מה חדש בטיפול

שליחה וקבלה של קבצים מצורפים בטיפול

מרץ 12, 2018

כעת באפשרותך לשלוח ולקבל קבצים מצורפים. לקבלת מידע נוסף, ראה צירוף קבצים בשולחן העבודה של Care

תכונות נתמכות בטיפול

פברואר 22, 2018

כעת באפשרותך להתאים אישית את סביבת העבודה של המשתמש, להסלים את הצ'אט לווידאו ולהגדיר את מספר המשימות ב- Care. באפשרותך גם למדוד ביצועים באמצעות דיווח משולב ומשוב לקוחות. לקבלת מידע נוסף, ראה מבט כולל על הטיפול.

צ'אט עם וידאו

פברואר 22, 2018

כעת תוכל ליזום שיחת וידאו מפגישת צ'אט מתמשכת בשולחן העבודהשל Care. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרותשירות טיפול.

סוג ניתוב

פברואר 22, 2018

כעת באפשרותך לקבוע את התצורה של אופן הצגת המשימות למשתמש. כברירת מחדל, סוג הניתוב הוא Pick. משימות מפורטות בתור או מוקצות באופן אוטומטי למשתמש. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרותשירות טיפול.

הודעה בשולחן העבודה של Spark Care

פברואר 22, 2018

כעת תוכל לקבל התראות על משימות והתראות שמע עבור משימות חדשות בשולחן העבודהשל Care.

עוזרים וירטואליים של לקוחות עם שילוב תזרים דו-שיח

פברואר 22, 2018

עוזר וירטואלי של לקוח מספק תשובות אוטומטיות לבקשות צ'אט של לקוחות. אתה מגדיר את התצורה של התגובות שהלקוח מקבל בצ'אט על-ידי מיפוי בקשות של לקוחות לכוונות שהוגדרו עבור העוזר הווירטואלי של הלקוח ולתגובותיו בסוכן Dialogflow . אם לעוזר הווירטואלי של הלקוח אין אפשרות לפתור את בקשת הלקוח, העוזר מסלים את הבקשה לסוכן.

לקבלת מידע נוסף, ראה עוזר וירטואלי של לקוח וצור עוזרוירטואלי ללקוח.

האם המאמר הזה הועיל לך?