Novidades do Atendimento

Enviar e receber anexos no Atendimento

terça-feira, 12 de março de 2018

Agora você pode enviar e receber anexos. Para obter mais informações, consulte Anexar arquivos no Desktop de Atendimento

Recursos compatíveis no Atendimento

sexta-feira, 22 de fevereiro de 2018

Agora você pode personalizar o espaço de trabalho do usuário, escalar bate-papo para vídeo e configurar o número de tarefas no Atendimento. Você também pode medir o desempenho usando relatórios e comentários dos clientes integrados. Para obter mais informações, consulte Visão geral de atendimento.

Bate-papo com vídeo

sexta-feira, 22 de fevereiro de 2018

Agora você pode iniciar uma chamada de vídeo a partir de uma sessão de bate-papo em andamento na Desktop de atendimento. Para obter mais informações, consulte Configurações do serviço de atendimento.

Tipo de Roteamento

sexta-feira, 22 de fevereiro de 2018

Agora você pode configurar como as tarefas são apresentadas a um usuário. Por padrão, o tipo de roteamento é Selecionar. Tarefas são listadas em uma fila ou automaticamente atribuídas a um usuário. Para obter mais informações, consulte Configurações do serviço de atendimento.

Notificações no Desktop de Atendimento

sexta-feira, 22 de fevereiro de 2018

Agora você pode receber notificações de tarefa e alertas de áudio para novas tarefas na Desktop de atendimento.

Assistentes Virtuais de cliente com a integração do Dialogflow

sexta-feira, 22 de fevereiro de 2018

Um Assistente Virtual de cliente fornece respostas automatizadas às solicitações de bate-papo do cliente. Você configura as respostas que o cliente recebe no bate-papo em mapeando solicitações dos clientes para intenções configuradas para o Assistente Virtual do cliente Virtual e suas respostas em um agente do Dialogflow. Se o Assistente Virtual de cliente não conseguir resolver a solicitação do cliente, o assistente escala a solicitação para um agente.

Para obter mais informações, consulte Assistente Virtual do cliente e Criar um Assistente Virtual do cliente.

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