Johdanto

Näytä vianmääritystiedot

Jos olet pelkkä luku- tai täysylläpitäjä tai tukiaseman ylläpitäjä, voit käyttää osoitteessa Control Hub esitettyjä vianmääritystietoja määrittääksesi käyttäjien kohtaamien Unified CM-puhelujen signalointiongelmien perimmäisen syyn.

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että olet kirjautunut sisään joko täysivaltaisena järjestelmänvalvojana, vain lukuoikeudet omaavana järjestelmänvalvojana tai tukijärjestelmän järjestelmänvalvojana. Vianmäärityslokianalyysi toimii vain näissä rooleissa.

  • Jotta vianmääritysominaisuus toimisi, sinun on otettava Operational Metrics -palvelu käyttöön halutuille Unified CM -klustereille sivulla Service Management . Lisätietoja on osoitteessa Ota Webex Cloud -yhteydellä varustetut UC-palvelut käyttöön tai poista ne käytöstä Control Hubissa.

  • Kun käytät vianmääritysominaisuutta lokien keräämiseen ja analysointiin, muita tietoja saatetaan käsitellä ja tallentaa alueesi ulkopuolella, kuten on kuvattu Cisco TAC Delivery Services Privacy Data Sheet.

  • Jotta vianmääritysominaisuus toimisi, varmista, että otat Webex Serviceability Connectorin käyttöön. Lisätietoja on osoitteessa Deployment Guide for Webex Serviceability Connector.

  • Jotta vianmääritysominaisuus toimisi, ota kaikki Unified CM -klusterit käyttöön Webex Cloud-Connected UC:ssä ja ota toimintamittarit käyttöön. Varmista myös, että nämä klusterit liitetään Webex Serviceability Connectoriin.

  • Varmista, että olet liittänyt jokaisen Unified CM -klusterin kaikki solmut Webex Serviceability Connectoriin.

  • Varmista kaikissa puhelunkäsittelysolmuissa, että Cisco Unified Serviceability -sovelluksessa asetat Debug Trace Level -asetukseksi Detailed ja että Trace Filter Settings -osiossa Enable SIP Call Processing Trace -valintaruudun valintaruutu on valittuna (katso seuraavat kuvakaappaukset). Lisätietoja on Unified CM:n versiosi Unified CM -julkaisun Cisco Unified Serviceability Administration Guide -oppaan kohdassa Configure Trace .

Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Seuranta > Vianmääritys. Valitse Connected UC.

Näyttöön tulee Vianmääritys -sivu, jossa on seuraavat tiedot:

  • Soittava numero-Numero, josta puhelu soitettiin.

  • Lokianalyysi- Näyttää puhelinlokianalyysin toiminnon ja tilan. Voi saada seuraavat arvot:

    • Kerää lokit-Puhelulokeja ei ole vielä analysoitu. Napsauta Kerää lokit aloittaaksesi puhelinlokien keräämisen ja analysoinnin.

    • Näytä analyysi-Analyysin päätyttyä Kerää lokit muuttuu Näytä analyysi. Jos napsautat Näytä analyysi, sinut ohjataan analyysiin.

    • Vaihe X / 4-Puhelulokien keruu on käynnissä.

    • Retry-Puhelulokin analysointi on epäonnistunut. Aloita puhelinluetteloiden analysointi uudelleen valitsemalla Retry .

  • Dialed number-Numero, johon puhelu soitettiin.

  • Lopullinen soitettu numero-Numero, johon puhelu lopulta yhdistetään. Jos puhelu siirretään, tämä numero on eri kuin Valittu numero.

  • Puhelun tila-näyttää puhelun tilan, kuten Onnistunut, Epäonnistunut tai Keskeytetty.

    • Menestys tarkoittaa viestinnällistä ja mediassa tapahtuvaa menestystä.

    • Epäonnistunut - Jos CDR:n aloitus- ja lopetussyykoodi eivät ole jokin seuraavista arvoista: '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31','126','127','393216','458752','262144', se luokitellaan epäonnistuneeksi. Failed tarkoittaa, että signalointi on epäonnistunut.

    • Hylätyt - Epäonnistuneet puhelut, joiden kesto on yli 0, luokitellaan hylätyiksi. Se on epäonnistuneiden puhelujen osajoukko. Dropped tarkoittaa mediavirhettä.

    Jos käytät Unified CM:n versiota 12.5 tai uudempaa versiota, katso Call Termination Cause Codes -taulukko osoitteessa Call Detail Records Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

    Jos käytät Unified CM 12.5 SU(1):tä tai uudempaa versiota, katso Call Termination Cause Codes -taulukko osoitteessa Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

  • Reason for failure-Syy puhelun epäonnistumiseen tai puhelun keskeytymiseen.

  • Puhelun laatu-näyttää puhelun arvosanan, kuten Hyvä, Hyväksyttävä, Huono tai Luokittelematon. Joidenkin viimeaikaisten puhelujen osalta tietojen näkyminen voi kestää jonkin aikaa. Kunnes se on saatavilla, tässä sarakkeessa näkyy arvo Ungraded.

    Lisätietoja puheluiden luokittelusta on osoitteessa Unified CM Call Quality Grades.

  • Aloitusaika-Päivä ja kellonaika, jolloin puhelu alkoi.

  • Kesto- Puhelun päättymiseen kulunut aika tunteina ja minuutteina.

  • End time-Puhelun päättymispäivä ja -aika.

  • Call ID- Puhelun yksilöllinen tunniste. Sitä voidaan käyttää yksityiskohtaisten puhelulokien etsimiseen.

  • Lähdelaite- Päätepiste, josta puhelu on soitettu.

  • Destination device- Päätepiste, johon puhelu soitettiin.

  • Clusterin nimi-Unified CM -klusterin nimi.

  • Unified CM IP-osoite- Unified CM -klusterin IP-osoite.

  • Unified CM version-Klusterin Unified CM:n versio.

  • Soittajan käyttäjätunnus-lähteen päätepisteen yksilöllinen tunniste.

  • Dialed user ID-Kohdepäätteen yksilöllinen tunniste.

  • Source URI-lähteen päätepisteen URI.

  • Destination URI-Kohteen päätepisteen URI.

  • Lähteen IP-osoite-lähteen päätepisteen IP-osoite.

  • Kohteen IP-osoite-Kohteen päätepisteen IP-osoite.

Suodattimen vianmääritystiedot

Voit suodattaa vianmääritystietoja, jotka liittyvät Webex Cloud-Connected UC-puheluihin, jotka esitetään Control Hubissa.

1

Napsauta sivun yläosassa olevaa hakualuetta.

Näyttöön tulee avattava luettelo, jossa on seuraavat suodattimet:

  • Puhelun laatu

  • Puhelun tila

  • Soiton tunniste

  • Klusterin nimi

  • Lopullinen soitettu numero

  • Soittava numero

  • Valittu numero

  • Lähdelaite

  • Määränpäälaite

  • Soittajan käyttäjätunnus

  • Valittu käyttäjätunnus

  • Lähde URI

  • Määränpään URI

Valitse suodatin, jota haluat soveltaa. Jos haluat esimerkiksi nähdä luettelon kaikista huonoista puheluista, valitse Puhelun laatu -suodatin ja valitse avattavasta luettelosta Huono .

Voit käyttää samanaikaisesti useita suodattimia.

2

(Valinnainen) Tyhjennä suodatin napsauttamalla x , tai jos haluat tyhjentää useita suodattimia, napsauta Tyhjennä kaikki näytön oikeassa yläkulmassa.

Ristiinkäynnistys toimintojen kojelaudalta vianmäärityssivulle

1

Siirry Control Hubin asiakasnäkymässä osoitteeseen Palvelut > Connected UC. Valitse Toiminnot -kortilla Dashboard.

2

Napsauta missä tahansa kaaviossa Vianmääritys nyt.

Tämä käynnistää Vianmääritys -sivun, jossa on valittu asianmukainen suodatin.

Puhelulokien kerääminen

1

Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Seuranta > Vianmääritys. Valitse Connected UC.

Näyttöön tulee Vianmääritys -sivu.

2

Valitse suodatin tai suodattimet, joita haluat soveltaa.

3

Napsauta Lokianalyysi -sarakkeessa Kerää lokit sen puhelun osalta, jonka lokit haluat kerätä.

Napsauta useita solmuja kerätäksesi lokit rinnakkain.

4

Napsauta sitä puhelua vastaavaa edistymispalkkia, jonka lokien keruun edistymistä haluat tarkastella.

Näyttöön tulee Lokien keruun tila -ikkuna. Seuraavassa esitetään lokien keruun eri vaiheet:

  1. Käynnistetty

  2. Kerääminen

  3. lataaminen

  4. Valmis

Kun olet saavuttanut Completed -vaiheen, valitse Close poistuaksesi Login keruun tila -ikkunasta.

Voit keskeyttää lokien keräämisen napsauttamalla Cancel log collection .

Näytä analyysi

Kerättyjen lokien avulla voit analysoida puhelun epäonnistumisen syyn.

Kun puhelulokit on kerätty, lataa tulokset valitsemalla Näytä analyysi .

Kun tulokset on ladattu, näkyviin tulee SIP-Incoming -ikkuna, jossa on neljä välilehteä. Analysoi niiden avulla puhelujen epäonnistumisen syitä. SIP-Incoming -ikkunan välilehdet ovat seuraavat:

  • Call leg info-Antaa tietoja puhelusta, neuvotelluista ominaisuuksista ja SIP-jaloista.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkki Call leg info -välilehdestä.

  • Signaling-välilehti-näyttää SIP-keskustelut, jotka tarjoavat viestien suunnan, laajennettavat SIP-viestit ja neuvotellut mediaominaisuudet.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkki Signaling-välilehdestä .

  • Tikaputkikaavio- Tarjoaa visuaalisen esityksen Unified CM -klustereiden kautta kulkevasta puheluiden signaloinnista.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkki Ladder Diagram -välilehdestä.

  • Digit Analysis- Näyttää luettelon kaikista analysoidun puhelun puhelujen määritykseen liittyvistä digit analysis -analyyseistä.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkki Digit Analysis -välilehdestä.