Trimiterea și primirea atașamentelor în îngrijire
martie 12, 2018
Acum puteți trimite și primi atașamente. Pentru mai multe informații, consultați Atașarea fișierelor în desktopul de îngrijire
Caracteristici acceptate în îngrijire
februarie 22, 2018
Acum puteți personaliza spațiul de lucru al utilizatorului, puteți escalada chat-ul la video și puteți configura numărul de activități în Îngrijire. De asemenea, puteți măsura performanța utilizând raportarea integrată și feedbackul clienților. Pentru mai multe informații, consultați Prezentare generală a îngrijirii.
Chat cu video
februarie 22, 2018
Acum puteți iniția un apel video de la o sesiune de chat în curs de desfășurare în desktopul Care. Pentru mai multe informații, consultați Setări serviciu de îngrijire.
Tip rutare
februarie 22, 2018
Acum puteți configura modul în care activitățile sunt prezentate unui utilizator. În mod implicit, tipul de rutare este Pick. Activitățile sunt listate într-o coadă sau atribuite automat unui utilizator. Pentru mai multe informații, consultați Setări serviciu de îngrijire.
Notificare pe Spark Care Desktop
februarie 22, 2018
Acum puteți primi notificări de activitate și alerte audio pentru activități noi în desktopul Care.
Asistenți virtuali clienți cu integrare dialogflow
februarie 22, 2018
Un asistent virtual pentru clienți oferă răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților. Configurați răspunsurile pe care clientul le primește în chat mapând solicitările clienților la intențiile configurate pentru Asistentul virtual client și răspunsurile lor într-un agent de flux de dialog. Dacă Asistentul virtual client nu poate rezolva solicitarea clientului, asistentul escaladează solicitarea către un agent.
Pentru mai multe informații, consultați Asistent virtual pentru clienți și Crearea unui asistent virtual pentru clienți.
Trimiterea și primirea atașamentelor în îngrijire
martie 12, 2018
Acum puteți trimite și primi atașamente. Pentru mai multe informații, consultați Atașarea fișierelor în desktopul de îngrijire
Caracteristici acceptate în îngrijire
februarie 22, 2018
Acum puteți personaliza spațiul de lucru al utilizatorului, puteți escalada chat-ul la video și puteți configura numărul de activități în Îngrijire. De asemenea, puteți măsura performanța utilizând raportarea integrată și feedbackul clienților. Pentru mai multe informații, consultați Prezentare generală a îngrijirii.
Chat cu video
februarie 22, 2018
Acum puteți iniția un apel video de la o sesiune de chat în curs de desfășurare în desktopul Care. Pentru mai multe informații, consultați Setări serviciu de îngrijire.
Tip rutare
februarie 22, 2018
Acum puteți configura modul în care activitățile sunt prezentate unui utilizator. În mod implicit, tipul de rutare este Pick. Activitățile sunt listate într-o coadă sau atribuite automat unui utilizator. Pentru mai multe informații, consultați Setări serviciu de îngrijire.
Notificare pe Spark Care Desktop
februarie 22, 2018
Acum puteți primi notificări de activitate și alerte audio pentru activități noi în desktopul Care.
Asistenți virtuali clienți cu integrare dialogflow
februarie 22, 2018
Un asistent virtual pentru clienți oferă răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților. Configurați răspunsurile pe care clientul le primește în chat mapând solicitările clienților la intențiile configurate pentru Asistentul virtual client și răspunsurile lor într-un agent de flux de dialog. Dacă Asistentul virtual client nu poate rezolva solicitarea clientului, asistentul escaladează solicitarea către un agent.
Pentru mai multe informații, consultați Asistent virtual pentru clienți și Crearea unui asistent virtual pentru clienți.
