Изпращане и получаване на прикачени файлове в care
12 март 2018
Вече можете да изпращате и получавате прикачени файлове. За повече информация вижте Прикачване на файлове в работния плот за грижа
Поддържани функции в грижата
22 февруари 2018
Вече можете да персонализирате работната област на потребителя, да ескалирате чата до видео и да конфигурирате броя на задачите в Care. Можете също да измервате производителността, като използвате интегрирано отчитане и обратна връзка с клиентите. За повече информация вижте Преглед на Грижа.
Чат с видео
22 февруари 2018
Вече можете да инициирате към видеоразговор от текуща чат сесия в работния плот Care. За повече информация вижте Настройки на услугата за грижа.
Тип маршрут
22 февруари 2018
Вече можете да конфигурирате начина, по който задачите се представят на потребител. По подразбиране типът маршрут е Изписване. Задачите или са изброени в опашка, или автоматично са присвоени на потребител. За повече информация вижте Настройки на услугата за грижа.
Уведомяване на работния плот на Spark Care
22 февруари 2018
Вече можете да получавате известия за задачи и аудио сигнали за нови задачи в работния плот Care.
Клиентски виртуални асистенти с интегриране на диалогов поток
22 февруари 2018
Виртуалният асистент на клиента предоставя автоматизирани отговори на заявките за чат на клиенти. Можете да конфигурирате отговорите, които клиентът получава в чата чрез съпоставяне на клиентски заявки за намерения, конфигурирани за клиента виртуален помощник и техните отговори в агент на диалогов поток. Ако Виртуалният асистент на клиента не може да разреши заявката на клиента, помощникът ескалира искането до агент.
За повече информация вижте Виртуален асистент на клиента и създайте виртуален асистент на клиента.
Изпращане и получаване на прикачени файлове в care
12 март 2018
Вече можете да изпращате и получавате прикачени файлове. За повече информация вижте Прикачване на файлове в работния плот за грижа
Поддържани функции в грижата
22 февруари 2018
Вече можете да персонализирате работната област на потребителя, да ескалирате чата до видео и да конфигурирате броя на задачите в Care. Можете също да измервате производителността, като използвате интегрирано отчитане и обратна връзка с клиентите. За повече информация вижте Преглед на Грижа.
Чат с видео
22 февруари 2018
Вече можете да инициирате към видеоразговор от текуща чат сесия в работния плот Care. За повече информация вижте Настройки на услугата за грижа.
Тип маршрут
22 февруари 2018
Вече можете да конфигурирате начина, по който задачите се представят на потребител. По подразбиране типът маршрут е Изписване. Задачите или са изброени в опашка, или автоматично са присвоени на потребител. За повече информация вижте Настройки на услугата за грижа.
Уведомяване на работния плот на Spark Care
22 февруари 2018
Вече можете да получавате известия за задачи и аудио сигнали за нови задачи в работния плот Care.
Клиентски виртуални асистенти с интегриране на диалогов поток
22 февруари 2018
Виртуалният асистент на клиента предоставя автоматизирани отговори на заявките за чат на клиенти. Можете да конфигурирате отговорите, които клиентът получава в чата чрез съпоставяне на клиентски заявки за намерения, конфигурирани за клиента виртуален помощник и техните отговори в агент на диалогов поток. Ако Виртуалният асистент на клиента не може да разреши заявката на клиента, помощникът ескалира искането до агент.
За повече информация вижте Виртуален асистент на клиента и създайте виртуален асистент на клиента.
