Einführung

Webex Cloud-verbundene UC wird mit Collaboration Solutions Analyzer (CSA) integriert und ermöglicht ihnen die behebung von Problemen mit Unified CM anruf Signalen.

Problembehandlungsdaten anzeigen

Wenn sie ein schreibgeschützter Administrator oder ein vollständiger Administrator oder ein Support Administrator sind, können sie die Informationen zur fehlerbehebung verwenden, die in Control Hub angezeigt werden, um die ursache für Unified CM anruf signalisierungs Probleme zu ermitteln, denen sich ihre benutzer gegenübersehen.

Bevor Sie beginnen:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich entweder als vollständiger Administrator, als schreibgeschützter Administrator oder als Support Administrator angemeldet haben. Die Problembehandlung bei der Protokollanalyse funktioniert nur für diese Rollen.

  • Damit die fehlerbehebungsfunktion funktioniert, müssen sie auf der seite "Service verwaltung" den Service für die gewünschten Unified CM Cluster aktivieren. Weitere Informationen finden sie unter aktivieren oder deaktivieren Webex Cloud-verbundenen UC-Services im Control Hub.

  • Wenn Sie die Fehlerbehebungsfunktion verwenden, um Protokolle zu sammeln und zu analysieren, werden andere Daten möglicherweise außerhalb Ihrer Region verarbeitet und gespeichert, wie im Datenblatt für die Cisco TAC Delivery Services beschrieben.

  • Damit die Problembehandlungsfunktion funktioniert, stellen sie sicher, dass sie Webex serviceability Connector bereitstellen. Weitere Informationen finden sie im bereitstellungshandbuch für Webex serviceability Connector.

  • Damit die fehlerbehebungsfunktion funktioniert, können alle Unified CM Cluster an Webex Cloud-verbundene UC angeschlossen werden und operative Kennzahlen für sie ermöglichen. Stellen sie außerdem sicher, dass sie diese Cluster an den Webex serviceability Connector anschließen.

  • Stellen sie sicher, dass alle knoten jedes Unified CM Clusters an den Webex serviceability Connector angeschlossen sind.

  • Stellen sie bei allen anruf verarbeitungsknoten sicher, dass sie in der Cisco Unified Serviceability- Anwendung die Debug-Nachverfolgungsstufe auf "detailliert" festlegen und im abschnitt "ablauf verfolgungs Filter -einstellungen" das kontrollkästchen "SIP-anrufverarbeitung aktivieren" aktivieren (siehe folgende screenshots). Weitere Informationen finden sie im abschnitt "Trace konfigurieren" im Cisco Unified Serviceability Administration Guide für ihre Version von Unified CM Version.

Navigieren Sie in der Kundenansicht des Steuerungs Hubs zu Überwachung > Problembehandlung. Klicken Sie auf verbunden UC.

Die Seite "Problembehandlung" wird mit den folgenden Informationen angezeigt:

  • Anrufnummer – die Nummer, von der aus der Anruf getätigt wurde.

  • Protokollanalyse : zeigt die Aktion und den Status der Anrufprotokoll Analyse an. Kann folgende Werte haben:

    • Protokolle sammeln – Anrufprotokolle werden noch nicht analysiert. Klicken Sie auf Protokolle sammeln , um die Sammlung und Analyse von Anrufprotokollen zu starten.

    • Analyse anzeigen – nach Abschluss der Analyse werden die gesammelten Protokolle geändert, um die Analyse anzuzeigen. Wenn Sie auf " Analyse anzeigen" klicken , werden Sie zur Analyse weitergeleitet.

    • Schritt X von 4 – Anrufprotokoll Sammlung wird ausgeführt.

    • Wiederholen – die Analyse des Anrufprotokolls ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf wiederholen, um die Analyse der Anrufprotokolle erneut zu initiieren.

  • Gewählte Rufnummer – die Nummer, an die der Anruf getätigt wurde.

  • Letzte angerufene Nummer – die Nummer, an die der Anruf schließlich angeschlossen wird. Wenn ein Anruf übergeben wird, unterscheidet sich diese Nummer von der gewählten Nummer.

  • Anrufstatus : zeigt den Anrufstatus an, z. b. Erfolg, fehlgeschlagen oder verworfen.

    • Erfolg kennzeichnet Signalisierung und Medienerfolg.

    • Fehlgeschlagen: Wenn der Ursprungs- und Beendigungscode einer CDR nicht einem den folgenden Werten entspricht: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", wird diese als fehlgeschlagen klassifiziert. Fehlgeschlagen kennzeichnet einen Signal Fehler.

    • Verworfen – fehlgeschlagene Anrufe mit einer Dauer größer 0 werden als verworfen klassifiziert. Es handelt sich um eine Teilmenge von fehlgeschlagenen Anrufen. "Verworfen" bezeichnet einen Medienfehler.

    Wenn sie Unified CM Version 12,5 oder niedriger verwenden, lesen sie die tabelle "ursachen Codes für anrufbeendigung" in der anruf Detail-datensatzverwaltung für Cisco Unified Communications Manager.

    Wenn sie Unified CM 12,5 SU (1) oder höher verwenden, lesen sie die tabelle "ursachen Codes für anruf abschlüsse" im anruf berichts- und rechnungs verwaltungshandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

  • Grund des Fehlers : Grund für den Anruf Fehler oder den Anruf Verlust.

  • Anrufqualität – zeigt die Anruf Klasse an, z. b. "gut", "akzeptabel", "schlecht" oder "nicht bewertet". Bei einigen der letzten Anrufe kann es einige Zeit dauern, bis die Daten angezeigt werden. Bis zur Verfügbarkeit wird der in dieser Spalte angezeigte Wert nicht benotet.

    Weitere Informationen zum benoten von anrufen finden sie unter Unified CM qualitätsklassen für anrufe.

  • Startzeit – Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf gestartet wurde.

  • Dauer – Zeit, die zum Beenden des Anrufs in Stunden und Minuten genommen wurde.

  • Endzeit – Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf beendet wurde.

  • Anruf-ID – eine eindeutige ID für den Anruf. Es kann verwendet werden, um die detaillierten Anrufprotokolle zu durchsuchen.

  • Quellgerät – der Endpunkt, von dem aus der Anruf getätigt wurde.

  • Zielgerät : der Endpunkt, an dem der Anruf getätigt wurde.

  • Cluster -name – name des Unified CM-Clusters.

  • Unified CM IP adresse – IP adresse des Unified CM-Clusters.

  • Unified CM Version – Version der Unified CM im Cluster.

  • Benutzer-ID des Anrufers – eine eindeutige ID für den Quellendpunkt.

  • Gewählte Benutzer-ID – eine eindeutige ID für den Zielendpunkt.

  • quell URI – URI des quellendpunkts.

  • ziel URI – URI des ziel endpunkts.

  • quelle IP adresse – IP adresse des quellendpunkts.

  • ziel IP adresse – IP adresse des ziel endpunkts.

Daten zur Problembehandlung Filtern

Sie können die Informationen zur Problembehandlung filtern, die mit Webex mit Cloud verbundenen UC- anrufen im steuerungs-Hub verknüpft sind.

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Klicken Sie oben auf der Seite auf den Suchbereich.

Es wird eine Dropdown-Liste mit den folgenden Filtern angezeigt:

  • Anrufqualität

  • Verbindungsstatus

  • Anruf-ID

  • Cluster-Name

  • Letzte angerufene Nummer

  • Anrufnummer

  • Gewählte Nummer

  • Quellgerät

  • Zielgerät

  • Benutzer-ID des Anrufers

  • Gewählte Benutzer-ID

  • Quelle URI

  • Ziel URI

Wählen Sie den Filter aus, den Sie anwenden möchten. Wenn Sie beispielsweise eine Liste aller schlechten Anrufe anzeigen möchten, wählen Sie den Filter "Anrufqualität" aus und klicken Sie in der Dropdown-Liste auf "schlecht".


 

Sie können mehrere Filter gleichzeitig anwenden.
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Optional Klicken Sie auf x, um den Filter zu löschen, oder um mehrere Filter zu löschen, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf alle löschen.

Cross-Launch von Operations Dashboard zur Fehlerbehebungsseite

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Navigieren Sie in der Kundenansicht des Steuerungs Hubs zu Services > Connected UC. Klicken Sie auf der Operations Karte auf Dashboard.

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Klicken Sie in einem Diagramm auf Problembehandlung jetzt.

Dadurch wird die Seite " Problembehandlung" mit dem entsprechenden Filter aktiviert.

Anrufprotokolle erfassen

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Navigieren Sie in der Kundenansicht des Steuerungs Hubs zu Überwachung > Problembehandlung. Klicken Sie auf verbunden UC.

Die Seite Problembehandlung wird angezeigt.

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Wählen Sie den Filter oder die Filter aus, die Sie anwenden möchten.
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Klicken Sie in der Spalte Protokollanalyse auf Protokolle sammeln für den Anruf, für den Sie Protokolle erfassen möchten.


 

Klicken Sie auf mehrere Knoten, um die Protokolle parallel zu erfassen.
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Klicken Sie auf die Fortschrittsleiste, die dem Anruf entspricht, für den Sie den Fortschritt der Protokollsammlung anzeigen möchten.

Das Fenster "Protokoll Sammlungs Status " wird angezeigt. Es folgen die verschiedenen Phasen, die während der Protokollsammlung stattfinden:

  1. Ausgelöst

  2. Erfassen

  3. Wird geladen

  4. Beendet

Nachdem Sie den abgeschlossenen Schritt erreicht haben, klicken Sie auf "Schließen", um das Fenster "Protokoll Sammlungs Status" zu verlassen.

Klicken Sie auf Protokollsammlung Abbrechen , um die Sammlung von Protokollen abzubrechen.

Analyse anzeigen

Sie können die gesammelten Protokolle verwenden, um den Grund für einen Anruf Fehler zu analysieren.

Nachdem Anrufprotokolle erfasst wurden, klicken Sie auf Analyse anzeigen, um die Ergebnisse zu laden.

Nachdem die Ergebnisse geladen wurden, wird das SIP-eingehende Fenster mit vier Registerkarten angezeigt. Verwenden Sie diese, um den Grund für die Anrufausfälle zu analysieren. Die Registerkarten im eingehenden SIP- Fenster lauten wie folgt:

  • Anruf Bein Informationen : enthält Informationen über den Anruf, ausgehandelte Funktionen und SIP-Abschnitte.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Beispiel Registerkarte "Anruf Bein Informationen".

  • Registerkarte "Signalisierung" – zeigt die SIP-Konversationen an, die die Richtung der Nachrichten, erweiterbare SIP-Nachrichten und ausgehandelte Medienfunktionen bereitstellen.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Registerkarte mit einer Beispiel -Signalisierung.

  • Ladder -diagramm: bietet eine visuelle darstellung des anrufsignals, das die Unified CM-Cluster durchläuft.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Registerkarte mit einer Beispiel -Ladder-Diagramm.

  • Ziffern Analyse – zeigt die Liste aller Ziffern Analysen an, die an der Anrufeinrichtung des analysierten Anrufs beteiligt sind.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Registerkarte "Sample Digit Analysis".