Esittely

Näytä vianmääritystiedot

Jos olet vain luku -tilassa oleva järjestelmänvalvoja tai järjestelmänvalvoja tai tuen järjestelmänvalvoja, voit määrittää käyttäjien kohtaamien Unified CM puhelujen signalointiongelmien perimmäisen syyn Ohjauskeskuksessa esitettävien vianmääritystietojen avulla.

Ennen aloittamista

  • Varmista, että olet kirjautunut joko täydellisenä järjestelmänvalvojana, vain luku -järjestelmänvalvojana tai tuen järjestelmänvalvojana. Vianmäärityslokin analyysi toimii vain näissä rooleissa.

  • Jotta vianmääritystoiminto toimii, sinun on otettava käyttöön toiminnallinen mittaripalvelu haluaville Unified CM klusterille Palvelun hallinta - sivulla. Lisätietoja on kohdassa Webex Cloud-Connected UC Services -palvelut ohjauskeskuksessa.

  • Kun käytät vianmääritysominaisuutta lokien keräämiseen ja analysointiin, muita tietoja voidaan käsitellä ja säilyttää alueen ulkopuolella Cisco TAC Delivery Services -tietosuojatietojen taulukossa kuvatulla tavalla.

  • Varmista, että olet ottanut Webex Serviceability Connectorin käyttöön, jotta vianmääritystoiminto toimii. Lisätietoja on Webex Käyttökelpoisuusliitäntä -oppaassa.

  • Jotta vianmääritystoiminto toimisi, kaikki Unified CM klusterit Webex pilvipohjaisen UC:n ja ottaa käyttöön toiminnalliset mittarit. Varmista myös, että liität nämä klusterit Webex Käyttökelpoisuus-liitäntään.

  • Varmista, että olet kaikkien Unified CM-klusterin solmujen kyydissä Webex Käyttökelpoisuus-liitäntään.

  • Varmista, että kaikissa puhelun käsittelysolmuissa Cisco Unified Serviceability asetuksessa virheenkorjauksen jäljityksen tasoksi on määritetty Yksityiskohtainen ja valitse Jäljityssuodatinasetukset-osassa Ota SIP-puhelun käsittelyn seuranta käyttöön -valintaruutu (katso seuraavat kuvat). Lisätietoja on Cisco Unified Serviceability Administration Guide versiossa Unified CM.

Siirry Ohjauskeskuksen asiakasnäkymästä seurantaan > Reititys . Valitse Yhdistetty UC.

Näyttöön tulee vianmäärityssivu , jossa on seuraavat tiedot:

  • Soittava numero – numero, josta puhelu soitettiin.

  • Lokianalyysi – Näyttää puhelulokianalyysin toiminnon ja tilan. Voi olla seuraavat arvot:

    • Lokien keräys – puhelulokeja ei ole vielä analysoitu. Aloita puhelulokien keräys ja analyysi valitsemalla Kerää lokit .

    • Näytä analyysi – Kun analyysi on valmis, Keräyslokit muutokset Näytä analyysiin. Jos valitset Näytä analyysi, siirryt uudelleen analyysiin.

    • Vaihe X/4 – Puhelulokin keräys on käynnissä.

    • Uudelleenyritys – Puhelulokin analyysi epäonnistui. Aloita puhelulokien analyysi uudelleen valitsemalla Yritä uudelleen.

  • Valittu numero – numero, johon puhelu soitettiin.

  • Lopullinen soitettu numero – numero, johon puhelu lopulta yhdistetään. Jos puhelu siirretään, tämä numero ei ole sama kuin Valittu numero.

  • Puhelun tila – näyttää puhelun tilan, kuten Onnistui, Epäonnistui tai Katkesi.

    • Onnistuminen tarkoittaa viestitystä ja mediamenestystä.

    • Epäonnistui – Jos CDR:n lähde- ja päättymissyykoodi ei ole jokin näistä arvoista – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216', '458752', '262144', sitten se luokitellaan epäonnistuneeksi. Virhe tarkoittaa signalointivirhetta.

    • Katkaistaan – Epäonnistuneet puhelut, joiden kesto on suurempi kuin 0, luokitellaan katkaistaviksi. Se on epäonnistuneiden puhelujen alijoukko. Kaatuminen tarkoittaa mediavirheitä.

    Jos käytössäsi on Unified CM versio 12,5 tai pienempi, katso Cisco Unified Communications Manager Puheluiden päättymissyykoodit -taulukkoa.

    Jos käytössäsi on Unified CM 12.5 SU(1) tai uudempi, katso Cisco Unified Communications Manager puheluiden päättymissyykoodien taulukosta.

  • Virheen syy – syy puhelun kaatumiseen tai puhelun katkaisemiseen.

  • Puhelun laatu – näyttää puhelun arvosanan, esimerkiksi Hyvä, Tyydyttävä, Heikko tai Luokittelematon. Joidenkin viimeisimpien puheluiden tietojen tuleminen näyttöön saattaa kestää jonkin aikaa. Tässä sarakkeessa näkyvä arvo on luokittelematon, kunnes se on saatavilla.

    Lisätietoja puhelujen arvosanasta on kohdassa Unified CM Puhelun laatuarvosana.

  • Aloitusaika – päivämäärä ja aika, jolloin puhelu alkoi.

  • Kesto – Puhelun päättämiseen kulunut aika tunteina ja minuuttia.

  • Päättymisaika – päivämäärä ja aika, jolloin puhelu päättyi.

  • Puhelutunnus – puhelun yksilöivä tunnus. Sen avulla voidaan etsiä tarkkoja puhelulokeja.

  • Lähdelaite – päätepiste, josta puhelu soitettiin.

  • Kohdelaite – päätepiste, johon puhelu soitettiin.

  • Klusterin nimi – Unified CM-klusterin nimi.

  • Unified CM IP osoite – Unified CM-klusterin IP osoite.

  • Unified CM versio – klusterin Unified CM versio.

  • Soittajan käyttäjätunnus – lähdepäätepisteen yksilöivä tunnus.

  • Valittu käyttäjätunnus – kohdepäätepisteen yksilöivä tunnus.

  • Lähde URI – lähdepäätepisteen URI.

  • Kohde URI – kohdepäätepisteen URI.

  • Lähdeosoite IP – lähdepäätepisteen IP osoite.

  • Kohde-IP-osoite – IP kohdepäätepisteen osoite.

Suodattimen vianmääritystiedot

Voit suodattaa ohjauskeskuksessa esitettyihin Webex pilviyhteytettyihin UC-puheluihin liittyvät vianmääritystiedot.

1

Napsauta sivun yläosassa olevaa hakualuetta.

Näyttöön tulee avattava luettelo, jossa on seuraavat suodattimet:

  • Puhelun laatu

  • Puhelun tila

  • Soittajan tunnus

  • Klusterin nimi

  • Lopullinen soitettu numero

  • Soittava numero

  • Valittu numero

  • Lähdelaite

  • Kohdelaite

  • Soittajan käyttäjätunnus

  • Valittu käyttäjätunnus

  • Lähde URI

  • Kohteen URI

Valitse käytettävä suodatin. Jos esimerkiksi haluat nähdä luettelon kaikista heikkoista puheluista, valitse Puhelun laatu -suodatin ja valitse avattavasta luettelosta Heikko .

Voit käyttää useita suodattimia yhtä aikaa.

2

(Valinnainen) Tyhjennä suodatin valitsemalla x tai poista useita suodattimia valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Tyhjennä .

Cross launch from Operations Dashboard to Troubleshooting Page

1

Siirry Palvelut-näyttöön Ohjauskeskuksen asiakasnäkymästä> Yhdystetty UC. Valitse Toiminnot-kortissa Koontinäyttö.

2

Valitse mistä tahansa kaaviosta Vianmääritys nyt.

Tämä ristiinkäynnistyksen vianmäärityssivu , jossa on valittuna asianmukainen suodatin.

Puhelulokien keräys

1

Siirry Ohjauskeskuksen asiakasnäkymästä seurantaan > Reititys . Valitse Yhdistetty UC.

Näyttöön tulee vianmäärityssivu .

2

Valitse käytettävät suodattimet tai suodattimet.

3

Valitse Lokianalyysi-sarakkeessa Sen puhelun Keräyslokit , josta haluat kerätä lokeja.

Jos haluat kerätä lokit, jotka ovat päällekkäisia, napsauta useita solmuja.

4

Napsauta sen puhelun edistymispalkkia, jonka lokikeräämisen etenemistä haluat tarkastella.

Näyttöön tulee Lokikeräämisen tila -ikkuna. Lokin keräämisen eri vaiheet ovat seuraavat:

  1. Käynnistää

  2. Keräily

  3. Ladataan...

  4. Valmis

Kun olet saavuttanut Valmis-vaiheen , poistu Lokikeräämisen tila -ikkunasta valitsemalla Sulje .

Keskeytä lokien keräämisen valitsemalla Peruuta lokikerääminen .

Näytä analyysi

Kerätyillä lokeilla voit analysoida puhelun kaatumisen syytä.

Kun puhelulokeja on kerätty, lataa tulokset valitsemalla Näytä analyysi .

Kun tulokset on ladattu, SIP-Incoming-ikkuna näyttää neljä välilehteä. Käytä niitä puhelun kaatumisen syyn analysoimiseen. SIP-Saapuva-ikkunan välilehdet ovat seuraavat:

  • Puheluetappitiedot – sisältää tietoja puhelusta, neuvottelukyvyistä ja SIP-jaloista.

    Seuraavassa kuvassa on puheluetappitiedot -välilehti.

  • Viesti-välilehti – Näyttää SIP-keskustelut, joissa ohjataan viestejä, laajennettavia SIP-viestejä ja neuvoteltuja mediaominaisuuksia.

    Seuraavassa kuvassa on Viestitys-välilehti .

  • Kaavio: kuvaa visuaalisesti puhelujen ilmaisua Unified CM klusterissa.

    Seuraavassa kuvassa on mallia ansaintakaavion mallivälilehden kanssa.

  • Numeroanalyysi – Näyttää kaikkien analysoidun puhelun puheluun liittyvien numeroanalyysien luettelon.

    Seuraavassa kuvassa on esimerkkinumeroanalyysin välilehdestä.