Šta je novo u nezi



Slanje i primanje priloga u nezi

12. marta 2018.

Sada možete da šaljete i primate priloge. Više informacija potražite u članku Prilaganje datoteka na radnoj površini za negu

Podržane funkcije u nezi

22. februara 2018.

Sada možete da prilagodite radni prostor korisnika, eskalirate ćaskanje sa video zapisom i konfigurišete broj zadataka u programu Care. Performanse možete da izmerite i pomoću integrisanog izveštavanja i povratnih informacija klijenata. Više informacija potražite u članku Pregled nege.

Ćaskanje uz video

22. februara 2018.

Sada možete da započnete video poziv sa tekuće sesije ćaskanja na radnoj površini care. Više informacija potražite u članku Postavke usluge nege.

Vrsta usmeravanja

22. februara 2018.

Sada možete da konfigurišete način na koji se zadaci predstavljaju korisniku. Podrazumevano, vrsta proizvodnog postupka je "Izdvajanje". Zadaci su navedeni u redu ili automatski dodeljeni korisniku. Više informacija potražite u članku Postavke usluge nege.

Obaveštenje na radnoj površini "Spark Care"

22. februara 2018.

Sada možete da primate obaveštenja o zadacima i audio obaveštenja za nove zadatke na radnoj površini "Nega".

Virtuelni asistenti klijenata sa integracijom dijaloga

22. februara 2018.

Virtuelni pomoćnik kupca obezbeđuje automatizovane odgovore na zahteve za ćaskanje sa klijentima. Odgovore koje klijent dobija u ćaskanju konfigurišete mapiranjem zahteva klijenata na namere konfigurisane za virtuelnog pomoćnika kupca i njihove odgovore u agentu dijaloga. Ako virtuelni pomoćnik kupca ne može da reši zahtev kupca, pomoćnik će eskalirati zahtev agentu.

Više informacija potražite u članku Virtuelni pomoćnik kupca i Kreiraj virtuelnog pomoćnika za kupca.

Da li je ovaj članak bio koristan?