Вступ

Перегляд даних про виправлення неполадок

Адміністратор лише для читання, повний адміністратор або адміністратор служби підтримки можна скористатися відомостями про виправлення неполадок, представленими в Центрі керування, щоб визначити першопричину проблем із сигналізацією викликів Unified CM, з якими стикаються користувачі.

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що ви ввійшли в систему як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор служби підтримки. Виправлення неполадок аналізу журналів працює лише для цих ролей.

  • Щоб функція виправлення неполадок запрацювала, на сторінці керування службами потрібно ввімкнути службу «Операційні метрики» для потрібних кластерів Уніфікованої CM. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю Увімкнення або вимкнення служб UC, підключених до хмари Webex, у Центрікерування.

  • Якщо ви використовуєте функцію усунення несправностей для збору та аналізу журналів, інші дані можуть оброблятися та зберігатися за межами вашого регіону, як описано в Положенні про конфіденційність служб доставки Cisco TAC.

  • Щоб функція виправлення неполадок запрацювала, розгорніть з'єднувач справності Webex. Для отримання додаткових відомостей зверніться до Посібника з розгортання для з'єднувачасправності Webex.

  • Щоб функція усунення несправностей працювала, приєднайте всі кластери Unified CM до Webex Cloud-Connected UC і ввімкніть для них операційні показники. Також переконайтеся, що ви включили ці кластери до роз'єму справності Webex.

  • Переконайтеся, що ви включили всі вузли кожного кластера Unified CM до webex serviceability Connector.

  • На всіх вузлах обробки викликів переконайтеся, що в програмі уніфікованої справності Cisco ви встановили для параметра "Рівень налагодження трасування" значення Докладно , а в розділі "Параметри фільтра трасування" встановіть прапорець Увімкнути трасування обробки викликів SIP (див. наступні знімки екрана). Для отримання додаткових відомостей зверніться до розділу Настроювання трасування в Посібнику з адміністрування уніфікованої справності Cisco для вашої версії випуску Unified CM.

У поданні клієнтів у Центрікерування виберіть розділ Моніторинг > виправлення неполадок. Натисніть кнопку Підключений UC.

На сторінці Виправлення неполадок відобразиться така інформація:

  • Номер виклику— номер, з якого було здійснено виклик.

  • Аналіз журналу— показує дію та стан аналізу журналу викликів. Може мати такі значення:

    • Зібрати журнали— Журнали викликів ще не проаналізовано. Натисніть кнопку Зібрати журнали , щоб почати збирання та аналіз журналів викликів.

    • Показати аналіз — після завершення аналізу змініть параметр Збирати журнали на Показати аналіз. Якщо натиснути кнопку Показати аналіз, буде переспрямовано на аналіз.

    • Крок X із 4—Триває збір журналів викликів.

    • Повторити спробу — не вдалося проаналізувати журнал викликів. Натисніть кнопку Повторити спробу, щоб знову розпочати аналіз журналів викликів.

  • Набраний номер— номер, на який було здійснено виклик.

  • Кінцевий набраний номер — номер, на який зрештою підключено виклик. Якщо дзвінок переводиться, цей номер відрізняється від набраного номера.

  • Стан виклику— відображає стан виклику, наприклад «Успішно», «Помилка» або «Скинуто».

    • Успіх означає сигнальний і медійний успіх.

    • Помилка — якщо код причини походження та припинення CDR не є одним із цих значень — ''0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', то він класифікується як Failed. Збій позначає сигнальний збій.

    • Вибув — невдалі виклики з тривалістю понад 0 класифікується як втрачені. Це підмножина невдалих викликів. "Скинуто" означає помилку медіа.

    Якщо використовується уніфікований CM версії 12.5 або новішої, зверніться до таблиці Коди причин припинення викликів у Посібнику з адміністрування записів дзвінків для уніфікованого диспетчеразв'язку Cisco.

    Якщо використовується уніфікований CM 12.5 SU(1) або новішої версії, зверніться до таблиці Коди причин припинення викликів у Посібнику зі звітування про виклики та адміністрування рахунків для уніфікованого менеджеразв'язку Cisco.

  • Причина помилки— причина помилки або скидання виклику.

  • Якість виклику— відображає оцінку виклику, наприклад «Добре», «Прийнятно», «Погано» або «Не оцінено». Для деяких останніх викликів може знадобитися деякий час, щоб отримати дані. Поки він не буде доступний, значення, яке відображається в цьому стовпці, є Ungraded.

    Щоб отримати додаткові відомості про те, як оцінюються виклики, перегляньте уніфіковані оцінки якості викликівCM.

  • Час початку— дата й час початку виклику.

  • Тривалість — час, необхідний для завершення виклику в годинах і хвилинах.

  • Час завершення— дата й час завершення виклику.

  • Ідентифікатор виклику— унікальний ідентифікатор виклику. Його можна використовувати для пошуку в докладних журналах викликів.

  • Вихідний пристрій— кінцева точка, з якої було здійснено виклик.

  • Пристрій призначення— кінцева точка, до якої було здійснено виклик.

  • Ім’я кластера— ім’я кластера Unified CM.

  • IP-адреса Unified CM— IP-адреса кластера Unified CM.

  • Версія Unified CM— Версія Unified CM на кластері.

  • Ідентифікатор користувача абонента— унікальний ідентифікатор вихідної кінцевої точки.

  • Ідентифікатор набраного користувача— унікальний ідентифікатор кінцевої точки призначення.

  • URI джерела— URI вихідної кінцевої точки.

  • URI призначення— URI кінцевої точки призначення.

  • IP-адреса джерела— IP-адреса вихідної кінцевої точки.

  • IP-адреса призначення— IP-адреса кінцевої точки призначення.

Фільтрування даних про виправлення неполадок

Можна відфільтрувати відомості про виправлення неполадок, пов'язані з викликами UC , підключеними до хмари Webex, які відображаються в Центрі керування.

1

Клацніть область пошуку у верхній частині сторінки.

З'явиться розкривний список з такими фільтрами:

  • Якість виклику

  • Стан виклику

  • Ідентифікатор виклику

  • Ім’я кластера

  • Остаточний номер

  • Номер, за яким здійснюється дзвінок

  • Набраний номер

  • Вихідний пристрій

  • Пристрій призначення

  • Ідентифікатор користувача абонента

  • Ідентифікатор набраного користувача

  • URI-адреса джерела

  • URI-адреса призначення

Виберіть фільтр, який потрібно застосувати. Наприклад, якщо потрібно переглянути список усіх поганих викликів, виберіть у розкривному списку фільтр Якість викликів і натисніть кнопку Погані .

Можна одночасно застосовувати кілька фільтрів.

2

(Необов'язково) Натисніть кнопку X для фільтра, щоб очистити його, або щоб очистити кілька фільтрів, натисніть кнопку Очистити все у верхньому правому куті екрана.

Перехресний запуск з інформаційної панелі операцій на сторінку усунення несправностей

1

З подання клієнта в Control Hub перейдіть до Служби > Connected UC. На картці Операції натисніть кнопку Приладна дошка.

2

На будь-якій діаграмі натисніть кнопку Виправити зараз.

Після цього буде перехресно запущено сторінку усунення несправностей з вибраним відповідним фільтром.

Збір журналів дзвінків

1

У поданні клієнтів у Центрікерування виберіть розділ Моніторинг > виправлення неполадок. Натисніть кнопку Підключений UC.

Відобразиться сторінка Виправлення неполадок .

2

Виберіть фільтр або фільтри, які потрібно застосувати.

3

У стовпці Log Analysis (Аналіз журналу) виберіть пункт Збирати журнали для виклику, для якого потрібно зібрати журнали.

Клацніть кілька вузлів, щоб паралельно збирати журнали.

4

Клацніть індикатор перебігу виконання, що відповідає виклику, для якого потрібно переглянути перебіг збирання журналу.

З'явиться вікно Стан набору журналів. Нижче наведені різні етапи, які проходять при зборі журналів:

  1. Розпочато

  2. Триває збір

  3. Передавання

  4. Завершено

Дійшовши до кроку Завершено , натисніть кнопку Закрити , щоб вийти з вікна Стан набору журналів .

Натисніть кнопку Скасувати колекцію журналів, щоб перервати збирання журналів.

Показати аналіз

Ви можете використовувати зібрані журнали для аналізу причини відмови виклику.

Після збирання журналів викликів клацніть Показати аналіз , щоб завантажити результати.

Після завантаження результатів з'явиться вікно SIP-Вхідний , що показує чотири вкладки. Використовуйте їх для аналізу причини збоїв виклику. Вкладки вікна SIP-Вхідний наступним чином:

  • Інформація про гілки виклику — надає інформацію про виклик, узгоджених можливостей і гілки SIP.

    На ілюстрації нижче показано зразок вкладки відомостей про ноги виклику.

  • Вкладка передавання сигналів — відображає розмови SIP, що забезпечують напрямок повідомлень, розширювані повідомлення SIP та можливості узгоджених медіа.

    На ілюстрації нижче показано зразок вкладки «Сигнали».

  • Сходова діаграма— забезпечує візуальне подання сигналу виклику, що проходить через кластери Unified CM.

    На ілюстрації нижче показано зразок вкладки "Схема сходів".

  • Цифровий аналіз — показує список усіх цифрових аналізів, які беруть участь у налаштуванні виклику для аналізованого виклику.

    На ілюстрації нижче показано зразок вкладки "Аналіз цифр".