إذا كنت متصلا بالهاتف أو تراسلت عبر البريد الإلكتروني مع وكيل دعم، فقد أرسل الوكيل طلب البريد الإلكتروني هذا مباشرة إليك (المسؤول الكامل للعميل) لطلب الوصول المؤقت إلى مؤسستك:

يسمح لهم هذا الوصول المؤقت بإصلاح مشكلات التكوين، مثل مشكلات مصادقة الدخول الموحد (SSO).

يحتوي طلب البريد الإلكتروني على المعلومات التالية:

• اسم وكيل الدعم الذي طلب الوصول إلى مؤسستك

• الزر "منح حق الوصول "

دعم الوكلاء

يتمتع وكيل الدعم (أو وكيل مكتب المساعدة) الذي يصل مؤقتا إلى مؤسستك بأحد الأدوار التالية:

• شريك يدير مؤسستك ويقدم الدعم

• المسؤولون في مؤسسة شريكة الذين يقدمون الدعم لمؤسسات العملاء

• مهندس Cisco TAC

مكتب المساعدة هو أداة الدعم التي يستخدمها الوكلاء لاستكشاف أخطاء التكوين في مؤسسة العملاء وإصلاحها.

منح صلاحية الوصول أو رفضها

بعد النقر فوق منح حق الوصول من البريد الإلكتروني، يتم فتح المستعرض. من هناك ، يمكنك أن تقرر إما منح أو رفض الوصول إلى الوكيل. إذا لم تحدد خيارا، فستنتهي مهلة طلب الوصول في غضون 1 ساعة.

ما الذي يستطيع الوكيل الوصول إليه

عندما تمنح صلاحية الوصول إلى وكيل الدعم، يمكنك رؤية هذه الشاشة في المستعرض الخاص بك:

يتم إخطار الوكيل أيضا. لما مجموعه 1 ساعة (بدءًا من وقت الموافقة على طلب الوصول)، يتم منح الوكيل امتيازات المسؤول الكاملة المؤقتة ويمكنه فتح عرض مؤسستك في Control Hub أثناء هذا الإطار الزمني. لا يصل الوكلاء إلى مؤسستك إلا لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم. عندما تمر الفترة الزمنية البالغة 1 ساعة، لن يتمكن الوكيل من الوصول إلى مؤسستك أو إجراء أي تغييرات.

الوصول للقراءة فقط

يختلف الوصول للقراءة فقط عن الوصول الكامل المؤقت للمشرف. إذا قمت بتمكين الوصول للقراءة فقط، يستطيع دعم Cisco الوصول إلى مؤسستك وعرض إعداداتها، ولكن لا يستطيع الدعم إجراء أي تغييرات على مؤسستك. في Control Hub، يمكنك الانتقال إلى الإدارة > الإعدادات، والتمرير إلى الخصوصية، وتحديد أو إلغاء تحديد السماح لدعم Cisco بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك.