Giriş

Sorun Giderme Verilerini Görüntüle

Salt okunur yönetici veya tam yöneticiyseniz ya da destek yöneticisiyseniz kullanıcılarının karşılaşacakları Unified CM çağrı sinyali sorunlarının temel nedenini belirlemek için Control Hub'da sunulan sorun giderme bilgilerini kullanabilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Tam yönetici, salt okunur yönetici veya destek yöneticisi olarak oturum açtığınızdan emin olun. Sorun giderme günlüğü analizi yalnızca bu roller için geçerlidir.

  • Sorun giderme özelliğinin çalışması için Hizmet Yönetimi sayfasında istenen Unified CM kümeleri için Operasyonel Veriler hizmetini etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'Webex Bulut Bağlantılı UC Hizmetlerini Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma.

  • Günlükleri toplamak ve analiz etmek için Sorun Giderme özelliğini kullandığınızda, Cisco TAC Teslimat Hizmetleri Gizlilik Veri Sayfasında açıklandığı şekilde bölgeniz dışında başka veriler işlenebilir ve saklanabilir.

  • Sorun giderme özelliğinin çalışması için Webex Serviceability Connector’ı dağıttığınızdan emin olun. Daha fazla bilgi için Webex Serviceability Connector için Dağıtım Kılavuzu’na bakın.

  • Sorun Giderme Özelliğinin çalışması için tüm Unified CM kümelerini Webex Cloud-Connected UC’ye ekleyin ve bunlar için Operasyonel Ölçümleri etkinleştirin. Ayrıca, bu kümeleri Webex Serviceability Connector’a eklediğinizden emin olun.

  • Her bir Unified CM kümesinin tüm düğümlerini Webex Serviceability Connector’a eklediğinizden emin olun.

  • Tüm çağrı işleme düğümlerinde, Cisco Unified Serviceability uygulamasında Hata Ayıklama Izleme Seviyesi 'ni Ayrıntılı olarak ayarladığınızdan ve Izleme Filtresi Ayarları bölümünde SIP Çağrı Işleme Izlemesini Etkinleştir onay kutusunu işaretleyin (aşağıdaki ekran görüntülerine bakın). Daha fazla bilgi için Unified CM sürümünüzün sürümüne yönelik Cisco Unified Serviceability Yönetim Kılavuzu 'ndaki Izlemeyi Yapılandırma bölümüne bakın.

Control Hub’daki müşteri görünümünden, Izleme > Sorun Giderme’ye gidin. Bağlı UC’ye tıklayın.

Sorun Giderme sayfası aşağıdaki bilgilerle birlikte görünür:

  • Arayan numara: Çağrının yapıldığı yerin numarasıdır.

  • Günlük analizi—Çağrı günlüğü analizinin eylemini ve durumunu gösterir. Aşağıdaki değerlere sahip olabilir:

    • Günlükleri topla—Çağrı günlükleri henüz analiz edilmez. Çağrı günlüklerinin toplanmasını ve analizini başlatmak için Günlükleri topla ’ya tıklayın.

    • Analizi göster: Analiz tamamlandığında, Günlükleri topla seçeneği Analizi göster olarak değişir. Analizi göster seçeneğine tıklarsanız analize yönlendirilirsiniz.

    • X/4. Adım—Çağrı günlüğü toplama devam ediyor.

    • Yeniden Dene—Çağrı günlüğünün analizi başarısız oldu. Çağrı günlüklerinin analizini tekrar başlatmak için Yeniden Dene ’ye tıklayın.

  • Çevrilen numara: Aramanın yapıldığı numara.

  • Son aranan numara: Çağrının sonunda bağlanacağı numara. Bir çağrı aktarılırsa bu numara Aranan numaradan farklıdır.

  • Çağrı durumu: Başarılı, Başarısız veya Kesildi gibi çağrı durumunu görüntüler.

    • Başarı, sinyal verme ve medya başarısını ifade eder.

    • Başarısız - CDR'nin kaynak ve sonlandırma nedeni kodu bu değerlerden biri değilse '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', ardından Başarısız olarak sınıflandırılır. Başarısız, sinyalleme hatası olduğunu gösterir.

    • Kesildi—Süresi 0'dan büyük olan Başarısız Çağrılar Kesildi olarak sınıflandırılır. Başarısız Çağrıların bir alt kümesidir. Kesildi, bir ortam arızasını belirtir.

    12.5 veya daha düşük bir Unified CM sürümü kullanıyorsanız Cisco Unified Communications Manager Için Çağrı Ayrıntı Kayıtları Yönetim Kılavuzu 'ndaki Çağrı Sonlandırma Nedeni Kodları tablosuna bakın.

    Unified CM 12.5 SU(1) veya daha üst bir sürüm kullanıyorsanız Cisco Unified Communications Manager Için Çağrı Raporlama ve Faturalandırma Yönetim Kılavuzu 'ndaki Çağrı Sonlandırma Nedeni Kodları tablosuna bakın.

  • Hata nedeni: Çağrının başarısız olma veya çağrının kesilme nedeni.

  • Çağrı kalitesi: Iyi, Kabul Edilebilir, Kötü veya Derecelendirilmemiş gibi çağrı derecesini görüntüler. Son aramaların bazıları için verilerin görünmesi biraz zaman alabilir. Kullanılabilir olana kadar, bu sütunda görüntülenen değer Değerlendirilmedi'dir.

    Çağrıların nasıl derecelendirildiği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Unified CM Çağrı Kalitesi Dereceleri.

  • Başlangıç saati: Çağrının başlatıldığı tarih ve saat.

  • Süre: Çağrıyı saat ve dakika olarak bitirmek için geçen süre.

  • Bitiş saati: Çağrının sonlandığı tarih ve saat.

  • Çağrı Kimliği: Çağrı için benzersiz bir tanımlayıcı. Ayrıntılı çağrı günlüklerini aramak için kullanılabilir.

  • Kaynak cihaz: Çağrının yapıldığı uç nokta.

  • Hedef cihaz: Çağrının yapıldığı uç nokta.

  • Küme adı—Unified CM kümesinin adı.

  • Unified CM IP adresi—Unified CM kümesinin IP adresi.

  • Unified CM sürümü—Kümedeki Unified CM sürümü.

  • Arayan kullanıcı kimliği: Kaynak uç noktası için benzersiz bir tanımlayıcı.

  • Çevrilen kullanıcı kimliği: Hedef uç noktası için benzersiz bir tanımlayıcı.

  • Kaynak URI'si—Kaynak uç noktanın URI'si.

  • Hedef URI—Hedef uç noktanın URI'si.

  • Kaynak IP adresi—Kaynak uç noktanın IP adresi.

  • Hedef IP adresi—Hedef uç noktanın IP adresi.

Sorun Giderme Verilerini Filtrele

Control Hub'da sunulan Webex Cloud-Connected UC çağrılarıyla ilgili sorun giderme bilgilerini filtreleyebilirsiniz.

1

Sayfanın üst kısmındaki arama alanına tıklayın.

Aşağıdaki filtrelerle birlikte bir açılır liste görüntülenir:

  • Çağrı kalitesi

  • Çağrı durumu

  • Çağrı Kimliği

  • Küme adı

  • Son aranan numara

  • Arayan numara

  • Aranan numara

  • Kaynak cihaz

  • Hedef cihaz

  • Arayan kullanıcı kimliği

  • Aranan kullanıcı kimliği

  • Kaynak URI

  • Hedef URI

Uygulamak istediğiniz filtreyi seçin. Örneğin, tüm kötü çağrıların listesini görmek istiyorsanız Çağrı kalitesi filtresini seçin ve açılır listeden Kötü seçeneğine tıklayın.

Aynı anda birden fazla filtre uygulayabilirsiniz.

2

(Isteğe bağlı) Bir filtreyi temizlemek için x veya birden fazla filtreyi temizlemek için ekranın sağ üst köşesindeki Tümünü temizle seçeneğine tıklayın.

Işlemler Panosundan Sorun Giderme Sayfasına çapraz başlatma

1

Control Hub’daki müşteri görünümünde Hizmetler > Bağlantılı UC bölümüne gidin. İşlemler kartında, Pano'ya tıklayın.

2

Herhangi bir grafikte Şimdi sorun giderme’ye tıklayın.

Bu, uygun filtre seçildiğinde Sorun Giderme sayfasını çapraz başlatır.

Çağrı Günlüklerini Topla

1

Control Hub’daki müşteri görünümünden, Izleme > Sorun Giderme’ye gidin. Bağlı UC’ye tıklayın.

Sorun Giderme sayfası görünür.

2

Uygulamak istediğiniz filtreyi veya filtreleri seçin.

3

Günlük Analizi sütununda, günlükleri toplamak istediğiniz çağrı için Günlükleri topla ’ya tıklayın.

Günlükleri paralel toplamak için birden fazla düğüme tıklayın.

4

Günlük toplama ilerlemesini görüntülemek istediğiniz çağrıya karşılık gelen ilerleme çubuğuna tıklayın.

Günlük toplama durumu penceresi açılır. Aşağıda, günlük toplama sırasında gerçekleşen çeşitli aşamalar yer almaktadır:

  1. Tetiklendi

  2. Toplanıyor

  3. Yükleniyor

  4. Tamamlandı

Tamamlandı adımına ulaştıktan sonra, Günlük toplama durumu penceresinden çıkmak için Kapat ’a tıklayın.

Günlüklerin toplanmasını iptal etmek için Günlük toplamayı iptal et ’e tıklayın.

Analizi Göster

Çağrı hatasının nedenini analiz etmek için toplanan günlükleri kullanabilirsiniz.

Çağrı günlükleri toplandıktan sonra sonuçları yüklemek için Analizi göster 'e tıklayın.

Sonuçlar yüklendikten sonra, dört sekme gösteren SIP-Gelen penceresi görünür. Çağrı hatalarının nedenini analiz etmek için bu bilgileri kullanın. SIP-Gelen penceresindeki sekmeler aşağıdaki gibidir:

  • Çağrı ayağı bilgisi—Çağrı, kararlaştırılan özellikler ve SIP ayakları hakkında bilgi sağlar.

    Aşağıdaki resimde örnek bir Çağrı ayağı bilgisi sekmesi gösterilmektedir.

  • Sinyal sekmesi—Mesajların yönünü sağlayan SIP konuşmalarını, genişletilebilir SIP mesajlarını ve anlaşmalı medya özelliklerini görüntüler.

    Aşağıdaki resimde örnek bir Sinyal sekmesi sekmesi gösterilmektedir.

  • Merdiven Diyagramı: Unified CM kümelerinden geçen çağrı sinyalinin görsel bir temsilini sağlar.

    Aşağıdaki resimde örnek bir Merdiven Diyagramı sekmesi gösterilmektedir.

  • Rakam Analizi—Analiz edilen çağrının çağrı kurulumunda yer alan tüm rakam analizlerinin listesini gösterir.

    Aşağıdaki resimde örnek bir Rakam Analizi sekmesi gösterilmektedir.