Giriş

Sorun giderme verilerini görüntüleme

Salt okunur bir yöneticiyseniz veya bir tam yönetici ya da bir destek yöneticisiyseniz, kullanıcılarınızın Unified CM çağrı sinyallerinin temel nedenini belirlemek için denetim merkezi 'nde sunulan sorun giderme bilgilerini kullanabilirsiniz.

Başlamadan önce

Tam yönetici, salt okunur yönetici veya destek Yöneticisi olarak oturum açtığınızdan emin olun. Sorun giderme günlük Analizi yalnızca bu roller için geçerlidir.
Sorun giderme özelliğinin çalışması için, hizmet yönetimi sayfasında istenen Unified CM kümeleri için işlem ölçümleri hizmetini etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . denetim merkezi 'nde bulut 'a bağlı UC hizmetlerini etkinleştirme veya devre dışı Webex bırakma.
Günlükleri toplamak ve çözümlemek için sorun giderme özelliğini kullandığınızda, diğer veriler, Cisco TAC Delivery Services gizlilik veri sayfasında açıklandığı gibi bölge dışında işlenebilir ve saklanabilir.
Sorun giderme özelliğinin çalışması için, Webex servis verilebilirliği bağlayıcısını dağıtmamasını sağlayın. Daha fazla bilgi için Webex servis verilebilirliği bağlayıcısı için dağıtım kılavuzuna bakın.
Sorun giderme özelliğinin çalışması için, tüm Unified CM kümelerini Webex buluta bağlı UC öğesine ve onlar için ise işlem metrikleri etkinleştirin. Ayrıca, bu kümeleri Webex servis verilebilirliği bağlayıcısına da kullandığınızdan emin olun.
Her Unified CM kümesi için tüm düğümleri Webex servis verilebilirliği bağlayıcısına kullandığınızdan emin olun.
Tüm çağrı işleme düğümlerinde, Cisco Unified Serviceability uygulamasında, hata ayıklama izleme düzeyini ayrıntılı olarak ayarlamış olduğunuzdan ve izleme filtre ayarları bölümünde, sıp araması işlemini izlemeyi etkinleştir onay kutusunu işaretleyin (aşağıdaki ekran görüntüleriyle görüşün). Daha fazla bilgi için, Unified CM sürümünüze ilişkin Cisco Unified Serviceability Administration Guide izleme bölümüne bakın.

Denetim Merkezi 'ndeki müşteri görünümü 'nde , izleme > sorun giderme ' ye gidin. Bağlı UC öğesini tıklatın.

Sorun giderme sayfasında aşağıdaki bilgiler görüntülenir:

Arama numarası — Çağrının yapıldığı konumun sayısı.
Günlük Analizi — eylem ve çağrı günlüğü çözümlemesinin durumunu gösterir. Aşağıdaki değerlere sahip olabilir:
- Günlükleri topla — Çağrı günlükleri henüz çözümlenmemiştir. Çağrı günlüklerinin toplanmasını ve analizine başlamak için günlükleri topla ' yı tıklayın.
- Çözümlemeyi göster — çözümlemenin bitiminde, günlükleri topla değişiklikleri Analizi gösterecek şekilde toplar. Çözümlemeyi göster ' i tıklatırsanız , çözümlemeye yeniden yönlendirilirsiniz.
- Adım X 4 — çağrı günlük koleksiyonu devam ediyor.
- Yeniden dene — çağrı günlüğünün çözümlenmesi başarısız oldu. Çağrı günlüklerinin analizini yeniden başlatmak için yeniden dene ' yi tıklayın.
Çevrilen numara — Çağrının yapıldığı numara.
Son aranan numara — çağrının sonunda bağlandığı numara. Bir çağrı aktarılırsa, bu numara çevrilen numaradan farklı olur.
Çağrı durumu — başarı, başarısız veya kayıp gibi çağrı durumunu görüntüler.
- Başarı, sinyalleme ve ortam başarısını gösterir.
- Başarısız: Bir CDR'nin kaynak ve sonlandırma nedeni kodu '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144' değerlerinden biri değilse Başarısız olarak sınıflandırılır. Bir sinyal hatası olduğunu gösterir.
- Bırakıldı — 0 ' dan büyük süre ile başarısız çağrılar bırakıldı olarak sınıflandırılır. Başarısız Çağrıların bir alt kümesidir. Atılan ortam hatası olduğunu gösterir.
12,5 veya daha düşük bir sürüm Unified CM kullanıyorsanız, Cisco Unified Communications Manager için ara ayrıntı kayıtları yönetim kılavuzu ' nda çağrı sonlandırma nedeni kodları tablosuna bakın.

Unified CM 12,5 SU (1) veya üstünü kullanıyorsanız, Cisco Unified Communications Manager için çağrı raporlama ve fatura yönetimi kılavuzundaki çağrı sonlandırma neden kodları tablosuna bakın.
Hatanın nedeni — çağrı hatasının veya çağrı başlatamadığı nedeni.
Çağrı kalitesi — iyi, kabul edilebilir, zayıf veya yok gibi çağrı Grad görüntülenir. Son aramaların bazıları için verilerin görünmesi biraz zaman alabilir. Uygun oluncaya kadar, bu sütunda görüntülenen değer yok olur.

çağrıların nasıl kullanıldığı hakkında daha fazla bilgi için Unified CM arama kalitesi konularına bakın.
Başlangıç saati — çağrının başladığı tarih ve saat.
Süre — çağrının saat ve dakika olarak tamamlanması için geçen süre.
Bitiş saati — çağrının sona erdirildiği tarih ve saat.
Çağrı KIMLIĞI — çağrı için benzersiz bir tanımlayıcı. Ayrıntılı arama günlüklerinde arama yapmak için kullanılabilir.
Kaynak cihaz — Çağrının yapıldığı bitiş noktası.
Hedef cihaz — Çağrının yapıldığı bitiş noktası.
küme adı — Unified CM kümesi adı.
Unified CM IP adresi — Unified CM kümesi IP adresi.
Unified CM sürümü — kümedeki Unified CM sürümü.
Arayan kullanıcı KIMLIĞI — Kaynak uç noktası için benzersiz bir tanımlayıcı.
Çevrilen Kullanıcı KIMLIĞI — hedef uç noktası için benzersiz bir tanımlayıcı.
kaynak URI — kaynak uç noktasının URI.
hedef URI — hedef bitiş noktasının URI.
kaynak IP adresi — kaynak uç noktasının IP adresi.
hedef IP adresi — hedef bitiş noktasının IP adresi.

Sorun giderme verilerini filtreleme

denetim merkezi 'nde sunulan Webex bulut 'a bağlı UC çağrılarıyla ilgili sorun giderme bilgilerine filtre uygulayabilirsiniz.

Sayfanın üst tarafındaki arama alanını tıklayın.

Aşağıdaki filtrelerle açılan liste görünür:

Çağrı kalitesi
Çağrı durumu
Arayan Kimliği
Küme adı
Son aranan numara
Arayan numara
Çevrilen numara
Kaynak cihaz
Hedef cihaz
Arayan kullanıcı KIMLIĞI
Çevrilen Kullanıcı KIMLIĞI
Kaynak URI
Hedef URI

Uygulamak istediğiniz filtreyi seçin. Örneğin, tüm zayıf çağrıların bir listesini görmek isterseniz, Arama kalitesi filtresini seçin ve açılır listeden düşük ' yi tıklayın.

Birden çok filtreyi aynı anda uygulayabilirsiniz.

Isteğe bağlı Filtreyi silmek için x simgesini tıklatın veya birden fazla filtreyi temizleyerek, ekranın sağ üst köşesindeki Tümünü Temizle ' yi tıklatın.

Sorun giderme sayfasında Işlemler panosundan merkezden başlatma

1	Denetim Merkezi 'ndeki müşteri görünümü 'nden HIZMETLER > bağlı UC ' ye gidin. İşlemler kartında, Pano ' ya tıklayın.
2	Herhangi bir grafikte, Şimdi sorun gider'i tıklatın. Bu çapraz- sorun giderme sayfasını uygun filtreyle açar.

Çağrı günlüklerini toplama

Denetim Merkezi 'ndeki müşteri görünümü 'nde , izleme > sorun giderme ' ye gidin. Bağlı UC öğesini tıklatın.

Sorun giderme sayfası görüntülenir.

Uygulamak istediğiniz filtre veya filtreleri seçin.

Günlük çözümleme sütununda, günlük toplamak istediğiniz çağrı için günlükleri topla ' yı tıklayın.

Günlükleri paralel olarak toplamak için birden çok düğümü tıklayın.

Günlük koleksiyonu ilerleme durumunu görüntülemek istediğiniz çağrıya karşılık gelen ilerleme çubuğunu tıklayın.

Günlük koleksiyonu durumu penceresi görüntülenir. Günlük toplama sırasında gerçekleşen çeşitli aşamalar şunlardır:

Lediği
Madan
Karşıya Yükleniyor
Tamamlandı

Tamamlanan adıma ulaştıktan sonra , günlük toplama durumu penceresinden çıkmak için Kapat ' ı tıklayın.

Günlüklerin toplanmasını iptal etmek için günlük toplama iptal'i tıklatın.

Çözümlemeyi göster

Toplanan günlükleri çağrı hatasının nedenini analiz etmek için kullanabilirsiniz.

Çağrı günlükleri toplandıktan sonra, sonuçları yüklemek için çözümlemeyi göster ' i tıklayın.

Sonuçlar yüklendikten sonra, SIP-gelen penceresi dört sekmeyi göstererek görüntülenir. Çağrı hatalarının nedenini çözümlemek için bunları kullanın. SIP-gelen penceresindeki sekmeler şunlardır:

Çağrı bacağı bilgileri — çağrı, anlaşmalı beceriler ve SIP bags hakkında bilgi sağlar.

Aşağıdaki resimde, örnek bir bacak bilgi sekmesi gösterilmektedir.
Sinyalleme sekmesi — mesajların, GENIŞLETILEBILIR SIP mesajlarının ve anlaşmalı ortam yeteneklerinin yönünü sağlayan SIP konuşmalarını görüntüler.

Aşağıdaki resimde örnek bir sinyal sekmesi sekmesi gösterilmektedir.
el merdiveni diyagramı — Unified CM kümelere geçiş sinyalinin bir görsel temsilini sağlar.

Aşağıdaki şekil bir örnek merdiveni diyagram sekmesini gösterir.
Basamak Analizi — çözümlenen çağrının ayarlanmış olduğu aramada yer alan tüm basamak çözümlemenin listesini gösterir.

Aşağıdaki resimde örnek bir basamak çözümleme sekmesi gösterilmektedir.