Novità in Assistenza

Invio e ricezione di allegati in Assistenza

12 marzo 2018

Ora è ora possibile inviare e ricevere allegati. Per ulteriori informazioni, vedere Come allegare file al Desktop Assistenza

Funzioni supportate in Assistenza

22 febbraio 2018

Ora è possibile personalizzare lo spazio di lavoro utente, ???escalate chat to video e configurare il numero di attività in Assistenza. È inoltre possibile misurare le prestazioni utilizzando i report integrati e il feedback dei clienti. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica dell'assistenza.

Chat con video

22 febbraio 2018

Ora è possibile avviare una videochiamata da una sessione di chat in corso dal Desktop Assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni del servizio di assistenza.

Tipo di indirizzamento

22 febbraio 2018

È possibile configurare il modo in cui vengono presentate le attività a un utente. Per impostazione predefinita, il tipo di indirizzamento è Rispondi. Le attività sono elencate in una coda o assegnate automaticamente a un utente. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni del servizio di assistenza.

Notifica sul Desktop Assistenza

22 febbraio 2018

Ora è possibile ricevere le notifiche delle attività e gli avvisi audio per le nuove attività sul Desktop Assistenza.

Integrazione del Customer Virtual Assistant con Dialogflow

22 febbraio 2018

Un Customer Virtual Assistant fornisce risposte automatiche alle richieste inviate via chat dai clienti. Per configurare le risposte che il cliente riceve nella chat, è necessario associare le richieste dei clienti alle intenzioni configurate per il Customer Virtual Assistant e le relative risposte in un agente Dialogflow. Se il Customer Virtual Assistant non è in grado di risolvere la richiesta del cliente, la riassegna a un agente.

Per ulteriori informazioni, vedere Customer Virtual Assistant e Creazione di un Customer Virtual Assistant.

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