Introducción

las UC de Webex conectado a la nube se integran con Collaboration Solutions Analyzer (CSA) y le permiten solucionar Unified CM problemas de señalización de llamadas.

Ver datos de solución de problemas

Si es administrador de sólo lectura o administrador total o de soporte técnico, puede utilizar la información de solución de problemas que se presenta en el centro de Control para determinar la causa de origen de Unified CM problemas de señalización de llamadas a los que se enfrentan los usuarios.

Antes de comenzar

  • Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador total, administrador de sólo lectura o administrador de soporte. La solución de problemas de análisis de registros sólo funciona con estas funciones.

  • Para que funcione la función de solución de problemas, debe activar el servicio de métricas operativas para los clústeres de Unified CM deseado en la página administración de servicios. Para obtener más información, consulte habilitar o deshabilitar servicios de UC Webex conectados a la nube en el concentrador de Control.

  • Cuando utiliza la función de solución de problemas para recopilar registros y analizarlos, se pueden procesar otros datos y almacenarlos fuera de su región, tal como se describe en la hoja de datos de privacidad de los servicios de prestación de Cisco TAC.

  • Para que funcione la función de solución de problemas, asegúrese de implementar Webex conector de capacidad de servicio. Para obtener más información, consulte el manual de distribución de Webex conector de capacidad de servicio.

  • Para que funcione la función de solución de problemas, incorpore todos los clústeres de Unified CM a Webex UC conectados en la nube y habilite las métricas de funcionamiento para ellos. Además, asegúrese de que incorpore estos clusters al conector de capacidad de servicio Webex.

  • Asegúrese de que ha incorporado todos los nodos de cada Unified CM cluster al conector de servicio Webex.

  • En todos los nodos de procesamiento de llamadas, asegúrese de que en la aplicación Cisco Unified Serviceability, configure el nivel de traza de depuración como detallado y en la sección configuración de los filtros de traza , marque la casilla de verificación activar traza de llamada de SIP (consulte las siguientes capturas de pantalla). Para obtener más información, consulte la sección configurar trazas en la Cisco Unified Serviceability Administration Guide de su versión de Unified CM versión.

En la vista cliente en el Hub de control , vaya a supervisión > solución de problemas. Haga clic en UC conectados.

Aparece la página solución de problemas con la siguiente información:

  • Número de llamada: el número desde donde se realizó la llamada.

  • Análisis de registro: muestra la acción y el estado de análisis de registro de la llamada. Puede tener los valores siguientes:

    • Recopilar registros : aún no se han analizado los registros de llamadas. Haga clic en recopilar registros para iniciar la recopilación y el análisis de los registros de llamadas.

    • Mostrar análisis : cuando finaliza el análisis, Collect registra los cambios para Mostrar el análisis. Si hace clic en Mostrar análisis , se le redirigirá al análisis.

    • Paso X de 4 : la recopilación de registros de llamadas está en curso.

    • Reintentar : se ha producido un error al analizar el registro de llamadas. Haga clic en Reintentar para volver a iniciar el análisis de los registros de llamadas.

  • Número marcado : el número al que se hizo la llamada.

  • Número de llamada final , el número al que la llamada se conecta finalmente. Si se transfiere una llamada, este número es distinto del número marcado.

  • Estado de la llamada : muestra el estado de la llamada, como correcto, fallido o anulado.

    • El éxito indica la señalización y el éxito de los medios.

    • Fallidas: si el código de la causa de origen y terminación de un CDR se clasifica como "Fallida" si no es uno de estos valores: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752" o "262144". Error de señalización. error de señalización.

    • Anulado: las llamadas fallidas cuya duración sea mayor que 0 se clasifican como perdidas. Es un subconjunto de las llamadas fallidas. Interrumpida denota un error de medios.

    Si utiliza Unified CM versión 12,5 o baja, consulte la tabla códigos de causa de finalización de llamada en la guía de administración de registros de detalle de llamadas para obtener Cisco Unified Communications Manager.

    Si está usando Unified CM 12,5 SU (1) o superior, consulte la tabla códigos de causa de terminación de llamada en la información de llamadas y la guía de administración de facturación para Cisco Unified Communications Manager.

  • Motivo del error : motivo de la falla de la llamada o del envío de la llamada.

  • Calidad de llamada: muestra la evaluación de la llamada, como bueno, aceptable, deficiente o no clasificada. Para algunas de las llamadas recientes, es posible que los datos tarden algún tiempo en aparecer. Hasta que esté disponible, el valor que aparece en esta columna no se clasifica.

    Para obtener más información sobre cómo se califican las llamadas, consulte Unified CM las calificaciones de calidad de llamada.

  • Hora de Inicio: fecha y hora de inicio de la llamada.

  • Duración : tiempo necesario para finalizar la llamada en horas y minutos.

  • Hora de finalización : fecha y hora de finalización de la llamada.

  • ID . de llamada: identificador único de la llamada. Se puede utilizar para buscar registros de llamadas detallados.

  • Dispositivo de origen: el Endpoint desde donde se realizó la llamada.

  • Dispositivo de destino : el punto final al que se realizó la llamada.

  • nombre de clúster: nombre del clúster de Unified CM.

  • Unified CM IP address : IP dirección del clúster de Unified CM.

  • versión Unified CM : versión del Unified CM en el clúster.

  • ID . de usuario de la persona que llama: un identificador único para el Endpoint de origen.

  • ID . de usuario marcado: identificador único del punto final de destino.

  • URI de origen: URI del punto final de origen.

  • URI de destino: URI del punto final de destino.

  • dirección de IP de origen: dirección IP del punto final de origen.

  • dirección de IP de destino: dirección IP del punto final de destino.

Datos de solución de problemas de filtrado

Puede filtrar la información de solución de problemas relacionada con Webex llamadas de UC conectadas a la nube que se presentan en el centro de Control.

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Haga clic en el área de búsqueda en la parte superior de la página.

Aparece una lista desplegable con los siguientes filtros:

  • Calidad de llamada

  • Estado de la llamada

  • ID de llamada

  • Nombre del clúster

  • Número llamado final

  • Número de llamada

  • Número marcado

  • Dispositivo de origen

  • Dispositivo de destino

  • ID. de usuario de la persona que llama

  • ID. de usuario marcado

  • URI de origen

  • URI de destino

Seleccione el filtro que desea aplicar. Por ejemplo, si desea ver una lista de todas las llamadas defectuosas, seleccione el filtro de calidad de llamada y haga clic en malo en la lista desplegable.


 

Puede aplicar varios filtros simultáneamente.
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Facultativo Haga clic en x para borrar un filtro o para borrar varios filtros, haga clic en Borrar todo, en la parte superior derecha de la pantalla.

Inicio cruzado desde el panel de operaciones hasta la página de solución de problemas

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En la vista cliente en el Hub de control , vaya a servicios > UC conectados. En la ficha operaciones, haga clic en panel.

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En cualquier diagrama, haga clic en solucionar problemas ahora.

De este manera se inicia la Página de solución de problemas con el filtro apropiado seleccionado.

Recopilar registros de llamadas

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En la vista cliente en el Hub de control , vaya a supervisión > solución de problemas. Haga clic en UC conectados.

Aparece la página solución de problemas.

2

Seleccione los filtros que desea aplicar.
3

En la columna análisis de registros , haga clic en recopilar registros para la llamada cuyos registros desea recopilar.


 

Haga clic en varios nodos para recopilar los registros en paralelo.
4

Haga clic en la barra de progreso correspondiente a la llamada para la que desea ver el progreso de la recopilación de registros.

Aparece la ventana Estado de recopilación de registros. Las siguientes son las distintas fases que tienen lugar durante la recopilación de registros:

  1. Activado

  2. Cobro

  3. Cargar

  4. Finalizado

Después de llegar al paso finalizado, haga clic en cerrar para salir de la ventana de estado de recopilación de registros.

Haga clic en Cancelar recopilación de registros para anular la recopilación de registros.

Mostrar análisis

Puede utilizar los registros recopilados para analizar el motivo del error de la llamada.

Una vez que se recopilan los registros de llamadas, haga clic en Mostrar análisis para cargar los resultados.

Una vez que se han cargado los resultados, aparece la ventana SIP-Incoming, donde se muestran cuatro fichas. Úselos para analizar el motivo de los errores de la llamada. Las fichas de la ventana SIP-entrante son las siguientes:

  • Información de tramo de llamada : proporciona información sobre la llamada, las capacidades negociadas y los soportes SIP.

    La siguiente ilustración muestra un ejemplo de ficha info. el segmento de llamadas.

  • Solapa de señalización : muestra las conversaciones SIP que proporcionan el sentido de los mensajes, los mensajes SIP expansibles y las capacidades de medios negociadas.

    La siguiente ilustración muestra un ejemplo de la ficha de señalización.

  • diagrama de escalera: proporciona una representación visual de la señal de llamada que atraviesa los clústeres de Unified CM.

    La siguiente ilustración muestra una pestaña de diagrama de escalera de muestra.

  • Análisis de dígitos: muestra la lista de todos los análisis de dígitos que participan en la configuración de llamadas de la llamada analizada.

    La siguiente ilustración muestra un ejemplo de la ficha análisis de dígitos.