Solucionar problemas de señalización de llamadas de Unified CM mediante Webex Cloud-Connected UC

Introducción

Ver datos de solución de problemas

Si es administrador de solo lectura, administrador total o administrador de soporte, puede utilizar la información de solución de problemas que se presenta en Control Hub para determinar la causa raíz de los problemas de señalización de llamadas de Unified CM a los que se enfrentan sus usuarios.

Antes de comenzar

Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte. El análisis de registros de resolución de problemas funciona solo para estas funciones.
Para que la característica de resolución de problemas funcione, debe habilitar el servicio de métricas operativas para los grupos de Unified CM deseados en la página Administración del servicio . Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar los servicios de UC conectados a la nube de Webex en el Concentrador de control.
Cuando utiliza la característica de resolución de problemas para recopilar registros y analizarlos, es posible que se procesen y almacenen otros datos fuera de su región, como se describe en la Hoja de datos de privacidad de los servicios de entrega de TAC de Cisco.
Para que la característica de resolución de problemas funcione, asegúrese de implementar el conector de capacidad de servicio de Webex. Para obtener más información, consulte la Guía de implementación para el conector de capacidad de servicio de Webex.
Para que la característica de resolución de problemas funcione, incorpore todos los grupos de Unified CM a Webex Cloud-Connected UC y habilite las métricas operativas para ellos. Asegúrese también de incorporar estos grupos al conector de capacidad de servicio de Webex.
Asegúrese de incorporar todos los nodos de cada grupo de Unified CM al conector de capacidad de servicio de Webex.
En todos los nodos de procesamiento de llamadas, asegúrese de que en la aplicación Cisco Unified Serviceability defina el Nivel de seguimiento de depuración en Detallado y, en la sección Configuración del filtro de seguimiento , marque la casilla de verificación Habilitar seguimiento de procesamiento de llamadas SIP (consulte las siguientes capturas de pantalla). Para obtener más información, consulte la sección Configurar seguimiento en la Guía de administración de Cisco Unified Serviceability correspondiente a su versión de Unified CM.

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Monitoreo > Resolución de problemas. Haga clic en UC conectado.

Aparecerá la página Solución de problemas con la siguiente información:

Número que llama: el número desde el que se realizó la llamada.
Análisis de registro: muestra la acción y el estado del análisis de registro de llamadas. Puede tener los siguientes valores:
- Recopilar registros: los registros de llamadas aún no se analizan. Haga clic en Recopilar registros para iniciar la recopilación y el análisis de los registros de llamadas.
- Mostrar análisis: al finalizar el análisis, Recopilar registros cambia a Mostrar análisis. Si hace clic en Mostrar análisis, se lo redirigirá al análisis.
- Paso X de 4: la recopilación de registros de llamadas está en curso.
- Reintentar: el análisis del registro de llamadas ha fallado. Haga clic en Reintentar para iniciar el análisis de los registros de llamadas nuevamente.
Número marcado: el número al que se realizó la llamada.
Número final al que se llama: el número al que finalmente se conecta la llamada. Si una llamada se transfiere, este número es diferente del número marcado.
Estado de la llamada: muestra el estado de la llamada, como Exitosa, Fallida o Interrumpida.
- El éxito denota el éxito de la señalización y los medios.
- Error: si el código de origen y la causa de finalización de un CDR no son uno de estos valores: '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31','126','127', '393216','458752','262144', y, luego, se clasifican como Falló. El error indica una falla en la señalización.
- Interrumpidas: las llamadas fallidas con una duración superior a 0 se clasifican como interrumpidas. Es un subconjunto de Llamadas fallidos. El estado “interrumpida” indica una falla en los medios.
Si está utilizando la versión 12.5 o anterior de Unified CM, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de registros detallados de llamadas para Cisco Unified Communications Manager.

Si está utilizando Unified CM 12.5 SU(1) o superior, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de facturación y informes de llamadas para Cisco Unified Communications Manager.
Motivo de la falla: motivo de la falla o la interrupción de la llamada.
Calidad de la llamada: muestra la calificación de la llamada, como buena, aceptable, mala o sin calificación. En el caso de algunas de las llamadas recientes, los datos pueden tardar un tiempo en aparecer. Hasta que esté disponible, el valor que se muestra en esta columna será Sin calificación.

Para obtener más información acerca de cómo se califican las llamadas, consulte Calificaciones de calidad de llamadas de Unified CM.
Hora de inicio: fecha y hora de inicio de la llamada.
Duración: tiempo necesario para finalizar la llamada en horas y minutos.
Hora de finalización: fecha y hora de finalización de la llamada.
ID de llamada: un identificador único de la llamada. Se puede utilizar para buscar en los registros de llamada detallados.
Dispositivo de origen: el extremo desde el que se realizó la llamada.
Dispositivo de destino: el extremo al que se realizó la llamada.
Nombre del grupo: nombre del grupo de Unified CM.
Dirección IP de Unified CM: dirección IP del grupo de Unified CM.
Versión de Unified CM: versión de Unified CM del grupo.
ID de usuario de llamada: un identificador único para el extremo de origen.
ID de usuario marcado: un identificador único para el extremo de destino.
URI de origen: URI del extremo de origen.
URI de destino: URI del extremo de destino.
Dirección IP de origen: dirección IP del extremo de origen.
Dirección IP de destino: dirección IP del extremo de destino.

Filtrar datos de resolución de problemas

Puede filtrar la información de solución de problemas relacionada con las llamadas Webex Cloud-Connected UC que se presenta en Control Hub.

Haga clic en el área de búsqueda en la parte superior de la página.

Aparecerá una lista desplegable con los siguientes filtros:

Calidad de la llamada
Estado de la llamada
Identificador de llamadas
Nombre del grupo
Número final al que se llama
Número que llama
Número marcado
Dispositivo de origen
Dispositivo de destino
ID de usuario de la persona que llama
ID de usuario marcado
URI de origen
URI de destino

Seleccione el filtro que desea aplicar. Por ejemplo, si desea ver una lista de todas las llamadas con mala calidad, seleccione el filtro Calidad de la llamada y haga clic en Mala en la lista desplegable.

Puede aplicar simultáneamente varios filtros.

(Opcional) Haga clic en x para que un filtro lo borre, o para borrar varios filtros, haga clic en Borrar todo en la parte superior derecha de la pantalla.

Inicio en forma cruzada desde el tablero de mandos de operaciones a la página de resolución de problemas

1	Desde la vista del cliente en Control Hub, diríjase a Servicios > Connected UC. En la tarjeta Operaciones , haga clic en Tablero de mandos.
2	En cualquier gráfico, haga clic en Solucionar problemas ahora. Esto inicia en forma cruzada la página Solución de problemas con el filtro adecuado seleccionado.

Recopilar registros de llamadas

1	Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Monitoreo > Resolución de problemas. Haga clic en UC conectado. Aparecerá la página Solución de problemas .
2	Seleccione el filtro o los filtros que desea aplicar.
3	En la columna Análisis de registros , haga clic en Recopilar registros de la llamada para la que desea recopilar registros. Haga clic en varios nodos para recopilar los registros en paralelo.
4	Haga clic en la barra de progreso correspondiente a la llamada para la que desea ver el progreso de la recopilación de registros. Aparecerá la ventana Estado de recopilación de registros . A continuación se presentan las distintas etapas que tienen lugar durante la recopilación de registros: Activado Recopilando Cargando Finalizado Después de alcanzar el paso Completado , haga clic en Cerrar para salir de la ventana Estado de recopilación de registros . Haga clic en Cancelar recopilación de registros para abortar la recopilación de registros.

Mostrar análisis

Puede utilizar los registros recopilados para analizar el motivo de la falla de la llamada.

Una vez recopilados los registros de llamadas, haga clic en Mostrar análisis para cargar los resultados.

Una vez cargados los resultados, aparecerá la ventana SIP-Incoming que muestra cuatro fichas. Utilícelos para analizar el motivo de las fallas en las llamadas. Las fichas de la ventana SIP entrante son las siguientes:

Información de tramos de llamadas: proporciona información sobre la llamada, las capacidades negociadas y los tramos SIP.
La siguiente ilustración muestra una ficha de ejemplo Información de tramos de llamadas .
Ficha Señalización: muestra las conversaciones SIP que proporcionan la dirección de los mensajes, los mensajes SIP expandibles y las capacidades de medios negociados.
La siguiente ilustración muestra una ficha Señalización de muestra.
Diagrama de escalera: proporciona una representación visual de la señalización de llamadas que atraviesa los clústeres de Unified CM.
La siguiente ilustración muestra una ficha de ejemplo Diagrama de escalera .
Análisis de dígitos: muestra la lista de todos los análisis de dígitos involucrados en la configuración de llamadas de la llamada analizada.
La siguiente ilustración muestra una ficha Análisis de dígitos de muestra.