow

Лютого 22, 2018

Віртуальний помічник клієнта надає автоматичні відповіді на запити в чаті клієнтів. Відповіді, які клієнт отримує в чаті, настроюєте зіставлення запитів клієнтів із намірами, настроєними для Віртуального помічника клієнта, і їхніми відповідями в агенті Dialogflow . Якщо Віртуальний помічник клієнта не може вирішити запит клієнта, помічник передає запит агенту.

Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте розділ Віртуальний помічник клієнта та Створіть віртуального помічникаклієнта.

Чи була ця стаття корисною?