Úvod

Zobraziť údaje o riešení problémov

Ak ste správcom iba na čítanie alebo úplným správcom alebo správcom podpory, môžete pomocou informácií o riešení problémov, ktoré sú uvedené v Control Hub , určiť hlavnú príčinu problémov so signalizáciou hovorov Unified CM, ktoré tvár používateľov.

Skôr ako začnete

  • Uistite sa, že ste sa prihlásili ako úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory. Analýza denníka riešenia problémov funguje iba pre tieto roly.

  • Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, musíte povoliť službu prevádzkových metrík pre požadované klastre Unified CM na stránke Správa služieb . Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie alebo zakázanie služieb Webex Cloud-Connected UC v Control Hub.

  • Keď na zhromažďovanie protokolov a ich analýzu používate funkciu Riešenie problémov, ďalšie údaje môžu byť spracované a uložené mimo vášho regiónu, ako je to popísané v karte s údajmi o ochrane osobných údajov Cisco TAC Delivery Services.

  • Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, uistite sa, že ste nasadili Webex Serviceability Connector. Ďalšie informácie nájdete v Príručke nasadenia pre konektor Webex Serviceability Connector.

  • Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, pripojte všetky klastre Unified CM do Webex Cloud-Connected UC a povoľte pre ne prevádzkové metriky. Tiež sa uistite, že ste tieto klastre zaradili do konektora Webex Serviceability Connector.

  • Uistite sa, že ste do konektora Webex Serviceability Connector zapojili všetky uzly každého klastra Unified CM.

  • Vo všetkých uzloch spracovania hovorov sa uistite, že v aplikácii Cisco Unified Serviceability nastavíte Úroveň sledovania ladenia na Podrobné a v časti Nastavenia filtra sledovania , začiarknite políčko Povoliť sledovanie spracovania hovorov SIP (pozrite si nasledujúce snímky obrazovky). Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia sledovania v Príručke správy Cisco Unified Serviceability pre vašu verziu vydania Unified CM.

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položku Monitorovanie > Riešenie problémov. Kliknite na položku Pripojená UC.

Zobrazí sa stránka Riešenie problémov s nasledujúcimi informáciami:

  • Číslo volajúceho – číslo, z ktorého sa uskutočnil hovor.

  • Analýza denníka – zobrazuje akciu a stav analýzy denníka hovorov. Môže mať nasledujúce hodnoty:

    • Zhromažďovať denníky – denníky hovorov ešte nie sú analyzované. Kliknutím na položku Zhromažďovať denníky spustíte zhromažďovanie a analýzu denníkov hovorov.

    • Zobraziť analýzu – po dokončení analýzy sa možnosť Zhromažďovať denníky zmení na Zobraziť analýzu. Ak kliknete na položku Zobraziť analýzu, budete presmerovaní na analýzu.

    • Krok X zo 4 – Prebieha zhromažďovanie denníka hovorov.

    • Skúsiť znova – Analýza denníka hovorov zlyhala. Kliknutím na tlačidlo Skúsiť znova znova spustíte analýzu denníkov hovorov.

  • Vytočené číslo – číslo, na ktoré sa uskutočnil hovor.

  • Konečné volané číslo – číslo, s ktorým je hovor nakoniec spojený. Ak sa hovor prepojí, toto číslo sa líši od volaného čísla.

  • Stav hovoru – zobrazuje stav hovoru, napríklad Úspešný, Neúspešný alebo Prerušený.

    • Úspech znamená signalizáciu a mediálny úspech.

    • Zlyhalo – ak kód príčiny vzniku a ukončenia CDR nie je jednou z týchto hodnôt – „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“ ,'127','393216','458752','262144', potom je klasifikovaný ako Neúspešný. Failed označuje poruchu signalizácie.

    • Prerušené – zlyhané hovory s trvaním väčším ako 0 sú klasifikované ako prerušené. Je to podmnožina neúspešných hovorov. Vypustené znamená zlyhanie média.

    Ak používate Unified CM verzie 12.5 alebo nižšej, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v Príručke správy podrobných záznamov o hovoroch pre Cisco Unified Communications Manager.

    Ak používate Unified CM 12.5 SU(1) alebo vyšší, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v Príručke správy hovorov a fakturácie pre Cisco Unified Communications Manager.

  • Dôvod zlyhania – dôvod zlyhania hovoru alebo prerušenia hovoru.

  • Kvalita hovoru – zobrazuje hodnotenie hovoru, ako napríklad Dobrý, Prijateľný, Zlý alebo Nehodnotený. Pri niektorých nedávnych hovoroch môže chvíľu trvať, kým sa údaje zobrazia. Kým nebude k dispozícii, hodnota zobrazená v tomto stĺpci je Nehodnotená.

    Ďalšie informácie o hodnotení hovorov nájdete v časti Zjednotené známky kvality hovorov služby CM.

  • Čas začiatku – dátum a čas začiatku hovoru.

  • Trvanie – čas potrebný na dokončenie hovoru v hodinách a minútach.

  • Čas ukončenia – dátum a čas ukončenia hovoru.

  • ID hovoru – jedinečný identifikátor hovoru. Môže sa použiť na vyhľadávanie podrobných protokolov hovorov.

  • Zdrojové zariadenie – koncový bod, z ktorého sa uskutočnil hovor.

  • Cieľové zariadenie – koncový bod, do ktorého bol hovor uskutočnený.

  • Názov klastra – názov zjednoteného klastra CM.

  • Zjednotená adresa IP CM – adresa IP klastra Unified CM.

  • Verzia Unified CM – verzia Unified CM v klastri.

  • ID používateľa volajúceho – jedinečný identifikátor pre koncový bod zdroja.

  • ID volaného používateľa – jedinečný identifikátor cieľového koncového bodu.

  • URI zdroja – URI zdrojového koncového bodu.

  • URI cieľa – URI cieľového koncového bodu.

  • Adresa IP zdroja – adresa IP zdrojového koncového bodu.

  • Cieľová adresa IP – adresa IP cieľového koncového bodu.

Filtrovať údaje na riešenie problémov

Môžete filtrovať informácie o riešení problémov, ktoré súvisia s volaniami Webex Cloud-Connected UC, ktoré sú prezentované v Control Hub.

1

Kliknite na oblasť vyhľadávania v hornej časti stránky.

Zobrazí sa rozbaľovací zoznam s nasledujúcimi filtrami:

  • Kvalita hovoru

  • Stav hovoru

  • ID hovoru

  • Názov klastra

  • Konečné volané číslo

  • Volacie číslo

  • Volané číslo

  • Zdrojové zariadenie

  • Cieľové zariadenie

  • ID užívateľa volajúceho

  • Vytočené ID používateľa

  • Zdroj URI

  • Identifikátor URI cieľa

Vyberte filter, ktorý chcete použiť. Ak chcete napríklad zobraziť zoznam všetkých hovorov so slabou kvalitou, vyberte filter Kvalita hovoru a v rozbaľovacom zozname kliknite na položku Nízka .

Súčasne môžete použiť viacero filtrov.

2

(Voliteľné) Kliknutím na tlačidlo x vyberte filter, ktorý chcete vymazať, alebo ak chcete vymazať viacero filtrov, kliknite na položku Vymazať všetko v pravom hornom rohu obrazovky.

Krížové spustenie z ovládacieho panela operácií na stránku riešenia problémov

1

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti Služby > Pripojené UC. Na karte Operácie kliknite na položku Informačný panel.

2

V ľubovoľnom grafe kliknite na položku Riešiť problémy.

Tým sa krížovo spustí stránka Riešenie problémov s vybratým vhodným filtrom.

Zbierajte denníky hovorov

1

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položku Monitorovanie > Riešenie problémov. Kliknite na položku Pripojená UC.

Zobrazí sa stránka Riešenie problémov .

2

Vyberte filter alebo filtre, ktoré chcete použiť.

3

V stĺpci Analýza denníka kliknite na položku Zhromažďovať denníky pre hovor, pre ktorý chcete zhromažďovať denníky.

Kliknutím na viacero uzlov zbierate protokoly paralelne.

4

Kliknite na lištu priebehu zodpovedajúcu hovoru, pre ktorý chcete zobraziť priebeh zhromažďovania protokolov.

Zobrazí sa okno Stav zhromažďovania denníka . Nasledujúce sú rôzne fázy, ktoré prebiehajú počas zberu denníka:

  1. Spustené

  2. Zberateľstvo

  3. Nahráva sa

  4. Dokončené

Po dosiahnutí kroku Dokončené kliknite na tlačidlo Zavrieť , čím opustíte okno Stav zhromažďovania denníka .

Kliknutím na položku Zrušiť zhromažďovanie denníkov zrušíte zhromažďovanie denníkov.

Zobraziť analýzu

Zhromaždené protokoly môžete použiť na analýzu príčiny zlyhania hovoru.

Po zhromaždení denníkov hovorov kliknutím na položku Zobraziť analýzu načítajte výsledky.

Po načítaní výsledkov sa zobrazí okno SIP-Incoming so štyrmi kartami. Použite ich na analýzu príčiny zlyhania hovoru. Karty v okne SIP-Incoming sú nasledovné:

  • Informácie o úseku hovoru – poskytuje informácie o hovore, dohodnutých možnostiach a úsekoch SIP.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Informácie o kontakte hovoru .

  • Karta Signalizácia – zobrazuje konverzácie SIP poskytujúce smer správ, rozšíriteľné správy SIP a dohodnuté možnosti médií.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Karta Signalizácia .

  • Rebríkový diagram – poskytuje vizuálnu reprezentáciu signalizácie hovoru prechádzajúcu klastrami Unified CM.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Rebríkový diagram .

  • Analýza číslic – zobrazuje zoznam všetkých analýz číslic, ktoré sú zahrnuté v nastavení hovoru analyzovaného hovoru.

    Na nasledujúcom obrázku je znázornená vzorová karta Analýza číslic .