Reolução Unified CM problemas de sinalização de chamada usando Webex UC conectado a nuvem

Introdução

Exibir dados de solução de problemas

Se você for um administrador somente leitura, um administrador completo ou um administrador de suporte, você pode usar as informações de solução de problemas apresentadas no Hub de controle para determinar a causa raiz de Unified CM problemas de sinalização de chamada que os usuários enfrentam.

Antes de começar

Assegure-se de ter feito login como administrador completo, somente leitura ou administrador de suporte. A solução de problemas da análise de log funciona somente para essas funções.
Para que o recurso de solução de problemas funcione, você deve ativar o serviço Medidas Operacionais para os clusters Unified CM desejados na página Gerenciamento de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar ou Desativar Webex Serviços UC Conectados a Nuvem no Hub de Controle.
Quando você usa o recurso de Solução de problemas para coletar registros e analisá-los, outros dados podem ser processados e armazenados fora de sua região, conforme descrito na Folha de dados de privacidade dos serviços de entrega daCisco TAC.
Para que o recurso de solução de problemas funcione, certifique-se de implantação Webex Conector de manutenção. Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação do Webex Conector de manutenção.
Para que o recurso de solução de problemas funcione, a bordo de todos os clusters Unified CM a Webex UC conectado a nuvem e habilitar Métricas Operacionais para eles. Também assegure-se de que você a bordo desses clusters ao Webex Conector de manutenção.
Assegure-se de que você a bordo de todos os nós de cada grupo Unified CM ao Webex Conector de manutenção.
Em todos os nós de processamento de chamadas, assegure-se de que, no aplicativo Cisco Unified Serviceability aplicativo, você defina o nível de rastreamento de depuração como Detalhado e, na seção Definições do filtro de rastreamento, marque a caixa de seleção Ativar Rastreamento de processamento de chamada SIP (consulte as capturas de tela a seguir). Para obter mais informações, consulte a seção Configurar rastreamento na Cisco Unified Serviceability Administration Guide para sua versão de Unified CM versão.

Na exibição do cliente no Hub de Controle, vá para Monitoramento > Solução de problemas. Clique em UC conectado.

A página Solução de problemas aparece com as seguintes informações:

Número originador da chamada — o número de onde a chamada foi feita.
Análise de log — Mostra a ação e o status da análise do registro de chamadas. Podem ter os seguintes valores:
- Coletar registros — Os registros de chamadas ainda não foram analisados. Clique em Coletar logs para iniciar a coleta e análise dos registros de chamadas.
- Mostrar análises — Ao concluir a análise, a coleta de logs muda para Mostrar análise. Se você clicar em Mostrar análise, será redirecionado para a análise.
- Etapa X de 4 — A coleta de logs de chamadas está em andamento.
- Nova tentativa — A análise do registro de chamadas falhou. Clique em Repetir para iniciar a análise dos registros de chamadas novamente.
Número discado — o número para o qual a chamada foi feita.
Número chamado final — o número ao qual a chamada é eventualmente conectada. Se uma chamada for transferida, esse número será diferente do número discado.
Status da chamada — Exibe o status da chamada, como Êxito, Falha ou Descartada.
- O sucesso denota sinalização e sucesso na mídia.
- Falha — Se o código de causa de origem e término de um CDR não for um desses valores — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', ele será classificado como Falha. Falha ao denotar falha de sinalização.
- Abandonadas — Chamadas com falha e duração superior a 0 são classificadas como Abandonadas. É um subconjunto de chamadas com falha. Descartada indica uma falha na mídia.
Se você estiver usando a versão 12.5 ou inferior do UCM, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de registros de detalhes de chamada do Cisco Unified Communications Manager.

Se você estiver usando o Unified CM 12.5 SU(1) ou superior, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de relatórios e faturamento de chamada do Cisco Unified Communications Manager.
Motivo da falha — Motivo da falha da chamada ou queda da chamada.
Qualidade da chamada — Exibe a nota da chamada, como Boa, Aceitável, Ruim ou Não graduada. Para algumas das chamadas recentes, os dados podem levar algum tempo para serem exibidos. Até que ela esteja disponível, o valor que será exibido nessa coluna será Não degradado.

Para obter mais informações sobre como as chamadas são classificadas, consulte Unified CM Notas de qualidade da chamada.
Hora de início — Data e hora em que a chamada foi iniciada.
Duração — Tempo levado para terminar a chamada em horas e minutos.
Hora de término — Data e hora em que a chamada foi encerrada.
ID da chamada — Um identificador exclusivo para a chamada. Ele pode ser usado para pesquisar os registros de chamadas detalhados.
Dispositivo de origem — O ponto de saída de onde a chamada foi feita.
Dispositivo de destino — O ponto final para o qual a chamada foi feita.
Nome do cluster — Nome do cluster Unified CM.
Unified CM IP endereço— IP endereço do cluster Unified CM.
Unified CM versão — Versão do Unified CM no cluster.
ID de usuário do chamador — Um identificador exclusivo para o ponto final de origem.
ID de usuário discado — Um identificador exclusivo para o ponto de saída do destino.
Origem URI— URI do ponto final da origem.
URI de destino— URI do ponto de saída de destino.
Endereço IP de origem — IP endereço do ponto final de origem.
Endereço IP de destino—IP endereço do ponto de saída de destino.

Filtrar dados de solução de problemas

Você pode filtrar as informações de solução de problemas que estão relacionadas às chamadas UC conectadas a Webex nuvem que são apresentadas no Centro de Controle.

Clique na área de pesquisa na parte superior da página.

Uma lista suspensa aparece com os seguintes filtros:

Qualidade da chamada
Status da chamada
ID da Chamada
Nome do cluster
Número chamado final
Número originador da chamada
Número discado
Dispositivo de origem
Dispositivo de destino
ID de usuário do chamador
ID do usuário discado
URI de origem
URI de destino

Selecione o filtro que deseja aplicar. Por exemplo, se desejar ver uma lista de chamadas ruins, selecione o filtro de qualidade da chamada e clique em Ruim na lista suspensa.

É possível aplicar vários filtros simultaneamente.

(Opcional) Clique no x de um filtro para desmarca-lo ou para limpar vários filtros, clique em Limpar tudo na parte superior direita da tela.

Inicialização cruzada entre o Painel de operações e a página Solução de problemas

1	A partir da exibição do cliente no Control Hub, vá para Serviços > Conectado UC. No cartão Operações , clique em Painel.
2	Em qualquer gráfico, clique em Solução de problemas agora. Essa opção inicia a página de Solução de problemas com o filtro apropriado selecionado.

Coletar registros de chamadas

1	Na exibição do cliente no Hub de Controle, vá para Monitoramento > Solução de problemas. Clique em UC conectado. A página Solução de problemas é exibida.
2	Selecione o filtro ou os filtros que deseja aplicar.
3	Na coluna Análise de logs , clique em Coletar registros da chamada para a qual você deseja coletar registros. Clique em vários nós para coletar os registros em paralelo.
4	Clique na barra de andamento correspondente à chamada para a qual você deseja visualizar o andamento da coleta de logs. A janela Status da coleta de logs é exibida. Veja a seguir as diversas etapas que ocorrem durante a coleta de logs: Acionado Colecionismo Carregando Concluído Depois de chegar à etapa concluída , clique em Fechar para sair da janela de status de coleta de logs. Clique em Cancelar a coleta de logs para abortar a coleta de logs.

Mostrar análise

Você pode usar os registros coletados para analisar a razão da falha da chamada.

Após a coleta dos registros de chamadas, clique em Mostrar análise para carregar os resultados.

Depois que os resultados são carregados, a janela Entrada SIP é exibida mostrando quatro guias. Use-os para analisar a razão das falhas da chamada. As guias na janela Entrada SIP são as seguintes:

Informações sobre o leg da chamada— Fornece informações sobre a chamada, recursos negociados e trechos SIP.
A ilustração a seguir mostra uma guia de exemplo de informações sobre leg da chamada.
Guia Sinalização — Exibe as conversas SIP que fornecem a direção das mensagens, mensagens SIP expansíveis e recursos de mídia negociados.
A ilustração a seguir mostra uma guia sinalização de exemplo .
Diagrama da escada — Fornece uma representação visual da sinalização da chamada que atravessa os grupos Unified CM.
A ilustração a seguir mostra uma guia de diagrama de amostra de Escada .
Análise de dígitos — Mostra a lista de todas as análises de dígitos envolvidas na configuração de chamadas da chamada analisada.
A ilustração a seguir mostra uma guia de análise de dígitos de exemplo .