إذا كنت متصلا بالهاتف أو تراسلت عبر البريد الإلكتروني مع وكيل دعم، فقد أرسل الوكيل طلب البريد الإلكتروني هذا مباشرة إليك (المسؤول الكامل للعميل) لطلب الوصول المؤقت إلى مؤسستك:

يسمح لهم هذا الوصول المؤقت بإصلاح مشكلات التكوين، مثل مشكلات مصادقة الدخول الموحد (SSO).

يحتوي طلب البريد الإلكتروني على المعلومات التالية:

• اسم وكيل الدعم الذي طلب الوصول إلى مؤسستك

• الزر "منح حق الوصول "

وكلاء الدعم

يتمتع وكيل الدعم (أو وكيل مكتب المساعدة) الذي يصل مؤقتا إلى مؤسستك بأحد الأدوار التالية:

• شريك يدير مؤسستك ويقدم الدعم

• المسؤولون في مؤسسة شريكة الذين يقدمون الدعم لمؤسسات العملاء

• مهندس Cisco TAC

مكتب المساعدة هو أداة الدعم التي يستخدمها الوكلاء لاستكشاف أخطاء التكوين في مؤسسة العملاء وإصلاحها.

منح حق الوصول أو رفضه

بعد النقر فوق منح حق الوصول من البريد الإلكتروني، يتم فتح المستعرض. من هناك ، يمكنك أن تقرر إما منح أو رفض الوصول إلى الوكيل. إذا لم تحدد خيارا، فستنتهي مهلة طلب الوصول في غضون 1 ساعة.

لا تمنح حق الوصول إلا إذا كنت على اتصال بوكيل الدعم. إذا كان هذا الطلب غير متوقع، فانقر فوق رفض وافتح حالة دعم للإبلاغ عن هذا الطلب.

ما يمكن للوكيل الوصول إليه

عند منح حق الوصول إلى وكيل الدعم، سترى هذه الشاشة في متصفحك:

يتم إخطار الوكيل أيضا. لمدة 1 ساعة إجمالا (بدءا من وقت موافقتك على طلب الوصول)، يتم منح الوكيل امتيازات مؤقتة كاملة للمسؤول ويمكنه فتح طريقة عرض مؤسستك في Cisco Webex Control Hub خلال هذا الإطار الزمني. لا يصل الوكلاء إلى مؤسستك إلا لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم. عندما تمر الفترة الزمنية البالغة 1 ساعة، لن يتمكن الوكيل من الوصول إلى مؤسستك أو إجراء أي تغييرات.

الوصول للقراءة فقط

يختلف الوصول للقراءة فقط عن الوصول الكامل المؤقت للمشرف. إذا قمت بتمكين الوصول للقراءة فقط، يمكن لدعم Cisco الوصول إلى مؤسستك وعرض إعداداتها، ولكن لا يمكن للدعم إجراء أي تغييرات على مؤسستك. في Cisco Webex Control Hub، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات، والتمرير إلى الوصول إلى الدعم، وتحديد أو إلغاء تحديد السماح بدعم Cisco بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك.

سواء كنت تسمح بالوصول للقراءة فقط أو ترفضه، فلا يزال بإمكانك منح حق الوصول الكامل المؤقت للمشرف إلى وكيل دعم.