Indledning

Webex Cloud-tilsluttet UC integreres med Collaboration Solutions Analyzer (CSA) og giver dig mulighed for at foretage fejlfinding af problemer med at opkaldet Unified CM opkald.

Vis fejlfindings data

Hvis du er skrivebeskyttet eller en administrator eller en supportadministrator, kan du bruge de fejlfindingsoplysninger, der vises i kontrol hubben, for at finde årsagen til, at Unified CM opkalds signal problemer, dine brugere ser ud.

Før du begynder

  • Kontrollér, at du er logget på enten som fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller en supportadministrator. Analyse af logfiler for fejlfinding fungerer kun for disse roller.

  • For at funktionen fejlfinding kan fungere, skal du aktivere tjenesten operationel måling for at få de ønskede Unified CM klynger på siden service management. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se aktivere eller deaktivere Webex Cloud-tilsluttede UC-tjenester i Control Hub.

  • Når du bruger funktionen fejlfinding til at indsamle logfiler og analysere dem, kan andre data blive behandlet og gemt uden for dit område, som beskrevet i Cisco TAC Delivery-dataarket til beskyttelse af personlige oplysninger.

  • For at funktionen fejlfinding kan fungere, skal du sikre dig, at du installerer Webex servicevenlighed Connector. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se installationsvejledningen til Webex servicevenlighed Connector.

  • For at funktionen fejlfinding kan fungere, skal du samle alle Unified CM klynger for at Webex Cloud-tilsluttet UC og aktivere drifts metrik for dem. Sørg også for, at du opsamler disse klynger til Webex servicevenlighed Connector.

  • Sørg for, at du har omstillet alle noderne i hver Unified CM klynge til Webexs-service-stikket.

  • På alle opkalds behandlings noder skal du kontrollere Cisco Unified Serviceability, at fejlfindings sporingsniveauet er angivet til detaljeret, og i afsnittet sporings Filter indstillinger skal du markere afkrydsningsfeltet aktiver sporing af SIP-opkalds behandling (se følgende skærmbilleder). Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet konfigurer sporing i Cisco Unified Serviceability Administration Guide for din version af Unified CM version.

Gå til overvågning > fejlfinding fra kunde visningen i kontrol hub. Klik på tilsluttet UC.

Siden fejlfinding vises med følgende oplysninger:

  • Opkaldsnummer – det nummer, hvor opkaldet blev foretaget.

  • Log analyse – viser aktionen og statussen for analysen af opkaldsloggen. Kan have følgende værdier:

    • Indsaml logfiler – opkaldslogfiler analyseres endnu ikke. Klik på Indsaml logfiler for at starte samlingen og analysen af opkaldslogfiler.

    • Vis analyse – ved udfyldelse af analysen skal indsamlings logfiler ændres til at vise analyse. Hvis du klikker på Vis analyse , bliver du omdirigeret til analysen.

    • Trin X af 4 – Opkalds logfils samling er i gang.

    • Prøv igen – analyse af opkaldsloggen mislykkedes. Klik på Prøv igen for at starte analysen af opkaldslogfiler igen.

  • Opkaldsnummer – det nummer, som opkaldet blev foretaget til.

  • Endeligt kaldt nummer – det nummer, som opkaldet til sidst er tilsluttet. Hvis et opkald viderestilles, er dette nummer anderledes end opkalds nummeret.

  • Opkaldsstatus – viser opkaldsstatus, f. eks. succes, mislykket eller droppet.

    • Succes angiver signaler og medie succes.

    • Mislykkede–Hvis oprindelses- og afslutningsårsagskoden for en CDR ikke er en af disse værdier—'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', så er det klassificeret som mislykket. Fejl under angivelse af signal fejl.

    • Opgivet – mislykkede opkald med en varighed på mere end 0 er klassificeret som fjernet. Det er et undersæt af mislykkede opkald. Udelad angiver en mediefejl.

    Hvis du bruger Unified CM version 12,5 eller lavere, henvises du til tabellen årsagskoder for opkalds afslutning i tabellen opkalds oplysnings poster administrations vejledning til Cisco Unified Communications Manager.

    Hvis du bruger Unified CM 12,5 sø (1) eller nyere, kan du se tabellen årsag til opkalds afslutning i opkalds rapportering og guiden til fakturerings Administration for Cisco Unified Communications Manager.

  • Årsag til fejl – årsag til opkaldsfejl eller opkalds drop.

  • Opkalds kvalitet – viser opkalds graden, f. eks. god, acceptabel, dårlig eller uden klasse. For nogle af de seneste opkald kan det tage et stykke tid, før dataene vises. Indtil den er tilgængelig, er den værdi, der vises i denne kolonne, ikke klassificeret.

    Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan opkald klassificeres, kan du se Unified CM opkalds kvalitets karakterer.

  • Starttid – dato og klokkeslæt for påbegyndelsen af opkaldet.

  • Varighed – den tid, det tager at afslutte opkaldet i timer og minutter.

  • Sluttid – den dato og det klokkeslæt, hvor opkaldet blev afsluttet.

  • Opkalds-ID – et entydigt id for opkaldet. Den kan bruges til at søge efter detaljerede opkaldslogfiler.

  • Kildeenhed – slutpunktet, hvorfra opkaldet blev foretaget.

  • Destinationsenhed – det slutpunkt, hvor opkaldet blev foretaget.

  • klyngenavn – navnet på Unified CM-klyngen.

  • Unified CM IP adresse – IP adressen på Unified CM klyngen.

  • Unified CM version – version af Unified CM på klyngen.

  • Opkalders bruger-ID – et entydigt id for kildeslutpunktet.

  • Opkalds bruger-ID – et entydigt id for destinations slutpunktet.

  • kilde URI – URI af kildens slutpunkt.

  • destinations URI – URI af destinationsslutpunkt.

  • kilde IP adresse – IP adressen på kildeslutpunktet.

  • destinations IP adresse – IP adresse for destinationsslutpunkt.

Filter fejlfindings data

Du kan filtrere de fejlfindingsoplysninger, der er relateret til Webex Cloud-tilsluttede UC- opkald, der vises i kontrol hubben.

1

Klik på søgeområdet øverst på siden.

Der vises en rulleliste med følgende filtre:

  • Opkalds kvalitet

  • Opkaldsstatus

  • Opkalds-ID

  • Klyngenavn

  • Endeligt kaldt nummer

  • Opkaldsnummer

  • Nummer, der er ringet op til

  • Kildeenhed

  • Destinationsenhed

  • Opkalders bruger-ID

  • Opkalds bruger-ID

  • Kilde URI

  • Destinations URI

Vælg det filter, du vil anvende. Hvis du f. eks. vil se en liste over alle de ringede opkald, skal du vælge Opkalds kvalitets filteret og klikke på ringe på rullelisten.


 

Du kan anvende flere filtre samtidig.
2

Frivillig Klik på x for et filter for at rydde det, eller Fjern flere filtre, og klik på Ryd alle øverst til højre på skærmen.

Menuen Cross start fra handlinger instrumentbræt til fejlfindings side

1

Gå til tjenester > tilsluttet UC, fra kunde visningen i kontrol hub. Klik på Dashboard på Operations kortet.

2

På et diagram skal du klikke på fejlfinding nu.

Dette kryds starter fejlfindings siden med det relevante filter, der er valgt.

Indsaml opkaldslogfiler

1

Gå til overvågning > fejlfinding fra kunde visningen i kontrol hub. Klik på tilsluttet UC.

Siden fejlfinding vises.

2

Vælg det eller de filtre, du vil anvende.
3

Klik på Indsaml logfiler for det opkald, som du vil indsamle logfiler for, i kolonnen log analyse.


 

Klik på flere noder for at indsamle logfilerne parallelt.
4

Klik på statuslinjen, der svarer til det opkald, som du ønsker at få vist status for Log-samlingen for.

Vinduet Log samling-status vises. Følgende er de forskellige faser, der finder sted under logaritmisk samling:

  1. Løst

  2. Indsamling

  3. Uploader

  4. Fuldført

Når du har nået det fuldførte trin, skal du klikke på Luk for at afslutte tilstanden log samling.

Klik på Annuller log-samling for at afbryde samlingen af logfiler.

Vis analyse

Du kan bruge indsamlede logfiler til at analysere årsagen til opkaldsfejl.

Når opkalds loggene er hentet, skal du klikke på Vis analyse for at indlæse resultaterne.

Når resultaterne er indlæst, vises der fire faner i vinduet SIP-ind. Brug dem til at analysere årsagen til opkaldsfejl. Fanerne i vinduet SIP-indgående er følgende:

  • Oplysninger om opkalds etape – indeholder oplysninger om opkaldet, forhandlede funktioner og SIP ben.

    Følgende illustration viser et eksempel på fanen info om opkalds gren.

  • Fanen signaler – viser SIP-konversationer, der angiver retningen for meddelelser, udvidelige SIP-meddelelser og forhandlede mediefunktioner.

    Følgende illustration viser fanen prøve signal.

  • Ladder-Diagram – giver en visuel repræsentation af opkalds signalet gennemgang af Unified CM klynger.

    Følgende illustration viser en prøve Ladder diagram fane.

  • Ciffer analyse – viser listen over alle ciffer analyser, der er involveret i opkalds opsætningen af det analyserede opkald.

    Følgende illustration viser en fane til analyse af eksempel- cifre.