Introduzione

Webex UC connessa a Cloud si integra con collaboration Solutions Analyzer (CSA) e consente di risolvere i problemi di Unified CM segnalazione delle chiamate.
Visualizzazione dei dati di risoluzione dei problemi
Se si è un amministratore di sola lettura o un amministratore completo o un amministratore di supporto, è possibile utilizzare le informazioni sulla risoluzione dei problemi presentate nell' Hub di controllo per determinare la causa principale dei problemi di segnalazione delle chiamate Unified CM che gli utenti devono affrontare.
Operazioni preliminari
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Assicurarsi di aver effettuato l'accesso come amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore di supporto. La risoluzione dei problemi relativi all'analisi del registro funziona solo per questi ruoli.
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Affinché la funzione risoluzione dei problemi funzioni, è necessario abilitare il servizio metriche operative per i cluster Unified CM desiderati nella pagina gestione servizi. Per ulteriori informazioni, vedere abilitare o disabilitare Webex servizi UC connessi al Cloud nell'Hub di controllo.
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Quando si utilizza la funzione risoluzione dei problemi per raccogliere i registri e analizzarli, altri dati possono essere elaborati e archiviati al di fuori della regione, come descritto nella scheda relativa alla privacy di Cisco TAC Delivery Services.
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Affinché la funzione risoluzione dei problemi funzioni, verificare di aver distribuito Webex connettore di manutenzione. Per ulteriori informazioni, consultare la guida alla distribuzione per Webex connettore di manutenzione.
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Affinché la funzione di risoluzione dei problemi funzioni, a bordo di tutti i cluster Unified CM per Webex UC connessa al Cloud e per abilitare le metriche operative. Verificare inoltre di aver installato questi cluster nel connettore di manutenzione Webex.
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Assicurarsi di imbarcare tutti i nodi di ciascun cluster Unified CM nel connettore di servizio di Webex.
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In tutti i nodi di elaborazione delle chiamate, assicurarsi che nell' applicazione Cisco Unified Serviceability, il livello di traccia di Debug venga impostato su dettagliato e nella sezione impostazioni filtro traccia , selezionare la casella di controllo attiva traccia di elaborazione delle chiamate SIP (vedere le schermate seguenti). Per ulteriori informazioni, consultare la sezione configura traccia nella Cisco Unified Serviceability Administration Guide per la versione di Unified CM release.
Dalla vista cliente nell' Hub di controllo , accedere a . Fare clic su connessione UC. Viene visualizzata la pagina risoluzione dei problemi con le informazioni riportate di seguito.
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Risoluzione dei problemi relativi ai filtri
è possibile filtrare le informazioni sulla risoluzione dei problemi correlate a Webex chiamate UC connesse tramite Cloud presentate nell'Hub di controllo.
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Fare clic sull'area di ricerca nella parte superiore della pagina. Viene visualizzato un elenco a discesa con i seguenti filtri:
Selezionare il filtro che si desidera applicare. Ad esempio, se si desidera visualizzare un elenco di tutte le chiamate indesiderate, selezionare il filtro qualità chiamata, quindi fare clic su povero dall'elenco a discesa.
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Facoltativo Fare clic su x per eliminare un filtro o per cancellare più filtri, fare clic su Cancella tutti nell' angolo in alto a destra dello schermo. |
Avvio trasversale da Dashboard operazioni alla pagina risoluzione dei problemi
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Dalla vista cliente nell' Hub di controllo , accedere a . Nella scheda operazioni , fare clic su Dashboard. |
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In qualsiasi grafico, fare clic su risoluzione dei problemi. Questo cross-Launches la pagina risoluzione dei problemi con il filtro appropriato selezionato. |
Raccolta dei registri delle chiamate
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Dalla vista cliente nell' Hub di controllo , accedere a . Fare clic su connessione UC. Viene visualizzata la pagina risoluzione dei problemi. |
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Selezionare il filtro o i filtri che si desidera applicare. |
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Nella colonna analisi registro , fare clic su Raccogli registri per la chiamata per la quale si desidera raccogliere i registri.
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Fare clic sulla barra di avanzamento corrispondente alla chiamata per la quale si desidera visualizzare l'avanzamento della raccolta dei registri. Viene visualizzata la finestra stato raccolta registri. Di seguito sono elencate le varie fasi che avvengono durante la raccolta dei registri:
Una volta raggiunto il passaggio completato, fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra di stato raccolta registri. Fare clic su Annulla raccolta registri per annullare la raccolta di registri. |
Mostra analisi
È possibile utilizzare i registri raccolti per analizzare il motivo dell'errore di chiamata.
Una volta raccolti i registri delle chiamate, fare clic su Mostra analisi per caricare i risultati. Una volta caricati i risultati, viene visualizzata la finestra SIP-in entrata che Mostra quattro schede. Utilizzarli per analizzare il motivo degli errori di chiamata. Le schede nella finestra SIP-in arrivo sono le seguenti:
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