在 Care 中发送和接收附件

2018 年 3 月 12 日

您现在可以发送和接收附件。有关详细信息，请参阅 在 Care 桌面 中附加文件

Care 中支持的功能

2018 年 2 月 22 日

您现在可以在 Care 中自定义用户空间、将聊天升级为视频以及配置任务数。您还可以使用集成的报告和客户反馈衡量性能。有关详细信息，请参阅维护概述。

通过视频聊天

2018 年 2 月 22 日

您现在可以从 Care 桌面 中正在进行的聊天会话发起视频呼叫。有关详细信息，请参阅维护服务设置。

路由类型

2018 年 2 月 22 日

您现在可以配置向用户显示任务的方式。默认情况下，路由类型为“选取”。任务在队列中列出，或自动分配给用户。有关详细信息，请参阅维护服务设置。

Care 桌面 中的通知

2018 年 2 月 22 日

您现在可以在 Care 桌面 中接收新任务的通知和音频告警。

客户虚拟助理与对话流程集成

2018 年 2 月 22 日

客户虚拟助理自动回复客户聊天请求。通过将客户请求映射到配置用于客户虚拟助理及其在对话流程座席中回复的意图，您可以配置客户在聊天中收到的回复。如果客户虚拟助理无法解决客户的请求，助理会将请求升级到座席。

有关详细信息，请参阅客户虚拟助理和创建客户虚拟助理。