Uvod

Prikaz podataka za otklanjanje poteškoća

Ako ste administrator samo za čitanje ili potpuni administrator ili administrator za podršku, pomoću informacija o otklanjanju poteškoća prikazanih u kontrolnom središtu možete utvrditi temeljni uzrok problema sa signalizacijom objedinjenih CM poziva s kojima se korisnici suočavaju.

Prije početka

  • Provjerite jeste li se prijavili kao administrator s punim ovlastima, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Analiza zapisnika rješavanja problema funkcionira samo za te uloge.

  • Da bi značajka za rješavanje problema funkcionirala, morate omogućiti uslugu operativne metrike za željene klastere Unified CM na stranici Upravljanje uslugama . Za više informacija pogledajte Omogući ili onemogući Webex UC usluge povezane s oblakom u Kontrolnom centru.

  • Kada upotrebljavate značajku za rješavanje problema za prikupljanje i analizu zapisnika, drugi podaci mogu se obrađivati i pohranjivati izvan vaše regije, kao što je opisano na listu s podacima o privatnosti usluga isporuke Cisco TAC-a.

  • Da bi značajka za rješavanje problema funkcionirala, provjerite jeste li implementirali Webex Serviceability Connector. Za više informacija pogledajte odjeljak Vodič za implementaciju usluge Webex Serviceability Connector.

  • Kako bi značajka za rješavanje problema funkcionirala, omogućite sve Unified CM klastere za Webex Cloud-Connected UC i za njih omogućite operativnu metriku. Također se pobrinite da omogućite te klastere u alatu Webex Serviceability Connector.

  • Provjerite jeste li omogućili sve čvorove svakog Unified CM klastera u Webex Serviceability Connector.

  • Na svim čvorovima za obradu poziva provjerite jeste li u aplikaciji Cisco Unified Serviceability postavili Razina praćenja otklanjanja pogrešaka na Detaljno , a u odjeljku Postavke filtra praćenja potvrdite okvir Omogući praćenje obrade SIP poziva (pogledajte sljedeće snimke zaslona). Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje praćenja u vodiču za administraciju za Cisco Unified Serviceability za vašu verziju izdanja Unified CM.

U prikazu korisnika u okruženju Control Hub idite na Praćenje > Rješavanje problema. Kliknite na Povezani UC.

Pojavit će se stranica Rješavanje problema sa sljedećim informacijama:

  • Broj za pozivanje– broj s kojega je poziv upućen.

  • Analiza zapisnika– prikazuje radnju i status analize zapisnika poziva. Mogu imati sljedeće vrijednosti:

    • Prikupljanje zapisnika– zapisnici poziva još nisu analizirani. Kliknite na Prikupljanje zapisnika kako biste pokrenuli prikupljanje i analizu zapisnika poziva.

    • Prikaži analizu– po dovršetku analize, prikupite promjene zapisnika za Prikaži analizu. Ako kliknete na Prikaži analizu, bit ćete preusmjereni na analizu.

    • Korak X od 4 – u tijeku je prikupljanje zapisnika poziva.

    • Pokušaj ponovno– analiza zapisnika poziva nije uspjela. Kliknite na Pokušaj ponovno kako biste ponovno pokrenuli analizu zapisnika poziva.

  • Birani broj– broj na koji je poziv upućen.

  • Završni birani broj– broj s kojim se poziv u konačnici spojio. U slučaju prijenosa poziva taj će se broj razlikovati od biranog broja.

  • Status poziva – Prikazuje status poziva, npr. uspješan, neuspješan ili odbačen.

    • Uspjeh označava uspjeh signaliziranja i medija.

    • Nije uspjelo – ako kod uzroka porijekla i završetka CDR-a nisu jedna od ovih vrijednosti – „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, „127”, „393216”, „458752”, „262144”, tada se klasificira kao Neuspješno. Neuspjeh označava neuspjeh signaliziranja.

    • Odbačeno – neuspješni pozivi s trajanjem većim od 0 klasificiraju se kao Odbačeni. To je podskup neuspješnih poziva. Odbačen znači neuspjeh medija.

    Ako koristite Unified CM verziju 12.5 ili noviju, pogledajte tablicu Kodovi uzroka završavanja poziva u Vodiču za administraciju zapisa o pojedinostima poziva za Cisco Unified Communications Manager.

    Ako upotrebljavate Unified CM 12.5 SU(1) ili noviji, pogledajte tablicu Kodovi uzroka završavanja poziva u Vodiču za administraciju izvješćivanja o pozivima i naplatu za Cisco Unified Communications Manager.

  • Razlog neuspjeha– razlog neuspješnog ili odbačenog poziva.

  • Kvaliteta poziva– prikazuje ocjenu poziva, npr. dobro, prihvatljivo, loše ili neocijenjeno. Treba proći određeno vrijeme za prikaz podataka posljednjih poziva. Dok ne postane dostupna, vrijednost koja se prikazuje u ovom stupcu nije Ocijenjena.

    Više informacija o ocjenjivanju poziva potražite u odjeljku Ocjene kvalitete poziva u sklopu usluge Unified CM.

  • Vrijeme početka– datum i vrijeme početka poziva.

  • Trajanje– vrijeme potrebno za završetak poziva u satima i minutama.

  • Vrijeme završetka– datum i vrijeme završetka poziva.

  • ID poziva – jedinstveni identifikator poziva. Može se upotrijebiti za pretraživanje detaljnih zapisnika poziva.

  • Izvorni uređaj– krajnja točka s koje je poziv upućen.

  • Odredišni uređaj– krajnja točka na koju je poziv upućen.

  • Naziv klastera– naziv klastera Unified CM.

  • Unified CM IP adresa– IP adresa klastera Unified CM.

  • Verzija Unified CM-a– verzija Unified CM-a u klasteru.

  • ID korisnika pozivatelja – jedinstveni identifikator izvorne krajnje točke.

  • Birani ID korisnika – jedinstveni identifikator odredišne krajnje točke.

  • URI izvora– URI izvorne krajnje točke.

  • URI odredišta– URI odredišne krajnje točke.

  • IP adresa izvora– IP adresa izvorne krajnje točke.

  • IP adresa odredišta– IP adresa odredišne krajnje točke.

Filtriranje podataka o rješavanju problema

Možete filtrirati informacije o rješavanju problema koje su povezane s pozivima usluge Webex Cloud-Connected UC koji su predstavljeni u okruženju Control Hub.

1

Kliknite područje za pretraživanje pri vrhu stranice.

Pojavit će se padajući popis sa sljedećim filtrima:

  • Kvaliteta poziva

  • Status poziva

  • ID poziva

  • Naziv klastera

  • Završni birani broj

  • Broj koji upućuje poziv

  • Birani broj

  • Izvorni uređaj

  • Odredišni uređaj

  • ID pozivatelja

  • ID primatelja poziva

  • URI izvora

  • URI odredišta

Odaberite filtar koji želite primijeniti. Na primjer, ako želite vidjeti popis svih loših poziva, odaberite filtar Kvaliteta poziva i na padajućem popisu kliknite Loše .

Možete istovremeno primijeniti više filtara.

2

(Neobavezno) Kliknite na x kako biste filtar očistili ili da biste obrisali više filtara, kliknite na Izbriši sve u gornjem desnom kutu zaslona.

Unakrsno pokretanje s nadzorne ploče operacija na stranicu za rješavanje problema

1

U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Usluge > Povezani UC. Na kartici Operacije kliknite Kontrolna ploča.

2

Na bilo kojem grafikonu kliknite na Rješavanje problema sada.

Ovo unakrsno pokreće stranicu Rješavanje problema s odabranim odgovarajućim filtrom.

Prikupi zapisnike poziva

1

U prikazu korisnika u okruženju Control Hub idite na Praćenje > Rješavanje problema. Kliknite na Povezani UC.

Pojavit će se stranica Rješavanje problema .

2

Odaberite filtar ili filtre koje želite primijeniti.

3

U stupcu Analiza zapisnika kliknite na Prikupljanje zapisnika za poziv za koji želite prikupljanje zapisnika.

Kliknite na više čvorova da biste paralelno prikupili zapisnike.

4

Kliknite traku napretka koja odgovara pozivu za koji želite vidjeti napredak prikupljanja zapisnika.

Pojavit će se prozor Status prikupljanja zapisnika . Sljedeće su različite faze koje se odvijaju tijekom prikupljanja zapisnika:

  1. Aktivirano

  2. Prikupljanje

  3. Prijenos

  4. Završeno

Nakon što dosegnete korak Dovršeno , kliknite Zatvori kako biste izašli iz prozora Status prikupljanja zapisnika .

Kliknite na Odustani od prikupljanja zapisnika kako biste prekinuli prikupljanje zapisnika.

Prikaži analizu

Prikupljene zapisnike možete upotrijebiti za analizu razloga neuspješnog poziva.

Nakon što se prikupe zapisnici poziva, kliknite Prikaži analizu kako biste učitali rezultate.

Nakon učitavanja rezultata, pojavit će se prozor SIP-Dolazni koji prikazuje četiri kartice. Upotrijebite ih za analizu razloga neuspješnih poziva. Kartice u prozoru SIP-dolazni su sljedeće:

  • Informacije o segmentu poziva– pružaju informacije o pozivu, pregovaračkim mogućnostima i SIP segmentima.

    Sljedeća ilustracija prikazuje primjer kartice Informacije o segmentu poziva .

  • Kartica signaliziranja– prikazuje SIP razgovore koji pružaju smjer poruka, proširive SIP poruke i pregovaračke mogućnosti medija.

    Sljedeća ilustracija prikazuje primjer kartice Signaliziranje .

  • Ljestvični dijagram– pruža vizualni prikaz signalizacije poziva kroz klastere Unified CM-a.

    Sljedeća ilustracija prikazuje primjer kartice Ljestvični dijagram .

  • Analiza znamenki– prikazuje popis svih analiza znamenki koje su uključene u postavljanje poziva analiziranog poziva.

    Sljedeća ilustracija prikazuje oglednu karticu Analiza znamenki .