Wprowadzenie

Webex połączone z chmurą UC integrują się z programem Collaboration Solutions Analyzer (CSA), umożliwiając rozwiązywanie problemów z sygnalizacją Unified CMą

Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Jeśli użytkownik jest administratorem tylko do odczytu lub administratorowi pomocy technicznej, może skorzystać z informacji o rozwiązywaniu problemów przedstawionych w centrum sterowania, aby określić główną przyczynę problemów z sygnalizacją Unified CMnia przez użytkowników

Zanim rozpoczniesz

  • Upewnij się, że zalogowano się jako pełny administrator, tylko do odczytu lub administrator wspomagający obsługę techniczną Analiza dzienników rozwiązywania problemów działa tylko dla tych ról.

  • Aby można było korzystać z funkcji rozwiązywania problemów, należy włączyć usługę metryki operacyjnych dla żądanych klastrów Unified CM na stronie zarządzanie usługą. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części włączanie lub wyłączanie Webex usługach UC połączonych z chmurą w koncentratorze sterowania.

  • W przypadku korzystania z funkcji rozwiązywania problemów w celu zebrania dzienników i ich analizy inne dane mogą zostać przetworzone i zapisane poza regionem, zgodnie z opisem w arkuszu danych prywatności usług dostarczanych przez firmę Cisco

  • Aby można było korzystać z funkcji rozwiązywania problemów, należy się upewnić, że wdrożono łącznik obsługi Webex serwisowej Więcej informacji na ten temat można znaleźć w podręczniku wdrażania Webex łącznika serwisowego

  • Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, na płycie głównej znajdują się klastry Unified CM do Webex połączonego z chmurą UC oraz włączania dla nich metryk operacyjnych. Ponadto należy upewnić się, że te klastry są przyłączane do łącznika serwisowego Webex.

  • Upewnij się, że wszystkie węzły każdego klastra Unified CM zostały przykierowane do łącznika serwisowego Webex.

  • W przypadku wszystkich węzłów przetwarzania połączeń upewnij się, że w aplikacji Cisco Unified Serviceability poziom śledzenia debugowania jest ustawiany na szczegółowy, a w części ustawienia filtru śledzenia zaznacz pole wyboru włącz śledzenie połączeń SIP/wł . (patrz następujące zrzuty ekranu) Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji konfigurowanie śledzenia w Cisco Unified Serviceability Administration Guide używanej wersji programu Unified CM

W widoku klient w oknie centrum sterowania Przejdź do strony monitorowanie > Rozwiązywanie problemów Kliknij opcję połączony UC.

Zostanie wyświetlona strona rozwiązywania problemów z następującymi informacjami:

  • Numer dzwoniący — numer z miejsca, w którym połączenie zostało nawiązane.

  • Analiza dzienników — przedstawia działanie i stan analizy dziennika rozmów. Mogą mieć następujące wartości:

    • Zbieranie dzienników — dzienniki połączenia nie są jeszcze analizowane. Kliknij opcję Zbierz dzienniki , aby rozpocząć zbieranie i analizowanie dzienników połączenia

    • Pokaż analizę — po zakończeniu analizy należy zebrać dzienniki zmian w celu wyświetlenia analizy. Po kliknięciu przycisku Pokaż analizę nastąpi przekierowanie do analizy.

    • Krok X z 4 — zbieranie dziennika połączenia jest w toku.

    • Ponów próbę — Analiza dziennika rozmów nie powiodła się. Kliknij przycisk Ponów, Aby ponownie rozpocząć analizę dzienników nawiązywania połączenia.

  • Wybrany numer — numer, na który zostało nawiązane połączenie.

  • Końcowy numer wybierany — numer, na który połączenie jest ostatecznie połączone. Jeśli połączenie zostanie przekazane, ten numer różni się od wybieranego numeru

  • Stan połączenia — wyświetlany jest stan połączenia (np. powodzenie, Niepowodzenie lub porzucone)

    • Sukces oznacza udane sygnalizowanie i powodzenie nośnika

    • Niepowodzenie – jeśli kod przyczyny powstania i zakończenia CDR nie jest jedną z tych wartości – „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126” „127”, „393216”, „458752”, „262144”, to jest klasyfikowane jako Niepowodzenie. Niepowodzenie oznacza niepowodzenie sygnalizacji.

    • Porzucone — połączenia zakończone niepowodzeniem o czasie trwania wyższym niż 0 są klasyfikowane jako porzucone. Jest to podzbiór połączeń nieudanych. Usunięto oznacza awarię nośnika.

    Jeśli jest używana Unified CM wersja 12,5 lub niższa, należy zapoznać się z tabelą kodów przyczyn zakończenia połączeń w podręczniku administrowania rekordami szczegółów połączeń, aby uzyskać Cisco Unified Communications Manager.

    Jeśli używany jest protokół Unified CM 12,5 SU (1) lub wyższym, należy zapoznać się z tabelą kodów przyczyny zakończenia połączenia w podręczniku tworzenia raportów i zarządzania połączeniami na Cisco Unified Communications Manager.

  • Przyczyna niepowodzenia — Przyczyna niepowodzenia połączenia lub odebrania połączenia

  • Jakość połączenia — pokazuje stopień połączenia, taki jak dobre, akceptowalne, słabe lub nieklasyfikowane W przypadku niektórych ostatnich połączeń dane mogą być wyświetlane po pewnym czasie Wartość wyświetlana w tej kolumnie jest nierówna, dopóki nie będzie dostępna

    Aby uzyskać więcej informacji na temat kategorii połączeń, patrz Unified CM jakości połączeń.

  • Godzina rozpoczęcia — Data i godzina rozpoczęcia połączenia

  • Czas trwania — czas potrzebny do zakończenia połączenia w godzinach i minutach

  • Godzina zakończenia — Data i godzina zakończenia połączenia

  • Identyfikator połączenia — unikatowy identyfikator połączenia. Można go użyć do wyszukiwania szczegółowych dzienników połączenia.

  • Urządzenie źródłowe — punkt końcowy od miejsca, w którym zostało nawiązane to wywołanie.

  • Urządzenie docelowe — punkt końcowy, do którego zostało nawiązane to wywołanie.

  • nazwa klastra — nazwa klastra Unified CMowego

  • Unified CM adres IP — adres IP klastra Unified CMowego

  • wersja Unified CM — wersja Unified CM w klastrze.

  • Identyfikator użytkownika nawiązującego połączenie — unikatowy identyfikator punktu końcowego źródła.

  • Wybrany identyfikator użytkownika — unikatowy identyfikator docelowego punktu końcowego.

  • URI źródłowy — URI punktu końcowego źródła.

  • URI docelowy — URI docelowego punktu końcowego.

  • źródłowy adres IP — adres IP źródłowego punktu końcowego.

  • adres IP docelowego — adres IP docelowego punktu końcowego.

Filtrowanie danych rozwiązywania problemów

Informacje o rozwiązywaniu problemów związane z Webexymi połączeniami UC połączonymi z chmurą znajdującymi się w koncentratorze sterowania można filtrować

1

Kliknij obszar wyszukiwania w górnej części strony.

Zostanie wyświetlona lista rozwijana z następującymi filtrami:

  • Jakość połączenia

  • Stan połączenia

  • ID dzwoniącego

  • Nazwa klastra

  • Końcowy numer wybierany

  • Numer dzwoniący

  • Wybrany numer

  • Urządzenie źródłowe

  • Urządzenie docelowe

  • Identyfikator użytkownika nawiązującego połączenie

  • Wybrany identyfikator użytkownika

  • URI źródłowy

  • URI docelowy

Wybierz filtr, który chcesz zastosować. Na przykład, jeśli chcesz zobaczyć listę wszystkich słabych połączeń, wybierz filtr jakość połączenia i kliknij pozycję niska na liście rozwijanej.


 

Można jednocześnie zastosować wiele filtrów.
2

Dodatkowego Aby usunąć filtr, należy kliknąć opcję x, a następnie wyczyścić wiele filtrów, a następnie kliknąć opcję Wyczyść wszystko w prawym górnym rogu ekranu.

Uruchamianie za pomocą konsoli operacje na stronie Rozwiązywanie problemów

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Usługi > Połączona UC. Na karcie operacje kliknij przycisk Konsola

2

Na dowolnym wykresie kliknij przycisk Rozwiąż problemy teraz.

Spowoduje to otwarcie strony rozwiązywania problemów z wybranym filtrem.

Zbierz dzienniki połączenia

1

W widoku klient w oknie centrum sterowania Przejdź do strony monitorowanie > Rozwiązywanie problemów Kliknij opcję połączony UC.

Zostanie wyświetlona strona rozwiązywania problemów

2

Wybierz filtr lub filtry, które chcesz zastosować.
3

W kolumnie analiza dziennika kliknij opcję Zbierz dzienniki dla połączenia, dla którego chcesz zebrać dzienniki.


 

Kliknij wiele węzłów, aby zebrać równolegle dzienniki
4

Kliknij pasek postępu odpowiadający połączeniu, dla którego chcesz wyświetlić postęp kolekcji dziennika.

Zostanie wyświetlone okno stanu kolekcji dzienników. Poniżej przedstawiono różne etapy, które mają miejsce podczas zbierania dziennika:

  1. Określone

  2. Organizację

  3. Trwa przekazywanie

  4. Ukończono

Po osiągnięciu ukończonego kroku kliknij przycisk Zamknij, Aby opuścić okno stanu kolekcji dzienników.

Kliknij polecenie Anuluj kolekcję dzienników , aby przerwać zbieranie dzienników.

Pokaż analizę

Zebranych dzienników można użyć do analizy przyczyny niepowodzenia połączenia.

Po zebraniu dzienników połączenia kliknij przycisk Wyświetl analizę, Aby załadować wyniki.

Po załadowaniu wyników zostanie wyświetlone okno SIP-przychodzące zawiera cztery karty. Służą one do analizowania przyczyn błędów połączenia. Karty w oknie przychodzącym SIP są następujące:

  • Informacje na temat odcinka połączenia — zawiera informacje na temat połączenia, możliwości negocjowania i nóg SIP

    Na poniższej ilustracji przedstawiono przykładową kartę z informacjami o odcinku połączenia

  • Karta sygnalizacja — wyświetla rozmowy przez SIP mające kierunek przekazywania wiadomości, rozwijane komunikaty SIP i negocjowane możliwości multimedialne

    Na poniższej ilustracji przedstawiono przykładową kartę sygnalizacji

  • Diagram drabiny — przedstawia wizualną reprezentację sygnalizacji połączenia przechodzącego przez klastry Unified CM.

    Na poniższej ilustracji przedstawiono przykładową kartę diagramu drabinki.

  • Analiza cyfr — przedstawia listę wszystkich analiz cyfr, które są zaangażowane w połączenia przeanalizowanego połączenia.

    Na poniższej ilustracji przedstawiono przykładową kartę analizy