Въведение

Преглед на данни за отстраняване на неизправности

Ако сте администратор само за четене, пълен администратор или администратор за поддръжка, можете да използвате информацията за отстраняване на неизправности, която е представена в Център за управление, за да определите основната причина за проблемите със сигнализирането на обажданията в Unified CM, които вашият лице на потребителите.

Преди да започнете

  • Уверете се, че сте влезли или като пълен администратор, администратор само за четене, или администратор по поддръжката. Анализът на регистъра за отстраняване на неизправности работи само за тези роли.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, трябва да активирате услугата „Работна метрика“ за желаните клъстери на Unified CM на страницата Управление на услуги . За повече информация вижте Активиране или деактивиране на свързаните с облак услуги на Webex UC в Control Hub.

  • Когато използвате функцията за отстраняване на неизправности, за да събирате регистрационни файлове и да ги анализирате, е възможно да се обработват и съхраняват други данни извън вашия регион, както е описано в листа с данни за поверителността за услугите за доставка на Cisco TAC.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, осигурете да разположите конектора за изправност на Webex. За повече информация вижте Ръководство за разполагане на конектора за изправност на Webex.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, включете всички клъстери на Unified CM към Webex Cloud-Connected UC и активирайте оперативните метрики за тях. Също така се уверете, че сте включили тези клъстери към конектора за изправност на Webex.

  • Погрижете се да включите всички възли на всеки клъстер на Unified CM към конектора за изправност на Webex.

  • На всички възли за обработка на повиквания се уверете, че в приложението Cisco Unified Serviceability задайте нивото на проследяване на отстраняване на грешки на Подробно , а в секцията Настройки на филтъра за проследяване поставете отметка в квадратчето Разрешаване на проследяване на SIP обработка на повиквания (вижте следващите екранни снимки). За повече информация вижте раздела Конфигуриране на проследяване в Cisco Unified Serviceability Administration Guide за вашата версия на изданието на Unified CM.

От изгледа за клиент в Control Hub отидете на Наблюдение > Отстраняване на неизправности. Щракнете върху Свързан UC.

Показва се страницата Отстраняване на неизправности със следната информация:

  • Номер за повикване – Номерът, от който е извършено повикването.

  • Анализ на регистрационния файл—Показва действието и статуса на анализа на регистрационния файл на повикванията. Може да има следните стойности:

    • Събиране на регистрационни файлове – Регистрационните файлове за повикванията все още не се анализират. Щракнете върху Събиране на регистрационни файлове , за да започнете събирането и анализа на регистрационните файлове на повикванията.

    • Показване на анализа – При завършване на анализа Събиране на регистрационни файлове се променя на Показване на анализа. Ако щракнете върху Показване на анализа, ще бъдете пренасочени към анализа.

    • Стъпка X от 4 – В ход е събирането на регистрационни файлове на повиквания.

    • Повторен опит – Неуспешен анализ на регистрационния файл на повикванията. Щракнете върху Нов опит , за да започнете анализа на регистрационните файлове на повикванията отново.

  • Набран номер – Номерът, към който е извършено повикването.

  • Последен набран номер – Номерът, към който в крайна сметка е свързано повикването. Ако повикването бъде прехвърлено, този номер е различен от набрания.

  • Състояние на повикването – Показва състоянието на повикването, например \„Успешно\“, \„Неуспешно\“ или \„Прекъснато\“.

    • Успехът означава успех на сигнализацията и мултимедията.

    • Неуспешно – ако кодът на причината за произход и прекратяване на CDR не е една от тези стойности – \„0\“, \„1\“, \„2\“, \„3\“, \„16\“, \„17\“, \„31\“, \„126\“, \„127\“, \„393216\“, \„458752\“, \„262144\“, то се класифицира като \„Неуспешно\“. Неуспешно означава неуспешно сигнализиране.

    • Прекъснати – Неуспешните повиквания с продължителност по-голяма от 0 се класифицират като прекъснати. Това е поднабор от неуспешни повиквания. \„Прекъснато\“ означава неуспех на мултимедията.

    Ако използвате Unified CM версия 12.5 или по-нова, вижте таблицата Кодове за причина за прекратяване на повиквания в Ръководството за администриране на подробни записи за повиквания за Cisco Unified Communications Manager.

    Ако използвате Unified CM 12.5 SU(1) или по-нова версия, вижте таблицата Кодове за причина за прекратяване на повиквания в Ръководство за отчитане и администриране на таксуване за Cisco Unified Communications Manager.

  • Причина за неуспеха – Причината за неуспеха или прекъсването на повикването.

  • Качество на повикването – показва оценка за повикването, например \„Добро\“, \„Приемливо\“, \„Лошо\“ или \„Неоценено\“. Може да е нужно известно време, докато се покажат данните за някои от последните повиквания. Докато не стане налична, стойността, която се показва в тази колона, не е Оценена.

    За повече информация относно това как се оценяват повикванията вижте Оценки за качеството на повикванията в Unified CM.

  • Начален час – Дата и час, когато е започнало повикването.

  • Продължителност – Необходимо е време за завършване на повикването в часове и минути.

  • Час на приключване – Дата и час, в които е приключило повикването.

  • ИД на повикване – уникален идентификатор за повикването. Може да се използва за търсене в подробните регистри на повикванията.

  • Устройство източник – крайната точка, от която е извършено повикването.

  • Устройство местоназначение – Крайната точка, към която е извършено повикването.

  • Име на клъстер – Името на клъстера за Unified CM.

  • IP адрес на Unified CM – IP адреса на клъстера на Unified CM.

  • Версия на Unified CM—Версията на Unified CM в клъстера.

  • ИД на потребител на повикващия – уникален идентификатор за крайната точка източник.

  • ИД на набран потребител – уникален идентификатор за крайната точка местоназначение.

  • URI на източника – URI на крайната точка източник.

  • URI на местоназначение – URI на крайната точка местоназначение.

  • IP адрес на източника – IP адрес на крайната точка източник.

  • IP адрес на местоназначение – IP адрес на крайната точка местоназначение.

Филтриране на данните за отстраняване на неизправности

Можете да филтрирате информацията за отстраняване на неизправности, която е свързана с повиквания на Webex Cloud-Connected UC, която е представена в Control Hub.

1

Щракнете върху областта за търсене най-горе на страницата.

Появява се падащ списък със следните филтри:

  • Качество на повикванията

  • Статус на повикването

  • ИД на повикване

  • Име на клъстера

  • Последно набран номер

  • Номер за набиране

  • Набран номер

  • Устройство източник

  • Устройство местоназначение

  • ИД на потребител на повикващия

  • ИД на потребител на набраното лице

  • URI на източника

  • URI на местоназначението

Изберете филтъра, който искате да приложите. Ако например искате да видите списък с всички лоши повиквания, изберете филтъра Качество на повикванията и щракнете върху Лошо от падащия списък.

Можете да приложите няколко филтъра едновременно.

2

(По избор) Щракнете върху x за филтър, за да го изчистите, или за да изчистите няколко филтъра, щракнете върху Изчисти всички горе вдясно на екрана.

Кръстосано стартиране от таблото за операции към страницата за отстраняване на неизправности

1

От изгледа за клиент в Control Hub отидете на Услуги > Connected UC. В картата Операции кликнете върху Табло за управление.

2

На всяка диаграма щракнете върху Отстраняване на неизправности сега.

Това стартира кръстосано страницата Отстраняване на неизправности с избрания подходящ филтър.

Събиране на регистрационни файлове от повиквания

1

От изгледа за клиент в Control Hub отидете на Наблюдение > Отстраняване на неизправности. Щракнете върху Свързан UC.

Показва се страницата Отстраняване на неизправности .

2

Изберете филтъра или филтрите, които искате да приложите.

3

В колоната Анализ на регистрационните файлове щракнете върху Събиране на регистрационни файлове за повикването, за което искате да съберете регистрационни файлове.

Щракнете върху няколко възли, за да съберете регистрационните файлове паралелно.

4

Щракнете върху лентата за напредъка, съответстваща на повикването, за което искате да видите хода на събирането на регистрационни файлове.

Появява се прозорецът Състояние на събирането на регистрационни файлове . Следват различните етапи, които се провеждат по време на събирането на регистрационни файлове:

  1. Задействано

  2. Събиране

  3. Качване

  4. Завършено

След като достигнете стъпката Завършено , щракнете върху Затвори , за да излезете от прозореца Състояние на събирането на регистрационни файлове .

Щракнете върху Отмяна на събирането на регистрационни файлове , за да прекъснете събирането на регистрационни файлове.

Покажи анализа

Можете да използвате събраните регистрационни файлове, за да анализирате причината за неуспеха на повикването.

След като бъдат събрани регистрационни файлове за повикванията, щракнете върху Покажи анализа , за да заредите резултатите.

След като резултатите бъдат заредени, се появява прозорецът SIP-Входящи прозорци, който показва четири раздела. Използвайте ги, за да анализирате причината за неуспешните повиквания. Разделите на прозореца SIP-Входящи са както следва:

  • Информация за сегментите на повикването – Предоставя информация за повикването, възможностите, договорени и сегментите на SIP.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Информация за сегмент на повикване .

  • Раздел за сигнализиране – показва SIP разговорите, предоставящи посока на съобщенията, разширяеми SIP съобщения и договорени медийни възможности.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Сигнализация .

  • Стълбовидна диаграма – осигурява визуално представяне на сигнализацията на повикванията, преминаваща през клъстерите на Unified CM.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Стълбовидна диаграма .

  • Анализ на цифри – Показва списъка с всички анализи на цифри, които участват в настройката на повикванията на анализираното повикване.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Анализ на цифри .