Отправка и прием вложений в Поддержка
12 марта 2018 г.
Теперь вы можете отправлять и принимать вложения. Дополнительные сведения см. в разделе Вложение файлов в Служба поддержки для рабочего стола
Поддерживаемые функции в Поддержка
22 февраля 2018 г.
Теперь можно настраивать рабочее пространство пользователя, передавать чата по видео и настраивать количество задач в Поддержка. Вы также можете измерять эффективность с помощью встроенной отчетности и отзывов клиентов. Дополнительные сведения см. в разделе Обзор Cisco Spark Care.
Чат с видео
22 февраля 2018 г.
Теперь можно выполнить видеовызов из текущего сеанса чата в Служба поддержки для рабочего стола. Дополнительные сведения см. в разделе Настройки службы Cisco Spark Care.
Тип маршрутизации
22 февраля 2018 г.
Теперь можно настраивать представление задач пользователю. По умолчанию тип маршрутизации — Pick. Задачи либо отображаются в очереди либо автоматически назначаются пользователю. Дополнительные сведения см. в разделе Настройки службы Cisco Spark Care.
Уведомления в Служба поддержки для рабочего стола
22 февраля 2018 г.
Теперь можно получать уведомления и звуковые оповещения о новых задачах в Служба поддержки для рабочего стола.
Виртуальные консьержи клиента с интеграцией Dialogflow
22 февраля 2018 г.
Виртуальный консьерж клиента предоставляет автоматизированные ответы на запросы чата от клиентов. Ответы, получаемые клиентом в чате, настраиваются путем сопоставления запросов клиента с целями, настроенными для виртуального консьержа клиента, и их ответам в операторе Dialogflow. Если виртуальный консьерж клиента не смог решить запрос клиента, он переводит запрос оператору.
Дополнительные сведения см. в разделе Виртуальный консьерж клиента и Создание виртуального консьержа клиента.
Отправка и прием вложений в Поддержка
12 марта 2018 г.
Теперь вы можете отправлять и принимать вложения. Дополнительные сведения см. в разделе Вложение файлов в Служба поддержки для рабочего стола
Поддерживаемые функции в Поддержка
22 февраля 2018 г.
Теперь можно настраивать рабочее пространство пользователя, передавать чата по видео и настраивать количество задач в Поддержка. Вы также можете измерять эффективность с помощью встроенной отчетности и отзывов клиентов. Дополнительные сведения см. в разделе Обзор Cisco Spark Care.
Чат с видео
22 февраля 2018 г.
Теперь можно выполнить видеовызов из текущего сеанса чата в Служба поддержки для рабочего стола. Дополнительные сведения см. в разделе Настройки службы Cisco Spark Care.
Тип маршрутизации
22 февраля 2018 г.
Теперь можно настраивать представление задач пользователю. По умолчанию тип маршрутизации — Pick. Задачи либо отображаются в очереди либо автоматически назначаются пользователю. Дополнительные сведения см. в разделе Настройки службы Cisco Spark Care.
Уведомления в Служба поддержки для рабочего стола
22 февраля 2018 г.
Теперь можно получать уведомления и звуковые оповещения о новых задачах в Служба поддержки для рабочего стола.
Виртуальные консьержи клиента с интеграцией Dialogflow
22 февраля 2018 г.
Виртуальный консьерж клиента предоставляет автоматизированные ответы на запросы чата от клиентов. Ответы, получаемые клиентом в чате, настраиваются путем сопоставления запросов клиента с целями, настроенными для виртуального консьержа клиента, и их ответам в операторе Dialogflow. Если виртуальный консьерж клиента не смог решить запрос клиента, он переводит запрос оператору.
Дополнительные сведения см. в разделе Виртуальный консьерж клиента и Создание виртуального консьержа клиента.