Úvod
Zobrazit data o odstraňování potíží
Pokud je správcem pouze pro čtení nebo správcem nebo správcem podpory, můžete použít informace o odstraňování potíží, které jsou představované rozbočovačem řízení, a stanovte tak hlavní příčinu potíží s signalizačním signálem Unified CM, které uživatelé čelí.
Než začnete
-
Zajistěte, abyste byli přihlášeni jako správce systému, pouze správce pouze ke čtení, nebo správce odborné pomoci. Tato analýza se pracuje pouze s těmito rolemi.
-
Aby funkce řešení potíží fungovala, musíte aktivovat provozní metriky pro Unified CM požadované clustery na stránce správa služeb. Další informace naleznete v tématu povolení nebo zakázání Webex propojených služeb UC v cloudu v ovládacím centru.
-
Když použijete funkci odstraňování potíží ke shromažďování protokolů a jejich analyzování, mohou být jiné údaje zpracovány a uloženy mimo vaši oblast, jak je popsáno v datovém listu Cisco TAC Delivery Services.
-
Aby funkce řešení potíží fungovala, zajistěte nasazení Webex konektoru služeb. Další informace najdete v průvodci nasazením pro konektor Webex služeb.
-
Aby funkce poradce při potížích fungovala, jsou všechny Unified CM clustery pro Webex řešení UC v cloudu a umožňují pro ně používat provozní metriky. Rovněž zajistěte, aby tyto clustery byly na Webex konektoru služeb provozu.
-
Zajistěte, aby všechny uzly každého Unified CM klastru byly na Webex konektoru služeb.
-
Ve všech uzlech zpracování hovorů zajistěte, aby v aplikaci Cisco Unified Serviceability byla úroveň trasování ladění nastavena na podrobné a v části nastavení filtru trasování , zaškrtněte zaškrtávací pole povolit trasování zpracování hovorů SIP (viz následující kopie obrazovky). Další informace naleznete v části konfigurace trasování v Cisco Unified Serviceability Administration Guide pro vaši verzi aplikace Unified CM release.
V zobrazení zákazník v ovládacím rozbočovači přejděte ke . Klepněte na položku připojená UC. Stránka Poradce při potížích zobrazuje následující informace:
|
Filtrovat data při odstraňování potíží
Můžete filtrovat informace o odstraňování potíží, které se vztahují k Webex cloudu jsou propojeny hovory UC, které jsou uvedeny v centru řízení.
1 |
Klepněte na oblast hledání v horní části stránky. Zobrazí se rozevírací seznam s následujícími filtry:
Zvolte filtr, který chcete použít. Pokud například chcete zobrazit seznam špatných hovorů, vyberte Filtr kvalita hovoru a v rozevíracím seznamu klepněte na tlačítko špatné.
|
||
2 |
Volitelný Filtr Chcete-li vymazat nebo vymazat více filtrů, klepněte na tlačítko Vymazat vše v pravém horním rohu obrazovky. |
Stránka snadné spuštění z řídicího panelu operačního
1 |
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části . Na kartě Operations Card klepněte na tlačítko tabule. |
2 |
V libovolném grafu klepněte na tlačítko Poradce při potížích. Tato volba křížové spustí stránku Poradce při potížích s vybraným filtrem. |
Shromáždit protokoly hovorů
1 |
V zobrazení zákazník v ovládacím rozbočovači přejděte ke . Klepněte na položku připojená UC. Zobrazí se stránka Poradce při potížích. |
||
2 |
Zvolte filtr nebo filtry, které chcete použít. |
||
3 |
Ve sloupci protokolování analýzy klepněte na tlačítko shromáždit protokoly pro hovor, pro který chcete shromáždit protokoly.
|
||
4 |
Klepněte na indikátor průběhu odpovídající hovoru, pro kterou chcete zobrazit průběh shromažďování protokolů. Zobrazí se okno stav sběru protokolů. Následují různé fáze, které probíhá během shromažďování protokolů:
Po dosažení tohoto kroku Ukončete aplikaci stav shromažďování protokolů klepnutím na tlačítko Zavřít. Klepnutím na tlačítko Zrušit kolekci protokolů přerušíte sběr protokolů. |
Zobrazit analýzu
K analýze důvodu neúspěchu hovoru můžete použít získané protokoly.
Po shromáždění protokolů hovorů klepněte na tlačítko Zobrazit analýzu a načtěte výsledky. Jakmile jsou výsledky načteny, zobrazí se okno s údaji o čtyřech kartách. Použijte je k analýze důvodu neúspěšných hovorů. Karty v okně pro příjem zpráv SIP jsou následující:
|