Rešavanje problema sa signalizacijom poziva Unified CM pomoću Webex Cloud-Connected UC

Uvod

Prikaži podatke za rešavanje problema

Ako ste administrator koji je samo za čitanje ili administrator za celodušnje informacije ili administrator podrške, možete da koristite informacije za rešavanje problema koje su predstavljene u kontrolnom čvorištu da biste utvrdili osnovni uzrok problema sa objedinjenim CM signalizacijom poziva sa kojima se suočavaju vaši korisnici.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste prijavljeni kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Analiza evidencije funkcioniše samo za ove uloge.
Da bi funkcija rešavanja problema funkcionisala, morate da omogućite uslugu operativne metrike za željene Unified CM klastere na stranici Upravljanje uslugom . Za više informacija, pogledajte Omogući ili onemogući Webex Cloud-Connected UC usluge u Kontrolnom čvorištu.
Kada koristite funkciju rešavanja problema za prikupljanje evidencija i analizu, drugi podaci mogu da se obrađuju i čuvaju izvan vašeg regiona kao što je opisano u Listu sa podacima o zaštiti privatnosti kompanije Cisco TAC.
Da bi funkcija rešavanja problema funkcionisala, uverite se da ste primenili Webex konektor uslužnosti. Više informacija potražite u Vodiču za primenu Webex konektora uslužnosti.
Da bi funkcija rešavanja problema funkcionisala, postavite sve Unified CM klastere na Webex Cloud-Connected UC i omogućite operativne metrike za njih. Takođe osigurajte da priključite ove klastere na konektor uslužnosti usluge Webex.
Uverite se da ste priključili sve čvorove svakog Unified CM klastera u konektor uslužnosti usluge Webex.
Na svim čvorovima za obradu poziva, uverite se da u aplikaciji Cisco Unified Serviceability postavite Nivo praćenja otklanjanja grešaka na Detaljan i u odeljku Podešavanja filtera za praćenje potvrdite izbor Omogući SIP praćenja poziva (pogledajte sledeće snimke ekrana). Više informacija potražite u odeljku Konfiguriši praćenje u Cisco Unified Administration Serviceability Guide za vašu verziju Unified CM izdanja.

Iz prikaza kupca na platformi Control Hub idite na Praćenje > Rešavanje problema. Kliknite na Povezani UC.

Pojaviće se stranica Rešavanje problema sa sledećim informacijama:

Broj za pozivanje – broj sa kog je upućen poziv.
Analiza– Prikazuje radnju i status analize evidencije poziva. Može da ima sledeće vrednosti:
- Prikupi evidencije– Evidencije poziva još uvek se ne analiziraju. Kliknite na Prikupi evidencije da biste pokrenuli prikupljanje i analizu evidencija poziva.
- Prikaži analizu– Po završetku analize, Prikupi promene evidencije u opciju Prikaži analizu. Ako kliknete na Prikaži analizu, bićete preusmereni na analizu.
- Korak X od 4 – Prikupljanje evidencije poziva je u toku.
- Pokušajte ponovo – Analiza evidencije poziva nije uspela. Kliknite na Pokušaj ponovo da biste ponovo pokrenuli analizu evidencija poziva.
Birani broj – broj na koji je poziv upućen.
Konačno pozvani broj – broj sa kojim je poziv na kraju povezan. Ako poziv bude prebačen, ovaj broj se razlikuje od biranog broja.
Status poziva – Prikazuje status poziva, kao što je uspeh, neuspešan ili odbačen.
- Uspeh označava signalizaciju i uspeh medija.
- Nije uspelo – Ako uzročni kôd za pokretanje i prekid CDR-a nije jedna od ovih vrednosti – „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, onda se klasifikuje kao „Nije uspelo“. Neuspešno označava neuspešno signaliziranje.
- Odbačeno – neuspešni pozivi sa dužinom trajanja većom od 0 klasifikuju se kao odbačeni. U pitanju je podskup neuspelih poziva. „Propušten“ označava neuspešan prenos medija.
Ako koristite Unified CM verziju 12.5 ili noviju, pogledajte tabelu Kodovi uzroka prekida poziva u Vodiču za administraciju detalja o pozivu za Cisco Unified Communications Manager.

Ako koristite Unified CM 12.5 SU(1) ili noviji, pogledajte tabelu Kodovi uzroka prekida poziva u Vodiču za izveštavanje o pozivima i naplati za administraciju poziva za Cisco Unified Communications Manager.
Razlog za neuspešan– Razlog za neuspešan ili propušten poziv.
Kvalitet poziva – Prikazuje ocenu poziva, na primer „Dobar“, „Prihvatljiv“, „Slab“ ili „Neocenjen“. Za neke od nedavnih poziva je potrebno neko vreme dok se podaci ne pojave. Dok ne postane dostupna, vrednost koja se prikazuje u ovoj koloni je Neocenjen.

Više informacija o načinu ocenjivanja poziva potražite u članku Unified CM ocene kvaliteta poziva.
Vreme početka– Datum i vreme kada je poziv počeo.
Trajanje– Vreme potrebno za završetak poziva u satima i minutima.
Vreme završetka– Datum i vreme u koje je poziv završen.
ID poziva – jedinstveni identifikator za poziv. Može da se koristi za pretragu detaljnih evidencija poziva.
Izvorni uređaj– Krajnja tačka sa koje je upućen poziv.
Odredišni uređaj– Krajnja tačka na koju je upućen poziv.
Ime klastera– ime Unified CM klastera.
Unified CM IP adresa– IP adresa Unified CM klastera.
Unified CM verzija– verzija Unified CM-a na klasteru.
ID korisnika pozivaoca– Jedinstveni identifikator za izvornu krajnju tačku.
Birani ID korisnika– jedinstveni identifikator za odredišnu krajnju tačku.
URI izvora—URI izvorne krajnje tačke.
URI odredišta—URI odredišne krajnje tačke.
IP adresaizvora – IP adresa izvorne krajnje tačke.
IP adresa– IP adresa odredišne krajnje tačke.

Filtriranje podataka za rešavanje problema

Možete da filtrirate informacije za rešavanje problema koje su povezane sa Webex Cloud-Connected UC pozivima koji su prikazani na platformi Control Hub.

Kliknite na oblast za pretragu na vrhu stranice.

Pojaviće se padajuća lista sa sledećim filterima:

Kvalitet poziva
Status poziva
ID poziva
Ime klastera
Konačni pozvani broj
Pozivni broj
Birani broj
Izvorni uređaj
Odredišni uređaj
ID korisnika pozivaoca
ID biranog korisnika
URI izvor
URI odredište

Izaberite filter koji želite da primenite. Na primer, ako želite da vidite listu svih loših poziva, izaberite filter za kvalitet poziva i iz padajuće liste kliknite na Slab .

Možete istovremeno da primenite više filtera.

(Opcionalno) Kliknite na x za filter da biste ga obrisali ili da biste obrisali više filtera, kliknite na Obriši sve u gornjem desnom uglu ekrana.

Unakrsno pokretanje sa kontrolne table za operacije na stranicu za rešavanje problema

1	Iz prikaza kupca na portalu Control Hub idite na Usluge > Povezani UC. Na kartici Operacije kliknite na Kontrolna tabla.
2	Na bilo kom grafikonu kliknite na dugme Rešite probleme sada. Ova unakrsno pokreće stranicu Rešavanje problema izabranim odgovarajućim filterom.

Prikupljanje evidencija poziva

1	Iz prikaza kupca na platformi Control Hub idite na Praćenje > Rešavanje problema. Kliknite na Povezani UC. Pojaviće se stranica Rešavanje problema.
2	Izaberite filter ili filtere koje želite da primenite.
3	U koloni Analiza evidencije kliknite na Prikupi evidencije za poziv za koji želite da prikupljate evidencije. Kliknite na više čvorova da biste istovremeno prikupili evidencije.
4	Kliknite na traku toka koja odgovara pozivu za koji želite da prikažete tok prikupljanja evidencija. Pojaviće se prozor Status prikupljanja evidencija. Slede različite faze koje se odvijaju tokom prikupljanja evidencija: Aktivirano Prikupljanje u toku Otpremanje Završeno Kada dostignete korak dovršen, kliknite na Zatvori da biste izašli iz prozora Status prikupljanja evidencija . Kliknite na Otkaži prikupljanje evidencija da biste prekinuli prikupljanje evidencija.

Prikaži analizu

Prikupljene evidencije možete da koristite za analizu razloga za neuspešan poziv.

Nakon prikupljanja evidencija poziva, kliknite na Prikaži analizu da biste učitali rezultate.

Kada se rezultati učitaju, pojavljuje se prozor SIP-dolazni koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga za neuspešan poziv. Kartice na prozoru SIP-dolazni su sledeće:

Informacije o grani poziva – omogućavaju informacije o pozivu, mogućnostima pregovora i SIP granama.
Sledeća ilustracija prikazuje karticu Informacije o grani poziva .
Kartica za signaliziranje – Prikazuje SIP razgovore koji obezbeđuju pravac poruka, proširive SIP poruke i pregovaračke mogućnosti medija.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Signaliziranje .
Lestvičasti dijagram– Pruža vizuelni prikaz signalizacije poziva kroz Unified CM klastere.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Lestvičasti .
Analiza cifara – Prikazuje listu svih cifara koje su uključene u podešavanje poziva analiziranog poziva.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Analiza cifara .