Send og modtag vedhæftede filer i Omhu

12. marts 2018

Nu kan du sende og modtage vedhæftede filer. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se under Vedhæft filer i Care-desktop

Understøttede funktioner i Omhu

22. februar 2018

Du kan nu tilpasse brugerarbejdsområdet, eskalere chat til video og konfigurere antallet af opgaver i Omhu. Du kan også måle ydeevne ved hjælp af integreret rapportering og kundefeedback. Få flere oplysninger under Oversigt over Care.

Chat med video

22. februar 2018

Du kan nu starte til et videoopkald fra en igangværende chatsession i Care-desktop. Få flere oplysninger, i Indstillinger for Care-tjeneste.

Distributionstype

22. februar 2018

Nu kan du konfigurere, hvordan opgaver vises for en bruger. Som standard er distributionstypen besvar. Opgaver vises enten i en kø eller tildeles automatisk til en bruger. Få flere oplysninger, i Indstillinger for Care-tjeneste.

Besked på Care-desktop

22. februar 2018

Du kan nu modtage meddelelser om opgaver og lydbeskeder om nye opgaver i Care-desktop.

Virtuelle kundeassistenter med Dialogflow Integration

22. februar 2018

En virtuel kundeassistent giver automatiske svar til kundechatanmodninger. Du kan konfigurere svar, som kunden modtager i chatten, ved at knytte kundeanmodninger til de formål, der er konfigureret for den virtuelle kundeassistent og deres svar i en Dialogflow-agent. Hvis den virtuelle kundeassistent ikke kan løse kundens anmodning, eskalerer assistenten anmodningen til en agent.

Få flere oplysninger under Virtuel kundeassistent og Opret en virtuel kundeassistent.