Rešavanje problema sa signalizacijom poziva Unified CM pomoću Vebek UC-a povezanog sa oblakom

Uvod

Pogledajte podatke o rešavanju problema

Ako ste administrator samo za čitanje ili potpuni administrator ili administrator podrške, možete da koristite informacije o rešavanju problema prikazane u Control Hu bu da biste utvrdili osnovni uzrok problema sa signalizacijom Unified CM poziva sa kojima se suočavaju vaši korisnici.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste se prijavili ili kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Analiza dnevnika rešavanja problema funkcioniše samo za ove uloge.
Da bi funkcija Rešavanje problema funkcionisala, morate omogućiti uslugu Operativne metrike za željene Unified CM klastere na stranici U pravljanje uslu gama. Više informacija potražite u odeljku O mogućavanje ili onemogućavanje Vebek UC usluga povezanih sa oblakom u kontrolnom čvorištu.
Kada koristite funkciju Rešavanja problema za prikupljanje evidencija i njihovu analizu, drugi podaci se mogu obrađivati i čuvati izvan vašeg regiona kako je opisano u listu podataka o privatnosti usluga Cisco TAC isporuke.
Da bi funkcija Rešavanja problema funkcionisala, uverite se da ste primenili Vebek konektor za servisibilnost. Za više informacija pogledajte V odič za implementaciju Vebek konektora za servisibilnost.
Da bi funkcija rešavanja problema funkcionisala, uključite sve Unified CM klastere na Vebek UC povezan sa oblakom i omogućite Operativne metrike za njih. Takođe se uverite da ste ove klastere uključili u Vebek konektor za servisibilnost.
Uverite se da ste sve čvorove svakog Unified CM klastera uključili u Vebek konektor za servisibilnost.
Na svim čvorovima za obradu poziva uverite se da ste u Cisco Unified Serviceabilityaplikaciji podesili nivo praćenja otklanjanja grešaka na Detaljan, a u odeljku Postav ke fil tera za praćenje potvrdite potvrdni okvir Omogući trag obrade SIP poziva (pogledajte sledeće snimke ekrana). Za više informacija pogledajte odeljak Konfigurisanje pra ćenja u odeljku Cisco Unified Serviceability Administration Guideza vašu verziju Unified CM izdanja.

Iz prikaza korisnika u Control Hub- u idite na Nadgle danje > Reš avanje problema. Kliknite na Po vezani UC.

Stranica za rešavanje problema pojavljuje se sa sledećim informacijama:

Pozivni broj - Broj odakle je upućen poziv.
Analiza dnevnika —Prikazuje radnju i status analize dnevnika poziva. Može imati sledeće vrednosti:
- Prikupljanje dnev nika — Dnevnici poziva još nisu analizirani. Kliknite na Prikupi dnev nike da biste započeli prikupljanje i analizu evidencija poziva.
- Prikaži analiz u — Po završetku analize, Pri kupite promene dnevnika u Prikaži analiz u. Ako kliknete na Prikaži analiz u, preusmereni ste na analizu.
- Korak Ks od 4 - Prikupljanje dnevnika poziva je u toku.
- Pokušajte ponovo — Analiza dnevnika poziva nije uspela. Kliknite Ponovi pokušaj da biste ponovo pokrenuli analizu evidencija poziva.
Birani broj - Broj na koji je upućen poziv.
Konačni pozivni broj - Broj na koji je poziv na kraju povezan. Ako se poziv prenese, ovaj broj se razlikuje od broja izabranog.
Status poziva — Prikazuje status poziva, kao što je uspeh, neuspeh ili otpušten.
- Uspeh označava signalizaciju i medijski uspeh.
- Neuspešno - Ako kod uzroka početka i završetka CDR nije jedna od ovih vrednosti - „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, onda je klasifikovan kao Neuspelo. Neuspelo označava kvar signalizacije.
- Ispušteno — Neuspeli pozivi sa trajanjem većim od 0 klasifikovani su kao Opušteni. To je podskup neuspelih poziva. Ispušteno označava neuspeh medija.
Ako koristite Unified CM verziju 12.5 ili noviju, pogledajte tabelu Kodovi uzroka pre kida poziva u Vodiču za administraciju zapisa detalja poziva Cisco Unified Communications Manager.

Ako koristite Unified CM 12.5 SU (1) ili noviji, pogledajte tabelu Kodovi uzroka prekida poziva u V odiču za prijavljivanje poziva i administraciju naplate Cisco Unified Communications Manager.
Razlog neuspeha — Razlog neuspeha poziva ili otkazivanja poziva.
Kvalitet poziva — Prikazuje ocenu poziva, kao što su dobra, prihvatljiva, loša ili neocenjena. Za neke od nedavnih poziva podaci mogu potrajati neko vreme da se pojave. Dok nije dostupna, vrednost koja se prikazuje u ovoj koloni je Neocenjena.

Više informacija o tome kako se pozivi ocenjuju potražite u odeljku Oc Unified CMene kvaliteta poziva.
Vreme početka — Datum i vreme kada je poziv počeo.
Trajanje — Vreme potrebno za završetak poziva u satima i minutama.
Vre me završetka - Datum i vreme kada je poziv završen.
ID poziva - jedinstveni identifikator za poziv. Može se koristiti za pretraživanje detaljnih evidencija poziva.
Izvorni uređaj —Krajnja tačka odakle je upućen poziv.
Odredišni uređaj —Krajnja tačka na koju je upućen poziv.
Naziv klastera —Naziv Unified CM klastera.
Unified CMIP adresa —IP adresa Unified CM klastera.
Unified CMverzija —Verzija Unified CM na klasteru.
Korisnički ID pozivaoca — jedinstveni identifikator za krajnju tačku izvora.
Birani korisnički ID —jedinstveni identifikator za odredišnu krajnju tačku.
URI izvora —URI izvorne krajnje tačke.
URI odredišta —URI odredišne krajnje tačke.
Izvorna IP adresa - IP adresa izvorne krajnje tačke.
Odredišna IP adresa —IP adresa odredišne krajnje tačke.

Filtrirajte podatke za rešavanje problema

Možete da filtrirate informacije o rešavanju problema koje se odnose na Vebek UC pozive povezane sa oblakom koje su predstavljene u Control Hubu.

Kliknite na područje pretrage na vrhu stranice.

Pojavljuje se padajuća lista sa sledećim filterima:

Kvalitet poziva
Status poziva
ID poziva
Ime klastera
Konačni pozivni broj
Pozivni broj
Birani broj
Izvorni uređaj
Odredišni uređaj
Korisnički ID pozivaoca
Birani korisnički ID
Izvor URI
URI odredišta

Izaberite filter koji želite da primenite. Na primer, ako želite da vidite listu svih loših poziva, izaberite filter za kvalitet poziva i kliknite Loš sa padajuće liste.

Možete istovremeno primeniti više filtera.

(Opcionalno) Kliknite na k da biste filter izbrisali ili da biste obrisali više filtera, kliknite na dugme Obriši sve u gornjem desnom uglu ekrana.

Unakrsno pokretanje sa kontrolne table operacija do stranice za rešavanje problema

1	Iz prikaza korisnika u Control Hub-u idite na U slu ge > Po vezani UC. Na kartici Operacije kliknite na Kontrolna tab la.
2	Na bilo kom grafikonu kliknite na Reš avanje problema sada. Ovo unakrsno pokreće stranicu za rešavanje problema sa odabranim odgovarajućim filterom.

Sakupljajte evidencije poziva

1	Iz prikaza korisnika u Control Hub- u idite na Nadgle danje > Reš avanje problema. Kliknite na Po vezani UC. Pojavlju je se stranica za rešavanje problema.
2	Izaberite filter ili filtere koje želite da primenite.
3	U koloni Analiza dnevnika kliknite na Pri kupi dnev nike za poziv za koji želite da sakupite dnevnike. Kliknite na više čvorova da biste paralelno sakupljali dnevnike.
4	Kliknite na traku napretka koja odgovara pozivu za koji želite da vidite napredak prikupljanja dnevnika. Pojavlju je se prozor statusa zbirke dnevnika. Slede različite faze koje se odvijaju tokom prikupljanja trupaca: Pokreće Sakupljanje Otpremanje Završeno Kada dođete do koraka Završ eno, kliknite Zat vori da biste izašli iz prozora statusa zbirke dnevnika. Kliknite na Otkaži prikupljanje dnevnika da biste prekinuli prikupljanje dnevnika.

Prikaži analizu

Možete koristiti prikupljene dnevnike da biste analizirali razlog neuspeha poziva.

Nakon prikupljanja evidencija poziva, kliknite na Prikaži analiz u da biste učitali rezultate.

Jednom kada se rezultati učitaju, pojavljuje se SIP-ulazni prozor koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih da analizirate razlog neuspeha poziva. Kartice na SIP-ulaznom prozoru su sledeće:

Informacije o pozivnoj vezi — Pruža informacije o pozivu, mogućnostima pregovaranja i SIP nogama.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak kartice sa informacijama o pozi vu.
K@@ artica signalizacije —Prikazuje SIP razgovore koji pružaju smer poruka, proširive SIP poruke i pregovaračke medijske mogućnosti.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Signaliz acija.
Dijagram merdev ina - Pruža vizuelni prikaz signalizacije poziva koji prelazi klastere. Unified CM
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Dijagram lest vica.
Analiza ci fara — Prikazuje listu svih analiza cifara koja je uključena u postavljanje poziva analiziranog poziva.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Analiza ci fara.