Telefonda veya bir destek aracı ile birlikte e-posta üzerinden katıldığınızda, aracı kuruluşunuza geçici erişim istemek için bu e-posta isteği doğrudan size (müşterinin tam Yöneticisi) gönderdi:

Bu geçici erişim, çoklu oturum açma (SSO) kimlik doğrulaması sorunları gibi yapılandırma sorunlarını çözmesine olanak verir.

E-posta isteği aşağıdaki bilgileri içerir:

• Kuruluşunuza erişimi isteyen destek aracısının adı

• Erişim izni ver düğmesi

Destek aracıları

Kuruluşunuza geçici olarak erişen destek Aracısı (veya Yardım Masası Aracısı) aşağıdaki rollerden biridir:

• Kuruluşunuzu yöneten ve destek sağlayan iş ortağı

• Müşteri kuruluşlarına destek sağlayan bir iş ortağı kuruluştaki Yöneticiler

• Cisco TAC mühendisi

Yardım Masası, aracıların müşteri kuruluşundaki yapılandırmaya sorun gidermek için kullandığı destek aracıdır.

Erişim verme veya erişimi reddetme

E-postadaki erişim izni ver ' i tıklattıktan sonra tarayıcınız açılır. Oradan, aracıya erişime izin verip vermemeyi seçebilirsiniz. Bir seçenek seçmezseniz, erişim isteği 1 saat içinde zaman aşımına uğrar.

Aracı şuna erişebilir

Destek aracısına erişim izni verdiğinizde, bu ekranı tarayıcınızda görürsünüz:

Ayrıca aracıya bildirim verilir. Temsilciye, toplam 1 saat boyunca (erişim isteğini onayladığınız andan itibaren) geçici tam yönetici ayrıcalıkları verilir ve bu zaman aralığında kuruluş görünümünüzü Control Hub’da açabilir. Aracılar kuruluşunuza yalnızca sorun giderme ve destek amacıyla erişir. 1 saatlik zaman dönemi geçtiğinde, temsilci artık kuruluşunuza erişemez veya hiçbir değişiklik yapamaz.

Salt okunur erişim

Salt okunur erişim, geçici tam yönetici erişiminden farklıdır. Salt okunur erişimi etkinleştirirseniz Cisco destek kuruluşunuza erişebilir ve ayarlarını görüntüleyebilir, ancak destek kuruluşunuzda herhangi bir değişiklik yapamaz. Control Hub’da Ayarlar’a gidebilir, Destek Erişimi’ne kaydırılabilir ve Kuruluşunuza Cisco Destek salt okunur erişimine izin ver’i işaretleyebilir veya işaretini kaldırabilirsiniz.