Uvod
Pregled podataka o otklanjanju poteškoća
Ako ste administrator samo za čitanje ili puni administrator ili administrator podrške, možete koristiti informacije o otklanjanju poteškoća koje su prikazane u upravljačkoj koncentratoru kako biste odredili uzrok Unified CM poziva koji signalizira probleme s kojima se sučeljavaju vaši korisnici.
Prije nego što počnete
-
Provjerite jeste li prijavljeni kao puni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Otklanjanje poteškoća evidentirati će se samo za te uloge.
-
Da bi značajka otklanjanja pogrešaka funkcionijela, morate omogućiti operacijski metrički servis za željene Unified CM klastere na stranici upravljanje servisom. Dodatne informacije potražite u odjeljku omogućavanje ili onemogućavanje Webex UC-priključenih usluga u upravljačkoj koncentratoru.
-
Kada koristite značajku otklanjanja pogrešaka kako biste prikupili logove i analizirali ih, drugi se podaci mogu obrađivati i pohraniti izvan vaše regije kako je opisano u podatkovnom listu Cisco Tac Delivery Services.
-
Kako bi značajka otklanjanja pogrešaka radila, osigurajte da implementirate Webex konektor uslužnosti. Dodatne informacije potražite u vodiču za implementaciju Webex povezniku za uslužnost.
-
Za otklanjanje poteškoća značajka za rad, onboard sve Unified CM klastera za Webex Cloud-povezan UC i omogućiti operativne metrike za njih. Također se pobrinite da se na brodu te klastera na Webex uslužnost konektor.
-
Osigurajte da se na svim čvorovima svakog Unified CM klastera na Webex konektor za uslužnost.
-
Na svim čvorovima obrade poziva provjerite jeste li u aplikaciji Cisco Unified Serviceability postavili razinu praćenja ispravljanja pogrešaka u detaljnu i u odjeljku postavke filtra za praćenje , provjerite potvrdni okvir omogući praćenje obrade SIP poziva (pogledajte sljedeće snimke zaslona). Dodatne informacije potražite u sekciji konfiguriranje praćenja u Cisco Unified Serviceability Administration Guide za svoju verziju Unified CM izdanja.
Iz prikaza kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na . Pritisnite priključeni UC. Pojavit će se stranica za otklanjanje poteškoća s sljedećim podacima:
|
Filtriranje podataka o otklanjanju poteškoća
Možete filtrirati informacije o otklanjanju poteškoća koje se odnose na Webex programa koji su povezani s oblaku koji je prikazan u kontrolnoj čvorištu.
1 |
Kliknite područje pretraživanja na vrhu stranice. Padajući popis pojavljuje se s sljedećim filtrima:
Odaberite filtar koji želite primijeniti. Ako, primjerice, želite vidjeti popis svih loših poziva, odaberite Filtar kvalitete poziva i kliknite loše s padajućeg popisa.
|
||
2 |
Neobavezno Kliknite x za filtar kako biste ga očistili ili očistite više filtara, kliknite Očisti sve u gornjem desnom dijelu zaslona. |
Unakrsno lansiranje s operativne nadzorne ploče na stranicu za otklanjanje poteškoća
1 |
Iz prikaza kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na . Na kartici operacije kliknite nadzorna ploča. |
2 |
Na bilo kojem grafikonu kliknite Otklanjanje poteškoća sada. Ovaj Cross-pokreće Otklanjanje poteškoća stranicu s odgovarajućim filter odabran. |
Podaci o prikupljanju poziva
1 |
Iz prikaza kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na . Pritisnite priključeni UC. Pojavit će se stranica za otklanjanje poteškoća. |
||
2 |
Odaberite filtar ili filtre koje želite primijeniti. |
||
3 |
U stupcu analiza zapisnika pritisnite Sakupljaj zapisnike za poziv za koji želite prikupiti logove.
|
||
4 |
Kliknite traku napretka koja odgovara pozivu za koji želite pregledati tijek zbirke zapisnika. Pojavit će se prozor status zbirke zapisnika. Sljedeće su različite faze koje se odvijaju tijekom zapisnik zbirke:
Nakon postizanja dovršenog koraka pritisnite Zatvori za izlaz iz prozora status zbirke zapisnika. Kliknite Odustani od zbirke zapisnika kako biste odustali od zbirke zapisnika. |
Prikaži analizu
Možete koristiti prikupljene logove kako biste analizirali razlog neuspjeha poziva.
Nakon što se prikupljaju zapisi poziva, kliknite Prikaži analizu za učitavanje rezultata. Kada se rezultati učitavaju, gutljaj-dolazni prozor prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga za neuspjeh poziva. Kartice na SIP-dolaznim prozorima su kako slijedi:
|