Introducere

Webex UC conectat la Cloud se integrează cu colaborarea Solutions Analyzer (CSA) și vă permite să depanați Unified CM probleme de semnalizare a apelurilor.

Vizualizați datele de depanare

Dacă sunteți un administrator numai în citire sau un administrator full-administrator sau un suport, aveți posibilitatea să utilizați informațiile de depanare prezentate în hubul Control pentru a determina cauza rădăcină a Unified CM probleme de semnalizare a apelurilor cu care se confruntă utilizatorii.

Înainte de a începe

  • Asigurați-vă că v-ați conectat fie ca administrator complet, fie ca administrator în citire, fie ca administrator de suport. Analiza jurnalului de depanare funcționează numai pentru aceste roluri.

  • Pentru ca caracteristica de depanare să funcționeze, trebuie să activați serviciul măsurători operaționale pentru clusterele de Unified CM dorită pe pagina gestionare servicii. Pentru mai multe informații, consultați activarea sau dezactivarea Webex servicii de UC conectat la Cloud în Hub Control.

  • Când utilizați caracteristica de depanare pentru a colecta jurnalele și pentru a le analiza, este posibil ca alte date să fie prelucrate și stocate în afara regiunii, așa cum este descris în fișa de date de confidențialitate Cisco tac Services.

  • Pentru ca caracteristica de depanare să funcționeze, asigurați-vă că implementați Webex conector de servicii. Pentru mai multe informații, consultați ghidul de implementare pentru Webex conector de servicii.

  • Pentru ca caracteristica de depanare să funcționeze, la bordul tuturor Unified CM clusterelor pentru a Webex UC conectat la nor și pentru a activa măsurătorile operaționale pentru acestea. De asemenea, asigurați-vă că la bord aceste clustere la conectorul de serviciu Webex.

  • asigurați-vă că ați la bord toate nodurile fiecare Unified CM cluster la conectorul de servicii de Webex.

  • Pe toate nodurile de procesare a apelurilor, asigurați-vă că în aplicația Cisco Unified Serviceability, setați nivelul de urmărire Debug la detaliat și în secțiunea setări filtru de urmărire , bifați caseta de selectare activare urmărire apel SIP (consultați următoarele capturi de ecran). Pentru mai multe informații, consultați secțiunea configurare urmărire din Cisco Unified Serviceability Administration Guide pentru versiunea de Unified CM versiune.

Din vizualizarea client din control hub , mergeți la monitorizarea > Depanare. Faceți clic pe Connected UC.

Pagina de depanare apare cu următoarele informații:

  • Numărul de apelare — numărul de la care s-a efectuat apelul.

  • Analiză Jurnal — afișează acțiunea și starea analizei jurnalului de apeluri. Poate avea următoarele valori:

    • Colectați jurnalele — jurnalele de apeluri nu sunt încă analizate. Faceți clic pe colecta busteni pentru a începe colectarea și analiza jurnalelor de apeluri.

    • Afișare analiză — la finalizarea analizei, se colectează jurnalele de modificări pentru a afișa analiza. Dacă faceți clic pe Afișare analiză , sunteți Redirecționat către analiză.

    • Pasul X din 4 — colecția jurnalului de apeluri este în desfășurare.

    • Reîncercare — analiza jurnalului de apeluri a eșuat. Faceți clic pe Reîncercare pentru a iniția din nou analiza jurnalelor de apeluri.

  • Număr format — numărul la care s-a efectuat apelul.

  • Număr final numit — numărul la care apelul este în cele din urmă conectat. Dacă un apel este transferat, acest număr este diferit de numărul format.

  • Stare apel — afișează starea apelului, cum ar fi succesul, nu a reușit sau a scăzut.

    • Succesul denotă semnalizare și succes media.

    • Eșuate - când codul cauzei de origine și de finalizare al unui CDR nu este una dintre aceste valori - „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, „127”, „393216”, „458752”, „262144”, este clasificat ca Eșuat. Nu a reușit denotă un eșec de semnalizare.

    • A scăzut — apelurile eșuate cu durata mai mare de 0 sunt clasificate ca fiind retrase. Este un subset din Apeluri eșuate. A scăzut denotă o eroare de mass-media.

    Dacă utilizați Unified CM versiunea 12,5 sau mai mică, consultați tabelul coduri de terminare a apelurilor din ghidul de administrare a apelurilor în detaliu pentru Cisco Unified Communications Manager.

    Dacă utilizați Unified CM 12,5 SU (1) sau o versiune ulterioară, consultați tabelul coduri cauză terminare apel în ghidul de administrare a apelurilor și facturare pentru Cisco Unified Communications Manager.

  • Motiv pentru eșec — motiv pentru eșecul apelului sau pentru căderea apelului.

  • Calitatea apelurilor — afișează clasa de apel, cum ar fi bună, acceptabilă, slabă sau neclasificată. Pentru unele dintre apelurile recente, datele pot să dureze ceva timp să apară. Până când este disponibil, valoarea care este afișat în această coloană este neclasificate.

    Pentru mai multe informații despre modul în care sunt clasificate apelurile, consultați Unified CM clasele de calitate a apelurilor.

  • Ora de începere — data și ora la care a început apelul.

  • Durată — timp necesar pentru a termina apelul în ore și minute.

  • Ora de Terminare — data și ora la care s-a încheiat apelul.

  • ID apel — un Identificator unic pentru apel. Acesta poate fi utilizat pentru a căuta în jurnalele de apeluri detaliate.

  • Dispozitiv sursă — punctul final din care s-a efectuat apelul.

  • Dispozitiv destinație — punctul final la care s-a efectuat apelul.

  • nume cluster — numele clusterului de Unified CM.

  • Unified CM adresa IP — adresa IP a clusterului Unified CM.

  • Unified CM versiune — versiunea Unified CM pe cluster.

  • ID utilizator apelant — un Identificator unic pentru criteriul final sursă.

  • ID utilizator format — un Identificator unic pentru criteriul final de destinație.

  • URI sursă — URI a criteriului final sursă.

  • URI destinație — URI criteriului final de destinație.

  • adresa IP sursă — adresa IP a criteriului final sursă.

  • adresa IP destinație — IP adresa punctului final destinație.

Filtrarea datelor de depanare

Puteți filtra informațiile de depanare care este corelată cu Webex apelurile UC asociate la nor, care este prezentat în Control Hub.

1

Faceți clic pe zona de căutare din partea de sus a paginii.

O listă verticală apare cu următoarele filtre:

  • Calitatea apelurilor

  • Stare apel

  • ID apel

  • Nume cluster

  • Numărul final numit

  • Numărul de apelare

  • Număr format

  • Dispozitiv sursă

  • Dispozitiv destinație

  • ID utilizator apelant

  • ID utilizator format

  • URI sursă

  • Destinația URI

Selectați filtrul pe care doriți să îl aplicați. De exemplu, dacă doriți să vizualizați o listă a tuturor apelurilor sărace, selectați filtrul de calitate a apelurilor și faceți clic pe săraci din lista verticală.


 

Puteți aplica simultan mai multe filtre.
2

Opțional Faceți clic pe x pentru un filtru pentru a-l șterge sau pentru a șterge mai multe filtre, faceți clic pe Ștergere totală din partea dreaptă sus a ecranului.

Cross Launch de la operațiuni tabloul de bord la pagina de depanare

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Servicii > Connected UC. Pe fișa de operațiuni , faceți clic pe tabloul de bord.

2

Pe orice diagramă, faceți clic pe Depanare acum.

Această cruce-lansează pagina de depanare cu filtrul corespunzător selectat.

Colectați jurnalele de apeluri

1

Din vizualizarea client din control hub , mergeți la monitorizarea > Depanare. Faceți clic pe Connected UC.

Apare pagina de depanare.

2

Selectați filtrul sau filtrele pe care doriți să le aplicați.
3

În coloana de analiză Jurnal , faceți clic pe colecta busteni pentru apelul pentru care doriți să colecteze busteni.


 

Faceți clic pe mai multe noduri pentru a colecta jurnalele în paralel.
4

Faceți clic pe bara de progres corespunzătoare apelului pentru care doriți să vizualizați progresul colecției de jurnale.

Apare fereastra stare jurnal colecție. Următoarele sunt diferitele stadii care au loc în timpul colectării jurnalului:

  1. Declanșat

  2. Colectare

  3. Se încarcă

  4. Terminat

După ce ați atins Pasul finalizat, faceți clic pe Închidere pentru a ieși din fereastra stare jurnal colectare.

Faceți clic pe revocați colecția de jurnal pentru a anula colecția de jurnale.

Arată analiza

Puteți utiliza jurnalele colectate pentru a analiza motivul pentru eșecul apelurilor.

După ce se colectează jurnalele de apeluri, faceți clic pe Afișare analiză pentru a încărca rezultatele.

După ce rezultatele sunt încărcate, apare fereastra SIP-intrare care prezintă patru File. Utilizați-le pentru a analiza motivul pentru eșecuri apel. Filele de pe fereastra de intrare SIP sunt următoarele:

  • Informații despre piciorul de apel — furnizează informații despre apel, posibilități negociate și picioare SIP.

    Ilustrația următoare prezintă o filă de informații pentru piciorul de apel eșantion.

  • Fila semnalizare — afișează conversațiile SIP furnizând direcția mesajelor, a mesajelor extensibile și a posibilităților media negociate.

    Ilustrația următoare afișează o filă de semnalizare a eșantionului.

  • diagrama de scară — furnizează o reprezentare vizuală a semnalului de apel traversând clusterele de Unified CM.

    Ilustrația următoare prezintă o filă de diagrame de scară eșantion.

  • Analiză cifre — afișează lista tuturor analizelor de cifre care sunt implicate în apelul înființat al apelului analizat.

    Ilustrația următoare prezintă o filă de analiză a cifrei eșantion.