Uvod
Oglejte si podatke o odpravljanju težav
Če ste skrbnik samo za branje ali polni skrbnik ali skrbnik podpore, lahko uporabite informacije o odpravljanju težav, ki so predstavljene v Nadzorno središče za določitev temeljnega vzroka težav s signaliziranjem klicev Unified CM, s katerimi se srečujejo vaši uporabniki.
Preden začneš
Prepričajte se, da ste prijavljeni kot polni skrbnik, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore. Analiza dnevnika za odpravljanje težav deluje samo za te vloge.
Da bo funkcija za odpravljanje težav delovala, morate omogočiti storitev Operational Metrics za želene gruče Unified CM na Upravljanje storitev strani. Za več informacij glejte Omogočite ali onemogočite storitve Webex Cloud Connected UC Services v Control Hub.
Ko uporabljate funkcijo za odpravljanje težav za zbiranje dnevnikov in njihovo analizo, se lahko drugi podatki obdelajo in shranijo zunaj vaše regije, kot je opisano v Podatkovni list o zasebnosti storitev dostave Cisco TAC.
Da bo funkcija za odpravljanje težav delovala, zagotovite, da namestite Webex Serviceability Connector. Za več informacij glejte Vodnik za uvajanje za Webex Serviceability Connector.
Da bo funkcija za odpravljanje težav delovala, vključite vse gruče Unified CM v Webex UC, povezan z oblakom in omogočite operativne meritve zanje. Prepričajte se tudi, da ste te gruče vključili v Webex Serviceability Connector.
Prepričajte se, da ste vključili vsa vozlišča vsake gruče Unified CM v konektor Webex Serviceability Connector.
Na vseh vozliščih za obdelavo klicev zagotovite, da je v Cisco Unified Serviceability aplikacijo, nastavite Raven sledenja odpravljanja napak do Podrobno in v Nastavitve filtra sledenja razdelek, preverite Omogoči sledenje obdelave klicev SIP potrditveno polje (glejte naslednje posnetke zaslona). Za več informacij glejte Konfigurirajte Trace razdelek v Cisco Unified Serviceability Administration Guide za vašo različico izdaje Unified CM.
Iz pogleda stranke v Nadzorno središče, Pojdi do . Kliknite Povezani UC. The Odpravljanje težav prikaže se stran z naslednjimi informacijami:
|
Filtrirajte podatke o odpravljanju težav
Filtrirate lahko informacije o odpravljanju težav, ki so povezane z Webex UC, povezan z oblakom klicev, ki je predstavljen v Control Hubu.
1 | Kliknite iskalno območje na vrhu strani. Prikaže se spustni seznam z naslednjimi filtri:
Izberite filter, ki ga želite uporabiti. Na primer, če želite videti seznam vseh slabih klicev, izberite Kakovost klica filtrirajte in kliknite Ubogi s spustnega seznama.
|
||
2 | (Izbirno) Kliknite x za filter, da ga počistite, ali za počistite več filtrov, kliknite Počisti vse v zgornjem desnem kotu zaslona. |
Navzkrižni zagon z nadzorne plošče operacij na stran za odpravljanje težav
1 | Iz pogleda stranke v Nadzorno središče, Pojdi do . Na Operacije kartico, kliknite Nadzorna plošča. |
2 | Na katerem koli grafikonu kliknite Odpravite težave zdaj. To navzkrižno lansira Odpravljanje težav strani z izbranim ustreznim filtrom. |
Zbirajte dnevnike klicev
1 | Iz pogleda stranke v Nadzorno središče, Pojdi do . Kliknite Povezani UC. The Odpravljanje težav se prikaže stran. |
||
2 | Izberite filter ali filtre, ki jih želite uporabiti. |
||
3 | V Analiza dnevnika stolpec kliknite Zbirajte hlode za klic, za katerega želite zbrati dnevnike.
|
||
4 | Kliknite vrstico napredka, ki ustreza klicu, za katerega si želite ogledati potek zbiranja dnevnika. The Stanje zbiranja dnevnikov pojavi se okno. Med zbiranjem dnevnika potekajo naslednje faze:
Po dosegu Dokončano korak, kliknite Zapri za izhod iz Stanje zbiranja dnevnikov okno. Kliknite Prekliči zbiranje dnevnika za prekinitev zbiranja dnevnikov. |
Prikaži analizo
Z zbranimi dnevniki lahko analizirate razlog za neuspeli klic.
Ko so dnevniki klicev zbrani, kliknite Prikaži analizo za nalaganje rezultatov. Ko so rezultati naloženi, se SIP-Dohodni prikaže se okno s štirimi zavihki. Z njimi analizirajte razlog za neuspešne klice. Zavihki na SIP-Dohodni okna so sledeča:
|