مقدمة

يتكامل Webex Cloud-Connected UC مع محلل حلول التعاون (CSA) ويتيح لك استكشاف مشكلات إشارات مكالمات CM الموحدة وإصلاحها.

عرض بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كنت مسؤولا للقراءة فقط أو مسؤولا كاملا أو مسؤول دعم، فيمكنك استخدام معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يتم تقديمها في Control Hub لتحديد السبب الجذري لمشكلات إشارات مكالمات CM الموحدة التي يواجهها المستخدمون.

قبل البدء

  • تأكد من تسجيل الدخول إما كمسؤول كامل أو مسؤول للقراءة فقط أو مسؤول دعم. يعمل تحليل سجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها فقط لهذه الأدوار.

  • لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يجب تمكين خدمة المقاييس التشغيلية لمجموعات CM الموحدة المطلوبة في صفحة إدارة الخدمة. لمزيد من المعلومات، راجع تمكين أو تعطيل خدمات الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة Webex في مركز التحكم.

  • عند استخدام ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجمع السجلات وتحليلها، قد تتم معالجة بيانات أخرى وتخزينها خارج منطقتك كما هو موضح في ورقة بيانات خصوصية خدمات تسليم Cisco TAC.

  • لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تأكد من نشر موصل Webex Serviceability. لمزيد من المعلومات، راجع دليل النشر لموصلWebex Serviceability.

  • لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بدمج جميع مجموعات CM الموحدة إلى Webex Cloud-Connected UC وقم بتمكين المقاييس التشغيلية لها. تأكد أيضا من أنك تقوم بدمج هذه المجموعات في موصل Webex Serviceability.

  • تأكد من دمج جميع العقد الخاصة بكل مجموعة CM موحدة في موصل Webex Serviceability.

  • في جميع عقد معالجة المكالمات، تأكد من تعيين مستوى تتبع تصحيح الأخطاء إلى تفصيلي في تطبيق Cisco Unified Serviceability وفي القسم إعدادات عامل تصفية التتبع ، حدد خانة الاختيار تمكين تتبع معالجة مكالمات SIP (راجع لقطات الشاشة التالية). لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين التتبع في دليل إدارة إمكانية الخدمة الموحدة من Cisco للحصول على إصدار Unified CM الخاص بك.

من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى مراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها. انقر فوق UC متصل.

تظهر صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالمعلومات التالية:

  • رقمالاتصال—الرقم الذي تم إجراء المكالمة منه.

  • تحليل السجل—يعرض الإجراء وحالة تحليلسجل المكالمات. يمكن أن يكون لها القيم التالية:

    • جمع السجلات—لم يتم تحليل سجلات المكالمات بعد. انقر فوق تجميع السجلات لبدء جمع سجلات المكالمات وتحليلها.

    • إظهار التحليل—عند الانتهاء من التحليل، يتغير تجميع السجلات لإظهار التحليل. إذا نقرت فوق إظهار التحليل، إعادة توجيهك إلى التحليل.

    • الخطوة العاشرة من 4- جمع سجل المكالمات قيد التقدم.

    • إعادة المحاولة—فشل تحليل سجل المكالمات. انقر فوق إعادة المحاولة لبدء تحليل سجلات المكالمات مرة أخرى.

  • الرقم المطلوب—الرقمالذي تم إجراء المكالمة إليه.

  • الرقم النهائي الذي تم الاتصال به - الرقمالذي يتم توصيل المكالمة به في النهاية. إذا تم تحويل مكالمة، فسيختلف هذا الرقم عن الرقم المطلوب.

  • حالة المكالمة—تعرض حالة المكالمة، مثل "نجاح" أو "فشل" أو "تم إسقاطها".

    • النجاح يدل على الإشارة ونجاح وسائل الإعلام.

    • فشل—إذا لم تكن شفرة سبب النشأة والإنهاء الخاصة ب CDR واحدة من هذه القيم - "0" و "1" و "2" و "3" و "16" و "17" و "31" و "126" و "127" و "393216" و "458752" و "262144" ، تصنيفها على أنها فاشلة. يشير الفشل إلى فشل الإشارة.

    • تم إسقاطها—يتم تصنيف المكالمات الفاشلة التي تزيد مدتها عن 0 على أنها تم إسقاطها. إنها مجموعة فرعية من المكالمات الفاشلة. يشير الإسقاط إلى فشل وسائل الإعلام.

    إذا كنت تستخدم الإصدار 12.5 من Unified CM أو إصدار أحدث، فراجع جدول رموز سبب إنهاء المكالمات في دليل إدارة سجلات تفاصيل المكالمات لإدارة الاتصالات الموحدة من Cisco.

    إذا كنت تستخدم Unified CM 12.5 SU(1) أو إصدار أحدث، فراجع جدول رموز سبب إنهاء المكالمات في دليل إدارة إعداد تقارير المكالمات والفوترة لمدير الاتصالات الموحد من Cisco.

  • سبب الفشل—سبب فشل المكالمة أو انقطاعها.

  • جودة المكالمة—تعرض درجة المكالمة، مثل جيد أو مقبول أو ضعيف أو غير مقدر. بالنسبة لبعض المكالمات الأخيرة، قد تستغرق البيانات بعض الوقت حتى تظهر. حتى يتم توفرها، تكون القيمة التي يتم عرضها في هذا العمود غير مقدرة.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية تقدير المكالمات، راجع تقديرات جودة مكالمات CM الموحدة.

  • وقتالبدء—تاريخ ووقت بدء المكالمة.

  • المدة—الوقت المستغرق لإنهاء المكالمة بالساعات والدقائق.

  • وقت الانتهاء—التاريخ والوقت الذي انتهت فيه المكالمة.

  • معرف الاتصال—معرففريد للمكالمة. يمكن استخدامه للبحث في سجلات المكالمات التفصيلية.

  • جهازالمصدر—نقطة النهاية التي تم إجراء المكالمة منها.

  • الجهاز الوجهة—نقطة النهاية التي تم إجراء المكالمة إليها.

  • اسم المجموعة—اسممجموعة CM الموحدة.

  • عنوان IP الموحد ل CM - عنوانIP لمجموعة CM الموحدة.

  • إصدار CM الموحد—إصدارCM الموحد على المجموعة.

  • معرف مستخدم المتصل—معرففريد لنقطة نهاية المصدر.

  • معرف المستخدم المطلوب—معرففريد لنقطة النهاية الوجهة.

  • المصدر URI - URIلنقطة نهاية المصدر.

  • URIالوجهة - URI لنقطة نهاية الوجهة.

  • عنوان IP المصدر - عنوانIP لنقطة نهاية المصدر.

  • عنوان IP الوجهة—عنوانIP لنقطة النهاية الوجهة.

تصفية استكشاف أخطاء البيانات وإصلاحها

يمكنك تصفية معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المرتبطة بمكالمات Webex Cloud-Connected UC التي يتم تقديمها في مركز التحكم.

1

انقر على منطقة البحث في أعلى الصفحة.

تظهر قائمة منسدلة تحتوي على عوامل التصفية التالية:

  • جود الاتصال

  • حالة المكالمة

  • معرف المكالمة

  • اسم المجموعة

  • آخر رقم تم الاتصال به

  • رقم المتصل

  • الرقم المطلوب

  • الجهاز المصدر

  • الجهاز الوجهة

  • معرّف المستخدم المُتصِل

  • معرّف المستخدم المُتصَل به

  • عنوان URI للمصدر

  • عنوان URI للوجهة

حدد الفلتر الذي تريد تطبيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تريد رؤية قائمة بجميع المكالمات الضعيفة، فحدد عامل تصفية جودة المكالمات وانقر فوق ضعيف من القائمة المنسدلة.


 

يمكنك تطبيق فلاتر متعددة في وقت واحد.
2

(اختياري) انقر على x للحصول على فلتر لمسحه، أو لمسح فلاتر متعددة، انقر على مسح الكل في أعلى يسار الشاشة.

التشغيل المتقاطع من لوحة معلومات العمليات إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1

من طريقة عرض العميل في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > الاتصالات الموحدةالمتصلة. على بطاقة العمليات ، انقر فوق لوحة المعلومات.
2

على أي مخطط، انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الآن.

يؤدي هذا إلى تشغيل صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع تحديد عامل التصفية المناسب.

جمع سجلات المكالمات

1

من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى مراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها. انقر فوق UC متصل.

تظهر صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها .
2

حدد الفلتر أو الفلاتر التي تريد تطبيقها.
3

في العمود تحليل السجلات ، انقر فوق تجميع السجلات للمكالمة التي تريد تجميع السجلات لها.


 

انقر فوق عقد متعددة لجمع السجلات بالتوازي.
4

انقر فوق شريط التقدم المقابل للمكالمة التي تريد عرض تقدم مجموعة السجلات لها.

تظهر نافذة حالة مجموعة السجلات. فيما يلي المراحل المختلفة التي تحدث أثناء جمع السجلات:

  1. تم البدء

  2. جار الجمع

  3. تحميل

  4. اكتمل

بعد الوصول إلى الخطوة مكتمل ، انقر فوق إغلاق للخروج من نافذة حالة مجموعة السجلات .

انقر فوق إلغاء مجموعة السجلات لإجهاض مجموعة السجلات.

عرض التحليل

يمكنك استخدام السجلات التي تم جمعها لتحليل سبب فشل المكالمة.

بعد جمع سجلات المكالمات، انقر فوق إظهار التحليل لتحميل النتائج.

بمجرد تحميل النتائج، تظهر نافذة SIP-Incoming التي تعرض أربع علامات تبويب. استخدمها لتحليل سبب فشل المكالمات. علامات التبويب الموجودة في نافذة SIP-Incoming هي كما يلي:

  • معلومات ساق المكالمة—توفر معلوماتحول المكالمة والإمكانات المتفاوض عليها وأرجل SIP.

    يعرض الرسم التوضيحي التالي علامة تبويب نموذج لمعلومات ساق الاتصال.

  • علامة التبويب إشارة—تعرض محادثات SIP التي توفر توجيه الرسائل ورسائل SIP القابلة للتوسيع وإمكانات الوسائط المتفاوض عليها.

    يوضح الرسم التوضيحي التالي علامة تبويب نموذجية لعلامة تبويب الإشارة.

  • مخطط السلم—يوفر تمثيلا مرئيا لإشارات المكالمة التي تعبر مجموعات CM الموحدة.

    يوضح الرسم التوضيحي التالي نموذج علامة تبويب مخطط السلم .

  • تحليل الأرقام—يعرض قائمة بجميع تحليلات الأرقام المضمنة في إعداد المكالمة للمكالمة التي تم تحليلها.

    يوضح الرسم التوضيحي التالي نموذج علامة تبويب تحليل الأرقام.