Johdanto

Webex Cloud-Connected UC integroituu Collaboration Solutions Analyzerin (CSA) kanssa ja mahdollistaa Unified CM -puhelusignalointiongelmien vianmäärityksen.

Näytä vianetsintätiedot

Jos olet vain luku -tilassa oleva järjestelmänvalvoja tai täysi järjestelmänvalvoja tai tuen järjestelmänvalvoja, voit käyttää vianetsintätietoja, jotka on esitetty Ohjauskeskus määrittääksesi käyttäjien kohtaamien Unified CM -puhelusignalointiongelmien perimmäisen syyn.

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että olet kirjautunut sisään joko täydellisenä järjestelmänvalvojana, vain luku -tilassa olevana järjestelmänvalvojana tai tukijärjestelmänvalvojana. Vianetsintälokianalyysi toimii vain näissä rooleissa.

  • Jotta vianmääritysominaisuus toimisi, sinun on otettava käyttöön Operational Metrics -palvelu halutuille Unified CM -klustereille Palvelujen hallinta sivu. Katso lisätietoja Ota käyttöön tai poista käytöstä Webexin pilvipalveluihin yhdistetyt UC-palvelut Control Hubissa.

  • Kun käytät vianmääritystoimintoa lokien keräämiseen ja analysoimiseen, muita tietoja voidaan käsitellä ja tallentaa alueesi ulkopuolelle, kuten Cisco TAC Delivery Services -tietosuojatiedot.

  • Varmista, että otat Webex Serviceability Connectorin käyttöön, jotta vianmääritystoiminto toimii. Lisätietoja on osoitteessa Webex Serviceability Connectorin käyttöönottoopas.

  • Jotta vianmääritysominaisuus toimisi, ota kaikki Unified CM -klusterit käyttöön Webex Cloud-Connected UC ja ota käyttömittarit käyttöön heille. Varmista myös, että liität nämä klusterit Webex Serviceability Connectoriin.

  • Varmista, että liität jokaisen Unified CM -klusterin kaikki solmut Webex Serviceability Connectoriin.

  • Varmista kaikissa puhelunkäsittelysolmuissa, että Cisco Unified Serviceability sovellus, asetat Debug Trace Level to Yksityiskohtainen ja sisällä Jäljityssuodattimen asetukset -osio, tarkista Ota SIP-puhelunkäsittelyn jäljitys käyttöön -valintaruutu (katso seuraavat kuvakaappaukset). Lisätietoja on osoitteessa Määritä Trace -osiossa Cisco Unified Serviceability Administration Guide Unified CM -julkaisusi versiollesi.

Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Valvonta > Ongelmien karttoittaminen. Klikkaus Yhdistetty UC.

The Ongelmien karttoittaminen sivu, jossa on seuraavat tiedot:

  • Soittonumero— Numero, josta puhelu soitettu.

  • Lokianalyysi— Näyttää puhelulokianalyysin toiminnon ja tilan. Voi olla seuraavat arvot:

    • Kerää lokit— Puhelulokeja ei ole vielä analysoitu. Klikkaus Kerää lokit aloittaaksesi puhelulokien keräämisen ja analysoinnin.

    • Näytä analyysi– Analyysin päätyttyä Kerää lokit muuttuu Näytä analyysi. Jos napsautat Näytä analyysi, sinut ohjataan analyysiin.

    • Vaihe X/4– Puhelulokin kerääminen on käynnissä.

    • Yritä uudelleen— Puhelulokin analyysi epäonnistui. Klikkaus Yritä uudelleen aloittaaksesi puhelulokien analyysin uudelleen.

  • Valittu numero— Numero, johon puhelu soitettiin.

  • Lopullinen soitettu numero— Numero, johon puhelu lopulta yhdistetään. Jos puhelu siirretään, tämä numero on eri kuin Valittu numero.

  • Puhelun tila-Näyttää puhelun tilan, kuten Onnistui, Epäonnistui tai Katkaistiin.

    • Menestys tarkoittaa signalointia ja median menestystä.

    • Epäonnistui – Jos CDR:n aloitus- ja lopetussyykoodi ei ole jokin näistä arvoista – '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126' ,'127','393216','458752','262144', se luokitellaan epäonnistuneeksi. Failed tarkoittaa signalointivirhettä.

    • Katkotettu – Epäonnistuneet puhelut, joiden kesto on yli 0, luokitellaan katkaistuiksi. Se on epäonnistuneiden puhelujen osajoukko. Pudotettu tarkoittaa mediavikaa.

    Jos käytät Unified CM:n versiota 12.5 tai vanhempia, katso Puhelun lopettamisen syykoodit pöytä sisään Puhelutietojen tietueiden hallintaopas Cisco Unified Communications Managerille.

    Jos käytät Unified CM 12.5 SU(1) -versiota tai uudempaa, katso Puhelun lopettamisen syykoodit pöytä sisään Puheluraportoinnin ja laskutuksen hallintaopas Cisco Unified Communications Managerille.

  • Epäonnistumisen syy— Puhelun epäonnistumisen tai katkeamisen syy.

  • Puhelun laatu— Näyttää puhelun arvosanan, kuten Hyvä, Hyväksyttävä, Huono tai Arvostelematon. Joidenkin viimeaikaisten puhelujen osalta saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin tiedot tulevat näkyviin. Kunnes se on saatavilla, tässä sarakkeessa näkyvä arvo on arvostelematon.

    Lisätietoja puhelujen arvostelemisesta on kohdassa Yhtenäiset CM-puheluiden laatuluokat.

  • Aloitusaika—Päivämäärä ja kellonaika, jolloin puhelu alkoi.

  • Kesto— Puhelun lopettamiseen kulunut aika tunteina ja minuutteina.

  • Loppu aika-Päivämäärä ja kellonaika, jolloin puhelu päättyi.

  • Puhelutunnus— Puhelun yksilöllinen tunniste. Sitä voidaan käyttää yksityiskohtaisten puhelulokkien etsimiseen.

  • Lähdelaite— Päätepiste, josta puhelu soitettiin.

  • Kohdelaite— Päätepiste, johon puhelu soitettiin.

  • Klusterin nimi—Unified CM -klusterin nimi.

  • Yhdistetty CM IP-osoite—Unified CM -klusterin IP-osoite.

  • Yhtenäinen CM-versio— Unified CM:n versio klusterissa.

  • Soittajan käyttäjätunnus— Yksilöllinen tunniste lähdepäätepisteelle.

  • Valittu käyttäjätunnus— Yksilöllinen tunniste kohdepäätepisteelle.

  • Lähteen URI— Lähteen päätepisteen URI.

  • Kohde-URI— kohdepäätepisteen URI.

  • Lähteen IP-osoite— Lähteen päätepisteen IP-osoite.

  • Kohteen IP-osoite— Kohdepäätepisteen IP-osoite.

Suodattimen vianetsintätiedot

Voit suodattaa asiaan liittyvät vianetsintätiedot Webex Cloud-Connected UC puhelut, jotka esitetään Control Hubissa.

1

Napsauta sivun yläreunassa olevaa hakualuetta.

Näkyviin tulee avattava luettelo, jossa on seuraavat suodattimet:

  • Puhelun laatu

  • Puhelun tila

  • Puhelutunnus

  • Klusterin nimi

  • Lopullinen soitettu numero

  • Soittonumero

  • Valittu numero

  • Lähdelaite

  • Kohdelaite

  • Soittajan käyttäjätunnus

  • Valittu käyttäjätunnus

  • Lähteen URI

  • Kohde-URI

Valitse suodatin, jota haluat käyttää. Jos esimerkiksi haluat nähdä luettelon kaikista huonoista puheluista, valitse Puhelun laatu suodata ja napsauta Huono avattavasta luettelosta.


 

Voit käyttää useita suodattimia samanaikaisesti.
2

(Valinnainen) Napsauta x Jos haluat tyhjentää suodattimen tai useita suodattimia, napsauta Tyhjennä näytön oikeassa yläkulmassa.

Ristikäynnistys Operations Dashboardista vianetsintäsivulle

1

Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Palvelut > Yhdistetty UC. Käytössä Toiminnot kortti, napsauta Kojelauta.
2

Napsauta missä tahansa kaaviossa Tee vianetsintä nyt.

Tämä ristikäynnistää Ongelmien karttoittaminen sivu, jossa on valittuna oikea suodatin.

Kerää puhelulokeja

1

Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Valvonta > Ongelmien karttoittaminen. Klikkaus Yhdistetty UC.

The Ongelmien karttoittaminen sivu tulee näkyviin.
2

Valitse suodatin tai suodattimet, joita haluat käyttää.
3

Vuonna Lokianalyysi sarake, napsauta Kerää lokit puhelulle, jota varten haluat kerätä lokeja.


 

Napsauta useita solmuja kerätäksesi lokit rinnakkain.
4

Napsauta sen puhelun edistymispalkkia, jonka lokin keräämisen etenemistä haluat tarkastella.

The Lokinkeruun tila ikkuna tulee näkyviin. Seuraavat ovat eri vaiheet, jotka tapahtuvat lokin keräämisen aikana:

  1. Laukaistiin

  2. Kerätä

  3. Lähetetään

  4. Valmis

Saavuttuaan Valmis askel, napsauta kiinni poistuaksesi Lokinkeruun tila ikkuna.

Klikkaus Peruuta lokin kerääminen lopettaa lokien keräämisen.

Näytä analyysi

Voit käyttää kerättyjä lokeja analysoimaan puhelun epäonnistumisen syytä.

Kun puhelulokit on kerätty, napsauta Näytä analyysi ladataksesi tulokset.

Kun tulokset on ladattu, SIP-tulo näyttöön tulee ikkuna, jossa on neljä välilehteä. Käytä niitä analysoidaksesi puhelun epäonnistumisen syitä. Kohteen välilehdet SIP-tulo ikkunat ovat seuraavat:

  • Soita jalkatiedot– Tarjoaa tietoja puhelusta, sovituista ominaisuuksista ja SIP-osista.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkki Soita jalkatiedot -välilehti.

  • Signalointi-välilehti— Näyttää SIP-keskustelut, jotka antavat viestien suunnan, laajennettavat SIP-viestit ja neuvotellut mediaominaisuudet.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkki Signalointi-välilehti -välilehti.

  • Tikkaat kaavio— Tarjoaa visuaalisen esityksen Unified CM -klusterien läpi kulkevasta puhelun signaloinnista.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkki Tikkaat kaavio -välilehti.

  • Numeroanalyysi—Näyttää luettelon kaikista numeroanalyysistä, joka liittyy analysoidun puhelun puhelun muodostukseen.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkki Numeroanalyysi -välilehti.