Solucionar problemas de sinalização de chamadas do Unified CM usando o Webex Cloud-Connected UC

Introdução

Visualizar dados de solução de problemas

Se você for um administrador somente leitura ou um administrador total ou um administrador de suporte, você poderá usar as informações de solução de problemas apresentadas no Control Hub para determinar a causa raiz dos problemas de sinalização de chamada do Unified CM que seus usuários enfrentam.

Antes de começar

Certifique-se de ter feito logon como administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte. A análise de registros de solução de problemas funciona apenas para essas funções.
Para que o recurso de Solução de problemas funcione, você deve habilitar o serviço de Métricas operacionais para os grupos do Unified CM desejados na página Service Management . Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar os serviços UC conectados em nuvem Webex no Control Hub.
Quando você usa o recurso de Solução de problemas para coletar registros e analisá-los, outros dados podem ser processados e armazenados fora da sua região, conforme descrito na Folha de dados de privacidade dos serviços de entrega do TAC da Cisco .
Para que o recurso de Solução de problemas funcione, certifique-se de implantar o Conector de manutenção Webex. Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação do conector de manutenção Webex .
Para que o recurso de solução de problemas funcione, integre todos os grupos do Unified CM ao Webex Cloud-Connected UC e habilite as Métricas operacionais para eles. Certifique-se também de integrar esses grupos ao Conector de manutenção Webex.
Certifique-se de integrar todos os nós de cada grupo do Unified CM ao Conector de manutenção Webex.
Em todos os nós de processamento de chamadas, certifique-se de que no aplicativo Cisco Unified Serviceability , você define o Nível de rastreamento de depuração para Detalhado e na seção Configurações de filtro de rastreamento , marque a caixa de seleção Ativar rastreamento de chamada SIP (consulte as capturas de tela a seguir). Para obter mais informações, consulte a seção Configure Trace no Guia de administração do Cisco Unified Serviceability para sua versão do Unified CM.

Na exibição do cliente no Control Hub , vá até Monitoring > Troubleshooting . Clique em UC conectado .

A página Solução de problemas é exibida com as seguintes informações:

Número de chamada —O número de onde a chamada foi feita.
Análise de registro —Mostra a ação e o status da análise do registro de chamadas. Pode ter os seguintes valores:
- Coletar registros —Os registros de chamadas ainda não foram analisados. Clique em Coletar registros para iniciar a coleta e análise de registros de chamadas.
- Mostrar análise —Após a conclusão da análise, Coletar registros alterações para Mostrar análise . Se você clicar em Mostrar análise , será redirecionado para a análise.
- Etapa X de 4 — A coleta de logs de chamadas está em andamento.
- Tentar novamente —A análise do registro de chamadas falhou. Clique em Tentar novamente para iniciar a análise dos registros de chamadas novamente.
Número discado —O número para o qual a chamada foi feita.
Número final chamado —O número ao qual a chamada é eventualmente conectada. Se uma chamada for transferida, este número será diferente do número discado.
Status da chamada —Exibe o status da chamada, como Sucesso, Falha ou Queda.
- O sucesso denota o sucesso da sinalização e da mídia.
- Falha - Se o código de causa de origem e término de um CDR não for um desses valores — "0", '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', em seguida, é classificado como Falhou. Falha denota uma falha de sinalização.
- Descartada — Chamadas com falha com duração maior que 0 são classificadas como Descartadas. É um subconjunto de chamadas que falharam. Queda denota uma falha de mídia.
Se você estiver usando o Unified CM versão 12.5 ou inferior, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de registros de detalhes de chamadas para o Cisco Unified Communications Manager .

Se você estiver usando o Unified CM 12.5 SU(1) ou superior, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de relatórios e cobrança de chamadas do Cisco Unified Communications Manager .
Motivo da falha —Motivo da falha ou queda da chamada.
Qualidade da chamada — Exibe a nota da chamada, como Boa, Aceitável, Ruim ou Não classificada. Para algumas das chamadas recentes, os dados podem levar algum tempo para aparecer. Até que esteja disponível, o valor exibido nesta coluna é Não avaliado.

Para obter mais informações sobre como as chamadas são classificadas, consulte Notas de qualidade de chamada do Unified CM .
Hora de início — Data e hora em que a chamada foi iniciada.
Duração — Tempo gasto para finalizar a chamada em horas e minutos.
Hora de término —Data e hora em que a chamada foi encerrada.
ID de chamada —Um identificador exclusivo para a chamada. Ele pode ser usado para pesquisar os registros de chamadas detalhados.
Dispositivo de origem —O terminal de onde a chamada foi feita.
Dispositivo de destino —O terminal ao qual a chamada foi feita.
Nome do grupo —Nome do cluster do Unified CM.
Endereço IP do Unified CM — Endereço IP do cluster do Unified CM.
Versão do Unified CM —Versão do Unified CM no cluster.
ID do usuário do chamador —Um identificador exclusivo para o terminal de origem.
ID de usuário discado —Um identificador exclusivo para o terminal de destino.
URI de origem — URI do terminal de origem.
URI de destino —URI do terminal de destino.
Endereço IP de origem — Endereço IP do terminal de origem.
Endereço IP de destino — Endereço IP do terminal de destino.

Filtrar dados de solução de problemas

Você pode filtrar as informações de solução de problemas relacionadas às chamadas do Webex Cloud-Connected UC apresentadas no Control Hub.

Clique na área de pesquisa na parte superior da página.

Uma lista suspensa é exibida com os seguintes filtros:

Qualidade da chamada
Status da chamada
ID da chamada
Nome do grupo
Último número chamado
Número de chamadas
Número discado
Dispositivo de origem
Dispositivo de destino
ID do usuário autor da chamada
ID do usuário que recebeu a chamada
URI de origem
URI de destino

Selecione o filtro que você deseja aplicar. Por exemplo, se você quiser ver uma lista de todas as chamadas ruins, selecione o filtro Qualidade da chamada e clique em Pobre na lista suspensa.

Você pode aplicar simultaneamente vários filtros.

(Opcional) Clique x para que um filtro o limpe ou para limpar vários filtros, clique em Limpar tudo no canto superior direito da tela.

Lançamento cruzado do painel de operações para a página de solução de problemas

1	Na exibição do cliente no Control Hub, vá até Serviços > Connected UC. No cartão Operações, clique no Painel.
2	Em qualquer gráfico, clique em Solução de problemas agora . Este cruzamento inicia a página Solução de problemas com o filtro apropriado selecionado.

Coletar registros de chamadas

1	Na exibição do cliente no Control Hub , vá até Monitoring > Troubleshooting . Clique em UC conectado . A página Solução de problemas é exibida.
2	Selecione o filtro ou os filtros que você deseja aplicar.
3	Na coluna Análise de registros , clique em Coletar registros para a chamada para a qual você deseja coletar registros. Clique em vários nós para coletar os registros em paralelo.
4	Clique na barra de progresso correspondente à chamada para a qual você deseja visualizar o progresso da coleta de logs. A janela Status da coleta de registros é exibida. A seguir estão as várias etapas que ocorrem durante a coleta de logs: Acionado Coletando Carregando Concluído Depois de chegar ao Concluído passo, clique em Fechar para sair da janela Status da coleta de logs . Clique em Cancelar coleta de logs para abortar a coleta de logs.

Mostrar análise

Você pode usar os registros coletados para analisar o motivo da falha de chamadas.

Depois que os registros de chamadas forem coletados, clique em Mostrar análise para carregar os resultados.

Depois que os resultados são carregados, a janela SIP-Incoming é exibida mostrando quatro guias. Use-os para analisar o motivo das falhas de chamada. As guias na janela SIP-Incoming são as seguintes:

Informações sobre trechos de chamadas —Fornece informações sobre a chamada, recursos negociados e trechos SIP.
A ilustração a seguir mostra uma amostra da guia Informações do trecho de chamada .
Guia de sinalização — Exibe as conversas SIP fornecendo direção das mensagens, mensagens SIP expansíveis e recursos de mídia negociados.
A ilustração a seguir mostra um exemplo Guia de sinalização guia.
Diagrama Ladder —Fornece uma representação visual da sinalização de chamadas que atravessa os clusters do Unified CM.
A ilustração a seguir mostra uma amostra da guia Ladder Diagram .
Análise de dígitos — Mostra a lista de todas as análises de dígitos envolvidas na configuração de chamada da chamada analisada.
A ilustração a seguir mostra uma guia Digit Analysis .