Webex Cloud-Connected UC를 사용하여 Unified CM 통화 시그널링 문제 해결하기

머리말

문제 해결하기 데이터 보기

읽기 전용 관리자 또는 전체 관리자 또는 지원 관리자인 경우, Control Hub 에 설명된 문제 해결하기 정보를 사용하여 사용자가 직면하는 Unified CM 통화 시그널링 문제의 근본 원인을 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자로 로그인했는지 확인합니다. 로그 분석 문제 해결은 이러한 역할에 대해서만 작동합니다.
문제 해결하기 기능이 작동하게 하려면 서비스 관리 페이지에서 원하는 Unified CM 클러스터에 대해 작업 메트릭 서비스를 활성화해야 합니다. 자세한 정보는 Control Hub에서 Webex 클라우드 연결된 UC 서비스 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.
문제 해결하기 기능을 사용하여 로그를 수집하고 분석할 때 Cisco TAC Delivery Services 개인 정보 데이터 시트에 설명된 대로 다른 데이터가 처리되고 지역 외부에 저장될 수도 있습니다.
문제 해결하기 기능이 작동하게 하려면 Webex 서비스 가능 커넥터를 배포해야 합니다. 자세한 정보는 Webex 서비스 가능 커넥터의 배포 안내서를 참조하십시오.
문제 해결하기 기능이 작동하려면 모든 Unified CM 클러스터를 Webex Cloud-Connected UC에 등록하고 작업 메트릭을 활성화하십시오. 또한 해당 클러스터를 Webex 서비스 가능 커넥터에 등록했는지 확인하십시오.
Webex 서비스 가능 커넥터에 각 Unified CM 클러스터의 모든 노드를 온보딩했는지 확인합니다.
모든 통화 처리 노드에서 Cisco Unified Serviceability 응용프로그램에서 디버그 추적 수준 을 자세히 로 설정하고 추적 필터 설정 섹션에서 SIP 통화 처리 추적 활성화 체크 박스를 체크해야 합니다(다음 스크린샷 참조). 자세한 정보는 귀하의 Unified CM 릴리즈 버전에 대한 Cisco Unified 서비스 가용성 관리 안내서 에서 추적 구성 섹션을 참조하십시오.

Control Hub의 고객 보기에서 모니터링 > 문제 해결하기로 이동합니다. 연결된 UC를 클릭합니다.

다음 정보와 함께 문제 해결하기 페이지가 나타납니다.

발신 번호—통화를 실행한 위치에서 걸려오는 번호입니다.
로그 분석—통화 로그 분석의 작업 및 상태를 표시합니다. 다음과 같은 값을 가질 수 있습니다.
- 로그 수집—통화 로그는 아직 분석되지 않습니다. 통화 로그의 수집 및 분석을 시작하려면 로그 수집 을 클릭합니다.
- 분석 표시—분석이 완료되면 로그 수집 이 분석 표시로 변경됩니다. 분석 표시를 클릭하면 분석으로 리디렉션됩니다.
- X/4단계—통화 로그 수집이 진행 중입니다.
- 재시도—통화 로그의 분석에 실패했습니다. 통화 로그의 분석을 다시 시작하려면 다시 시도 를 클릭합니다.
전화한 번호—통화를 실행한 번호입니다.
최종 전화한 번호—마지막으로 통화가 연결된 번호입니다. 통화가 전송되면 이 번호는 전화한 번호와 다릅니다.
통화 상태—성공, 실패함 또는 연결 끊김 등 통화 상태를 표시합니다.
- 성공은 시그널링 및 미디어 성공을 나타냅니다.
- 실패함—발신 및 종료가 다음 값 '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144' 중 하나가 아닌 CDR의 코드를 표시하는 경우, 이는 실패한 것으로 분류됩니다. 실패함은 시그널링 오류를 나타냅니다.
- 끊김 - 지속 시간이 0보다 큰 실패한 통화는 끊김으로 분류됩니다. 이는 실패한 통화의 하위 집합입니다. 연결 끊김은 미디어 오류를 가리킵니다.
Unified CM 버전 12.5 이상을 사용하고 있는 경우, Cisco Unified Communications Manager의 통화 세부 정보 기록 관리 안내서 에서 통화 종료 원인 코드 표를 참조하십시오.

Unified CM 12.5 SU(1) 이상을 사용하고 있는 경우, Cisco Unified Communications Manager의 통화 보고 및 비용 청구 관리 안내서 에서 통화 종료 원인 코드 표를 참조하십시오.
실패 이유—통화 실패 또는 통화 끊김에 대한 이유입니다.
통화 품질—양호, 보통, 양호하지 않음 또는 등급이 지정되지 않은 통화 등급을 표시합니다. 일부 최근 통화의 경우, 데이터가 나타날 때까지 시간이 소요될 수도 있습니다. 사용할 수 있을 때까지 이 열에 표시되는 값은 업그레이드되지 않습니다.

통화의 등급이 매겨지는 방법에 대한 자세한 정보는 Unified CM 통화 품질 등급을 참조하십시오.
시작 시간—통화가 시작된 날짜 및 시간입니다.
지속 시간—통화를 마칠 때까지 소요된 시간 및 분.
종료 시간—통화가 종료된 날짜 및 시간입니다.
통화 ID—통화에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 자세한 통화 로그를 검색하기 위해 사용될 수 있습니다.
소스 장치—통화를 실행한 위치의 엔드포인트입니다.
대상 장치—통화를 실행한 위치로 거는 엔드포인트입니다.
클러스터 이름—Unified CM 클러스터의 이름입니다.
Unified CM IP 주소—Unified CM 클러스터의 IP 주소입니다.
Unified CM 버전—클러스터에서 Unified CM의 버전.
발신자 사용자 ID—소스 엔드포인트에 대해 고유한 식별자입니다.
전화한 사용자 ID—대상 엔드포인트에 대해 고유한 식별자입니다.
소스 URI—소스 엔드포인트의 URI입니다.
대상 URI—대상 엔드포인트의 URI.
소스 IP 주소—소스 엔드포인트의 IP 주소입니다.
대상 IP 주소—대상 엔드포인트의 IP 주소.

문제 해결하기 데이터 필터

Control Hub에 표시되는 Webex Cloud-Connected UC 통화와 관련된 문제 해결하기 정보를 필터링할 수 있습니다.

페이지의 상단에 있는 검색 영역을 클릭합니다.

다음 필터와 함께 드롭다운 목록이 나타납니다.

통화 품질
통화 상태
통화 ID
클러스터 이름
최종 전화한 번호
전화하는 번호
전화한 번호
출처 장치
대상 장치
발신자 사용자 ID
전화한 사용자 ID
원본 URI
대상 URI

적용할 필터를 선택합니다. 예를 들어, 모든 양호하지 않은 통화의 목록을 확인하려면 통화 품질 필터를 선택하고 드롭다운 목록에서 양호하지 않음 을 클릭합니다.

여러 개의 필터를 동시에 적용할 수 있습니다.

(선택 사항) 필터를 지우려면 x 를 클릭하거나, 여러 필터를 지우려면 화면의 상단 오른쪽에서 모두 지우기 를 클릭합니다.

작업 대시보드에서 문제 해결하기 페이지로 크로스 런칭

1	Control Hub의 고객 보기에서 서비스 > 연결된 UC로 이동합니다. 운영 카드에서 대시보드를 클릭합니다.
2	차트에서 지금 문제 해결하기를 클릭합니다. 이는 적합한 필터가 선택된 문제 해결하기 페이지를 교차 실행합니다.

통화 로그 수집

1	Control Hub의 고객 보기에서 모니터링 > 문제 해결하기로 이동합니다. 연결된 UC를 클릭합니다. 문제 해결하기 페이지가 나타납니다.
2	적용하고자 하는 필터 또는 필터를 선택합니다.
3	로그 분석 열에서 로그를 수집할 통화에 대해 로그 수집 을 클릭합니다. 여러 노드를 클릭하여 로그를 병렬로 수집합니다.
4	로그 수집의 진행률을 보려는 통화에 해당하는 진행 표시줄을 클릭합니다. 로그 수집 상태 창이 나타납니다. 다음은 로그 수집 중에 발생하는 다양한 단계입니다. 트리거됨 수집 중 업로드 중 완료됨 완료됨 단계에 도달한 후 닫기 를 클릭하여 로그 수집 상태 창을 종료합니다. 로그 수집을 중단하려면 로그 수집 취소 를 클릭합니다.

분석 표시

수집된 로그를 사용하여 통화 실패의 원인을 분석할 수 있습니다.

통화 로그가 수집된 후 분석 표시 를 클릭하여 결과를 로드합니다.

결과가 로드되면 4개의 탭을 표시하는 SIP-수신 창이 나타납니다. 이를 사용하여 통화 실패의 이유를 분석합니다. SIP 수신 창의 탭은 다음과 같습니다.

통화 레그 정보—통화, 협상된 기능 및 SIP 레그에 대한 정보를 제공합니다.
다음 그림은 샘플 통화 레그 정보 탭을 보여줍니다.
시그널링 탭—메시지의 방향, 확장 가능한 SIP 메시지 및 협상된 미디어 기능을 제공하는 SIP 대화를 표시합니다.
다음 그림은 샘플 시그널링 탭 탭을 보여줍니다.
래더 다이어그램—Unified CM 클러스터를 통과하는 통화 시그널링의 시각적인 표시를 제공합니다.
다음 그림은 샘플 래더 다이어그램 탭을 보여줍니다.
숫자 분석—분석된 통화의 통화 설정에 관련된 모든 숫자 분석 목록을 표시합니다.
다음 그림은 샘플 숫자 분석 탭을 보여줍니다.