Što je novo u njezi



Slanje i primanje privitaka na skrbi

12. ožujka 2018.

Sada možete slati i primati privitke. Dodatne informacije potražite u članku Prilaganje datoteka na radnoj površini za njegu

Podržane značajke u njezi

22. veljače 2018.

Sada možete prilagoditi radni prostor korisnika, eskalirati razgovor u videozapis i konfigurirati broj zadataka u aplikaciji Care. Izvedbu možete mjeriti i pomoću integriranog izvješćivanja i povratnih informacija kupaca. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pregled njege.

Razgovor putem videoprijenosa

22. veljače 2018.

Sada možete pokrenuti videopoziv iz tekuće chat sesije na radnoj površini Care. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavke servisa za njegu.

Vrsta proizvodnog postupka

22. veljače 2018.

Sada možete konfigurirati način na koji se zadaci prikazuju korisniku. Prema zadanim postavkama vrsta proizvodnog postupka je Izdvajanje. Zadaci su navedeni u redu čekanja ili automatski dodijeljeni korisniku. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavke servisa za njegu.

Obavijest na radnoj površini spark care

22. veljače 2018.

Sada možete primati obavijesti o zadacima i zvučna upozorenja za nove zadatke na radnoj površini care.

Virtualni pomoćnici klijenta s integracijom tijeka dijaloga

22. veljače 2018.

Virtualni pomoćnik klijenta pruža automatizirane odgovore na zahtjeve za čavrljanje s klijentima. Odgovore koje klijent primi u chatu konfigurirate mapiranjem zahtjeva kupaca na namjere konfigurirane za virtualnog pomoćnika klijenta i njihove odgovore u agentu Dialogflow. Ako virtualni pomoćnik klijenta ne može razriješiti zahtjev kupca, pomoćnik eskalira zahtjev agentu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Virtualni pomoćnik klijenta i Kreiranje virtualnog pomoćnika klijenta.

Je li taj članak bio koristan?