Újdonságok a gondozásban

Mellékletek küldése és fogadása gondozásban

2018. március 12.

Mostantól mellékleteket küldhet és fogadhat. További információ: Fájlok csatolása a Gondozási asztalon

Támogatott funkciók a gondozásban

2018. február 22.

Mostantól testreszabhatja a felhasználói munkaterületet, fokozhatja a csevegést videóra, és konfigurálhatja a Feladatok számát a Gondozásalkalmazásban. A teljesítményt integrált jelentéskészítéssel és az ügyfelek visszajelzéseivel is mérheti. További információ: Áttekintés az ellátásról.

Csevegés videóval

2018. február 22.

Most már kezdeményezhet videohívást egy folyamatban lévő csevegési munkamenetből a Care asztalon. További információ: Gondozási szolgáltatás beállításai.

Útválasztás típusa

2018. február 22.

Most már beállíthatja, hogy a feladatok hogyan kerülnek bemutatásra a felhasználónak. Alapértelmezés szerint az útválasztás típusa Kivétel. A feladatok várólistában vannak, vagy automatikusan hozzárendelve vannak egy felhasználóhoz. További információ: Gondozási szolgáltatás beállításai.

Értesítés a Spark Care asztalon

2018. február 22.

Mostantól feladatértesítéseket és hangriasztásokat kaphat az új feladatokról a Care asztalon.

Ügyfél virtuális asszisztensek Dialogflow integrációval

2018. február 22.

Az ügyfél virtuális asszisztense automatikus válaszokat ad az ügyfélcsevegési kérelmekre. A csevegésben kapott válaszokat úgy konfigurálhatja, hogy az ügyfélkéréseket leképezi az ügyfél virtuális asszisztenshez konfigurált szándékokra és azok válaszaira egy Dialogflow-ügynökben. Ha az ügyfél virtuális asszisztense nem tudja megoldani az ügyfél kérését, a segéd egy ügynökhöz továbbítja a kérelmet.

További információ: Ügyfél virtuális asszisztens és Ügyfél virtuális asszisztens létrehozása .

Hasznos volt ez a cikk?