Envoyer et recevoir des pièces jointes dans Care/assistance clientèle
mardi 12 mars 2018
Vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des pièces jointes. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Vous pouvez également ajouter des fichiers dans le Bureau d'assistance clientèle
Prise en charge des fonctionnalités de Care/assistance clientèle
vendredi 22 février 2018
Vous pouvez maintenant personnaliser l'espace de travail de l'utilisateur, transformer la conversation en vidéo et configurer le nombre de tâches dans Care/assistance clientèle. Vous pouvez également mesurer les performances à l'aide de rapports intégrés et des commentaires des clients. Pour plus d'informations, reportez-vous à Vue d'ensemble de l'assistance.
Converser avec la vidéo
vendredi 22 février 2018
Vous pouvez démarrer un appel vidéo à partir d'une session de discussion en cours au sein du poste de travail Bureau d'assistance clientèle. Pour plus d'informations, reportez-vous à Paramètres du Service d'assistance.
Type de routage
vendredi 22 février 2018
Vous pouvez maintenant configurer la façon dont les tâches sont présentées à un utilisateur. Par défaut, le type de routage est Intercepté. Les tâches sont répertoriées dans une file d'attente ou automatiquement affectées à un utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à Paramètres du Service d'assistance.
Notification sur le Bureau d'assistance clientèle
vendredi 22 février 2018
Vous pouvez recevoir les notifications de tâches et des alertes sonores pour les nouvelles tâches sur le Bureau d'assistance clientèle.
Assistants virtuels client avec l'intégration Dialogflow
vendredi 22 février 2018
Un assistant virtuel client fournit des réponses automatisées aux demandes du client. Vous configurez les réponses que le client reçoit durant la conversation par mappage des demandes client vers des modes configurés pour les assistants virtuels client et leurs réponses dans un agent Dialogflow. Si l'assistant virtuel client ne peut pas résoudre la demande du client, l'assistant transmet la requête à un agent.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Assistant virtuel client et à Créer un assistant virtuel client.
Envoyer et recevoir des pièces jointes dans Care/assistance clientèle
mardi 12 mars 2018
Vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des pièces jointes. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Vous pouvez également ajouter des fichiers dans le Bureau d'assistance clientèle
Prise en charge des fonctionnalités de Care/assistance clientèle
vendredi 22 février 2018
Vous pouvez maintenant personnaliser l'espace de travail de l'utilisateur, transformer la conversation en vidéo et configurer le nombre de tâches dans Care/assistance clientèle. Vous pouvez également mesurer les performances à l'aide de rapports intégrés et des commentaires des clients. Pour plus d'informations, reportez-vous à Vue d'ensemble de l'assistance.
Converser avec la vidéo
vendredi 22 février 2018
Vous pouvez démarrer un appel vidéo à partir d'une session de discussion en cours au sein du poste de travail Bureau d'assistance clientèle. Pour plus d'informations, reportez-vous à Paramètres du Service d'assistance.
Type de routage
vendredi 22 février 2018
Vous pouvez maintenant configurer la façon dont les tâches sont présentées à un utilisateur. Par défaut, le type de routage est Intercepté. Les tâches sont répertoriées dans une file d'attente ou automatiquement affectées à un utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à Paramètres du Service d'assistance.
Notification sur le Bureau d'assistance clientèle
vendredi 22 février 2018
Vous pouvez recevoir les notifications de tâches et des alertes sonores pour les nouvelles tâches sur le Bureau d'assistance clientèle.
Assistants virtuels client avec l'intégration Dialogflow
vendredi 22 février 2018
Un assistant virtuel client fournit des réponses automatisées aux demandes du client. Vous configurez les réponses que le client reçoit durant la conversation par mappage des demandes client vers des modes configurés pour les assistants virtuels client et leurs réponses dans un agent Dialogflow. Si l'assistant virtuel client ne peut pas résoudre la demande du client, l'assistant transmet la requête à un agent.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Assistant virtuel client et à Créer un assistant virtuel client.
