Co je nového v péči

Odesílání a přijímání příloh v péči

12. března 2018

Nyní můžete odesílat a přijímat přílohy. Další informace najdete v tématu Připojení souborů na ploše Péče

Podporované funkce v péči

22. února 2018

Nyní můžete přizpůsobit uživatelský pracovní prostor, eskalovat chat na video a nakonfigurovat počet úkolů v aplikaci Péče. Výkon můžete také měřit pomocí integrovaného vytváření sestav a zpětné vazby od zákazníků. Další informace naleznete v tématu Přehled péče.

Konverzace s videem

22. února 2018

Nyní můžete zahájit videohovor z probíhající relace chatu na ploše Péče. Další informace naleznete v tématu Nastavení služby péče.

Typ směrování

22. února 2018

Nyní můžete nakonfigurovat způsob, jakým jsou úkoly prezentovány uživateli. Ve výchozím nastavení je typ směrování vyskladnění. Úkoly jsou buď uvedeny ve frontě, nebo automaticky přiřazeny uživateli. Další informace naleznete v tématu Nastavení služby péče.

Oznámení na ploše Spark Care

22. února 2018

Nyní můžete dostávat oznámení o úkolech a zvuková upozornění na nové úkoly na ploše Péče.

Virtuální asistenti zákazníka s integrací dialogflow

22. února 2018

Virtuální asistent zákazníka poskytuje automatizované odpovědi na požadavky na chat zákazníků. Odpovědi, které zákazník obdrží v chatu, nakonfigurujete mapováním požadavků zákazníků na záměry nakonfigurované pro virtuálního asistenta zákazníka a jejich odpovědi v agentovi dialogflow. Pokud virtuální asistent zákazníka nemůže vyřešit požadavek zákazníka, asistent eskaluje požadavek na agenta.

Další informace naleznete v tématu Virtuální asistent zákazníka a Vytvoření virtuálního asistenta pro zákazníka.

Byl tento článek užitečný?