Uvod

Webex za integriranje u Cloud-veze integrira se s analizatorom za suradnju s rješenjima (csa) i omogućuje otklanjanje problema Unified CM poziva.

Pregled podataka o otklanjanju poteškoća

Ako ste administrator samo za čitanje ili puni administrator ili administrator podrške, možete koristiti informacije o otklanjanju poteškoća koje su prikazane u upravljačkoj koncentratoru kako biste odredili uzrok Unified CM poziva koji signalizira probleme s kojima se sučeljavaju vaši korisnici.

Prije nego što počnete

  • Provjerite jeste li prijavljeni kao puni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Otklanjanje poteškoća evidentirati će se samo za te uloge.

  • Da bi značajka otklanjanja pogrešaka funkcionijela, morate omogućiti operacijski metrički servis za željene Unified CM klastere na stranici upravljanje servisom. Dodatne informacije potražite u odjeljku omogućavanje ili onemogućavanje Webex UC-priključenih usluga u upravljačkoj koncentratoru.

  • Kada koristite značajku otklanjanja pogrešaka kako biste prikupili logove i analizirali ih, drugi se podaci mogu obrađivati i pohraniti izvan vaše regije kako je opisano u podatkovnom listu Cisco Tac Delivery Services.

  • Kako bi značajka otklanjanja pogrešaka radila, osigurajte da implementirate Webex konektor uslužnosti. Dodatne informacije potražite u vodiču za implementaciju Webex povezniku za uslužnost.

  • Za otklanjanje poteškoća značajka za rad, onboard sve Unified CM klastera za Webex Cloud-povezan UC i omogućiti operativne metrike za njih. Također se pobrinite da se na brodu te klastera na Webex uslužnost konektor.

  • Osigurajte da se na svim čvorovima svakog Unified CM klastera na Webex konektor za uslužnost.

  • Na svim čvorovima obrade poziva provjerite jeste li u aplikaciji Cisco Unified Serviceability postavili razinu praćenja ispravljanja pogrešaka u detaljnu i u odjeljku postavke filtra za praćenje , provjerite potvrdni okvir omogući praćenje obrade SIP poziva (pogledajte sljedeće snimke zaslona). Dodatne informacije potražite u sekciji konfiguriranje praćenja u Cisco Unified Serviceability Administration Guide za svoju verziju Unified CM izdanja.

Iz prikaza kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na Praćenje > otklanjanja poteškoća. Pritisnite priključeni UC.

Pojavit će se stranica za otklanjanje poteškoća s sljedećim podacima:

  • Broj poziva — broj s mjesta na kojem je poziv napravljen.

  • Analiza zapisnika — prikazuje akciju i status analize zapisnika poziva. Mogu imati sljedeće vrijednosti:

    • Prikupljanje zapisnika — dnevnici poziva još nisu analizirani. Kliknite Sakupljaj logove kako biste započeli prikupljanje i analizu zapisnika poziva.

    • Prikaži analizu — prema završetku analize, prikupljaj dnevnike promjene za Prikaz analize. Ako kliknete Prikaži analizu , preusmjerit ćete se na analizu.

    • Korak X od 4 — Zbirka zapisnika poziva je u tijeku.

    • Pokušaj ponovnog pokušaja — Analiza poziva nije uspjela. Kliknite Pokušaj ponovno kako biste ponovno pokrenuli analizu zapisnika poziva.

  • Birani broj — broj na koji je poziv napravljen.

  • Konačni nazvan broj — broj na koji je poziv na kraju povezan. Ako poziv bude prebačen, ovaj broj se razlikuje od biranih brojeva.

  • Stanje poziva — prikazuje stanje poziva, kao što je uspjeh, nije uspjelo ili je pao.

    • Uspjeh označava signaliziranje i uspjeh medija.

    • Nije uspjelo — ako ishođivanje i prestanak uzrokuje kodeks CDR-a nisu jedna od tih vrijednosti — ' 0 ', ' 1 ', ' 2 ', ' 3 ', ' 16 ', ' 17 ', ' 31 ', ' 126 ', ' 127 ', ' 393216 ', ' 458752 ', ' 262144 ', onda je klasificirano kao neuspjelo. Neuspjelo označava signalni neuspjeh.

    • Odbačeno — neuspjele pozive s duljinom većim od 0 klasificirani su kao odbačene. To je podskup neuspjelih poziva. Pao označava neuspjeh medija.

    Ako koristite Unified CM inačicu 12,5 ili niže, pogledajte tablicu natiče šifre za ukidanje poziva u evidenciji pojedinosti poziva administrativni vodič za Cisco Unified Communications Manager.

    Ako vaše koristite Unified CM 12,5 SU (1) ili noviji, potražite poziv za prekid veze s šifrom u priručniku za izvješćivanje o pozivu i upravi za naplatu za Cisco Unified Communications Manager.

  • Razlog za neuspjeh — razlog za neuspjeh poziva ili poziv drop.

  • Kvaliteta poziva — prikazuje razred poziva, kao što je dobar, prihvatljiv, siromašan ili neocijenjen. Za neke od nedavnih poziva podaci mogu potrajati i kada se pojave. Dok ne bude dostupna, vrijednost koja se prikazuje u ovom stupcu neocijenjena je.

    Dodatne informacije o ocjenjivnom načinu poziva potražite u odjeljku Unified CM poziva kvalitetne ocjene.

  • Vrijeme početka — Datum i vrijeme kada je poziv pokrenut.

  • Trajanje — vrijeme traje kako bi se poziv dovršio u satima i minutama.

  • Vrijeme završetka — Datum i vrijeme kada je poziv završen.

  • ID poziva — Jedinstveni identifikator poziva. Može se koristiti za pretraživanje detaljnih zapisnika poziva.

  • Izvorišni uređaj — krajnju točku od mjesta na kojem je poziv napravljen.

  • Odredišni uređaj — krajnju točku na koju je poziv napravljen.

  • naziv klastera — naziv klastera Unified CM.

  • Unified CM IP adresa — IP adresa Unified CM klastera.

  • Unified CM verzija — verzija Unified CM u klasteru.

  • ID korisnika pozivatelja — Jedinstveni identifikator za krajnju točku izvora.

  • Birani ID korisnika — Jedinstveni identifikator odredišne krajnje točke.

  • izvorišna URI — URI izvorišne točke krajnjih točaka.

  • odredište URI — URI odredišne krajnje točke.

  • izvorišna IP adresa — IP adresa krajnje točke izvora.

  • odredišna IP adresa — IP adresa odredišne krajnje točke.

Filtriranje podataka o otklanjanju poteškoća

Možete filtrirati informacije o otklanjanju poteškoća koje se odnose na Webex programa koji su povezani s oblaku koji je prikazan u kontrolnoj čvorištu.

1

Kliknite područje pretraživanja na vrhu stranice.

Padajući popis pojavljuje se s sljedećim filtrima:

  • Kvaliteta poziva

  • Stanje poziva

  • ID poziva

  • Naziv klastera

  • Konačni nazvan broj

  • Pozivni broj

  • Birani broj

  • Izvorišni uređaj

  • Odredišni uređaj

  • ID korisnika pozivatelja

  • ID korisničkog biranja

  • Izvor URI

  • Odredište URI

Odaberite filtar koji želite primijeniti. Ako, primjerice, želite vidjeti popis svih loših poziva, odaberite Filtar kvalitete poziva i kliknite loše s padajućeg popisa.


 

Možete istodobno primijeniti više filtera.

2

Neobavezno Kliknite x za filtar kako biste ga očistili ili očistite više filtara, kliknite Očisti sve u gornjem desnom dijelu zaslona.

Unakrsno lansiranje s operativne nadzorne ploče na stranicu za otklanjanje poteškoća

1

Iz prikaza kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na servise > spojeni UC. Na kartici operacije kliknite nadzorna ploča.

2

Na bilo kojem grafikonu kliknite Otklanjanje poteškoća sada.

Ovaj Cross-pokreće Otklanjanje poteškoća stranicu s odgovarajućim filter odabran.

Podaci o prikupljanju poziva

1

Iz prikaza kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na Praćenje > otklanjanja poteškoća. Pritisnite priključeni UC.

Pojavit će se stranica za otklanjanje poteškoća.

2

Odaberite filtar ili filtre koje želite primijeniti.

3

U stupcu analiza zapisnika pritisnite Sakupljaj zapisnike za poziv za koji želite prikupiti logove.


 

Pritisnite više čvorova za prikupljanje logove paralelno.

4

Kliknite traku napretka koja odgovara pozivu za koji želite pregledati tijek zbirke zapisnika.

Pojavit će se prozor status zbirke zapisnika. Sljedeće su različite faze koje se odvijaju tijekom zapisnik zbirke:

  1. Pokrenuo

  2. Prikupljanje

  3. Slanje

  4. Dovršen

Nakon postizanja dovršenog koraka pritisnite Zatvori za izlaz iz prozora status zbirke zapisnika.

Kliknite Odustani od zbirke zapisnika kako biste odustali od zbirke zapisnika.

Prikaži analizu

Možete koristiti prikupljene logove kako biste analizirali razlog neuspjeha poziva.

Nakon što se prikupljaju zapisi poziva, kliknite Prikaži analizu za učitavanje rezultata.

Kada se rezultati učitavaju, gutljaj-dolazni prozor prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga za neuspjeh poziva. Kartice na SIP-dolaznim prozorima su kako slijedi:

  • Informacije o pozivu na noge — pružaju informacije o pozivu, pregovaračkom kapacitetima i SIP nogama.

    Sljedeća ilustracija prikazuje karticu ogledni poziv na nogu.

  • Kartica signalizacija — prikazuje SIP razgovore koji pružaju smjer poruka, PROŠIRIVE SIP poruke i pregovarački medijski kapaciteti.

    Sljedeća ilustracija prikazuje karticu ogledne signalne kartice.

  • dijagram ljestvice -pruža vizualni prikaz poziva signalizacija prelaz Unified CM klastera.

    Sljedeća ilustracija prikazuje karticu ogledni Dijagram ljestvice.

  • Analiza znamenki — prikazuje popis svih analiza znamenki koja je uključena u poziv postavljen od analiziranog poziva.

    Sljedeća ilustracija prikazuje karticu ogledne brojke za analizu.