Neuheiten in Care

Senden und Empfangen von Anhängen in Care

Dienstag, 12. März 2018

Sie können nun Anhänge senden und empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Daten an den Care-Desktop anhängen

Unterstützte Funktionen in Care

Freitag, 22. Februar 2018

Sie können nun den Arbeitsbereich von Benutzern anpassen, Chat an Video eskalieren und die Anzahl an Aufgaben in Care konfigurieren. Sie können auch die Leistung mit integriertem Reporting und Kunden-Feedback messen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Übersicht zu Care.

Chat mit Video

Freitag, 22. Februar 2018

Sie können nun einen Videoanruf über eine ausgehende Chatsitzung auf dem Care-Desktop initiieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Care-Diensteinstellungen.

Routing-Typ

Freitag, 22. Februar 2018

Sie können nun konfigurieren, wie Aufgaben einem Benutzer dargestellt werden. Standardmäßig lautet der Routing-Typ „Auswählen”. Aufgaben werden entweder in der Warteschleife angezeigt oder einem Benutzer automatisch zugewiesen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Care-Diensteinstellungen.

Benachrichtigung auf dem Care-Desktop

Freitag, 22. Februar 2018

Sie können nun Benachrichtigungen zu Aufgaben und Audiowarnungen für neue Aufgaben auf dem Care-Desktop erhalten.

Virtuelle Mitarbeiter für Kunden mit der Integration für den Gesprächsablauf

Freitag, 22. Februar 2018

Ein virtueller Mitarbeiter für Kunden stellt automatisierte Antworten für Kundenanfragen aus Chats bereit. Sie konfigurieren die Antworten, die der Kunde erhält, im Chat, indem Sie die Kundenanfragen bestimmten Absichten zuweisen, die für den virtuellen Mitarbeiter für Kunden und dessen Antworten in einem Gesprächsablauf-Agenten konfiguriert sind. Wenn der virtuelle Mitarbeiter für Kunden die Kundenanfrage nicht beantworten kann, eskaliert der Assistent die Anfrage an einen Agenten.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Virtueller Mitarbeiter für Kunden und Virtuellen Mitarbeiter für Kunden erstellen.

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