Администратор клиента с полными правами может получить электронное сообщение от оператора поддержки с запросом на временный доступ к организации. Предоставление доступа дает возможность оператору поддержки решать проблемы, требующие срочного вмешательства. В этой статье описаны ожидаемые последствия при предоставлении или отклонении доступа к организации Webex, а также различие между временным доступом на уровне администратора с полными правами и доступом с правами только на чтение.
Приведенный ниже пример электронного запроса на предоставление временного доступа к вашей организации будет направлен непосредственно вам (администратору клиента с полными правами), если вы связывались по телефону или электронной почте с оператором поддержки.
Этот временный доступ позволяет оператору поддержки устранить ошибки конфигурации, например ошибки аутентификации системы единого входа (SSO).
Электронный запрос содержит приведенную ниже информацию.
-
Имя оператора поддержки, который запросил доступ к организации
-
Кнопка Предоставить доступ
Операторы поддержки
Оператору поддержки (оператору службы технической поддержки), временно получившему доступ к вашей организации, будет назначена одна из ролей, приведенных ниже.
-
Партнер, управляющий вашей организацией и предоставляющий поддержку
-
Администраторы в партнерской организации, которые обеспечивают поддержку клиентским организациям
-
Инженер Cisco TAC
Служба технической поддержки – это инструмент поддержки, который используется операторами для устранения неполадок с конфигурацией в клиентской организации.
Предоставление или отклонение доступа
После того, как в электронном сообщении будет нажата кнопка Предоставить доступ, откроется браузер. После этого можно предоставить доступ оператору или отклонить его. Если параметр не будет выбран, время ожидания запроса доступа истечет через 1 час.
Предоставляйте доступ только в том случае, если вы поддерживаете связь с оператором поддержки. Если этот запрос не был предусмотрен, щелкните Отклонить и зарегистрируйте обращение в службу поддержки, чтобы сообщить об этом. |
Возможности оператора при получении доступа
После предоставления доступа оператору поддержки в браузере будет отображен приведенный ниже экран.
Оператор также получит соответствующее уведомление. В течение 1 часа (с момента утверждения запроса на получение доступа) оператору предоставляются временные полные права администратора. В течение этого периода времени оператор может открыть окно просмотра вашей организации в Cisco Webex Control Hub. Операторы получают доступ к организации только в целях поддержки и устранения неполадок. По истечении периода времени продолжительностью 1 час доступ оператора к вашей организации будет прекращен и он не сможет вносить какие-либо изменения.
Доступ с правом только на чтение
Доступ с правом только на чтение отличается от временного доступа уровня администратора с полными правами. При предоставлении доступа только на чтение оператор службы поддержки Cisco сможет получить доступ к вашей организации и просмотреть ее настройки, но не сможет вносить какие-либо изменения в организацию. В Cisco Webex Control Hub перейдите к меню Настройки, прокрутите страницу до раздела Доступ для поддержки и установите или снимите флажок в поле Предоставить службе поддержки Cisco доступ к вашей организации с правом только на чтение.
После предоставления или отклонения доступа только на чтение по-прежнему можно предоставить оператору поддержки временный доступ на уровне администратора с полными правами. |