Introdução

o Webex UC conectado à nuvem se integra ao collaboration solutions Analyzer (CSA) e permite que você solucione problemas Unified CM sinalização de chamada.
Exibir dados de solução de problemas
Se você for um administrador somente leitura ou um administrador de total ou administrador de suporte, poderá usar as informações de solução de problemas apresentadas no Hub de controle para determinar a causa básica de Unified CM os problemas de sinalização de chamada que seus usuários enfrentam.
Antes de começar
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Assegure-se de fazer logon como administrador completo, administrador somente leitura ou administrador de suporte. A solução de problemas de análise do log funciona apenas para essas funções.
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Para que o recurso solução de problemas funcione, você deve ativar o serviço de métricas operacionais para os clusters de Unified CM desejados na página gerenciamento de serviços. Para obter mais informações, consulte ativar ou desativar Webex serviços UC conectados à nuvem no centro de controle.
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Quando você usa o recurso de solução de problemas para coletar registros e analisá-los, outros dados podem ser processados e armazenados fora da sua região, conforme descrito na folha de dados de privacidade dos serviços de entrega do TAC da Cisco.
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Para que o recurso solução de problemas funcione, assegure-se de implantar Webex conector de manutenção. Para obter mais informações, consulte o guia de implantação do Webex conector de manutenção.
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Para que o recurso de solução de problemas funcione, ative todos os Unified CM clusters para Webex UC conectado à nuvem e habilite métricas operacionais para eles. Além disso, certifique-se de embutir esses clusters no conector de manutenção Webex.
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assegure-se de ter integrado todos os nós de cada Unified CM cluster para o conector de manutenção Webex.
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Em todos os nós de processamento de chamadas, assegure-se de que , no aplicativo Cisco Unified Serviceability, você defina o nível de rastreio de depuração como detalhado e na seção configurações do filtro de rastreamento , marque a caixa de seleção ativar o rastreamento de processamento de chamadas SIP (consulte as seguintes capturas de tela). Para obter mais informações, consulte a seção configurar rastreamento na Cisco Unified Serviceability Administration Guide para sua versão do Unified CM release.
Na exibição de cliente do Hub de controle , vá para . Clique em conectado UC. A página solução de problemas é exibida com as seguintes informações:
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Filtrar dados de solução de problemas
Você pode filtrar as informações de solução de problemas relacionadas a Webex chamadas UC conectadas na nuvem que são apresentadas no Control Hub.
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Clique na área de pesquisa na parte superior da página. Uma lista suspensa é exibida com os seguintes filtros:
Selecione o filtro que você deseja aplicar. Por exemplo, se desejar ver uma lista de todas as chamadas fracas, selecione o filtro qualidade da chamada e clique em baixo na lista suspensa.
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Opcional Clique em x para um filtro para limpá-lo ou para limpar vários filtros, clique em limpar tudo na parte superior direita da tela. |
Cruzar o início do painel operações para a página solução de problemas
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Na exibição de cliente do Hub de controle , vá para . No cartão de operações , clique em painel. |
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Em qualquer gráfico, clique em solucionar problemas agora. Isso abre a página de solução de problemas com o filtro apropriado selecionado. |
Coletar registros de chamadas
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Na exibição de cliente do Hub de controle , vá para . Clique em conectado UC. A página solução de problemas é exibida. |
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Selecione o filtro ou filtros que deseja aplicar. |
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Na coluna análise de logs , clique em coletar logs para a chamada que você deseja coletar registros.
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Clique na barra de progresso correspondente à chamada para a qual você deseja exibir o andamento da coleta de logs. A janela status da coleta de logs é exibida. A seguir estão os diversos estágios que ocorrem durante a coleta de logs:
Depois de atingir a etapa concluída, clique em fechar para sair da janela de status da coleta de logs. Clique em Cancelar log Collection para anular a coleção de registros. |
Mostrar análise
Você pode usar os logs coletados para analisar o motivo da falha na chamada.
Depois que os registros de chamadas forem coletados, clique em Mostrar análise para carregar os resultados. Depois que os resultados forem carregados, a janela SIP-entrada aparecerá mostrando quatro guias. Utilize-os para analisar o motivo das falhas na chamada. As guias na janela SIP-entrada são as seguintes:
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