Indledning

Webex Cloud-tilsluttet UC integreres med Collaboration Solutions Analyzer (CSA) og giver dig mulighed for at foretage fejlfinding af problemer med at opkaldet Unified CM opkald.
Vis fejlfindings data
Hvis du er skrivebeskyttet eller en administrator eller en supportadministrator, kan du bruge de fejlfindingsoplysninger, der vises i kontrol hubben, for at finde årsagen til, at Unified CM opkalds signal problemer, dine brugere ser ud.
Før du begynder
-
Kontrollér, at du er logget på enten som fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller en supportadministrator. Analyse af logfiler for fejlfinding fungerer kun for disse roller.
-
For at funktionen fejlfinding kan fungere, skal du aktivere tjenesten operationel måling for at få de ønskede Unified CM klynger på siden service management. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se aktivere eller deaktivere Webex Cloud-tilsluttede UC-tjenester i Control Hub.
-
Når du bruger funktionen fejlfinding til at indsamle logfiler og analysere dem, kan andre data blive behandlet og gemt uden for dit område, som beskrevet i Cisco TAC Delivery-dataarket til beskyttelse af personlige oplysninger.
-
For at funktionen fejlfinding kan fungere, skal du sikre dig, at du installerer Webex servicevenlighed Connector. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se installationsvejledningen til Webex servicevenlighed Connector.
-
For at funktionen fejlfinding kan fungere, skal du samle alle Unified CM klynger for at Webex Cloud-tilsluttet UC og aktivere drifts metrik for dem. Sørg også for, at du opsamler disse klynger til Webex servicevenlighed Connector.
-
Sørg for, at du har omstillet alle noderne i hver Unified CM klynge til Webexs-service-stikket.
-
På alle opkalds behandlings noder skal du kontrollere Cisco Unified Serviceability, at fejlfindings sporingsniveauet er angivet til detaljeret, og i afsnittet sporings Filter indstillinger skal du markere afkrydsningsfeltet aktiver sporing af SIP-opkalds behandling (se følgende skærmbilleder). Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet konfigurer sporing i Cisco Unified Serviceability Administration Guide for din version af Unified CM version.
Gå til fra kunde visningen i kontrol hub. Klik på tilsluttet UC. Siden fejlfinding vises med følgende oplysninger:
|
Filter fejlfindings data
Du kan filtrere de fejlfindingsoplysninger, der er relateret til Webex Cloud-tilsluttede UC- opkald, der vises i kontrol hubben.
1 |
Klik på søgeområdet øverst på siden. Der vises en rulleliste med følgende filtre:
Vælg det filter, du vil anvende. Hvis du f. eks. vil se en liste over alle de ringede opkald, skal du vælge Opkalds kvalitets filteret og klikke på ringe på rullelisten.
|
||
2 |
Frivillig Klik på x for et filter for at rydde det, eller Fjern flere filtre, og klik på Ryd alle øverst til højre på skærmen. |
Menuen Cross start fra handlinger instrumentbræt til fejlfindings side
1 |
Gå til kortet. fra kunde visningen i kontrol hub. Klik på Dashboard på Operations |
2 |
På et diagram skal du klikke på fejlfinding nu. Dette kryds starter fejlfindings siden med det relevante filter, der er valgt. |
Indsaml opkaldslogfiler
Vis analyse
Du kan bruge indsamlede logfiler til at analysere årsagen til opkaldsfejl.
Når opkalds loggene er hentet, skal du klikke på Vis analyse for at indlæse resultaterne. Når resultaterne er indlæst, vises der fire faner i vinduet SIP-ind. Brug dem til at analysere årsagen til opkaldsfejl. Fanerne i vinduet SIP-indgående er følgende:
|