Résoudre les problèmes de signalisation d’appel Unified CM à l’aide de Webex Cloud-Connected UC

Introduction

Afficher les données de dépannage

Si vous êtes un administrateur en lecture seule ou un administrateur complet ou un administrateur du service d’assistance, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans Control Hub pour déterminer la cause principale des problèmes de signalisation des appels Unified CM que rencontrent vos utilisateurs.

Avant de commencer

Assurez-vous que vous vous êtes connecté en tant qu'administrateur complet, administrateur en lecture seule ou administrateur d'assistance. L'analyse des journaux de dépannage ne fonctionne que pour ces rôles.
Pour que la fonctionnalité de dépannage fonctionne, vous devez activer le service Métriques opérationnelles pour les clusters Unified CM souhaités sur la page Gestion des services . Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver les services UC connectés sur le Cloud Webex dans Control Hub.
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de dépannage pour collecter les journaux et les analyser, d’autres données peuvent être traitées et stockées en dehors de votre région, comme décrit dans la fiche de données sur la confidentialité des services de livraison du CAT Cisco.
Pour que la fonctionnalité de dépannage fonctionne, assurez-vous de déployer le connecteur de service Webex. Pour plus d’informations, consultez le Guide de déploiement du connecteur de service Webex.
Pour que la Fonction de dépannage fonctionne, intégrez tous les groupes Unified CM à Webex Cloud-Connected UC et activez les métriques opérationnelles pour eux. Assurez-vous également d'intégrer ces groupes au connecteur de service Webex.
Assurez-vous d’intégrer tous les nœuds de chaque cluster Unified CM au connecteur de service Webex.
Sur tous les nœuds de traitement des appels, vérifiez que dans l'application Cisco Unified Serviceability , vous configurez le Niveau de suivi de débogage sur Détaillé et dans la section Paramètres de filtre de suivi , cochez la case Activer le suivi du traitement des appels SIP (voir les captures d'écran suivantes). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer le suivi dans le Guide d'administration de Cisco Unified Serviceability pour connaître votre version d'Unified CM.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Surveillance > Dépannage. Cliquez sur Connected UC.

La page Dépannage s'affiche avec les informations suivantes :

Numéro d'appel—Le numéro à partir duquel l'appel a été effectué.
Analyse des journaux—Affiche l'action et le statut de l'analyse des journaux d'appels. Peut avoir les valeurs suivantes :
- Collecter les journaux—Les journaux d'appels ne sont pas encore analysés. Cliquez sur Collecter les journaux pour commencer la collecte et l’analyse des journaux d’appels.
- Afficher l'analyse—À la fin de l'analyse, Collecter les journaux devient Afficher l'analyse. Si vous cliquez sur Afficher l’analyse, vous êtes redirigé vers l’analyse.
- Étape X sur 4—La collecte des journaux d'appels est en cours.
- Réessayer—L'analyse du journal des appels a échoué. Cliquez sur Réessayer pour lancer à nouveau l’analyse des journaux d’appels.
Numéro composé—Le numéro vers lequel l'appel a été effectué.
Numéro appelé final—Le numéro auquel l'appel est éventuellement connecté. Si un appel est transféré, ce numéro est différent du numéro composé.
Statut de l’appel–Affiche le statut de l’appel, tel que Réussi, Échec, ou Abandonné.
- Réussite indique la réussite de la signalisation et du média.
- Échec—Si le code de la cause de l’origine et de la résiliation d’un CDR ne sont pas l’une de ces valeurs—« 0 » , '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', puis il est classé comme Échec. Échec indique un échec de signalisation.
- Abandonné : les appels ayant échoué d'une durée supérieure à 0 sont classés comme abandonnés. Il s’agit d’un sous-ensemble d’appels qui ont échoué. Abandonné indique une défaillance du média.
Si vous utilisez Unified CM version 12.5 ou ultérieure, consultez le tableau Codes raison d'arrêt d'appel dans le Guide d'administration des enregistrements de détail d'appel pour Cisco Unified Communications Manager.

Si vous utilisez Unified CM 12.5 SU(1) ou version plus récente, reportez-vous au Tableau des codes raison d'arrêt d'appel dans le Guide d'administration de rapport d'appel et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager.
Raison de l'échec—Raison de l'échec ou de l'abandon de l'appel.
Qualité de l’appel–Affiche le niveau de l’appel, tel que Bon, Acceptable, Mauvais, ou Non classé. Pour certains des appels récents, les données peuvent mettre un certain temps avant de s’afficher. Jusqu'à ce qu'elle soit disponible, la valeur affichée dans cette colonne n'est pas évaluée.

Pour plus d’informations sur la façon dont les appels sont classés, voir Notes de qualité des appels Unified CM.
Heure de début—Date et heure de début de l'appel.
Durée—Temps nécessaire pour terminer l'appel en heures et minutes.
Heure de fin—Date et heure auxquelles l'appel s'est terminé.
ID de l'appel—Un identifiant unique pour l'appel. Il peut être utilisé pour effectuer des recherches dans les journaux d’appels détaillés.
Périphérique source—Le point de terminaison à partir duquel l'appel a été effectué.
Périphérique de destination—Le point de terminaison vers lequel l'appel a été effectué.
Nom du cluster—Nom du cluster Unified CM.
Adresse IP d'Unified CM—Adresse IP du cluster Unified CM.
Version d'Unified CM—Version d'Unified CM sur le cluster.
ID utilisateur de l'appelant—Un identifiant unique pour le point de terminaison source.
ID utilisateur composé—Un identifiant unique pour le point de terminaison de destination.
URI source—URI du point de terminaison source.
URI de destination—URI du point de terminaison de destination.
Adresse IP source—Adresse IP du point de terminaison source.
Adresse IP de destination—Adresse IP du point de terminaison de destination.

Filtrer les données de dépannage

Vous pouvez filtrer les informations de dépannage liées aux appels Webex Cloud-Connected UC qui sont présentés dans Control Hub.

Cliquez sur la zone de recherche en haut de la page.

Une liste déroulante s'affiche avec les filtres suivants :

Qualité des appels
Statut de l’appel
ID de l’appel
Nom du groupe
Numéro final appelé
Numéro d’appel
Numéro composé
Périphérique source
Périphérique de destination
ID utilisateur de l’appelant
ID utilisateur composé
URI source
URI de destination

Sélectionnez le filtre que vous souhaitez appliquer. Par exemple, si vous souhaitez voir une liste de tous les appels de mauvaise qualité, sélectionnez le filtre Qualité des appels et cliquez sur Mauvaise dans la liste déroulante.

Vous pouvez appliquer plusieurs filtres simultanément.

(Facultatif) Cliquez sur x pour un filtre pour l'effacer, ou pour effacer plusieurs filtres, cliquez sur Effacer tout en haut à droite de l'écran.

Lancement croisé du tableau de bord des opérations à la page de dépannage

1	à partir de l’affichage du client dans le Control Hub, allez dans Services > Connected UC. Sur la carte Opérations , cliquez sur Tableau de bord.
2	Sur n’importe quel graphique, cliquez sur Dépanner maintenant. Ceci lance la page Dépannage avec le filtre approprié sélectionné.

Collecter les journaux d’appels

1	À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Surveillance > Dépannage. Cliquez sur Connected UC. La page Dépannage s'affiche.
2	Sélectionnez le ou les filtres que vous souhaitez appliquer.
3	Dans la colonne Analyse des journaux , cliquez sur Collecter les journaux pour l'appel pour lequel vous souhaitez collecter les journaux. Cliquez sur plusieurs nœuds pour collecter les journaux en parallèle.
4	Cliquez sur la barre de progression correspondant à l'appel pour lequel vous souhaitez afficher la progression de la collecte des journaux. La fenêtre Statut de la collecte des journaux s'affiche. Voici les différentes étapes qui ont lieu lors de la collecte des journaux : Déclenché Collecte en cours Chargement en cours Terminé Après avoir atteint l’étape Terminée , cliquez sur Fermer pour quitter la fenêtre Statut de la collecte des journaux . Cliquez sur Annuler la collecte des journaux pour interrompre la collecte des journaux.

Afficher l’analyse

Vous pouvez utiliser les journaux collectés pour analyser la raison de l'échec de l'appel.

Après la collecte des journaux d'appels, cliquez sur Afficher l'analyse pour charger les résultats.

Une fois les résultats chargés, la fenêtre SIP entrant s'affiche en affichant quatre onglets. Utilisez-les pour analyser la raison des échecs des appels. Les onglets sur la fenêtre SIP entrant sont les suivants :

Informations sur le segment d’appel–Fournit des informations sur l’appel, les capacités négociées et les segments SIP.
L’illustration suivante montre un exemple d’onglet Informations sur les segments d’appel .
Onglet de signalisation–Affiche les conversations SIP fournissant la direction des messages, les messages SIP extensibles et les fonctions média négociées.
L’illustration suivante montre un exemple d’onglet Signalisation .
Diagramme en échelle—Fournit une représentation visuelle de la signalisation d'appel traversant les clusters Unified CM.
L'illustration suivante montre un exemple d'onglet Diagramme en échelle .
Analyse de chiffres—Affiche la liste de toutes les analyses de chiffres qui sont impliquées dans la configuration de l'appel analysé.
L’illustration suivante montre un exemple d’onglet Analyse numérique .