Wysyłanie i odbieranie załączników pod opieką
12 marca 2018 r.
Teraz możesz wysyłać i odbierać załączniki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dołączanie plików w care desktop
Obsługiwane funkcje w opiece
Luty 22, 2018
Możesz teraz dostosować obszar roboczy użytkownika, eskalować czat do wideo i konfigurować liczbę zadań w Care. Możesz również mierzyć wydajność za pomocą zintegrowanych raportów i opinii klientów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie opieki.
Czat z wideo
Luty 22, 2018
Możesz teraz zainicjować rozmowę wideo z trwającej sesji czatu na pulpicie Care. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia usługi Opieki.
Typ routingu
Luty 22, 2018
Teraz można skonfigurować sposób przedstawiania zadań użytkownikowi. Domyślnie typem routingu jest Pick. Zadania są wyświetlane w kolejce lub automatycznie przypisywane do użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia usługi Opieki.
Powiadomienie na pulpicie Spark Care
Luty 22, 2018
Możesz teraz otrzymywać powiadomienia o zadaniach i alerty dźwiękowe dotyczące nowych zadań na pulpicie Care.
Wirtualni asystenci klienta z integracją Dialogflow
Luty 22, 2018
Wirtualny asystent klienta zapewnia automatyczne odpowiedzi na żądania czatu klientów. Odpowiedzi otrzymywane przez klienta na czacie można skonfigurować, mapując żądania klientów na intencje skonfigurowane dla wirtualnego asystenta klienta i ich odpowiedzi w agencie Dialogflow. Jeśli Wirtualny Asystent Klienta nie może rozwiązać żądania klienta, asystent eskaluje żądanie do agenta.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wirtualny asystent klienta i Tworzenie wirtualnego asystentaklienta.
Wysyłanie i odbieranie załączników pod opieką
12 marca 2018 r.
Teraz możesz wysyłać i odbierać załączniki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dołączanie plików w care desktop
Obsługiwane funkcje w opiece
Luty 22, 2018
Możesz teraz dostosować obszar roboczy użytkownika, eskalować czat do wideo i konfigurować liczbę zadań w Care. Możesz również mierzyć wydajność za pomocą zintegrowanych raportów i opinii klientów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie opieki.
Czat z wideo
Luty 22, 2018
Możesz teraz zainicjować rozmowę wideo z trwającej sesji czatu na pulpicie Care. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia usługi Opieki.
Typ routingu
Luty 22, 2018
Teraz można skonfigurować sposób przedstawiania zadań użytkownikowi. Domyślnie typem routingu jest Pick. Zadania są wyświetlane w kolejce lub automatycznie przypisywane do użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia usługi Opieki.
Powiadomienie na pulpicie Spark Care
Luty 22, 2018
Możesz teraz otrzymywać powiadomienia o zadaniach i alerty dźwiękowe dotyczące nowych zadań na pulpicie Care.
Wirtualni asystenci klienta z integracją Dialogflow
Luty 22, 2018
Wirtualny asystent klienta zapewnia automatyczne odpowiedzi na żądania czatu klientów. Odpowiedzi otrzymywane przez klienta na czacie można skonfigurować, mapując żądania klientów na intencje skonfigurowane dla wirtualnego asystenta klienta i ich odpowiedzi w agencie Dialogflow. Jeśli Wirtualny Asystent Klienta nie może rozwiązać żądania klienta, asystent eskaluje żądanie do agenta.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wirtualny asystent klienta i Tworzenie wirtualnego asystentaklienta.