Ako ste bili na telefonu ili ste se dopisivali putem e-pošte sa agentom za podršku, agent je poslao ovaj zahtev e-poštom direktno vama (korisniku pun administrator) da zatraži privremeni pristup vašoj organizaciji:

Ovaj privremeni pristup im omogućava da reše probleme sa konfiguracijom, kao što su problemi sa jedinstvenom potvrdom identiteta (SSO).

Zahtev za e-poštu sadrži sledeće informacije:

• Ime agenta za podršku koji je zahtevao pristup vašoj organizaciji

• Dugme "Odobri pristup"

Agenti za podršku

Agent za podršku (ili agent Help Deska) koji privremeno pristupa vašoj organizaciji ima jednu od sledećih uloga:

• Partner koji upravlja vašom organizacijom i pruža podršku

• Administratori u partnerskom organizaciji koji pružaju podršku organizacijama korisnika

• Cisco TAC inženjer

Help Desk je alatka za podršku koju agenti koriste za rešavanje problema sa konfiguracijom u organizaciji korisnika.

Odobravanje pristupa ili zabrani pristup

Kada kliknete na dugme "Odobri pristup" iz e-poruke, otvoriće se pregledač. Odatle možete da odlučite da odobrite ili zabranite pristup agentu. Ako ne odaberete opciju, vreme zahteva za pristup ističe za 1 sat.

Odobrite pristup samo ako ste bili u kontaktu sa agentom za podršku. Ako je ovaj zahtev neočekivan, kliknite na dugme "Odbaci" i otvorite predmet podrške da biste prijavili ovaj zahtev.

Čemu agent ima pristup

Kada odobrite pristup agentu za podršku, videćete ovaj ekran u pregledaču:

Agent je takođe obavešten. Ukupno 1 sat (počevši od trenutka kada ste odobrili zahtev za pristup), agentu se daju privremene pune administratorske privilegije i može da otvori prikaz vaše organizacije u kontrolnom čvorištu Cisco Webex tokom ovog vremenskog okvira. Agenti pristupaju vašoj organizaciji samo u svrhu rešavanja problema i podrške. Kada prođe 1-časovni vremenski period, agent više ne može da pristupi vašoj organizaciji niti da pravi bilo kakve promene.

Pristup samo za čitanje

Pristup samo za čitanje se razlikuje od privremenog punog administratorskog pristupa. Ako omogućite pristup samo za čitanje, Cisco podrška može da pristupi vašoj organizaciji i prikaže njene postavke, ali podrška ne može da napravi nikakve promene u vašoj organizaciji. U kontrolnom čvorištu Cisco Webex možete da odeteu postavke ,pomerite se do programa Support Access i proverite ili opozovete izbor u polju za potvrdu Dozvoli Cisco podršci pristup samo za čitanje vašoj organizaciji.

Bez obzira na to da li dozvoljavate ili zabranjujete pristup samo za čitanje, i dalje možete da odobrite privremeni puni administrativni pristup agentu za podršku.