소개

문제 해결 데이터 보기

읽기 전용 관리자, 전체 관리자 또는 지원 관리자의 경우 제어 허브에 나와 있는 문제 해결 정보를 사용하여 사용자가 겪게 되는 Unified CM 통화 신호 처리 문제의 근본 원인을 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자로 로그인했는지 확인합니다. 문제 해결 로그 분석은 이러한 역할에 대해서만 작동합니다.
문제 해결 기능이 작동하려면 서비스 관리 페이지에서 원하는 Unified CM 클러스터에 대한 작업 메트릭 서비스를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 제어 허브에서 Webex Cloud-Connected UC 서비스 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.
문제 해결 기능을 사용하여 로그를 수집하고 분석하는 경우 Cisco TAC Delivery Services 프라이버시 데이터 시트에 설명된 대로 다른 데이터가 처리되어 사용자 지역 외부에 저장될 수 있습니다.
문제 해결 기능이 작동하려면 Webex 서비스 가용성 커넥터를 구축해야 합니다. 자세한 내용은 Webex 서비스 가용성 커넥터용 구축 설명서를 참조하십시오.
문제 해결 기능이 작동하려면 모든 Unified CM 클러스터를 Webex Cloud-Connected UC에 온보딩하고 작업 메트릭을 활성화합니다. 이러한 클러스터를 Webex 서비스 가용성 커넥터에 온보딩했는지 확인합니다.
Webex 서비스 가용성 커넥터에 각 Unified CM 클러스터의 모든 노드를 온보딩했는지 확인합니다.
모든 통화 처리 노드에서 Cisco Unified Serviceability 애플리케이션에서 디버그 추적 수준을 자세히로 설정하고 추적 필터 설정 섹션에서 SIP 통화 처리 추적 활성화를 선택합니다(다음 스크린샷 참조). 자세한 내용은 사용 중인 Unified CM 릴리스 버전에 대한 Cisco 통합 서비스 가용성 관리 가이드의 추적 구성 섹션을 참조하십시오.

제어 허브의 고객 보기에서 모니터링 > 문제 해결로 이동합니다. Connected UC를 클릭합니다.

다음 정보가 포함된 문제 해결 페이지가 나타납니다.

발신 번호 — 전화를 건 곳의 번호입니다.
로그 분석 - 통화 로그 분석의 동작 및 상태를 표시합니다. 다음과 같은 값을 사용할 수 있습니다.
- 로그 수집 - 통화 로그는 아직 분석되지 않습니다. 로그 수집을 클릭하여 통화 로그의 모음 및 분석을 시작합니다.
- 분석 표시 - 분석이 완료되면 로그 수집이 분석 표시로 변경됩니다. 분석 표시를 클릭하면 분석으로 재전송됩니다.
- X/4단계—통화 로그 수집이 진행 중입니다.
- 재시도 - 통화 로그 분석에 실패했습니다. 재시도를 클릭하여 통화 로그 분석을 다시 시작합니다.
착신 번호 — 전화를 받은 번호입니다.
최종 착신 번호 — 통화가 최종적으로 연결되는 번호입니다. 통화가 호 전환될 경우 이 번호는 착신 번호와 다릅니다.
통화 상태 - 통화 상태(예: 성공, 실패함 또는 삭제됨)를 표시합니다.
- 성공은 신호 처리 및 미디어 성공을 나타냅니다.
- 실패함 - CDR의 원래 및 종료 원인 코드가 다음 값 중 하나가 아닌 경우('0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144'), 이는 실패한 통화로 분류됩니다. 실패는 신호 처리 실패를 나타냅니다.
- 삭제됨 - 지속 시간이 0보다 큰 실패한 통화는 삭제된 통화로 분류됩니다. 이는 실패한 통화의 하위 집합입니다. 삭제됨은 미디어 오류를 나타냅니다.
Unified CM 버전 12.5 이전 버전을 사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager에 대한 통화 세부 정보 레코드 관리 지침서의 통화 종료 원인 코드 표를 참조하십시오.

Unified CM 12.5 SU(1) 이상을 사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager에 대한 통화 보고 및 청구 관리 지침서의 통화 종료 원인 코드 표를 참조하십시오.
실패 사유 — 통화 실패 또는 통화 삭제에 대한 사유입니다.
통화 품질 - 통화 점수(예: 좋음, 허용됨, 나쁨 또는 등급이 지정되지 않음)를 표시합니다. 일부 최근 통화의 경우 데이터를 표시하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 사용할 수 있을 때까지 이 열에 표시되는 값은 등급이 지정되지 않습니다.

통화의 등급을 매기는 방법에 대한 자세한 내용은 Unified CM 통화 품질 등급을 참조하십시오.
시작 시간—통화가 시작된 날짜 및 시간입니다.
기간 — 통화를 완료하는 데 소요된 시간(시간 및 분)입니다.
종료 시간 - 통화가 종료된 날짜 및 시간입니다.
통화 ID — 통화에 대한 고유 식별자입니다. 자세한 통화 로그를 검색하는 데 사용할 수 있습니다.
소스 장치 — 전화를 건 엔드포인트입니다.
대상 장치 — 전화를 받은 엔드포인트입니다.
클러스터 이름 - Unified CM 클러스터의 이름입니다.
Unified CM IP 주소 — Unified CM 클러스터의 IP 주소입니다.
Unified CM 버전 — 클러스터의 Unified CM 버전입니다.
발신자 사용자 ID - 소스 엔드포인트에 대한 고유 식별자입니다.
착신 사용자 ID — 대상 엔드포인트의 고유 식별자입니다.
소스 URI — 소스 엔드포인트의 URI입니다.
대상 URI — 대상 엔드포인트의 URI입니다.
소스 IP 주소 - 소스 엔드포인트의 IP 주소입니다.
대상 IP 주소 - 대상 엔드포인트의 IP 주소입니다.

문제 해결 데이터 필터링

제어 허브에 표시되는 Webex Cloud-Connected UC와 관련된 문제 해결 정보를 필터링할 수 있습니다.

페이지 맨 위에서 검색 영역을 클릭합니다.

드롭다운 목록이 다음 필터와 함께 표시됩니다.

통화 품질
통화 상태
통화 ID
클러스터 이름
최종 착신자 번호
발신 번호
착신 번호
소스 장치
대상 장치
발신자 사용자 ID
착신 사용자 ID
소스 URI
대상 URI

적용하려는 필터를 선택합니다. 예를 들어, 모든 불량 통화 목록을 표시하려면 통화 품질 필터를 선택하고 드롭다운 목록에서 불량을 클릭합니다.

동시에 여러 필터를 적용할 수 있습니다.

(선택 사항) 필터에 대해 x를 클릭하여 필터를 지우거나 여러 필터를 지우려면 화면의 오른쪽 상단에 있는 모두 지우기를 클릭합니다.

작업 대시보드에서 문제 해결 페이지로의 크로스 실행

1	제어 허브의 고객 보기에서 서비스 > 연결된 UC로 이동합니다. 작업 카드에서 대시보드를 클릭합니다.
2	모든 차트에서 지금 문제 해결을 클릭합니다. 그러면 해당 필터가 선택된 상태에서 문제 해결 페이지가 크로스 실행됩니다.

통화 로그 수집

제어 허브의 고객 보기에서 모니터링 > 문제 해결로 이동합니다. Connected UC를 클릭합니다.

문제 해결 페이지가 나타납니다.

적용하려는 필터를 선택합니다.

로그 분석 열에서 로그를 수집할 통화에 대해 로그 수집을 클릭합니다.

여러 노드를 클릭하여 로그를 병렬로 수집합니다.

로그 수집 진행률을 보려는 통화에 해당하는 진행률 표시줄을 클릭합니다.

로그 수집 상태 창이 나타납니다. 로그 수집 중에 발생하는 다양한 단계는 다음과 같습니다.

트리거됨
수집 중
로드하는 중
완료됨

완료 단계에 도달한 후 닫기를 클릭하여 로그 수집 상태 창을 종료합니다.

로그 수집을 중단하려면 로그 수집 취소를 클릭합니다.

분석 표시

수집된 로그를 사용하여 통화 실패의 원인을 분석할 수 있습니다.

통화 로그가 수집되면 분석 표시를 클릭하여 결과를 로드합니다.

결과를 로드하면 SIP 수신 창에 네 개의 탭이 나타납니다. 이 탭을 사용하여 통화 실패의 원인을 분석합니다. SIP 수신 창의 탭은 다음과 같습니다.

통화 레그 정보 - 통화, 협상된 기능 및 SIP 레그에 대한 정보를 제공합니다.

다음 그림은 통화 레그 정보 탭 샘플을 보여줍니다.
신호 처리 탭 - 메시지 방향, 확장 가능한 SIP 메시지 및 협상된 미디어 기능을 제공하는 SIP 대화를 표시합니다.

다음 그림은 신호 처리 탭 샘플을 보여줍니다.
래더 다이어그램 — Unified CM 클러스터를 통과하는 통화 신호를 시각적으로 표시합니다.

다음 그림은 래더 다이어그램 탭 샘플을 보여줍니다.
숫자 분석 - 분석된 통화의 통화 설정에 관련된 모든 숫자 분석 목록을 표시합니다.

다음 그림은 숫자 분석 탭 샘플을 보여줍니다.