Introduction

Webex UC connectée au Cloud s'intègre à l'analyseur de Solutions de Collaboration (CSA) et vous permet de dépanner Unified CM problèmes de signalisation d'appel.

Afficher les données de dépannage

Si vous êtes un administrateur en lecture seule ou un administrateur complet ou un administrateur de la prise en charge, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans le Hub de contrôle pour déterminer la cause première des Unified CM problèmes de signalisation d'appel que vos utilisateurs rencontrent.

Avant de commencer

  • Assurez-vous que vous êtes connecté en tant qu'administrateur complet, administrateur en lecture seule ou administrateur d'assistance. L'analyse du journal de dépannage ne fonctionne que pour ces rôles.

  • Pour que la fonction de dépannage fonctionne, vous devez activer le service de mesures opérationnelles pour les clusters Unified CM souhaités sur la page de gestion des services. Pour plus d'informations, consultez la rubrique activation ou désactivation des Services de communications unifiées Webex Cloud dans le concentrateur de contrôle.

  • Lorsque vous utilisez la fonction de dépannage pour collecter des journaux et les analyser, d'autres données peuvent être traitées et stockées en dehors de votre région, comme décrit dans la fiche technique de confidentialité de Cisco TAC Delivery Services.

  • Pour que la fonction de dépannage fonctionne, assurez-vous de déployer Webex connecteur de service. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de déploiement de Webex service Connector.

  • Pour que la fonction de dépannage fonctionne, vous pouvez intégrer tous les Unified CM clusters à Webex UC connectée au nuage et activer les mesures opérationnelles pour ces derniers. assurez-vous également que vous avez intégré ces clusters au connecteur Webex de service.

  • assurez-vous que vous avez intégré tous les nœuds de chaque Unified CM cluster au connecteur de service Webex.

  • Sur tous les nœuds de traitement d'appel, assurez-vous que dans l' application Cisco Unified Serviceability, vous définissez le niveau de trace de débogage sur détaillé et dans la section paramètres de filtre de trace, activez la case à cocher activer la trace de traitement des appels SIP (voir les captures d'écran ci-dessous). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section configuration de la Trace de la Cisco Unified Serviceability Administration Guide de votre version de Unified CM version.

Dans la vue client du concentrateur de contrôle , accédez à surveillance > Dépannage. Cliquez sur UC connectée.

La page dépannage apparaît avec les informations suivantes :

  • Numéro appelant  : le numéro à partir duquel l'appel a été passé.

  • Analyse du journal  : affiche l'action et l'état de l'analyse du journal des appels. Peut avoir les valeurs suivantes :

    • Collecter les journaux : les journaux d'appels ne sont pas encore analysés. Cliquez sur collecter les journaux pour démarrer la collecte et l'analyse des journaux d'appels.

    • Afficher l'analyse : à la fin de l'analyse, collectez les modifications des journaux pour afficher l' analyse. Si vous cliquez sur afficher l'analyse, vous êtes redirigé vers l'analyse.

    • Étape X sur 4  : la collecte du journal des appels est en cours.

    • Réessayer  : l'analyse du journal des appels a échoué. Cliquez sur Réessayer pour relancer l'analyse des journaux d'appels.

  • Numéro composé  : le numéro vers lequel l'appel a été passé.

  • Numéro appelé final  : le numéro vers lequel l'appel est finalement connecté. Si un appel est transféré, ce numéro est différent du numéro composé.

  • État de l'appel : affiche l'état de l'appel, par exemple réussite, échec ou rejeté.

    • Réussite indique la réussite de la signalisation et du support.

    • Échec - Si les codes raison d'origine et de fin d'un CDR ne correspondent pas à l'une des valeurs suivantes : "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", le CDR est classé comme échec. A échoué indique un échec de signalisation.

    • Rejeté : les appels ayant échoué avec une durée supérieure à 0 sont considérés comme abandonnés. Il s'agit d'un sous-ensemble d'appels ayant échoué. Abandon indique un échec du support.

    Si vous utilisez Unified CM version 12,5 ou antérieure, reportez-vous au tableau Codes de Cause de fin d'appel dans le Guide d'Administration des enregistrements d'appels détaillés pour Cisco Unified Communications Manager.

    Si vous utilisez Unified CM 12,5 SU (1) ou une version plus récente, reportez-vous au tableau Codes de Cause de fin d'appel dans le Guide d' Administration de la facturation et des rapports d'appels pour Cisco Unified Communications Manager.

  • Raison de l'échec : raison de l'échec de l'appel ou de l'abandon d'un appel.

  • Qualité de l'appel : affiche la catégorie de l'appel, par exemple bon, acceptable, médiocre ou sans niveau. Pour certains appels récents, l'affichage des données peut prendre un certain temps. Tant qu'il n'est pas disponible, la valeur affichée dans cette colonne n'est pas mise à niveau.

    Pour plus d'informations sur la façon dont les appels sont classés, voir Unified CM notes sur la qualité des appels.

  • Heure de début : date et heure de début de l'appel.

  • Durée  : temps nécessaire pour terminer l'appel en heures et en minutes.

  • Heure de fin  : date et heure de fin de l'appel.

  • ID d'appel : identifiant unique de l'appel. Il peut être utilisé pour effectuer des recherches dans les journaux d'appels détaillés.

  • Périphérique source  : le point d'extrémité à partir duquel l'appel a été passé.

  • Périphérique de destination : point d'extrémité vers lequel l'appel a été passé.

  • nom du cluster : nom du cluster Unified CM.

  • adresse IP Unified CM  : IP adresse du cluster Unified CM.

  • version Unified CM  : version de la Unified CM sur le cluster.

  • ID utilisateur de l'appelant : identifiant unique pour le point d'extrémité source.

  • ID utilisateur composé  : identifiant unique du point d'extrémité de destination.

  • URI source  : URI du point de terminaison source.

  • URI de destination : URI du point de terminaison de destination.

  • adresse IP source  : adresse IP du point de terminaison source.

  • adresse IP de la destination : adresse IP du point de terminaison de destination.

Filtrer les données de dépannage

Vous pouvez filtrer les informations de dépannage liées à Webex appels UC connectés au nuage qui sont présentés dans le concentrateur de contrôle.

1

Cliquez sur la zone de recherche en haut de la page.

Une liste déroulante apparaît avec les filtres suivants :

  • Qualité des appels

  • État de l'appel

  • ID de l'appel

  • Nom du cluster

  • Dernier numéro appelé

  • Numéro d'appel

  • Numéro composé

  • Périphérique source

  • Périphérique de destination

  • ID utilisateur de l'appelant

  • ID utilisateur composé

  • URI source

  • URI de destination

Sélectionnez le filtre que vous souhaitez appliquer. Par exemple, si vous souhaitez afficher la liste de tous les appels médiocres, sélectionnez le filtre qualité d'appel et cliquez sur médiocre dans la liste déroulante.


 

Vous pouvez appliquer simultanément plusieurs filtres.
2

Obligatoire Cliquez sur x pour qu'un filtre l'efface ou pour effacer plusieurs filtres, cliquez sur tout effacer en haut à droite de l'écran.

Lancement croisé à partir du tableau de bord opérations vers la page dépannage

1

Dans la vue client du concentrateur de contrôle , accédez à services > UC connectée. Sur la fiche d'opérations , cliquez sur tableau de bord.

2

Sur n'importe quel graphique, cliquez sur Dépannage maintenant.

Cette page de dépannage s' affiche avec le filtre approprié sélectionné.

Collecter les journaux d'appels

1

Dans la vue client du concentrateur de contrôle , accédez à surveillance > Dépannage. Cliquez sur UC connectée.

La page dépannage s'affiche.

2

Sélectionnez le ou les filtres que vous souhaitez appliquer.
3

Dans la colonne analyse des journaux , cliquez sur collecter les journaux de l'appel pour lequel vous souhaitez collecter les journaux.


 

Cliquez sur plusieurs nœuds pour collecter les journaux en parallèle.
4

Cliquez sur la barre de progression correspondant à l'appel dont vous souhaitez afficher l'état d'avancement de la collecte des journaux.

La fenêtre d'état de la collecte de journaux s'affiche. Vous trouverez ci-dessous les différentes étapes qui se produisent pendant la collecte des journaux :

  1. Déclenché

  2. Recouvrement

  3. Chargement en cours...

  4. Terminée

Après avoir atteint l' étape terminé, cliquez sur fermer pour quitter la fenêtre d'état de la collecte de journaux.

Cliquez sur Annuler la collecte des journaux pour abandonner la collecte des journaux.

Afficher l'analyse

Vous pouvez utiliser les journaux collectés pour analyser la raison de l'échec de l'appel.

Après la collecte des journaux d'appels, cliquez sur afficher l'analyse pour charger les résultats.

Une fois les résultats chargés, la fenêtre SIP-entrant apparaît avec quatre onglets. Utilisez-les pour analyser la raison de l'échec de l'appel. Les onglets de la fenêtre SIP-entrant sont les suivants :

  • Informations sur le tronçon d'appel  : fournit des informations sur l'appel, les fonctions négociées et les tronçons SIP.

    L'illustration suivante montre un exemple d' info de tronçon d'appel.

  • Onglet signalisation  : affiche les conversations SIP qui fournissent les directions des messages, des messages SIP extensibles et des capacités multimédias négociées.

    L'illustration suivante montre un exemple d'onglet de l' onglet de signalisation.

  • schéma d'échelle : fournit une représentation visuelle de la signalisation d'appel qui traverse les clusters Unified CM.

    L'illustration suivante montre un exemple d' onglet de schéma d'échelle.

  • Analyse des chiffres  : affiche la liste de toutes les analyses de chiffres impliquées dans le paramétrage de l'appel analysé.

    L'illustration suivante montre un exemple d' onglet analyse des chiffres.