ケア の最新情報

ケア での添付ファイルの送受信

2018年3月12日

添付ファイルを送受信できるようになりました。詳細については、次のサイトを参照してください。 ケア デスクトップ でのファイルの添付

ケア でサポートされる機能

2018年2月22日

ケア でユーザ ワークスペースをカスタマイズし、チャットをビデオにエスカレートし、タスク数を設定できるようになりました。また、統合レポートとカスタマー フィードバックを使用してパフォーマンスを測定することもできます。詳細については、「ケアの概要」を参照してください。

ビデオ付きチャット

2018年2月22日

ケア デスクトップ で実行中のチャット セッションからビデオ コールを開始できるようになりました。詳細については、「ケア サービスの設定」を参照してください。

ルーティングタイプ(Routing Type)

2018年2月22日

タスクをユーザに提示する方法を設定できるようになりました。デフォルトでは、ルーティング タイプは [選択(Pick)] です。タスクは、キューで示されるか、自動的にユーザに割り当てられます。詳細については、「ケア サービスの設定」を参照してください。

ケア デスクトップ での通知

2018年2月22日

ケア デスクトップ で新しいタスクのタスク通知と音声アラートを受信できるようになりました。

カスタマー仮想アシスタントと Dialogflow の統合

2018年2月22日

カスタマー仮想アシスタントは、顧客のチャット要求に対する自動応答を提供します。Dialogflow エージェントでカスタマー仮想アシスタントおよびその応答用に設定されたインテントに顧客の要求をマッピングすることによって、顧客がチャットで受け取る応答を設定します。カスタマー仮想アシスタントが顧客の要求を解決できない場合、アシスタントは要求をエージェントにエスカレートします。

詳細については、「カスタマー仮想アシスタント」と「カスタマー仮想アシスタントの作成」を参照してください。

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