Úvod

Webex Cloud-Connected UC integruje sa s Collaboration Solutions Analyzer (CSA) a umožňuje vám riešiť problémy so signalizáciou hovorov Unified CM.

Zobraziť údaje o riešení problémov

Ak ste správcom iba na čítanie alebo úplným správcom alebo správcom podpory, môžete použiť informácie o riešení problémov, ktoré sú uvedené v Control Hub určiť hlavnú príčinu problémov so signalizáciou hovorov Unified CM, ktorým vaši používatelia čelia.

Predtým ako začneš

  • Uistite sa, že ste sa prihlásili ako úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory. Analýza denníka riešenia problémov funguje iba pre tieto roly.

  • Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, musíte povoliť službu prevádzkových metrík pre požadované klastre Unified CM na Správa služieb stránku. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoľte alebo zakážte služby Webex Cloud-Connected UC v Control Hub.

  • Keď na zhromažďovanie protokolov a ich analýzu používate funkciu Riešenie problémov, iné údaje sa môžu spracovávať a ukladať mimo vášho regiónu, ako je popísané v časti Karta ochrany osobných údajov Cisco TAC Delivery Services.

  • Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, uistite sa, že ste nasadili Webex Serviceability Connector. Ďalšie informácie nájdete v časti Sprievodca nasadením konektora Webex Serviceability.

  • Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, pripojte všetky klastre Unified CM Webex Cloud-Connected UC a povoliť pre nich operačné metriky. Tiež sa uistite, že ste tieto klastre zaradili do konektora Webex Serviceability Connector.

  • Uistite sa, že ste do konektora Webex Serviceability Connector zapojili všetky uzly každého klastra Unified CM.

  • Na všetkých uzloch spracovania hovorov sa uistite, že v Cisco Unified Serviceability aplikáciu, nastavíte Úroveň sledovania ladenia do Podrobné a v Nastavenia filtra sledovania sekciu, skontrolujte Povoliť sledovanie spracovania hovorov SIP začiarkavacie políčko (pozrite si nasledujúce snímky obrazovky). Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte sledovanie oddiel v Cisco Unified Serviceability Administration Guide pre vašu verziu vydania Unified CM.

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Monitorovanie > Riešenie problémov. Kliknite Pripojené UC.

The Riešenie problémov zobrazí sa stránka s nasledujúcimi informáciami:

  • Volacie číslo— Číslo, z ktorého bol hovor uskutočnený.

  • Log analýza—Zobrazuje akciu a stav analýzy protokolu hovorov. Môže mať nasledujúce hodnoty:

    • Zbierajte denníky—Zoznamy hovorov ešte nie sú analyzované. Kliknite Zbierajte denníky na spustenie zhromažďovania a analýzy protokolov hovorov.

    • Zobraziť analýzu— Po dokončení analýzy, Zbierajte denníky zmení na Zobraziť analýzu. Ak kliknete Zobraziť analýzu, budete presmerovaní na analýzu.

    • Krok X zo 4—Prebieha zber denníka hovorov.

    • Skúsiť znova—Analýza denníka hovorov zlyhala. Kliknite Skúsiť znova znova spustiť analýzu denníkov hovorov.

  • Volané číslo— Číslo, na ktoré bol hovor uskutočnený.

  • Konečné volané číslo—Číslo, s ktorým je hovor nakoniec spojený. Ak sa hovor prepojí, toto číslo sa líši od volaného čísla.

  • Stav hovoru– Zobrazuje stav hovoru, napríklad Úspešný, Neúspešný alebo Prerušený.

    • Úspech znamená signalizáciu a mediálny úspech.

    • Zlyhalo – ak kód príčiny vzniku a ukončenia CDR nie je jednou z týchto hodnôt – „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“ ,'127','393216','458752','262144', potom je klasifikovaný ako Neúspešný. Failed označuje poruchu signalizácie.

    • Prerušené – zlyhané hovory s trvaním väčším ako 0 sú klasifikované ako prerušené. Je to podmnožina neúspešných hovorov. Vypustené znamená zlyhanie média.

    Ak používate Unified CM verzie 12.5 alebo nižšej, pozrite si Kódy príčin ukončenia hovoru stôl v Sprievodca správou podrobných záznamov o hovoroch pre Cisco Unified Communications Manager.

    Ak používate Unified CM 12.5 SU(1) alebo vyšší, pozrite si Kódy príčin ukončenia hovoru stôl v Príručka správy hovorov a fakturácie pre Cisco Unified Communications Manager.

  • Dôvod zlyhania—Príčina zlyhania hovoru alebo prerušenia hovoru.

  • Kvalita hovoru—Zobrazuje stupeň hovoru, ako napríklad Dobrý, Prijateľný, Slabý alebo Neklasifikovaný. Pri niektorých nedávnych hovoroch môže chvíľu trvať, kým sa údaje zobrazia. Kým nebude k dispozícii, hodnota zobrazená v tomto stĺpci je Nehodnotená.

    Ďalšie informácie o hodnotení hovorov nájdete v časti Zjednotené známky kvality hovorov CM.

  • Doba spustenia— Dátum a čas začiatku hovoru.

  • Trvanie—Čas potrebný na dokončenie hovoru v hodinách a minútach.

  • Čas ukončenia— Dátum a čas ukončenia hovoru.

  • ID hovoru— Jedinečný identifikátor hovoru. Dá sa použiť na vyhľadávanie v podrobných protokoloch hovorov.

  • Zdrojové zariadenie—Koncový bod, z ktorého sa hovor uskutočnil.

  • Cieľové zariadenie—Koncový bod, do ktorého bol hovor uskutočnený.

  • Názov klastra—Názov zjednoteného klastra CM.

  • Zjednotená IP adresa CM—IP adresa klastra Unified CM.

  • Zjednotená verzia CM—Verzia Unified CM v klastri.

  • ID užívateľa volajúceho— Jedinečný identifikátor pre koncový bod zdroja.

  • Vytočené ID používateľa— Jedinečný identifikátor pre cieľový koncový bod.

  • Zdroj URI—URI zdrojového koncového bodu.

  • Identifikátor URI cieľa—URI cieľového koncového bodu.

  • Zdrojová IP adresa—IP adresa zdrojového koncového bodu.

  • Cieľová IP adresa—IP adresa cieľového koncového bodu.

Filtrovať údaje na riešenie problémov

Informácie o riešení problémov, ktoré súvisia, môžete filtrovať Webex Cloud-Connected UC hovory prezentované v Control Hub.

1

Kliknite na oblasť vyhľadávania v hornej časti stránky.

Zobrazí sa rozbaľovací zoznam s nasledujúcimi filtrami:

  • Kvalita hovoru

  • Stav hovoru

  • ID hovoru

  • Názov klastra

  • Konečné volané číslo

  • Volacie číslo

  • Volané číslo

  • Zdrojové zariadenie

  • Cieľové zariadenie

  • ID užívateľa volajúceho

  • Vytočené ID používateľa

  • Zdroj URI

  • Identifikátor URI cieľa

Vyberte filter, ktorý chcete použiť. Ak chcete napríklad zobraziť zoznam všetkých slabých hovorov, vyberte možnosť Kvalita hovoru filtrovať a kliknúť Chudobný z rozbaľovacieho zoznamu.


 

Súčasne môžete použiť viacero filtrov.
2

(Voliteľné) Kliknite X pre filter na vymazanie alebo na vymazanie viacerých filtrov kliknite Zmazať všetko v pravej hornej časti obrazovky.

Krížové spustenie z ovládacieho panela operácií na stránku riešenia problémov

1

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Služby > Pripojené UC. Na Operácie kartu, kliknite Dashboard.
2

Kliknite na ľubovoľný graf Riešenie problémov.

Toto krížovo spúšťa Riešenie problémov stránku s vybratým príslušným filtrom.

Zbierajte denníky hovorov

1

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Monitorovanie > Riešenie problémov. Kliknite Pripojené UC.

The Riešenie problémov zobrazí sa stránka.
2

Vyberte filter alebo filtre, ktoré chcete použiť.
3

V Log Analysis stĺpec, kliknite Zbierajte denníky pre hovor, pre ktorý chcete zbierať protokoly.


 

Kliknutím na viacero uzlov zbierate protokoly paralelne.
4

Kliknite na lištu priebehu zodpovedajúcu hovoru, pre ktorý chcete zobraziť priebeh zhromažďovania protokolov.

The Stav zberu denníka zobrazí sa okno. Nasledujúce sú rôzne fázy, ktoré prebiehajú počas zberu denníka:

  1. Spustené

  2. Zberateľstvo

  3. Nahráva sa

  4. Dokončené

Po dosiahnutí Dokončené krok, kliknite Zavrieť vyjsť z Stav zberu denníka okno.

Kliknite Zrušiť zber denníkov na prerušenie zberu protokolov.

Zobraziť analýzu

Zhromaždené protokoly môžete použiť na analýzu príčiny zlyhania hovoru.

Po zhromaždení záznamov hovorov kliknite Zobraziť analýzu na načítanie výsledkov.

Po načítaní výsledkov sa SIP-Incoming zobrazí sa okno so štyrmi kartami. Použite ich na analýzu príčiny zlyhania hovoru. Záložky na SIP-Incoming okná sú nasledovné:

  • Zavolajte info o nohe—Poskytuje informácie o hovore, dohodnutých možnostiach a úsekoch SIP.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje ukážku Zavolajte info o nohe tab.

  • Karta Signalizácia—Zobrazuje konverzácie SIP poskytujúce smer správ, rozšíriteľné správy SIP a dohodnuté možnosti médií.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje ukážku Karta Signalizácia tab.

  • Rebríkový diagram—Poskytuje vizuálnu reprezentáciu signalizácie volania prechádzajúcej cez klastre Unified CM.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje ukážku Rebríkový diagram tab.

  • Analýza číslic—Zobrazuje zoznam všetkých analýz číslic, ktoré sú zahrnuté v nastavení hovoru analyzovaného hovoru.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje ukážku Analýza číslic tab.