Invio e ricezione di allegati in Assistenza
12 marzo 2018
Ora è ora possibile inviare e ricevere allegati. Per ulteriori informazioni, vedere Come allegare file al Desktop Assistenza
Funzioni supportate in Assistenza
22 febbraio 2018
Ora è possibile personalizzare lo spazio di lavoro utente, ???escalate chat to video e configurare il numero di attività in Assistenza. È inoltre possibile misurare le prestazioni utilizzando i report integrati e il feedback dei clienti. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica dell'assistenza.
Chat con video
22 febbraio 2018
Ora è possibile avviare una videochiamata da una sessione di chat in corso dal Desktop Assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni del servizio di assistenza.
Tipo di indirizzamento
22 febbraio 2018
È possibile configurare il modo in cui vengono presentate le attività a un utente. Per impostazione predefinita, il tipo di indirizzamento è Rispondi. Le attività sono elencate in una coda o assegnate automaticamente a un utente. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni del servizio di assistenza.
Notifica sul Desktop Assistenza
22 febbraio 2018
Ora è possibile ricevere le notifiche delle attività e gli avvisi audio per le nuove attività sul Desktop Assistenza.
Integrazione del Customer Virtual Assistant con Dialogflow
22 febbraio 2018
Un Customer Virtual Assistant fornisce risposte automatiche alle richieste inviate via chat dai clienti. Per configurare le risposte che il cliente riceve nella chat, è necessario associare le richieste dei clienti alle intenzioni configurate per il Customer Virtual Assistant e le relative risposte in un agente Dialogflow. Se il Customer Virtual Assistant non è in grado di risolvere la richiesta del cliente, la riassegna a un agente.
Per ulteriori informazioni, vedere Customer Virtual Assistant e Creazione di un Customer Virtual Assistant.
Invio e ricezione di allegati in Assistenza
12 marzo 2018
Ora è ora possibile inviare e ricevere allegati. Per ulteriori informazioni, vedere Come allegare file al Desktop Assistenza
Funzioni supportate in Assistenza
22 febbraio 2018
Ora è possibile personalizzare lo spazio di lavoro utente, ???escalate chat to video e configurare il numero di attività in Assistenza. È inoltre possibile misurare le prestazioni utilizzando i report integrati e il feedback dei clienti. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica dell'assistenza.
Chat con video
22 febbraio 2018
Ora è possibile avviare una videochiamata da una sessione di chat in corso dal Desktop Assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni del servizio di assistenza.
Tipo di indirizzamento
22 febbraio 2018
È possibile configurare il modo in cui vengono presentate le attività a un utente. Per impostazione predefinita, il tipo di indirizzamento è Rispondi. Le attività sono elencate in una coda o assegnate automaticamente a un utente. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni del servizio di assistenza.
Notifica sul Desktop Assistenza
22 febbraio 2018
Ora è possibile ricevere le notifiche delle attività e gli avvisi audio per le nuove attività sul Desktop Assistenza.
Integrazione del Customer Virtual Assistant con Dialogflow
22 febbraio 2018
Un Customer Virtual Assistant fornisce risposte automatiche alle richieste inviate via chat dai clienti. Per configurare le risposte che il cliente riceve nella chat, è necessario associare le richieste dei clienti alle intenzioni configurate per il Customer Virtual Assistant e le relative risposte in un agente Dialogflow. Se il Customer Virtual Assistant non è in grado di risolvere la richiesta del cliente, la riassegna a un agente.
Per ulteriori informazioni, vedere Customer Virtual Assistant e Creazione di un Customer Virtual Assistant.