Ce este nou în îngrijire

Trimiterea și primirea atașamentelor în îngrijire

martie 12, 2018

Acum puteți trimite și primi atașamente. Pentru mai multe informații, consultați Atașarea fișierelor în desktopul de îngrijire

Caracteristici acceptate în îngrijire

februarie 22, 2018

Acum puteți personaliza spațiul de lucru al utilizatorului, puteți escalada chat-ul la video și puteți configura numărul de activități în Îngrijire. De asemenea, puteți măsura performanța utilizând raportarea integrată și feedbackul clienților. Pentru mai multe informații, consultați Prezentare generală a îngrijirii.

Chat cu video

februarie 22, 2018

Acum puteți iniția un apel video de la o sesiune de chat în curs de desfășurare în desktopul Care. Pentru mai multe informații, consultați Setări serviciu de îngrijire.

Tip rutare

februarie 22, 2018

Acum puteți configura modul în care activitățile sunt prezentate unui utilizator. În mod implicit, tipul de rutare este Pick. Activitățile sunt listate într-o coadă sau atribuite automat unui utilizator. Pentru mai multe informații, consultați Setări serviciu de îngrijire.

Notificare pe Spark Care Desktop

februarie 22, 2018

Acum puteți primi notificări de activitate și alerte audio pentru activități noi în desktopul Care.

Asistenți virtuali clienți cu integrare dialogflow

februarie 22, 2018

Un asistent virtual pentru clienți oferă răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților. Configurați răspunsurile pe care clientul le primește în chat mapând solicitările clienților la intențiile configurate pentru Asistentul virtual client și răspunsurile lor într-un agent de flux de dialog. Dacă Asistentul virtual client nu poate rezolva solicitarea clientului, asistentul escaladează solicitarea către un agent.

Pentru mai multe informații, consultați Asistent virtual pentru clienți și Crearea unui asistent virtual pentru clienți.

A fost util acest articol?